Håndter billetter i helpdesk

Støtteagenter på kontoen din kan redigere, følge, dele opp, slå sammen, flytte eller slette billetter i brukerstøtten. Dette hjelper teamet ditt med å holde seg oppdatert på siste billettaktivitet og opprettholde en organisert billettliste.

Finn ut mer om hvordan du konfigurerer brukerstøtten .

Rediger billett- og samtaledetaljer

Du kan se og redigere billettdetaljene mens du følger opp kontakten eller oppdaterer billettstatusen.

Slik går du gjennom og redigerer billetter i brukerstøtten:

• Klikk på en billett for å se den tilsvarende samtalen. I høyre sidefelt kan du se detaljer om de tilknyttede postene (f.eks. kontakter, selskaper og avtaler).

• For å redigere egenskapene til en billett, klikk på billetteier , Prioritet , Kategori eller Status- feltene øverst på billetten.
• Hvis billetten din har en tilknyttet samtale, kan du generere et billettnavn ved å bruke Breeze, HubSpots AI:
  • Øverst på billetten klikker du på breezeSingleStar AI-ikonet ved siden av billettnavnet. Copilot vil generere billettnavn basert på konteksten til samtalen og billettegenskapene.
  • Klikk på Sett inn for å bruke billettnavnet.
  • For å generere forskjellige forslag, klikk breezeRegenerate Regenerate Regenerate .
    
    
• I høyre sidefelt kan du redigere billettinformasjonen, for eksempel beskrivelse eller prioritet, eller oppdatere billettens tilknyttede kontakter, selskaper eller avtaler. Lær mer om å tilpasse kortene som vises på høyre sidefelt .
• I Billettsammendrag- delen kan du bruke Copilot til å generere billettsammendrag. Hvis Billettsammendrag- delen vises ikke, du må legge den til i høyre sidefelt. Lær mer om å tilpasse kortene som vises på høyre sidefelt .
  
  

Merk: du må ha kundesamtaledata og Copilot- tilgang aktivert for å generere billettsammendrag og billettnavn. Finn ut mer om hvordan du administrerer AI-innstillingene dine .

Administrer billetter

Du kan redigere, følge, dele, slå sammen, flytte eller slette billetter for å strømlinjeforme og effektivt administrere kundeproblemer.

Følg med på billetter

For å motta varsler når det er ny aktivitet på en billett, følg posten:

• Klikk på navnet på en billett i en av billettlistevisningene.
• For å følge en billett, klikk på Handlinger -rullegardinmenyen e øverst til høyre, og velg deretter Følg. Hvis du allerede følger posten, velger du Slutt å følge for å slå av varsler.

Delte billetter

Vennligst merk: du kan bare dele e-postbilletter i helpdesk.

Du kan dele e-postbilletter i brukerstøtten for å holde kundeproblemer organisert. For eksempel, hvis en kunde gjenåpner en billett med et urelatert problem, kan støtterepresentanter dele opp billetten for å holde emner adskilt. Slik deler du e-postbilletter:

• Klikk på navnet på en billett i en av billettlistevisningene.
• Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg deretter Del billett .
• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av meldingene du vil dele opp i en ny billett. Klikk deretter på Bekreft .
• Skriv inn billettdetaljene dine i det høyre panelet.
• Klikk på Opprett .

Slå sammen billetter

Hvis du ønsker å konsolidere relaterte tråder på samme kunde eller problemstilling, kan du slå sammen to billetter direkte i brukerstøtten:

• Klikk på navnet på en billett i en av billettlistevisningene.
• Øverst til høyre klikker du på rullegardinmenyen Handlinger elAAAA , og velger deretter Slå sammen billett .

• I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Søk for å søke etter og velge en annen billett å slå sammen med.
• Velg alternativknappen Primær under en av billettene for å bruke egenskapsverdiene for den nye posten som ble opprettet som et resultat av sammenslåingen.
• Klikk på Hva skjer når du slår sammen to billetter for å se mer informasjon om hva som vil skje etter at du slår sammen billettene. Finn ut mer om sammenslåing av poster .

• Som standard er samtalen som vises i tråden den som sist er knyttet til billetten. Dette betyr at den siste samtalen kanskje ikke vises automatisk i tråden. Du kan bruke rullegardinpilen for samtale i høyre panel for å bytte tråder.

• Klikk på Slå sammen . Når de er slått sammen, kan ikke billetter oppheves.

Merk billetter som ulest

Uleste billetter er uthevet med fet skrift i helpdesk. Når du klikker på en billett, vil den ikke lenger vises i fet skrift og vil ikke være synlig som ulest for andre brukere. Slik merker du en billett som ulest:

• Klikk på navnet på en billett i en av billettlistevisningene.
• Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg deretter Merk som ulest .

Flytt billetter mellom samtaleinnboksen og helpdesk

Du kan flytte samtaler knyttet til billetter mellom samtaleinnboksen og brukerstøtten.

Merk: bare superadministratorer og brukere med kontotilgangstillatelse kan flytte billetter mellom samtaleinnboksen og brukerstøtten (og omvendt).

Slik flytter du en samtale fra innboksen til brukerstøtten:

• Klikk på en samtale .
• Øverst til høyre klikker du på ellipses -menyikonet , og velger deretter Flytt samtale .
• I dialogboksen klikker du på Flytt til rullegardinmenyen, og velger deretter Help desk . Du kan tilordne samtalen på nytt om nødvendig, og legge til en valgfri kommentar for å gi kontekst til hvorfor du flytter den.
• Klikk på Flytt .

Slik flytter du en samtale fra brukerstøtten til en av samtaleinnboksene dine:

• I helpdesk-arbeidsområdet klikker du på samtalen du vil flytte.
• Øverst til høyre klikker du på rullegardinmenyen Handlinger , eAc og velger deretter Flytt samtale .
• Velg en innboks i dialogboksen. Du kan tilordne samtalen på nytt om nødvendig, angi pipeline- og billettstatus, og eventuelt inkludere en kommentar for å gi kontekst til hvorfor du flytter samtalen, og klikk deretter på Flytt .

Når du flytter en samtale fra helpdesk til en innboks, flyttes samtalen, men billetten forblir i helpdesk.

Merk som spam

Merk: bare brukere med tillatelse til å slette billett kan merke billetter som spam.

Slik merker du en samtale i en billett som spam i brukerstøtten:

• Klikk på navnet på en billett i en av billettlistevisningene.
• Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg deretter Merk som søppelpost .
• I dialogboksen velger du den tilknyttede samtalen du vil merke som søppelpost. Hvis du velger alle tilknyttede samtaler, vil billetten bli slettet.
• Klikk på Bekreft .

• Samtalen flyttes til spam-visningen og slettes etter 90 dager.

Slett billetter

Brukere med Slett billett-tillatelser kan slette en enkelt billett eller slette billetter i bulk fra helpdesk-arbeidsområdet. Når du sletter en billett, vil den tilknyttede samtalen også bli slettet.

• For å slette en enkeltbillett, merk av i avmerkingsboksen ved siden av posten du vil slette.
• Øverst i tabellen klikker du elete delete Slett .
• Slik sletter du flere billetter:
  • I tabellvisningen merker du av i avmerkingsboksene ved siden av postene.
  • Øverst i tabellen klikker du elete delete Slett .

• I dialogboksen skriver du inn antall poster som skal slettes, klikk deretter på Slett.