Administrer kontaktenes abonnementer på meldinger

Lær hvordan du kan se og administrere abonnementsinnstillingene til kontaktene dine via CRM-indekssider, poster eller arbeidsflyter. E-postabonnementsinnstillingene er knyttet til en e-postadresse, ikke til en kontakt. Dette betyr at abonnementsstatusen beholdes hvis kontakten slettes og opprettes på nytt med samme e-postadresse.

Merk:Kontoen dinkan bruke tilpassede navn på hvert objekt (f.eks. «konto» i stedet for «selskap»). I denne artikkelen refereres det til objekter ved hjelp av deres standardnavn i HubSpot.

Administrer abonnementer for enkeltkontakter

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til kontakten.
3. I den midterste kolonnen klikker du på fanen «Om ». Hvis du ikke ser fanen«Om», navigerer du til kortet «Kommunikasjonsabonnementer » i venstre sidefelt.
4. Gå til delen«Registreringer», og klikk for å utvide den.
5. I delen «Kommunikasjonsabonnementer» klikker du på «Vis abonnementer».
6. I høyre panel viser fanen«Abonnementer » en liste over kontaktens gjeldende abonnementer.
   • Hvis du har kjøpt tilleggsfunksjonen «Merker» og viser alle merker, kan du filtrere kontaktens abonnementer etter merke. Klikk på rullegardinmenyen «Merke»og velg et merke.
   • Du kan se historikken for kontaktens abonnementsaktivitet ved å klikke på fanen «Historikk».
7. Slik abonnerer eller fornyer du et abonnement manuelt for en kontakt på en bestemt abonnementstype:
   • Hold musepekeren over abonnementstypen:
     • Hvis kontakten ennå ikke har angitt sine preferanser for mottak av e-post for abonnementet, klikker du på «Abonner».
     • Hvis kontakten tidligere har valgt å ikke motta e-post for abonnementstypen, kan du abonnere på nytt ved å klikke på «Abonner på nytt».
     • I dialogboksen klikker du pårullegardinmenyen «Kommunikasjonsabonnementstyper»og velger deretter enabonnementstype.
     • Velg etrettslig grunnlag for kommunikasjonenog skriv inn en forklaring på samtykket til kommunikasjon. I tillegg må du også legge til et rettslig grunnlag for å behandle, spore og lagre kontaktens opplysninger i databasen din.
     • Klikk på«Lagre».
8. Hvis du vil melde en kontakt manuelt av et abonnement, hold musepekeren over abonnementet og klikk deretter på«Meld av».

Oppdater abonnementer i bulk

Du kan abonnere eller avmelde kontakter fraabonnementstyper i bulk fra kontaktindekssiden eller automatisk via arbeidsflyter.

Merk: Hvis en kontakt selv har meldt seg ut av et abonnement, kan ikke det abonnementet legges til ved hjelp av bulkhandlinger. I stedet kan du abonnere dem på nytt fra den enkelte kontaktens oppføring.

Oppdater abonnementer på kontaktindekssiden

Oppdater abonnementstypen til en kontakt i bulk på kontaktindekssiden. Du kan også fjerne en «opt-out av all e-post»-status som ble lagt til manuelt av en bruker i HubSpot-kontoen din.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Merk av i boksene ved siden av kontaktene hvis abonnementer du vil oppdatere.
3. Klikk på rullegardinmenyen «Mer», og velg deretter «Rediger kommunikasjonsabonnementer».
4. I panelet til høyre:
   • Hvis du har flere meldingskanaler, velger du enkanal:
     • E-post: Oppdater kontaktens innstillinger for e-postabonnement.
     • WhatsApp: Hvis du har koblet en WhatsApp-bedriftskonto til innboksen for samtaler eller helpdesken, kan du oppdatere kontaktens WhatsApp-abonnementsinnstillinger.
     • SMS: Hvis du harkonfigurert SMS-meldinger i HubSpot, kan du oppdatere kontaktens SMS-abonnementsinnstillinger.
   • Klikk påNeste.
   • Velg ønsket status. Avhengig av personverninnstillingene dine, vil navnene på statusetikettene variere:
     • Hvis du har aktivert personverninnstillinger:
       • Meldt seg på: Kontakten blir meldt på de valgte abonnementene.
       • Ikke valgt: Kontakten vil verken bli valgt inn eller ut av de valgte abonnementene.
       • Meld deg av: Kontakten blir meldt av de valgte abonnementene.
     • Hvis du har deaktivert personverninnstillingene:
     • Abonner: Kontakten vil bli registrert for de valgte abonnementene.
     • Ikke valgt: Kontakten vil verken være påmeldt eller avmeldt de valgte abonnementene.
     • Avmeld: Kontakten vil bli avmeldt fra de valgte abonnementene.

1. • Klikk på rullegardinmenyen «Kommunikasjonsabonnementstyper», og merk deretter av i boksene for de abonnementstypene du ønsker å oppdatere.

• • Hvis du har aktivert personverninnstillinger, må du velge et rettslig grunnlag for å kommunisere med kontakten. Du må også legge til etrettslig grunnlag for å behandle, spore og lagre kontaktens opplysninger i databasen din.

• • Skriv inn en «Forklaring» for samtykke til kommunikasjon for disse kontaktene.
  • Hvis oppdateringen din berører 10 000 eller flere kontakter eller mer enn 10 % av det totale antallet kontakter i kontoen din, merker du av i avmerkingsboksen i dialogboksen for å bekrefte, og klikker deretterpå Fullfør.
  • Klikk på Fullfør.

Oppdater abonnementsstatusen til kontakter med en arbeidsflyt

Du kan melde kontaktene dine på en kommunikasjonsabonnementstype i bulk ved hjelp av en kontaktbasert arbeidsflyt.

Du kan ikke bruke denne handlingen til å melde kontakter på nytt som selv har meldt seg av et abonnement. Du kan imidlertid bruke denne arbeidsflythandlingen til å melde kontakter på nytt som tidligere ble meldt av gjennom brukerhandlinger i kontoen din, for eksempel manuell avmelding eller arbeidsflythandlingen «Administrer kommunikasjonsabonnement ».

Når du registrerer en mottaker på nytt, må du sørge for at du har samtykke til å sende markedsførings-e-poster til den mottakeren. Slik oppdaterer du abonnementsstatusen til kontakter ved hjelp av en arbeidsflyt: 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Automatisering > Arbeidsflyter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Automatisering > Arbeidsflyter.
2. Velg en eksisterende arbeidsflyt eller opprett en kontaktbasert arbeidsflyt.
3. Konfigurer registreringsutløserne for å bestemme hvilke kontakter som skal registreres.
4. Klikk på +-ikonetfor å legge til arbeidsflyt-handlinger.
5. I venstre panel klikker du på CRM for å utvide seksjonen, og velger deretter Administrer kommunikasjonsabonnementer.
6. Klikk pårullegardinmenyen «Meldingskanal», og velg deretter en kanal:
   • E-post: Oppdater kontaktens innstillinger for e-postabonnement.
   • WhatsApp: Hvis du har koblet en WhatsApp-bedriftskonto til innboksen for samtaler eller helpdesken, kan du oppdatere kontaktens WhatsApp-abonnementsinnstillinger.
   • SMS: Hvis du harkonfigurert SMS-meldinger i HubSpot, kan du oppdatere kontaktens SMS-abonnementsinnstillinger.
7. Klikk på rullegardinmenyen « » for «Subscription status» for å velge enstatus for samtykke.
8. Klikk på rullegardinmenyen for «Kommunikasjonsabonnementstype», og velg deretter enabonnementstype.
9. Hvis du har aktivert personverninnstillinger, klikker du på rullegardinmenyen «Rettslig grunnlag for kommunikasjon med kontakt» , og velger deretter et alternativ. Deretter oppgir du en forklaring på hvorfor du lovlig har lov til å kommunisere med den registrerte kontakten.
   
10. Klikk på Lagre.
11. Legg til eventuelle tilleggsoppgaver i arbeidsflyten, og rediger innstillingene for arbeidsflyten.
12. Når du er ferdig, klikker du på Gjennomgå og publiser øverst til høyre .

Meld en kontakt ut av et abonnement

Hvis du har deaktivert personverninnstillingene, kan du sende markedsførings-e-poster til en kontakt uten eksplisitt samtykke fra vedkommende. HubSpot sporer når en kontakt melder seg ut av adresselisten din, men du kan også melde en kontakt ut manuelt eller melde ut en gruppe kontakter via en import.

Merk: Juridisk avdeling er alltid den beste kilden til råd om regelverksetterlevelse i din spesifikke situasjon.

Bruk egenskapene for kontakter som har

meldt seg

av e-post

Hvis personverninnstillingene er deaktivert i kontoen din, kan du sjekke om en kontakt har meldt seg av abonnementene dine ved å bruke egenskapenefor «Meldt av e-post»:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk pånavnet tilkontakten.
3. I venstre sidefelt klikker du på Handlinger, og velger deretterVis alle egenskaper.
4. I panelet til høyre:
   • Skriv inn «Opt into» i søkefeltet «Søk etter egenskapsnavn ». Du vil se en«Opted out of email »-egenskap for hver e-posttype i kontoen din, sammen med egenskapen «Unsubscribed from all email ».

• • Hvis en kontakt har meldt seg av en bestemt abonnementstype, for eksempel «En-til-en», vil den tilhørende egenskapen ha verdien «Ja».
  • Hvis en kontakt har meldt seg av all kommunikasjon, vil egenskapen «Meldt av alle e-poster » ha verdien «true».

Filtrer kontakter etter abonnementene deres

For å filtrere kontakter basert på abonnementene deres, kan du filtrere på kontaktindekssiden etter avmeldingsstatus eller i segmenter etter spesifikke abonnementer.

Filtrer etter avmeldingsstatus i visninger på indekssiden

Slik filtrerer du etter avmeldingsstatus på kontaktindekssiden:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på«Avanserte filtre». Les mer om filtrering av poster.
3. I panelet til høyre:
   • Søk etter «Har meldt seg av».
   • Velg egenskapen «Meldt seg ut» for abonnementet du vil filtrere etter, og angi deretter kriteriene dine.

Du kan for eksempel filtrere for å vise kontaktersom har meldt seg av markedsførings-e-poster, men som ikke har meldt seg av én-til-én-e-postkommunikasjon.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk påAvanserte filtre.
3. I panelet til høyre:
   • Søk etter «Har meldt seg av».
   • Klikk på «Har meldt seg av markedsføringsinformasjon via e-post».
   • Klikk på rullegardinmenyen Søk og velg Ja.
   • Klikk på «Legg til filter » og søketter «Har meldt seg av».
   • Klikk på«Har meldt seg av e-post: En-til-en».
   • Klikk på rullegardinmenyen«Søk » og velg«Nei».
   • Klikk påX øverst til høyre.

Filtrer etter abonnementer i segmenter

Slik oppretter du et segment for å filtrere kontakter etter abonnementene deres:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Opprett eller rediger et kontaktbasert aktivt segment.
3. Klikk på Legg til filter.
4. Klikk på fanenHendelser.
5. Klikk på E-postabonnementer som hendelseskategori. 
6. Klikk på E-postabonnement. 
7. Velg et alternativ: Kontakten har meldt seg på alle, Kontakten har meldt seg av alle eller Kontakten har ikke meldt seg på noen.
8. Klikk på rullegardinmenyen «Søk», og merk deretter av iavmerkingsboksenefor abonnementene du vil filtrere etter.
9. Klikk på «Neste» øverst til høyre.
10. I panelet til høyre konfigurerer du segmentinnstillingene.
11. Når du er ferdig, klikker du påLagre og behandle segment.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Opprett eller rediger et kontaktbasert aktivt segment.
3. Klikk på «Legg til filter».
4. Klikk på fanenHendelser.
5. Klikk på E-postabonnementer som hendelseskategori. 
6. Klikk på E-postabonnement.
7. Klikk på rullegardinmenyen «Søk», og merk deretterav for«Markedsføringsinformasjon» og«En-til-en».
8. Klikk på «Neste» øverst til høyre.
9. Konfigurer segmentinnstillingene i panelet til høyre.
10. Når du er ferdig, klikker du påLagre og behandle segment.