Znajdź szybko odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do badania opinii klientów w HubSpot.
Badania NPS, zwane również badaniami lojalności klientów, koncentrują się na lepszym zrozumieniu relacji klienta z marką i produktem w ujęciu całościowym, a nie tylko jego doświadczeń związanych z jedną konkretną transakcją. 11-punktowa skala pozwala na śledzenie bardziej granularnych zmian w odpowiedziach w czasie.
Wynik NPS jest obliczany poprzez odjęcie procentu osób negatywnie nastawionych od procentu osób pozytywnie nastawionych.
Powinieneś wysyłać NPS do swoich klientów w regularnych odstępach czasu, zazwyczaj co kwartał, co 6 miesięcy lub co 12 miesięcy. Powinieneś to robić zazwyczaj po tym, jak Twoi klienci używają Twojego produktu przez jakiś czas, aby mogli przekazać znaczące informacje zwrotne.
Tak, możesz utworzyć wiele ankiet NPS na swoim koncie.
Nie, NPS jest standardem branżowym. Możesz dostosować jedynie nazwę firmy.
W zależności od branży i tego, jak często komunikujesz się z klientami, możesz spodziewać się od 5 do 15% wskaźnika odpowiedzi.
Tak, możesz wysłać automatycznego maila z przypomnieniem po określonym czasie od wysłania ankiety.
Tak, możesz użyć właściwości aktywności NPS w przepływach pracy, aby uruchomić przepływ pracy w oparciu o odpowiedzi NPS kontaktów. Właściwości te obejmują:
Alternatywnie, aby ustawić akcje oparte na konkretnej ankiecie możesz użyć przycisku Zakładka Automatyzacja w edytorze ankiet.
Tak, jest to robione automatycznie za Ciebie. Wszystkie zgłoszenia są przechowywane we właściwości Ostatnia ocena ankiety NPS w HubSpot. Istnieją również domyślne właściwości przesyłania opinii, których możesz użyć do segmentacji kontaktów i tworzenia raportów.
CES jest obliczany poprzez podzielenie sumy wszystkich indywidualnych ocen wysiłku klienta przez całkowitą liczbę respondentów. Ankiety C ES są często wysyłane wkrótce po rozwiązaniu zgłoszenia.
Dane pokazują, że CES przewyższa zarówno NPS jak i Customer Satisfaction Score (CSAT) w przewidywaniu przyszłych zachowań związanych z wydatkami. Przewiduje, którzy klienci są skłonni do rezygnacji z usług, przy czym 81% klientów zgłaszających wysoki poziom zaangażowania mówi o firmie negatywnie innym. Jest to również wysoce specyficzna i łatwa w użyciu metoda, pozwalająca wskazać słabe punkty w różnych interakcjach w całej firmie.
Nie. Informacje zwrotne od klientów pozwalają dostosować sposób, w jaki firmy tworzą swoje doświadczenia z klientami, do sposobu, w jaki współcześni konsumenci wolą się z nimi kontaktować. Średnio, każde dodatkowe pytanie dodane do ankiety zmniejsza ogólny wskaźnik odpowiedzi o 30-50%. Zadawaj krótkie i proste pytania zarówno dla firm, jak i klientów końcowych.
Tak. Aby usunąć ankietę z serwisu:
Aby wysyłać ankiety w językach innych niż angielski będziesz musiał stworzyć nową ankietę dla każdego języka i wstawić przetłumaczony tekst w pola.
Tak, jeśli podłączyłeś swoją domenę do wysyłania maili, Twoje ankiety będą wysyłane na Twoją domenę.
Kiedy ktoś odwiedza Twoją witrynę, HubSpot określa, czy jest on jednym z Twoich znanych kontaktów na podstawie jegopliki cookie przeglądarki. Jeśli odwiedzający jest znanym kontaktem, który spełnia kryteria segmentacji ustawione dla ankiety internetowej, ankieta zostanie wyświetlona. Jeśli odwiedzający odwiedza Twoją witrynę, ale nie ma pliku cookie łączącego go z rekordem kontaktu, nie zostanie mu wyświetlona ankieta.
Nie, kontakty nie muszą być ustawione jako marketingowe, aby otrzymać ankietę pocztą elektroniczną.
Nie, nie możesz zmienić typu sub skrypcji dla e-maili z ankietami. Domyślnie kontakty, które otrzymują ankiety e-mail będą miały subskrypcję typu Feedback Emails.
Nie, aplikacje jednostronicowe nie są obecnie obsługiwane przez ankiety zwrotne HubSpot. W większości aplikacji jednostronicowych, HTML nie jest ładowany podczas przechodzenia na inną stronę. W rezultacie formularz ankiety nie zostanie przesłany, chyba że odwiedzający przeładuje całą stronę.
* Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS i emotikony związane z NPS są zarejestrowanymi znakami towarowymi Bain & Company, Inc, Fred Reichheld i Satmetrix Systems, Inc.