Możesz połączyć swoją niestandardową aplikację kanału ze skrzynką odbiorczą konwersacji, umożliwiając przedstawicielom pomocy technicznej odpowiadanie na przychodzące wiadomości z preferowanej aplikacji do obsługi wiadomości i zapewniając ujednoliconą obsługę klienta.
Kanały niestandardowe tworzą pomost między zewnętrzną usługą przesyłania wiadomości a HubSpot. Jeśli korzystasz z usługi przesyłania wiadomości, która nie ma natywnej integracji z HubSpot, możesz utworzyć własny kanał niestandardowy i połączyć go za pośrednictwem interfejsu API. Po skonfigurowaniu kanału niestandardowego i aplikacji publicznej można je zainstalować z marketplace i połączyć jako kanał w skrzynce odbiorczej konwersacji, umożliwiając przedstawicielom zarządzanie konwersacjami we wszystkich kanałach w jednym miejscu. Dowiedz się więcej o tworzeniu kanałów niestandardowych.
W tym artykule dowiesz się, jak połączyć kanał niestandardowy ze skrzynką odbiorczą konwersacji.
Zanim zaczniesz
- Musisz zainstalować aplikację kanału niestandardowego. Upewnij się, że masz dostęp do App Marketplace i niezbędne poświadczenia dla aplikacji kanału niestandardowego. Niektóre aplikacje mogą mieć określone instrukcje, dlatego zaleca się sprawdzenie ich dokumentacji.
- Musisz być super administratorem, aby połączyć kanały ze skrzynką odbiorczą konwersacji.
Łączenie kanału niestandardowego ze skrzynką odbiorczą konwersacji
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza i dział pomocy, a następnie kliknij pozycję Skrzynka odbiorcza.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Połącz kanał.
- Wybierz kanał niestandardowy. Powinna pojawić się nazwa, opis i logo aplikacji. Jeśli kanał niestandardowy nie jest wyświetlany, upewnij się, że kanał jest zainstalowany lub ponownie autoryzuj aplikację za pomocą konta HubSpot.
- Kliknij przycisk Kontynuuj z [nazwa kanału].
- W wyskakującym oknie podaj swoje dane uwierzytelniające. Wyświetlone parametry będą zależeć od konfiguracji kanału.
- Jeśli masz przypisanestanowisko Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu, aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na koncie:
- Aby ustawić właściwości dla nowych wątków przychodzących utworzonych z kanału, kliknij przycisk Ustaw właściwości wątku dla tego kanału.
- Aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, włącz przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje.
- Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie zgłoszeń przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
- Właściciel kontaktu : przypisywanie przychodzących zgłoszeń do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Twoja aplikacja niestandardowa jest teraz połączona ze skrzynką odbiorczą konwersacji. Możesz połączyć inne konto, połączyć kanał, przejść do skrzynki odbiorczej lub kliknąć Gotowe.
Odpowiadanie na wiadomości z kanałów niestandardowych w skrzynce odbiorczej
Wszelkie wiadomości przychodzące do aplikacji niestandardowej pojawią się w skrzynce odbiorczej konwersacji, a przedstawiciele mogą odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym. Wiadomości mogą tworzyć nowe wątki lub być dodawane do istniejących wątków, w zależności od konfiguracji aplikacji.
Wiadomości mogą zawierać pliki audio, notatki głosowe, naklejki, obrazy i filmy. Otrzymasz powiadomienie, gdy otrzymasz nową wiadomość, ale możesz wyłączyć te powiadomienia w ustawieniach.
- Kliknij ikonę wyszukiwania search w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać konwersację wygenerowaną za pośrednictwem aplikacji niestandardowej, a następnie zastosuj filtry, aby zawęzić wyszukiwanie. Możesz na przykład użyć menu rozwijanego Kanał i wybrać kanał aplikacji niestandardowej.
Wiadomości wysyłane do kanałów niestandardowych będą również rejestrowane w rekordzie kontaktu. Działania można filtrować według konwersacji. Aby odpowiedzieć, kliknij Wyświetl w skrzynce odbiorczej. Dowiedz się więcej o odpowiadaniu na wiadomości w skrzynce odbiorczej konwersacji.
Zarządzanie niestandardowymi ustawieniami kanałów
Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał niestandardowy:
- .
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza i dział pomocy, a następnie kliknij opcję Skrzynka odbiorcza.
- Aby edytować kanał, najedź na niego kursorem i kliknij Edytuj. Włącz/wyłącz przełącznik Automatycznie przypisz bilety , aby edytować routing i konfigurację biletów . Następnie kliknij przycisk Zapisz.
- Aby przenieść kanał do działu pomocy, najedź na niego kursorem i kliknij Opcje. Następnie wybierz opcję Przenieś do działu pomocy. Dowiedz się więcej o przenoszeniu kanałów skrzynki odbiorczej do działu pomocy.
- Aby usunąć kanał, najedź na niego kursorem i kliknij Opcje. Następnie wybierz opcję Usuń. W oknie dialogowym kliknij opcję Usuń konto.
- Aby wyłączyć kanał, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Status. W oknie dialogowym kliknij przycisk Wyłącz.