HubSpot에서 SMS 메시지 작성 및 전송하기

비즈니스와의 소통을 수락한 고객들과 보다 직접적으로 소통하기 위해 연락처 목록에 있는 사람들에게 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 매월 보낼 수 있는 SMS 메시지 수는 계정에 할당된 메시지 세그먼트 수에 따라 달라집니다.

SMS 메시지 발송을 시작하셨다면, 메시지 성과 분석 방법에 대해 자세히 알아보세요.

요구 사항 파악하기

• HubSpot에 SMS 번호를 등록하고 마케팅 커뮤니케이션 용도로 사용할 수 있는 승인을 받아야 합니다. SMS 메시지 설정에 대해 자세히 알아보세요.
• '마케팅 SMS 애드온 ' 또는 '마케팅 SMS 단축 번호 애드온'을 구매해야 합니다.
• SMS 메시지를 수신하려면 연락처가 다음 조건을 충족해야 합니다:
  • 마케팅 연락처로 설정되어 있어야 합니다.
  • SMS 메시지 수신에 대해 명시적인 동의를 제공해야 합니다.
  • 해당 SMS 메시지의 구독 유형에 가입되어 있어야 합니다.
  • +1로 시작하고 11자리인 미국 기반 전화번호를 가지고 있어야 합니다. 예를 들어, +1-800-555-5555는 유효한 번호입니다. 연락처 번호 형식 변환에 대해 자세히 알아보세요.
  • 휴대폰 번호가 ‘Mobile phone number’ 또는 ‘Phone number’ 속성에 저장되어 있어야 합니다. 메시지 수신에 동의한 전화번호가 두 속성 모두에 존재하는 경우, ‘Mobile phone number’ 속성의 번호가 사용됩니다.

SMS 메시지 작성

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 ‘메시지 만들기’를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널의 ‘SMS 이름’ 필드에 메시지 이름을 입력합니다.
4. 필수 또는 선택 사항인 사용자 정의 속성을 입력한 후 '메시지 생성'을 클릭합니다.
5. 편집기에서 ‘ 본문 ( Body text)’ 섹션에 메시지 내용을 입력하세요.
   • 프롬프트를 기반으로 SMS 내용을 생성하려면' breezeSingleStar ' AI 아이콘을 클릭한 다음, 프롬프트를 입력하고' breezeSend ' 전송 아이콘을 클릭하세요.
   • 메시지 내용을 개인화하려면 ‘Personalize’를 클릭하십시오.
   • 링크, 이모티콘 또는 특수 문자를 추가하려면 서식 있는 텍스트 도구 모음의 아이콘을 클릭하세요.
   • 기본적으로 SMS 메시지에는 “수신 거부를 원하시면 STOP을 보내주세요”라는 표준 수신 거부 문구가 포함됩니다. 이 문구를 사용자 지정하려면 ‘기본 수신 거부 문구 포함’ 필드의 선택을 해제한 다음, 메시지 내용에 사용자 지정 수신 거부 문구를 입력하세요. HubSpot을 통해 SMS 메시지를 보내려면 수신 거부 문구를 포함해야 합니다.
6. 오른쪽 열에서 수신자에게 메시지가 어떻게 표시될지 미리 볼 수 있습니다.
   • 특정 연락처에 대한 메시지를 미리 보려면 '기본 미리 보기 메시지 보기(View default preview message)' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처를 선택하세요.
   • 다른 글꼴 크기로 메시지를 미리 보려면‘text’ 텍스트 아이콘을 클릭한 다음, 슬라이더를 클릭하고 드래그하여 텍스트 크기를 변경하세요.

• • 다크 모드에서 메시지를 미리 보려면 ‘다크 모드 켜기( Turn on dark screen mode)’를 클릭하세요.
  • 미리보기 상단에서 메시지의 글자 수와 메시지 세그먼트를 확인하세요.

7. 기본 수신 거부 문구의 언어를 변경하려면:
   • ‘설정’ 탭 을 클릭하세요.
   • '언어' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택하세요. HubSpot에서 지원하는 언어에 대해 자세히 알아보세요.
8. 메시지를 캠페인에 연결하려면:
   • '설정' 탭 을 클릭합니다.
   • '마케팅 캠페인' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택하세요. 자산을 캠페인과 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

테스트 메시지 보내기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.
2. 작성 중인 메시지 이름을 클릭하세요.
3. 편집기 오른쪽 상단에서 ‘테스트 메시지 보내기’를 클릭하세요.
4. 오른쪽 패널에서 ‘수신자 하나 이상 선택’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 전화번호를 선택하세요.
5. HubSpot 사용자와 연결되지 않은 전화번호를 추가하려면:
   • '수신자 하나 이상 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
   • 국가 코드를 포함하여 전화번호를 직접 입력한 다음, [###] 옵션 생성을 클릭하세요.

6. 추가할 전화번호마다 이 과정을 반복하십시오.
7. 특정 연락처로 전송될 메시지 버전을 확인하려면 ‘특정 연락처로 SMS 수신’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고연락처를선택하십시오 .
8. '테스트 메시지 보내기'를 클릭하세요.

SMS 메시지 보내기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.
2. 작성 중인 메시지의 이름을 클릭하세요.
3. 편집기에서 ‘전송’ 탭을 클릭합니다.
4. 오른쪽 열에서 '수신자' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 수신자로 추가할 각 세그먼트 또는 연락처를 선택합니다. 워크플로를 통해 이 메시지를 보내는 경우 이 단계를 건너뜁니다.
5. '수신 제외' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 수신자에서 제외할 각 세그먼트 또는 연락처를 선택하세요. 워크플로우를 통해 이 메시지를 보내는 경우 이 단계를 건너뛰세요.
6. '예상 수신자' 섹션에서, 선택한 연락처 중 몇 명에게 메시지가 전송될지, 그리고 나머지 연락처에게는 왜 메시지가 전송되지 않는지 확인하십시오.

7. 왼쪽 열에서 ‘이 메시지를 어떻게 보낼까요?’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 발송 옵션 중 하나를 선택하세요:
   • '지금 보내기': 메시지가 즉시 발송됩니다
   • 나중에 예약: 지정한 시간에 메시지가 발송됩니다.
   • 워크플로우의 일부로: 메시지가 게시되며 워크플로우를 통해 전송될 수 있습니다.
8. 메시지를 나중에 보내도록 예약하는 경우:
   • '날짜' 필드를 클릭하고 날짜를 선택하세요.
   • '시간' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 시간을 선택합니다.
   • '시간대' 섹션에서 옵션을 선택하십시오:
     • 계정 시간대: 발송 시간은 계정 설정에서 지정된 시간대를 기준으로 계산됩니다. 모든 수신자에게 메시지가 동시에 발송됩니다.
     • 사용자의 시간대: 발송 시간은 사용자의 시간대를 기준으로 계산됩니다. 모든 수신자에게 메시지가 동시에 발송됩니다.
     • 수신자 시간대: 발송 시간은 수신자의 시간대를 기준으로 계산됩니다.
       • 수신자들에게는 24시간에 걸쳐 시간차를 두고 이메일이 발송됩니다.
       • '수신자 시간대 확인'을 클릭하면 수신자의 시간대에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
       • 시간대가 설정되지 않은 연락처에게는 귀하의 계정 시간대를 기준으로 이메일이 발송됩니다.
9. 기본적으로 HubSpot에서는 연락처의 시간대 기준 오후 8시부터 오전 8시까지는 SMS 메시지가 발송되지 않습니다. 이 제한을 해제하려면 ‘휴식 시간’ 스위치를 끄십시오. 이는 SMS 발송 관련 법규 위반으로 이어질 수 있으므로 권장하지 않습니다. 휴식 시간에 대해 자세히 알아보세요.
10. 오른쪽 상단에서 '검토 후 발송' 또는 '검토 후 예약'을 클릭하세요.
11. 예상 메시지 분할 내용과 최소 발송 시간, 그리고 오류나 경고 사항이 있는지 확인하십시오.
12. '메시지 보내기' 또는 '메시지 예약' 을 클릭하세요.

예약된 SMS 메시지 취소

나중에 발송되도록 SMS 메시지를 예약한 경우, 먼저 예약을 취소하여 메시지 발송을 막을 수 있습니다.

참고: 예약된 메시지를 보관 처리하는 것만으로는 발송이 취소되지 않습니다. 발송을 취소하려면 ‘실적’ 페이지에서 발송을 취소하거나 메시지를 삭제해야 합니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.

2. 예약된 SMS 메시지의 이름을 클릭하세요.
3. SMS 실적 페이지에서 메시지 미리보기 아래에 있는 ‘전송 취소’를 클릭하세요.

4. 표시되는 대화 상자에서 '예약된 SMS 취소'를 클릭하세요.

메시지는 초안 상태로 되돌아가며 전송되지 않습니다.

SMS 메시지 내보내기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.
2. 표의 오른쪽 상단에서 '작업' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 'SMS 메시지 내보내기'를 선택합니다.
3. 대화 상자에서 ‘이름’ 필드에 내보낼 파일의 이름을 입력합니다.
4. '형식' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 내보낼 파일의 형식을 선택합니다. CSV, XLS 또는 XLSX 중에서 선택할 수 있습니다.
5. '내보낼 항목 선택 ’ 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
   • 현재 보기의 SMS 대시보드 데이터: 현재 저장된 보기에 포함된 SMS 메시지의데이터만 내보냅니다.
   • 사용 가능한 모든 SMS 대시보드 데이터: 모든 SMS 데이터를내보냅니다 .
6. '내보내기'를 클릭하십시오.

내보낸 파일은 사용자의 이메일 주소로 전송되며 알림 목록에 추가됩니다.