Data ostatniej aktualizacji: 19 października 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Wymagane stanowiska
Domyślnie przychodzące rozmowy pozostają nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, gdzie zespół może je wstępnie klasyfikować. W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować reguły przekierowywania, aby przychodzące rozmowy były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
Wymagane stanowiska Aby tworzyć reguły przekierowywania oraz być uwzględnionym w tych regułach, wymagane jest przypisanie stanowiska sprzedaży lub stanowiska obsługi klienta.
Ręczne przypisywanie rozmów
Możesz dokonać klasyfikacji nieprzypisanych rozmów lub ręcznie przypisać rozmowę innemu użytkownikowi lub zespołowi.- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Skrzynka odbiorcza.
- W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok „Nieprzypisane” , a następnie kliknij nieprzypisaną rozmowę, aby ją otworzyć.
- W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Właściciel” i wybierz swoje imię i nazwisko. Możesz też wpisać odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć „Wyślij”, aby automatycznie przypisać rozmowę do siebie.
- Jeśli chcesz przypisać rozmowę innemu użytkownikowi, zespołowi lub konsultantowi obsługi klienta, kliknij rozmowę, aby ją otworzyć. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Właściciel” i wybierz użytkownika, zespół lub konsultanta obsługi klienta.
Uwaga: jeśli dostęp do skrzynki odbiorczej mają tylko określone zespoły, możesz ręcznie przypisywać rozmowy wyłącznie do głównych lub dodatkowych członków powiązanych zespołów. Jeśli konto uczestniczy w programie beta „Obsługa wielu głównych zespołów w celu uzyskania pełnej funkcjonalności”, możesz ręcznie przypisywać rozmowy dowolnym członkom zespołów.
Automatyczne przypisywanie rozmów
Można ustawić reguły przekierowywania dla wiadomości przychodzących wysyłanych na podłączony kanał e-mailowy zespołu, do przepływów czatu, kanałów połączeń telefonicznych lub do podłączonego formularza.
Skonfiguruj automatyczne przypisywanie rozmów dla zespołowych kanałów e-mailowych
- Na koncie HubSpot kliknij
ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym. - W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy”, a następnie kliknij „Skrzynka odbiorcza”.
- Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij „Edytuj”.
- Przejdź do zakładki „Automatyzacja ”.
- Kliknij menu rozwijane „Przypisz do ” i wybierz opcję przekierowania:
- Agent obsługi klienta: przypisz agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, który będzie odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o agencie obsługi klienta.
-
- Konkretni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące rozmowy z przesłanych formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego „Konkretni użytkownicy i zespoły ”.
- Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące rozmowy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela w swoim rekordzie i być śledzony za pomocą pliku cookie.
- Jeśli właściciel kontaktu jest niedostępny, ma zajęte ręce lub nie kwalifikuje się do odebrania rozmowy, zostanie ona przekierowana zgodnie ze skonfigurowaną regułą awaryjną. Aby skonfigurować regułę awaryjną, kliknij menu rozwijane „Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do*” i wybierz opcję:
- „Określeni użytkownicy i zespoły”: przypisz przychodzące rozmowy do wybranych użytkowników lub zespołów, korzystając z preferowanej metody dystrybucji.
- Brak właściciela: pozostaw przychodzące rozmowy nieprzypisane, gdy właściciel kontaktu nie może ich odebrać.
- Domyślnie przychodzące rozmowy będą przypisywane wyłącznie do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa pozostanie nieprzypisana. Możesz odznaczyć pole wyboru „Przypisuj tylko do dostępnych użytkowników”, aby wyłączyć to ustawienie.
- W lewym dolnym rogu kliknij „Zapisz”.
Konfiguracja automatycznego przypisywania rozmów dla kanałów formularzy
- Na koncie HubSpot kliknij
ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym. - W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy > Skrzynka odbiorcza
- Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
- Kliknij menu rozwijane „Przypisz do ” i wybierz opcję przekierowania:
- Agent obsługi klienta: przypisz agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, który będzie odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o agencie obsługi klienta
- Konkretni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące rozmowy z przesłanych formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego „Konkretni użytkownicy i zespoły ”.
- Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące rozmowy z przesłanych formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie.
- Jeśli właściciel kontaktu jest niedostępny, ma zajęte ręce lub nie kwalifikuje się do odebrania rozmowy, zostanie ona przekierowana zgodnie ze skonfigurowaną regułą awaryjną. Aby skonfigurować regułę awaryjną, kliknij menu rozwijane „Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do*” i wybierz opcję:
- „Określeni użytkownicy i zespoły”: przypisz przychodzące rozmowy do wybranych użytkowników lub zespołów, korzystając z preferowanej metody dystrybucji.
- Brak właściciela: pozostaw przychodzące rozmowy nieprzypisane, gdy właściciel kontaktu nie może ich odebrać.
- „Określeni użytkownicy i zespoły”: przypisz przychodzące rozmowy do wybranych użytkowników lub zespołów, korzystając z preferowanej metody dystrybucji.
- Jeśli właściciel kontaktu jest niedostępny, ma zajęte ręce lub nie kwalifikuje się do odebrania rozmowy, zostanie ona przekierowana zgodnie ze skonfigurowaną regułą awaryjną. Aby skonfigurować regułę awaryjną, kliknij menu rozwijane „Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do*” i wybierz opcję:
- Domyślnie przychodzące rozmowy będą przypisywane wyłącznie do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa pozostanie nieprzypisana. Możesz odznaczyć pole wyboru „Przypisuj tylko do dostępnych użytkowników”, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agentów.
- W lewym dolnym rogu kliknij „Zapisz”.
Konfiguracja automatycznego przydzielania rozmów dla kanałów chatflow
Uwaga: podczas przekierowywania przychodzących wiadomości z przepływów czatu:
- Użytkownik musi mieć dostęp do skrzynki odbiorczej, w której skonfigurowano przepływ czatu.
- Użytkownik musi być wybrany z menu rozwijanego „Przypisz do ” podczas konfigurowania akcji „Wyślij do członka zespołu” dla danego przepływu czatu.
- Jeśli dostępność przepływu czatu zależy od dostępności użytkowników, odwiedzający mogą rozmawiać z Twoim zespołem, jeśli co najmniej jeden przypisany członek zespołu jest dostępny. Jeśli żaden z przypisanych członków zespołu nie jest dostępny, odwiedzający nie będą mogli wysyłać wiadomości.
- Jeśli wybrano wielu użytkowników, rozmowy są kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika. Gdy dwóch lub więcej użytkowników ma taki sam poziom zajętości, rozmowa trafia do użytkownika, któremu rozmowa została przypisana jako ostatnia. Jeśli żaden z wybranych użytkowników lub zespołów nie jest dostępny, rozmowa pozostaje nieprzypisana, a Twój zespół musi ją sklasyfikować.
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Narzędzia czatu. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Narzędzia czatu.
- Najedź kursorem na przepływ czatu i kliknij Edytuj.
- W zakładce „Czat ” kliknij, aby włączyć przełącznik „Przypisanie ”. Użyj menu rozwijanych, aby wybrać użytkowników lub zespoły, którym chcesz przypisać rozmowy.
- W lewym dolnym rogu kliknij „Zapisz”.
Skonfiguruj automatyczne przypisywanie rozmów dla kanałów telefonicznych
- Na koncie HubSpot kliknij
ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym. - W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy > Skrzynka odbiorcza
- Najedź kursorem na kanał połączeń i kliknij „Edytuj”.
- W sekcji „Przekierowywanie w godzinach pracy” kliknij menu rozwijane „Określeni użytkownicy i zespoły” , a następnie zaznacz pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierowywać połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.
- W sekcji „Jeśli połączenia pozostaną bez odpowiedzi, prześlij je do poczty głosowej” kliknij menu rozwijane „Wybierz komunikat głosowy ” i wybierz komunikat poczty głosowej. Kliknij „Zapisz”.
- W sekcji „Przekierowywanie po godzinach pracy” kliknij menu rozwijane „Wybierz komunikat głosowy” i wybierz komunikat poczty głosowej dla połączeń, na które nie ma odpowiedzi po godzinach pracy. Kliknij „Zapisz”.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu kanału połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów.
