Vind antwoorden op veelgestelde vragen over hoe betalingen worden verwerkt via HubSpot betalingen.
Let op: HubSpot payments is HubSpot's eigen betalingsverwerkingsoptie, ontworpen om naadloos te integreren met je klantenplatform. HubSpot betalingen is alleen beschikbaar voor bedrijven gevestigd in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada, met een Starter, Professional of Enterprise abonnement. Stripe betalingsverwerking is beschikbaar voor alle abonnementen, en internationaal beschikbaar met enkele uitzonderingen.
Je bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten (V.S.), het Verenigd Koninkrijk (V.K.) of Canada, een Amerikaanse, Britse of Canadese bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken. De bankrekening moet zich bevinden in het land waar het bedrijf is geregistreerd.
Je komt mogelijk niet in aanmerking als je bedrijf zich in een risicovolle sector bevindt of bepaalde producten of diensten verkoopt. De betalingen worden gedeeltelijk uitgevoerd door Stripe en zij accepteren geen betalingen voor sommige soorten bedrijven. Je kunt meer details en voorbeelden vinden in de lijst met verboden bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is en dat alle bedrijven individueel worden beoordeeld.
HubSpot betalingen wordt ondersteund in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Het wordt niet ondersteund in Amerikaanse gebieden (je bedrijf moet zich binnen de 50 Amerikaanse staten bevinden).
Als je buiten deze landen en regio's gevestigd bent, kun je in plaats daarvan een bestaande Stripe-account aansluiten als optie voor betalingsverwerking. Met de betalingsverwerking van Stripe kun je HubSpot's suite van handelstools gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot betalingen te gebruiken.
HubSpot betalingen ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:
In je betaalinstellingen kun je de standaard toegestane betaalmethoden instellen, en je kunt de toegestane betaalmethoden ook instellen tijdens het maken van individuele facturen, betaallinks en offertes. Bij het accepteren van kaartbetalingen worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd.
Bekijk welke betaalmethode is gebruikt voor een transactie:
Let op: HubSpot betalingen vereist ten minste $ 0,50 verschuldigd bij het afrekenen. Als je kassa alleen regelitems voor uitgestelde betaling bevat, kun je overwegen deze te verpakken met extra producten of een aanbetaling te vereisen bij het afrekenen.
Ja, je kunt kaartbetalingen buiten de VS, Groot-Brittannië of Canada accepteren. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB). Voor het verwerken van internationale transacties worden kosten in rekening gebracht.
Het verwerken van betalingen is onderhevig aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van het witwassen van geld, het financieren van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze voorschriften te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsserviceproviders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de primaire eigenaren en de persoon die zal fungeren als de gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden de KYC-regels (Know Your Customer) genoemd in de Verenigde Staten en Canada, en CDD (Customer Due Diligence) in het Verenigd Koninkrijk. Daarnaast zal HubSpot deze informatie ook gebruiken om fraude te beperken die van invloed zou kunnen zijn op jou of HubSpot.
HubSpot betalingen gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot moet indienen bij de IRS. De IRS vereist dat HubSpot en andere betalingsserviceproviders jaarlijks het totale bedrag aan betalingen rapporteren dat u ontvangt. Als je in de VS bent gevestigd, is een Form 1099-K het document dat de IRS hiervoor nodig heeft. HubSpot stuurt je uiterlijk 31 januari na elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt een ingevuld Formulier 1099-K. Als je vragen hebt over een 1099-K die je van HubSpot hebt ontvangen, neem dan contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com.
Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot financieel risico in verband met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht krijgen in de soorten producten en services die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit wordt gedaan door middel van een proces dat kredietacceptatie wordt genoemd.
In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch voltooien binnen één tot twee werkdagen na je aanvraag. Soms moet HubSpot aanvullende informatie opvragen of met je praten om het proces te voltooien. Lees meer over hoe je je kunt voorbereiden op de acceptatie van HubSpot-betalingen.
Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt je account geactiveerd en kun je beginnen met het accepteren van betalingen.
HubSpot betalingen wordt niet ondersteund in een sandbox-account, maar je kunt je betaallinks wel testen in de testmodus voordat je ze deelt met je kopers.
HubSpot betalingen gebruikt meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. HubSpot betalingen is gebouwd met behulp van Stripe's API om het veilig verzamelen en verzenden van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van je koper worden versleuteld en getoken door Stripe om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsgegevens.
Ja, HubSpot betalingen maakt gebruik van infrastructuur geleverd door Stripe, Inc, een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd om te voldoen aan de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste niveau van bescherming in de betalingsindustrie.
Als onderdeel van ons betalingsaanbod slaat HubSpot geen creditcardgegevens op, verwerkt deze niet en verzamelt deze niet. Voor betalingen van HubSpot kwalificeren we ons voor het voltooien van een SAQ-A die we indienen bij onze betalingsverwerker en op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.
Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers moeten bedrijven die kaartbetalingen accepteren jaarlijks hun naleving van PCI valideren door documentatie in te dienen en een kwetsbaarheidsscan van het netwerk te ondergaan. Met HubSpot betalingen treedt Stripe op als de betalingsverwerker, wat betekent dat tenzij je apart kaartgegevens verwerkt, je niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet verplicht bent om je naleving van PCI te valideren.
Er zijn geen maandelijkse SaaS abonnementskosten voor het gebruik van Commerce Hub functies. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het creëren van een complete betaaltransactie-ervaring met Commerce Hub tools, zoals beschreven in de HubSpot Product en Services Catalogus.
De kosten van transacties zijn afhankelijk van welke betalingsverwerkingsoptie je gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie heeft twee soorten kosten, platformkosten en verwerkingskosten, zoals hieronder gedefinieerd:
Platformkosten: een bedrag per transactie voor het creëren van een complete ervaring voor betalingstransacties met de HubSpot commerce tools, inclusief facturen, betaallinks, offertes en abonnementen. De platformkosten variëren afhankelijk van de gekozen optie voor betalingsverwerking.
Verwerkingskosten: een bedrag per transactie dat je betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/debetkaart of bankafschrijving (bijv. ACH, SEPA) voor je goederen of diensten.
Als je bedrijf grote betalingsvolumes verwerkt met HubSpot-betalingen, kom je mogelijk in aanmerking voor aangepaste tarieven. Neem contact op met het Commerce Specialist team voor meer informatie.
| Verenigde Staten | Verenigd Koninkrijk | Canada | Stripe betalingsverwerkingsoptie | |
| Krediet-/debetkaarttransacties | 2,9% per transactie | 1,7% per transactie voor UK-kaarten | 2,9% per transactie | Vergoeding overeengekomen met Stripe |
| Internationale creditcard-/debetkaarttransacties | 1,5% per transactie | Niet Groot-Brittannië, EER: 0,8% per transactie Buiten V.K., buiten EER: 1,55% per transactie |
0,8% per transactie | Vergoeding overeengekomen met Stripe |
| Internationale incassokosten | 1.5% | 1,5% (toegepast wanneer een niet-Britse koper SEPA gebruikt voor een Britse verkoper) | 1.5% | 1,5% (kosten internationale betaalmethoden) |
| ACH-bankafschrijvingstransacties | 0,8%, gemaximeerd tot $ 10 per transactie, plus 0,5% platformkosten gemaximeerd tot $ 10 per transactie. | 0,8%, gemaximeerd tot $ 10 per transactie, plus 0,5% platformkosten gemaximeerd tot $ 10 per transactie. Internationale incassokosten zijn van toepassing. | Om ACH in Canada te gebruiken, moet ACH door Stripe worden gedecodeerd voor gebruik in Canada. 0,8%, gemaximeerd tot $ 10 per transactie, plus 0,5% platformkosten gemaximeerd tot $ 10 per transactie. Internationale incassokosten zijn van toepassing. |
Vergoeding overeengekomen met Stripe |
| PAD's bankafschrijvingstransacties | 1% met een maximum van CA$5 + 0,5% platformvergoeding (maximum van CA$5). Internationale incassokosten zijn van toepassing. | N/A | 1% met CA$5 cap + 0,5% Platform fee (CA$5 cap) | 1% met CA$5 cap + 0,75% Platform fee (niet gemaximeerd) |
| BACS-bankafschrijvingstransacties | N/A | 1% met een limiet van £4 + 0,5% Platformkosten (limiet van £4) | N.V.T. | 1% met een limiet van £4 + 0,75% Platformvergoeding (onbeperkt) |
| SEPA-bankafschrijvingstransacties | 0,5% kosten met een limiet van €0,50 + 0,5% platformkosten (limiet van €5). Internationale incassokosten zijn van toepassing. | 0,5% kosten met een limiet van €0,50 + 0,5% platformkosten (limiet van €5) | 0,5% kosten met een maximum van €0,50 + 0,5% platformkosten (maximum van €5). Internationale incassokosten zijn van toepassing. | 30p + 0,75% platformvergoeding (niet gemaximeerd) |
| Platformkosten | 0.5% Er geldt een vrijstelling van 60 dagen voor platformkosten*. |
0.5% 60 dagen vrijstelling van platformkosten van toepassing* |
0.5% Er geldt een vrijstelling van 60 dagen platformkosten* |
0.75% |
| Valutaomrekeningskosten | Als valutaomwisseling vereist is, worden 1% extra transactiekosten in rekening gebracht | Als valutaomwisseling vereist is, worden 2% extra transactiekosten in rekening gebracht | Als valutaomrekening vereist is, worden 2% extra transactiekosten in rekening gebracht | Vergoeding overeengekomen met Stripe |
*CommerceHub-promotie: momenteel bieden we een Commerce Hub-promotie aan klanten die hiervoor in aanmerking komen.
Bekijk de kosten voor een specifieke betaling:
In plaats van op je gewone HubSpot factuur, worden de kosten voor betalingen automatisch in mindering gebracht op elke transactie. Om de kosten voor een bepaalde transactie te zien, navigeer je naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteer je de transactie. Om een rapport te genereren met de totale kosten voor een bepaalde periode, klik je op Rapporten downloaden en selecteer je Betalingen.
HubSpot brengt momenteel geen kosten in rekening voor het verwerken van een restitutie. Je ontvangt echter geen restitutie van de kosten die zijn gekoppeld aan de oorspronkelijke transactie.
Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen echter de limieten voor maximale individuele transacties per betaalmethode:
Er is ook een maximaal dollarbedrag per maand dat geldt voor elke account, dat wordt bepaald via het acceptatieproces en aan u wordt meegedeeld in uw welkomstmail.
Stripe levert de onderliggende infrastructuur voor Commerce Hub betalingsfuncties die zijn ingebouwd in HubSpot en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, overdracht en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke informatie niet direct vast of slaat deze niet op en geeft alleen bepaalde token- of gedeeltelijke informatie over transacties weer binnen uw HubSpot-account.
HubSpot betalingen is niet hetzelfde als Stripe betalingsverwerking.
Als je je Stripe account koppelt als betalingsverwerkingsoptie, kun je je bestaande Stripe account gebruiken als betalingsverwerker terwijl je de betalingsverzamelkanalen van HubSpot gebruikt om de betaling te faciliteren.
HubSpot payments is echter HubSpot's betalingsverwerkingsplatform. Hoewel HubSpot payments achter de schermen Stripe gebruikt, hoef je de Stripe app niet zelf te installeren. In plaats daarvan stuur je klanten naar een afrekenpagina met je eigen branding. Nadat klanten hebben betaald, hoef je niet in te loggen op een apart account en kun je in plaats daarvan al je gegevens bijhouden en beheren in HubSpot.
Stripe biedt geen ondersteuning voor het migreren van gegevens van een bestaand account naar HubSpot.
Volg deze stappen om HubSpot betalingen te ontkoppelen.
Een chargeback is een terugboeking van een kaartgebaseerde transactie. Het is een gedwongen terugbetaling van jou, de verkoper, aan je klant, de koper. Chargebacks ontstaan wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of bankpas heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder onderneemt dan een van de volgende acties:
Kaarthouders mogen terugboekingen alleen om bepaalde toegestane redenen initiëren. Deze redenen zijn onder andere:
In de meeste gevallen moet de kaarthouder de terugboeking niet later dan 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.
Je kunt de terugboeking vanuit het betalingsrecord betwisten als je denkt dat de redenen voor de terugboeking niet geldig zijn. Je kunt de status controleren en betwiste betalingen volgen vanuit het betalingsoverzicht.
Als je besluit de terugboeking aan te vechten, reageer dan snel op het bericht, want de meeste creditcardmerken geven slechts 20 dagen de tijd om te reageren vanaf de terugboekingsdatum. Daarna is de terugboeking definitief. Als de terugboeking wordt bevestigd door het kaartnetwerk, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op je toekomstige uitbetalingen of het af te schrijven van je bankrekening. Je hoeft het bedrag van de terugboeking niet terug te betalen, omdat de bank van de kaarthouder het bedrag van de betwiste betaling zal crediteren en de kaarthouder moet contact opnemen met zijn bank om de status te controleren.
Wanneer een terugboeking wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-account. Als het geschil vervolgens wordt verloren, wordt het betwiste bedrag teruggeboekt van Stripe naar de HubSpot-account. Soms zal het betwiste bedrag hoger zijn dan het oorspronkelijke transactiebedrag als gevolg van de wisselkoers die werd toegepast op het moment dat het geschil werd geïnitieerd. Wanneer dit gebeurt, zal HubSpot eerst het oorspronkelijke transactiebedrag van Stripe terugboeken en vervolgens het resterende bedrag als een tweede transactie overboeken, wat resulteert in twee overboekingen.
Transacties die via de bankafrekensystemen verlopen (bijv. ACH, PADs, SEPA, BACS) kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggeboekt. De meest voorkomende redenen voor een mislukking vooraf zijn:
Een bankafschrijvingstransactie die in eerste instantie slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:
HubSpot's betalingsrisicoteam zal je via e-mail op de hoogte stellen. Voor upfront mislukkingen zal HubSpot je binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte stellen.
Wanneer een bankafschrijvingstransactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, stelt HubSpot je op de hoogte zodra het team op de hoogte is van de retourzending. Houders van een zakelijke bankrekening hebben twee werkdagen de tijd om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van een consumentenrekening hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.
Als je reageert op een terugboeking met bankafschrijving, moet je direct contact opnemen met je koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kun je juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als je koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert geen toestemming voor de transactie te hebben gegeven en jij denkt dat dit onjuist is, kan het voor jouw zaak nuttig zijn om bewijs te leveren dat de koper toestemming voor de transactie heeft gegeven. Een kopie van de oorspronkelijke autorisatie van de koper ophalen:
Je kunt QuickBooks workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn verzameld te synchroniseren met je QuickBooks Online account. Deze betalingen kunnen worden gesynchroniseerd als betaalde kassabonnen of betaalde facturen op basis van je bedrijfsvereisten.
Als je andere boekhoudsoftware gebruikt dan QuickBooks Online, kun je de gegevens uit HubSpot exporteren en vervolgens uploaden naar je boekhoudsysteem. Om veiligheidsredenen mogen alleen gebruikers met Super Admin rechten deze actie uitvoeren.
Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals (maar niet beperkt tot):
Als de betaling van je klant is geweigerd, kun je ze vragen om hun betaalmethode en factuurgegevens te verifiëren op het afrekenscherm voordat ze het opnieuw proberen. Als ze problemen blijven ondervinden, kun je de klant vragen een andere betaalmethode te proberen of het later nog eens te proberen. Als de klant een mislukte transactie ervaart terwijl hij een VPN gebruikt, moet de klant overwegen om te proberen zijn aankoop opnieuw af te ronden buiten het VPN om of op een ander apparaat.
Er zijn verschillende redenen waarom u mogelijk geen uitbetaling ontvangt voor verwerkte betalingen. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om ze op te lossen.
Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het HubSpot Payments Underwriting & Risk team mogelijk al contact met je opgenomen. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies op.
Stripe en/of HubSpot hebben mogelijk tijdelijk je betaalrekening geblokkeerd vanwege een openstaand verzoek voor een document of risicobeoordeling. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. Je kunt contact opnemen met HubSpot's team voor betalingsacceptatie en risico als je vragen hebt.
Ja, je kunt HSA/FSA-betalingen accepteren met HubSpot-betalingen. Als je in aanmerking komt voor FSA/HSA-betalingen, neem dan contact op met het Underwriting & Risk-team(paymentsrisk@hubspot.com) om je MCC-code te laten bijwerken. Na de update kun je HSA/FSA-betalingen accepteren.
Als je downgrade van Starter, Professional of Enterprise naar het gratis plan van HubSpot, kun je vanaf het moment van downgraden geen HubSpot betalingen meer gebruiken. Als je gebruik maakt van abonnementen met HubSpot betalingen, zullen de abonnementen tot 30 dagen na de downgrade blijven factureren, zodat je de tijd hebt om terug te upgraden naar Starter, Professional of Enterprise, of om ze te verplaatsen naar een nieuw platform.
Je kunt HubSpot-betalingen loskoppelen zonder te downgraden. Meer informatie.