Configureer de betaalervaring voor kopers

In dit artikel wordt beschreven hoe je je betalingsinstellingen configureert, nadat je HubSpot-betalingen hebt ingesteld of je Stripe-account hebt gekoppeld als betalingsverwerkingsoptie.

De instellingen omvatten standaard betalingsmethoden voor facturen, betaallinks, offertes en abonnementen, vereisten voor facturering en verzending, beleidsregels en geavanceerde instellingen zoals vooraf ingevulde velden, reCAPTCHA, Google Analytics-tracking en meldingen.

De standaardbetaalmethode instellen

Bij het aanmaken van nieuwe facturen, betaallinks, offertes en abonnementen worden de standaard betalingsmethoden gebruikt, tenzij anders gespecificeerd tijdens het aanmaken. Standaard betalingsmethoden worden ook gebruikt wanneer een klant zijn betalingsgegevens voor abonnementen bijwerkt.

Het wijzigen van de standaardbetaalmethode heeft geen invloed op bestaande facturen, betaallinks, offertes of abonnementen en je kunt de instellingen overschrijven wanneer je een factuur, betaallink, abonnement of offerte aanmaakt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Schakel onder Betaalmethoden beheren de selectievakjes naast de betaalmethoden in. Als je betalingen met creditcard of bankpas accepteert, kunnen klanten automatisch afrekenen met Apple Pay en Google Pay.

Let op: als je de betalingsmodule, een geïntegreerde kassa op je website of een aangepast domein gebruikt, is Apple Pay niet beschikbaar.

4. Schakel het selectievakje Verzamel de betalingsgegevens van je klant bij het afrekenen voor toekomstige kosten in om de koper de mogelijkheid te geven zijn betalingsmethode op te slaan voor gebruik bij toekomstige transacties. Meer informatie over het opslaan van betaalmethoden voor toekomstige kosten.

Factuur- en verzendadresopties instellen

Om in te stellen of er een factuur- en verzendadres van de klant moet worden gevraagd tijdens het afrekenen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Facturering en verzending .
4. Schakel het selectievakje Factuuradres verzamelen voor creditcardaankopen in om een factuuradres voor creditcardaankopen nodig te hebben. 
5. Om de verzendadressen van uw klanten te verzamelen tijdens het afrekenen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Landen waarnaar u verzendt en schakelt u de selectievakjes naast de specifieke landen in. Schakel vervolgens het selectievakje Verzamel verzendadres in .
6. Klik op Opslaan. 

Tarieven, belastingen en beleid instellen

Let op: vergoedingen worden toegevoegd aan legacy quotes, niet aan offertes.

Je kunt de afrekenpagina voor kopers zo configureren dat deze het volgende bevat:

• Kosten: automatisch kosten toevoegen bij het afrekenen. 
• Beleid en voorwaarden: een link naar de servicevoorwaarden van je bedrijf, inclusief een selectievakje waarin de koper wordt gevraagd de servicevoorwaarden te accepteren voordat hij/zij koopt, een annuleringsbeleid en een restitutiebeleid.

• Belastingen: Meer informatie over het instellen van automatische belastingen (BETA).

Kosten toevoegen

Raadpleeg uw juridische en belastingadviseurs om er zeker van te zijn dat u zich aan de regels houdt wanneer u bepaalde vergoedingen in rekening brengt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Klik onder Kosten op Kosten toevoegen.
5. Voer in het veld Vergoedingsnaam een naam in voor de vergoeding.
6. Voer in het veld Bedrag vergoeding een bedrag (percentage) in.
7. Selecteer onder Kosten toepassen op of de kosten moeten worden toegepast op aankopen met creditcard of bankpas, aankopen met automatische incasso of alle aankopen. 
8. Klik op Opslaan.
   
   
9. Kosten worden niet automatisch toegevoegd aan bestaande betaallinks. Om ze toe te voegen, bewerk je bestaande betaallinks of voeg je kosten toe bij het maken van nieuwe betaallinks.
10. De kosten worden weergegeven in de tabel Standaardkassakosten instellen . Je kunt één vergoeding per type betaling toevoegen (je kunt bijvoorbeeld twee aparte vergoedingen hebben, één voor aankopen met een creditcard of bankpas en één voor aankopen via automatische incasso).
    
11. De vergoeding wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.
    
    
12. Om een vergoeding te verwijderen, ga je met de muis over de vergoeding in de tabel Standaard kassakosten instellen en klik je op Verwijderen. Klik in het dialoogvenster op Verwijder vergoeding om het verwijderen te bevestigen.

Geautomatiseerde belastingen instellen

Beleid en voorwaarden toevoegen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Schakel onder Beleid en voorwaarden de schakelaar Servicevoorwaarden in. Eenmaal ingeschakeld, kun je de URL voor de servicevoorwaarden en de opties voor het bevestigen van het selectievakje configureren.

Let op: op de afrekenpagina voor facturen wordt altijd een servicevoorwaarden weergegeven, zelfs als de schakelaar Servicevoorwaarden is uitgeschakeld.

• • Link naar gehoste servicevoorwaarden: de URL waar je servicevoorwaarden te vinden zijn. Deze URL wordt als hyperlink opgenomen in je servicevoorwaardenverklaring. 
  • Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.
    
  • Restitutiebeleid: het restitutiebeleid van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.

5. Om de koper te verplichten een bevestigingsvakje te selecteren voordat hij kan kopen, klik je op om het selectievakje Bevestiging is vereist voor servicevoorwaarden die door koper moeten worden geaccepteerd te selecteren. 
6. Klik op Opslaan.
   
   
7. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt het selectievakje voor bevestiging boven de knop Betalen weergegeven en kan de koper niet verdergaan zonder het selectievakje aan te vinken.
   
   
8. Als deze optie niet is ingeschakeld, wordt op de afrekenpagina een algemene verklaring over de servicevoorwaarden weergegeven onder de knop Betalen .
   
   

Geavanceerde instellingen

Schakel vooraf ingevulde velden uit bij het afrekenen

Als HubSpot standaard een contactpersoon kan identificeren op de afrekenpagina voor facturen en offertes, vult het automatisch hun e-mailadres, voor- en achternaam in de verzendvelden en het naamveld voor kaartbetalingen in aan de hand van de gegevens van de contactpersoonrecord.

Om te voorkomen dat HubSpot vooraf afrekenvelden vult met contactgegevens voor facturen en offertes:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Schakel de optie Velden vooraf invullen bij afrekenen met contactgegevens uit.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Schakel reCAPTCHA Enterprise uit (alleen betalingsverwerking via Stripe)

HubSpot-accounts die Stripe gebruiken als betalingsverwerkingsoptie , kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA Enterprise uit te schakelen op de afrekenpagina voor kopers. Als je HubSpot betalingen gebruikt, is deze optie niet beschikbaar en staat Google reCAPTCHA Enterprise standaard altijd aan. Google reCAPTCHA Enterprise vereist doorgaans niet dat kopers een uitdaging voltooien.

Google reCAPTCHA Enterprise uitschakelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik om reCAPTCHA Enterprise inschakelen voor betere fraudepreventie uit te schakelen.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Google Analytics-tracking beheren

Als je Google Analytics hebt geïntegreerd met je HubSpot-content, worden de transacties op de afrekenpagina meegenomen in de tracking.

Let op: als u privacyfuncties of een cookie-toestemmingsbanner gebruikt waarvoor een bezoeker moet kiezen, wordt het Google Analytics-script alleen uitgevoerd voor bezoekers die aangeven dat ze gevolgd willen worden. Als een bezoeker zich afmeldt, wordt het Google Analytics-script niet uitgevoerd en worden zijn gegevens niet bijgehouden.

Google Analytics stoppen met het volgen van de afrekenpagina:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op om de optie Afrekenactiviteit toevoegen aan je Google Analytics-integratie uit te schakelen.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Standaard vanaf e-mailadres voor ontvangstbevestigingen van klanten

Kies een e-mailadres van het team waarvan je de ontvangstbewijzen wilt laten versturen, zodat kopers kunnen reageren op de ontvangstbevestigingse-mails.

Ontvangsten zonder een gekoppelde team-e-mail worden altijd standaard weergegeven op noreply@hubspot.com. 

Een e-mailadres voor het team kiezen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op het keuzemenu Standaard e-mailadres voor ontvangstbewijzen van klanten en selecteer een e-mailadres van het team. Om een e-mail beschikbaar te maken in het vervolgkeuzemenu, moet deze gekoppeld zijn als teammail.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Betalingsmeldingen beheren

Stel de meldingen in die jij en je klanten ontvangen wanneer een betaling is verwerkt.

Meldingen van gebruikers

Standaard ontvangen gebruikers met Superbeheerdersrechten meldingen voor de volgende betalingsgebeurtenissen:

• Rapportage-export mislukt: meldingen voor wanneer een rapportage-export mislukt.
• Aangemaakt geschil bankoverschrijving: meldingen voor wanneer er een geschil is aangemaakt voor een betaling via een bankoverschrijving.
• Aangemaakt kaartgeschil: meldingen voor wanneer er een geschil is aangemaakt voor een kaartbetaling.
• Geschil verloren: meldingen voor wanneer een geschil verloren is.
• Geschil gewonnen: meldingen wanneer een geschil is gewonnen.
• Betaling mislukt: meldingen voor wanneer een terugkerende abonnementsbetaling of bankafschrijving mislukt.
• Geïnitieerde betaling: meldingen voor wanneer een klant een bankdebetbetaling initieert (bijv. ACH).
• Betalingsmethode toegevoegd: meldingen voor wanneer een nieuwe betalingsmethode is ingeschakeld.
• Ontvangen betaling: meldingen wanneer een klant een aankoop doet, inclusief terugkerende abonnementsbetalingen.
• Uitbetaling aangemaakt: meldingen voor wanneer er een uitbetaling naar je verbonden bankrekening wordt gestuurd. Transacties worden automatisch op je bankrekening gestort binnen twee werkdagen voor kaartbetalingen en binnen drie werkdagen voor bankdebetalingen. De storting verschijnt op uw bankafschrift als HUBSPOT BETALINGEN.
• Uitbetaling mislukt: meldingen voor wanneer een uitbetaling naar je verbonden bankrekening mislukt. Lees meer over waarom een uitbetaling zou kunnen mislukken.
• Rekeningafschrijvingen: meldingen wanneer Stripe je gekoppelde bankrekening afschrijft. Meestal gebeurt dit door terugbetalingen en terugboekingen. In sommige gevallen moet Stripe geld terugvorderen dat eerder is uitbetaald na een mislukte betaling via een bankafschrijving (bijv. ACH of SEPA). Dit soort meldingen zijn noodzakelijk en kunnen worden uitgeschakeld.

Kennisgevingen voor betalingen aanpassen:

Let op: de voorkeuren voor meldingen die je instelt, zijn alleen van toepassing op je HubSpot-account. Andere gebruikers moeten hun eigen meldingen instellen. Of, als je een Superbeheerder bent in een Enterprise-account , kun je inloggen als een andere gebruiker om zijn meldingsvoorkeuren in te stellen.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Meldingen.
3. Klik op om de instellingen voor betalingsmeldingen uit te vouwen en schakel de selectievakjes naast de meldingen uit of in.
   
   
4. Klik op Opslaan.

Meer informatie over het instellen van meldingen.

Kennisgevingen voor klanten

Stel de meldingen in die klanten ontvangen via de abonnementsinstellingen.

Volgende stappen

• Je accountgegevens voor betalingen bekijken en bijwerken: werk gegevens bij zoals je contactpersoon voor je account, optie voor betalingsverwerking, bedrijfsgegevens, telefoonnummer voor ondersteuning, e-mailadres voor ondersteuning, omschrijving van afschriften en bankgegevens.
• Bekijk de betaalervaring van de koper: ontdek wat er gebeurt wanneer een koper een aankoop doet, vanuit het perspectief van de koper.