Vind antwoorden op veelgestelde vragen over hoe betalingen worden verwerkt via HubSpot betalingen.
Let op: HubSpot payments is een andere betalingsverwerker dan Stripe payment processing. HubSpot payments is alleen beschikbaar voor bedrijven gevestigd in de Verenigde Staten met een Starter, Professional of Enterprise abonnement, en maakt het mogelijk om betalingen in USD te innen, terwijl Stripe payment processing internationaal beschikbaar is voor alle abonnementen, en extra valuta ondersteunt. Als je een bestaand Stripe account hebt, lees dan hoe je dit kunt koppelen als betalingsverwerker in plaats van HubSpot betalingen te gebruiken.
Je bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de VS, een Amerikaanse bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken.
Je komt mogelijk niet in aanmerking als je bedrijf in een risicovolle branche zit of bepaalde producten of diensten verkoopt. De betalingen worden gedeeltelijk uitgevoerd door Stripe en zij accepteren geen betalingen voor sommige soorten bedrijven. Je kunt meer details en voorbeelden vinden in de lijst met verboden bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is en dat alle bedrijven individueel worden beoordeeld.
HubSpot betalingen wordt alleen ondersteund in de Verenigde Staten.
Als je buiten de Verenigde Staten gevestigd bent, kun je in plaats daarvan een bestaand Stripe account als betalingsverwerker gebruiken. Met de betalingsverwerking van Stripe kun je HubSpot's suite van handelstools gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot's eigen betalingsverwerker te gebruiken.
Als je niet in de Verenigde Staten bent gevestigd, zou HubSpot graag van je horen of je de tool ook in andere landen zou willen gebruiken. Laat HubSpot weten in welke landen je HubSpot betalingen wilt gebruiken:
Houd er rekening mee dat HubSpot niet kan garanderen wanneer, en zelfs niet of, HubSpot betalingen in een bepaald land beschikbaar zullen zijn.
HubSpot-betalingstool ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:
In je betaalinstellingen kun je de standaard toegestane betaalmethoden instellen en je kunt de toegestane betaalmethoden ook instellen bij het maken van individuele facturen, betaallinks en offertes. Als je kaartbetalingen accepteert, worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd.
Om na te gaan welke betaalmethode is gebruikt voor een transactie:
Let op: voor de betalingstool moet je minstens $0,50 betalen bij het afrekenen. Als je een betaallink maakt met alleen uitgestelde betaalregels, overweeg dan om deze te verpakken met extra producten of om een aanbetaling te vragen bij het afrekenen.
Ja, je kunt kaartbetalingen in Amerikaanse dollars accepteren van kopers buiten de VS. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB).
Het verwerken van betalingen is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van het witwassen van geld, het financieren van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze voorschriften te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsserviceproviders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de primaire eigenaren en de persoon die zal fungeren als de gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden de "ken uw klant" (KYC) regels genoemd. Daarnaast zal HubSpot deze informatie ook gebruiken om fraude te beperken die van invloed zou kunnen zijn op jou of HubSpot.
HubSpot betalingen gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot moet indienen bij de IRS. De IRS vereist dat HubSpot en andere betalingsserviceproviders jaarlijks het totale bedrag aan betalingen rapporteren dat u ontvangt. Formulier 1099-K is het document dat de IRS hiervoor vereist. HubSpot stuurt je een ingevuld formulier 1099-K voor 31 januari volgend op elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt.
Als betalingsserviceprovider draagt HubSpot financieel risico in verband met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de soorten producten en services die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit wordt gedaan door middel van een proces dat kredietacceptatie wordt genoemd.
In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch op de achtergrond voltooien binnen één tot twee werkdagen vanaf het moment dat je de betalingstool voor het eerst gaat gebruiken. Soms moet HubSpot aanvullende informatie opvragen of met je praten om het acceptatieproces te voltooien voordat je account wordt geactiveerd.
Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt je account geactiveerd en kun je beginnen met het accepteren van betalingen.
HubSpot betalingen wordt niet ondersteund in een sandboxaccount, maar leer hoe je je betaallinks kunt testen in de testmodus voordat je ze deelt met je kopers.
HubSpot betalingen gebruikt meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. De betalingstool is gebouwd met behulp van de API van Stripe om het veilig verzamelen en verzenden van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van je koper worden versleuteld en getoken door Stripe om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsgegevens.
Ja, HubSpot betalingen maakt gebruik van infrastructuur geleverd door Stripe, Inc, een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd om te voldoen aan de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste niveau van bescherming in de betalingsindustrie.
Als onderdeel van ons betalingsaanbod bewaart, verwerkt of verzamelt HubSpot geen creditcardgegevens die klanten aan ons verstrekken. Voor HubSpot Payments kwalificeren we ons voor het voltooien van een SAQ-A die we indienen bij onze betalingsverwerker en die op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.
Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers moeten bedrijven die kaartbetalingen accepteren jaarlijks hun naleving van PCI valideren door documentatie in te dienen en een kwetsbaarheidsscan van het netwerk te ondergaan. Met de betalingstool treedt Stripe op als de betalingsverwerker, wat betekent dat tenzij u apart kaartgegevens verwerkt, u niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet hoeft te valideren of u voldoet aan PCI.
Er zijn geen maandelijkse SaaS abonnementskosten voor het gebruik van Commerce Hub functies. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het creëren van een complete betaaltransactie-ervaring met Commerce Hub tools, zoals beschreven in de HubSpot Product and Services Catalog.
De kosten van transacties hangen af van welke betalingsverwerkingsoptie je gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie heeft twee soorten kosten, platformkosten en verwerkingskosten, zoals hieronder gedefinieerd:
Platformkosten: een bedrag per transactie voor het creëren van een complete betaaltransactie-ervaring met de HubSpot commerce tools, inclusief facturen, betaallinks, offertes en abonnementen. De platformkosten variëren afhankelijk van de gekozen optie voor betalingsverwerking.
Verwerkingskosten: een bedrag per transactie dat u betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/debetkaart of bankafschrijving (bijv. ACH, SEPA) voor uw goederen of diensten.
HubSpot Betalingen
| Kosten en vergoedingen als je je vóór of op 20 juni 2024 hebt ingeschreven en een transactie hebt gedaan | Kosten en vergoedingen als je je na 20 juni 2024 hebt ingeschreven en verhandeld |
|
|
Stripe betalingsverwerking
| Kosten en vergoedingen als je vóór of op 24 juni 2024 hebt ingeschreven en verhandeld | Kosten en vergoedingen als je je na 24 juni 2024 hebt ingeschreven en verhandeld |
|
|
*CommerceHub Promotie: we bieden momenteel een Commerce Hub promotie aan klanten die hiervoor in aanmerking komen. Kijk hier voor meer informatie.
In plaats van op je gewone HubSpot factuur, worden de kosten voor betalingen automatisch van elke transactie afgetrokken. Om de kosten voor een bepaalde transactie te zien, navigeer je naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteer je de transactie. Om een rapport te genereren met de totale kosten voor een bepaalde periode, klik je op Rapporten downloaden en selecteer je Betalingen.
HubSpot brengt momenteel geen kosten in rekening voor het verwerken van een restitutie. Je ontvangt echter geen restitutie van de kosten voor de oorspronkelijke transactie.
Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen echter de limieten voor maximale individuele transacties per betaalmethode:
Er is ook een maximaal dollarbedrag per maand van toepassing op elke account, dat wordt bepaald door het acceptatieproces en aan u wordt meegedeeld in uw welkomstmail.
Stripe levert de onderliggende infrastructuur voor Commerce Hub betalingsfuncties die zijn ingebouwd in HubSpot en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, overdracht en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke informatie niet direct vast en slaat deze niet op, en geeft alleen bepaalde token- of gedeeltelijke informatie over transacties binnen uw HubSpot-account weer.
De HubSpot-betalingstool is niet hetzelfde als de betalingsverwerking van Stripe.
Met behulp van de bestaande HubSpot-Stripe integratie kun je een offerte zo instellen dat deze Stripe checkout gebruikt, zodat klanten direct vanuit de offerte met een creditcard kunnen betalen. De betalingsgegevens verschijnen dan in je Stripe account. Op dezelfde manier kun je, als je je Stripe account koppelt als betalingsverwerker, je bestaande Stripe account gebruiken als betalingsverwerker terwijl je de HubSpot kanalen voor het innen van betalingen gebruikt om de betaling te faciliteren.
HubSpot payments is echter het betalingsverwerkingsplatform van HubSpot. Hoewel HubSpot payments achter de schermen Stripe gebruikt, hoef je de Stripe app niet zelf te installeren. In plaats daarvan stuur je klanten naar een afrekenpagina met je eigen branding. Je kunt ook meer betalingsopties ondersteunen, waaronder ACH en creditcard, en flexibelere voorwaarden bieden voor terugkerende betalingen. Nadat klanten hebben betaald, hoef je niet meer in te loggen op een apart account en kun je in plaats daarvan al je gegevens bijhouden en beheren in HubSpot.
Stripe biedt geen ondersteuning voor het migreren van gegevens van een bestaand account naar HubSpot.
Volg deze stappen om HubSpot-betalingen los te koppelen.
Een chargeback is een terugboeking van een kaarttransactie. Het is een gedwongen terugbetaling van jou, de verkoper, aan je klant, de koper. Chargebacks ontstaan wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of bankpas heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder onderneemt dan een van de volgende acties:
Kaarthouders mogen alleen om bepaalde toegestane redenen chargebacks initiëren. Deze redenen omvatten:
In de meeste gevallen moet de kaarthouder de terugboeking niet later dan 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.
HubSpot's betalingsrisicoteam zal je via e-mail op de hoogte stellen als je een terugboeking ontvangt. HubSpot zal je helpen bij het aanvechten van de terugboeking als je denkt dat de redenen voor de terugboeking niet geldig zijn. HubSpot zal ook alle communicatie met de kaartnetwerken namens jou afhandelen en je informeren over de uitkomst.
Als je besluit de terugboeking aan te vechten, reageer dan snel op de kennisgeving, want de meeste creditcardmerken geven slechts 20 dagen de tijd om te reageren vanaf de datum van de terugboeking. Daarna is de terugboeking definitief. Als de terugboeking wordt bevestigd door het kaartnetwerk, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op je toekomstige uitbetalingen of het af te schrijven van je bankrekening. Je hoeft het bedrag van de terugboeking niet terug te storten, omdat de bank van de kaarthouder het bedrag van de betwiste betaling zal crediteren en de kaarthouder moet contact opnemen met zijn bank om de status te controleren.
Wanneer een terugboeking wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-account. Als het geschil vervolgens verloren gaat, wordt het betwiste bedrag teruggeboekt naar de HubSpot-account van Stripe. Soms zal het betwiste bedrag hoger zijn dan het oorspronkelijke transactiebedrag als gevolg van de wisselkoers die werd toegepast op het moment dat het geschil werd geïnitieerd. Wanneer dit gebeurt, boekt HubSpot eerst het oorspronkelijke transactiebedrag terug vanaf Stripe en boekt vervolgens het resterende bedrag over als een tweede transactie, wat resulteert in twee overdrachten.
Transacties die via het Automated Clearing House (ACH) systeem verlopen, kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggedraaid. De meest voorkomende redenen voor mislukte transacties zijn:
Een ACH-transactie die aanvankelijk slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:
HubSpot's risicoteam voor betalingen zal je via e-mail op de hoogte stellen. Bij mislukte vooruitbetalingen stelt HubSpot je binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte.
Wanneer een ACH transactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot je hiervan op de hoogte stellen zodra het team op de hoogte is van de terugboeking. De ACH-regels geven zakelijke bankrekeninghouders twee werkdagen de tijd om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Consumentenbankrekeninghouders hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.
Als je reageert op een ACH-retour, moet je direct contact opnemen met de koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kun je juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als je koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert geen toestemming voor de transactie te hebben gegeven en jij denkt dat dit onjuist is, kan het voor jouw zaak nuttig zijn om bewijs te leveren dat de koper toestemming voor de transactie heeft gegeven. Om een kopie van de oorspronkelijke machtiging van de koper op te halen, navigeer je naar het tabbladTransactiegeschiedenis in je betalingsinstellingen.
Je kunt QuickBooks workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn verzameld te synchroniseren met je QuickBooks Online account. Deze betalingen kunnen worden gesynchroniseerd als betaalde kassabonnen of betaalde facturen op basis van de vereisten van je bedrijf.
Als je andere boekhoudsoftware gebruikt dan QuickBooks online, kun je de gegevens vanuit HubSpot exporteren en vervolgens uploaden naar je boekhoudsysteem. Om veiligheidsredenen mogen alleen gebruikers met superbeheerdersrechten deze actie uitvoeren.
Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals (maar niet beperkt tot):
Als de betaling van je klant wordt geweigerd, kun je ze vragen om hun betaalmethode en factuurgegevens te verifiëren op het afrekenscherm voordat ze het opnieuw proberen. Als ze problemen blijven ondervinden, kunt u de klant vragen een andere betaalmethode te proberen of het op een later tijdstip nog eens te proberen. Als de klant een mislukte transactie ervaart terwijl hij een VPN gebruikt, moet de klant overwegen om te proberen zijn aankoop opnieuw af te ronden buiten het VPN om of op een ander apparaat.
Er zijn verschillende redenen waarom je geen uitbetaling ontvangt voor verwerkte betalingen. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om ze op te lossen.
Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het HubSpot team voor betalingsacceptatie en risico mogelijk al contact met je opgenomen. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies op.
Stripe en/of HubSpot hebben mogelijk tijdelijk je betalingsaccount beperkt vanwege een openstaand document of een verzoek voor een risicobeoordeling. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. Je kunt contact opnemen met HubSpot's team voor betalingsacceptatie en risico als je vragen hebt.