Tworzenie i wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot

Możesz tworzyć i wysyłać wiadomości SMS do swoich kontaktów, aby napędzać swoje działania marketingowe i pomagać w bardziej bezpośrednim kontakcie z klientami, którzy zdecydują się na komunikację z Twoją firmą.

Możesz spersonalizować treść wiadomości, zaplanować wysyłanie wiadomości o określonych porach i pozwolić odbiorcom na automatyczną rezygnację. Po wysłaniu wiadomości możesz przeanalizować, które kontakty otworzyły Twój tekst i kliknęły w linki zawarte w wiadomości.

Aby korzystać z narzędzia SMS w HubSpot, należy zakupić dodatek SMS Access. Więcej szczegółów i informacji o cenach można znaleźć w sekcji Dodatki w katalogu produktów i usług.

Przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktu należy uzyskać jego wyraźną zgodę na komunikację za pomocą wiadomości SMS. Więcej informacji na temat zbierania zgód i zarządzania nimi można znaleźć w tym artykule.

Tworzenie wiadomości SMS

Aby przygotować wiadomość:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > SMS.
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz wiadomość.
• Po lewej stronie edytora edytuj treść wiadomości:
  • W górnej części paska narzędzi tekstu sformatowanego możesz kliknąć ikonę łącza link, aby wstawić łącze, kliknąć ikonę emoji emoji, aby wstawić emoji, lub kliknąć ikonę znaku specjalnego specialCharacter, aby dodać symbol (np. znak waluty lub symbol matematyczny).

• • Możesz również dodać personalizację do swojej wiadomości, klikając przycisk Personalizuj:
    
    • Kliknij menu rozwijane Typ, a następnie wybierz typ tokenu personalizacji do wstawienia.
    • Kliknij menu rozwijane Właściwość , aby wybrać wartość właściwości, która ma zostać pobrana do treści wiadomości.
    • Wprowadź wartość domyślną, która może być używana dla każdego kontaktu bez wartości wypełnionej dla właściwości, a następnie kliknij Wstaw.

• • Domyślnie do treści wiadomości zostanie dołączona wiadomość o rezygnacji. Odbiorcy, którzy odpowiedzą STOP, automatycznie zrezygnują z otrzymywania wiadomości SMS od Twojej firmy. Możesz odznaczyć pole wyboru Dołącz domyślny tekst rezygn acji, aby ręcznie określić tekst zachęty do rezygnacji w treści wiadomości.
• Po prawej stronie edytora można sprawdzić, jak wiadomość tekstowa będzie wyglądać dla odbiorców.
  • Jeśli w wiadomości znajdują się tokeny personalizacyjne, kliknij menu rozwijane Podgląd jako kontakt, a następnie wybierz kontakt, aby potwierdzić sposób wyświetlania tokenu w treści wiadomości.
  • Kliknij menu rozwijane T downCarat i przeciągnij suwak, aby wyświetlić podgląd wiadomości na urządzeniach z różnymi rozmiarami czcionek.
  • Kliknij opcję Włącz tryb ciemnego ekranu, aby wyświetlić podgląd wiadomości dla odbiorców, którzy włączyli tryb ciemnego ekranu na swoim urządzeniu.

• Po zakończeniu redagowania wiadomości kliknij kartę Ustawienia. Na karcie ustawień skonfiguruj następujące elementy:
  • Nazwa wewnętrzna: edytuj wewnętrzną nazwę wiadomości.
    
  • Język: zmień język domyślnego tekstu rezygnacji.
  • Kampania: powiąż wiadomość SMS z kampanią HubSpot. Dowiedz się więcej o kojarzeniu zasobów z kampaniami.
    

Wyślij wiadomość testową

Aby wysłać wiadomość testową do siebie lub członka zespołu:

• W prawym górnym rogu edytora kliknij opcję Wyślij wiadomość testową.
• W prawym panelu kliknij menu rozwijane Wybierz jeden lub więcej numerów:
  • Wybierz numery telefonów dowolnych współpracowników, którzy dodali swój numer do HubSpot. Jeśli jeden z wybranych numerów nie został jeszcze zweryfikowany, zostanie wyświetlony monit o dodanie etykiety do numeru i zweryfikowanie numeru.
  • Numer telefonu można również wprowadzić ręcznie, wpisując pełny numer wraz z numerem kierunkowym kraju.
• Jeśli w wiadomości znajdują się tokeny personalizacyjne, można kliknąć menu rozwijane Odbierz SMS jako konkretny kontakt i wybrać kontakt, aby potwierdzić sposób renderowania tokena w wiadomości testowej.

Wysyłanie lub planowanie wiadomości

• Aby skonfigurować odbiorców:
  • Kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz dowolne listy lub pojedyncze kontakty, aby dodać je do listy odbiorców. Należy pamiętać, że kontakty muszą być ustawione jako marketingowe, zanim będzie można wysyłać do nich wiadomości SMS. Więcej informacji na temat ustawiania kontaktów jako marketingowych przy użyciu przepływu pracy można znaleźć w tym artykule.
  • Kliknij menu rozwijane Nie wysyłaj do i wybierz dowolne listy lub pojedyncze kontakty , aby wykluczyć je z listy odbiorców.
  • Kliknij menu rozwijane Typ numeru odbiorcy, aby wybrać, czy użyć właściwości numeru telefonu komórkowego kontaktu, czy jego właściwości numeru telefonu .
• Wybierz, kiedy chcesz wysłać wiadomość, wybierając opcję wysyłania:
  • Wyślij teraz : wiadomość zostanie wysłana natychmiast.
  • Zaplanuj na później: wyślij wiadomość e-mail o określonej dacie igodzinie. Domyślnie wiadomości e-mail są wysyłane w oparciu o strefę czasową konta HubSpot. Aby ręcznie skonfigurować optymalny czas wysyłki w oparciu o określoną strefę czasową odbiorców, można użyć konwertera stref czasowych.

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przejrzyj i wyślij lub Przejrzyj i zaplanuj, jeśli wiadomość e-mail została zaplanowana na później. W prawym panelu możesz zająć się wszelkimi błędami lub ostrzeżeniami, które musisz naprawić przed wysłaniem wiadomości e-mail, a następnie kliknij Wyślij wiadomość lub Zaplanuj wiadomość, jeśli zaplanowałeś wiadomość e-mail.

Segmenty wiadomości

W przypadku wysyłania wiadomości SMS zawierającej więcej niż 160 znaków, wiadomość jest dzielona na mniejsze wiadomości na potrzeby transmisji. Duże wiadomości są dzielone na 153-znakowe segmenty w celu uwzględnienia wymaganego nagłówka danych, które są wysyłane pojedynczo, a następnie ponownie składane przez urządzenie odbiorcy.

Na przykład 161-znakowa wiadomość zostanie wysłana jako dwie wiadomości: jedna ze 153 znakami i druga z ośmioma znakami.

W przypadku dołączenia znaków innych niż GSM-7, takich jak emoji, wiadomości te zostaną wysłane przy użyciu kodowania UCS-2. Wiadomości zawierające jeden lub więcej znaków UCS-2 mogą zawierać maksymalnie 70 znaków w pojedynczej, niesegmentowanej wiadomości. Wiadomości UCS-2 zawierające więcej niż 70 znaków zostaną podzielone na 67-znakowe segmenty.

Na przykład segment wiadomości jest równy 160 znakom zwykłego tekstu lub 70 znakom, jeśli zawiera emoji lub znak specjalny. Gdy wiadomości SMS są podzielone na wiele segmentów, nadal będą wyświetlane jako pojedyncza wiadomość na urządzeniu odbiorcy.

Linki i język zgody

Linki zajmują 36 znaków każdy, ale nie zmieniają kodowania wiadomości (tj. zastrzeżeń wspomnianych w powyższej sekcji opisującej szczegóły kodowania UCS-2).

Tekst zgody (taki jak START lub SUBSKRYBUJ) wlicza się do całkowitej liczby znaków dla segmentów wiadomości. Więcej informacji na temat zarządzania zgodą opt-in można znaleźć w tym artykule.

Czynniki zwiększające rozmiar segmentu wiadomości

Podczas przygotowywania wiadomości SMS należy pamiętać, że poniższe treści mogą zwiększyć liczbę segmentów wiadomości:

• tokeny personalizacji (np. imię kontaktu)
• Emoji (np. 🐈)
• Znaki specjalne (np. znaki Unicode, symbole itp.)
• cudzysłowy (np. "). Należy pamiętać, że w miarę możliwości zamiast cudzysłowów należy stosować apostrofy.

Szacowanie segmentów wiadomości

Ponieważ istnieje wiele czynników wpływających na długość wiadomości, HubSpot może jedynie oszacować, ile segmentów zostanie wykorzystanych w konkretnej wiadomości. Szacunek ten będzie następnie zależał od liczby odbiorców, do których wysyłasz wiadomość.

Na przykład, jeśli HubSpot szacuje, że wiadomość będzie wykorzystywać 3 segmenty wiadomości, a wysyłasz wiadomość SMS do 300 odbiorców, kampania wykorzysta około 900 segmentów wiadomości.

W przypadku wstawienia tokenów personalizacji do wiadomości, HubSpot zapewnia następujący podział liczby znaków podczas szacowania segmentów wiadomości:

• Jeśli użyjesz wartości domyślnej lub globalnej wartości domyślnej w edytorze SMS i wartość zostanie wypełniona, HubSpot użyje liczby znaków skonfigurowanej dla tej właściwości.
• Jeśli użyjesz globalnej wartości domyślnej w edytorze SMS, ale wartość jest pusta, HubSpot zapewni stałe oszacowanie 15 znaków dla każdego tokena.

Ceny segmentów wiadomości

Po zakupie dodatku SMS otrzymasz określoną liczbę segmentów wiadomości, które możesz wykorzystać w ciągu miesiąca; wszelkie niewykorzystane miesięczne segmenty wiadomości nie zostaną przeniesione. Jeśli potrzebujesz więcej segmentów wiadomości, możesz wykupić zwiększenie limitu.

Uwaga: zwiększenie limitu zależy od daty odnowienia umowy i subskrypcji, a nie od daty zakupu. Na przykład, jeśli data odnowienia to 5 sierpnia, a zwiększenie limitu zostało zakupione 15 sierpnia, limit zostanie odnowiony 5 września.

Analizuj zaangażowanie w wiadomości

Aby sprawdzić, w jaki sposób kontakty zaangażowały się w poszczególne wysłane wiadomości SMS:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > SMS.
• Kliknij nazwę wysłanej wiadomości.
• Na karcie Wydajność sprawdź, w jaki sposób wiadomość dotarła do kontaktów:
  • Wskaźniki dostarczalności i klikalności są dostępne w górnej części strony.
  • Możesz także przeanalizować lejek zaangażowania i wykresy szeregów czasowych, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób i kiedy kontakty zaangażowały się w Twoją wiadomość.
  • W dolnej części strony możesz sprawdzić, czy niektórzy odbiorcy zrezygnowali z otrzymywania przyszłych wiadomości SMS od Twojej firmy.

• Kliknij kartę Odbiorcy, aby filtrować między widokami Wysłane, Niewysłane, Niedostarczone, Łączna liczba dostaw i Łączna liczba kliknięć dla odbiorców wiadomości.
• W lewym panelu można przejrzeć treść oryginalnej wiadomości.
  • Powyżej podglądu można kliknąć menu rozwijane Akcje, a następnie wybrać Usuń , aby trwale usunąć wiadomość, lub Archiwizuj, aby zarchiwizować wiadomość w przypadku, gdy chcesz zapisać wiadomość i powiązane z nią dane.
  • Poniżej podglądu możesz również kliknąć Klonuj, aby zduplikować wiadomość i wprowadzić dodatkowe poprawki lub wysłać do nowego zestawu odbiorców, lub możesz kliknąć Porównaj , aby sprawdzić porównanie wskaźników wydajności wiadomości w porównaniu z innymi wysłanymi wiadomościami.

Możesz także przeanalizować zagregowane dane i trendy dla wszystkich wysłanych wiadomości:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > SMS.
• Kliknij kartę Analizuj .
• W górnej części strony można dostosować zakres dat dla danych raportowania, a następnie przejrzeć zagregowane wskaźniki zaangażowania w sekcji Przegląd. Możesz także analizować dane lejka dostarczalności, a także zaangażowanie i zachowanie rezygnacji w czasie.