Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Payments

Zarządzaj subskrypcjami dla płatności cyklicznych

Data ostatniej aktualizacji: maja 24, 2022

Dotyczy:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Gdy kupujący dokona zakupu za pomocą łącza płatności skonfigurowanego do zbierania płatności cyklicznych lub oferty zintegrowanej z płat nościami, która zawiera powtarzające się pozycje, HubSpot utworzy rekord subskrypcji. Jeśli płatność cykliczna jest dokonywana za pośrednictwem systemu ACH, rekord subskrypcji zostanie utworzony po autoryzacji i przesłaniu płatności ACH, nawet jeśli płatność ACH jest jeszcze w toku.

Rekord subskrypcji zostanie powiązany z rekordem kontaktu, firmy, transakcji i płatności kupującego. W przyszłości kupujący będzie obciążany w każdym cyklu rozliczeniowym zgodnie z warunkami określonymi w zapytaniu ofertowym lub łączu płatności. Za każdą opłatę kupujący otrzyma paragon, a powiązane właściwości subskrypcji zostaną zaktualizowane w HubSpot. Można również włączyć wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem, dzięki czemu kupujący będzie powiadamiany na 14 dni przed dokonaniem kolejnej płatności za subskrypcję.

Uwaga: otrzymasz powiadomienie o płatności tylko dla pierwszej płatności subskrypcyjnej kupującego. Do wysyłania wewnętrznych powiadomień o kolejnych płatnościach można użyć przepływów pracy.

Można edytować nazwę subskrypcji, wysłać link do kupującego w celu aktualizacji metody płatności lub anulować subskrypcję. Dane subskrypcji można również wykorzystywać w innych narzędziach HubSpot, w tym w listach, przepływach pracy i raportach niestandardowych.

Subskrypcji płatności cyklicznych nie można tworzyć ręcznie i różnią się one od typów subskrypcji poczty elektronicznej, które stanowią legalną podstawę do komunikacji z kontaktami.

Wyświetlanie subskrypcji na płytach

W powiązanych z kupującym rekordach kontaktu, firmy, transakcji lub płatności można sprawdzić stan subskrypcji, edytować nazwę subskrypcji lub wysłać kupującemu łącze do aktualizacji metody płatności.

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Płatności.
  • Kliknąć nazwę rekordu powiązanego z subskrypcją.
  • Na prawym pasku bocznym przejdź do karty Subskrypcje , aby wyświetlić stan subskrypcji:
    • Aktywny: wszystkie zaplanowane płatności zostały zrealizowane pomyślnie.
    • Nieopłacone: nie powiodła się zaplanowana płatność za bieżący cykl rozliczeniowy. W przypadku płatności kartą kredytową do kupującego zostanie wysłana wiadomość e-mail z prośbą o zaktualizowanie informacji dotyczących płatności. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z nieudanymi płatnościami za subskrypcję.

Uwaga: wiadomość e-mail do kupującego z prośbą o zaktualizowanie metody płatności można wysłać tylko wtedy, gdy kupujący dokonuje płatności za subskrypcję przy użyciu karty kredytowej.


    • Anulowany: subskrypcja została anulowana przed upływem terminu. Klienci nie będą obciążani opłatami za anulowane subskrypcje.
    • Wygasła: klient został obciążony opłatą zgodnie z początkowym okresem rozliczeniowym i nie przewiduje się dalszych opłat. Klienci nie będą obciążani opłatami za subskrypcje, które wygasły.
  • Najedź kursorem na subskrypcję i kliknij przycisk Podgląd.

subscription-on-record-1

  • W prawym panelu można zobaczyć szczegóły subskrypcji i edytować jej nazwę lub powiązany z nią kontakt.
  • Jeśli kupujący skontaktuje się z Tobą i będzie chciał zaktualizować swoją kartę kredytową, możesz wysłać mu wiadomość e-mail z linkiem do aktualizacji metody płatności. W prawej górnej części panelu kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz opcję Aktualizuj metodę płatności.

cancel-subscription-on-record


Uwaga: jeśli chcesz wstrzymać lub zaktualizować warunki subskrypcji, musisz najpierwanulować subskrypcję , a następnie utworzyć nowy link płatności lub wycenę dla zaktualizowanej lub wznowionej subskrypcji.

Anuluj subskrypcje

Jeśli kupujący poprosi o anulowanie subskrypcji, można ją anulować za pośrednictwem rekordu subskrypcji w HubSpot. Subskrypcja zostanie natychmiast anulowana, a klient nie będzie już obciążany kosztami. Można poczekać z anulowaniem subskrypcji do końca okresu rozliczeniowego lub anulować subskrypcję i nastronie dokonać zwrotu za niewykorzystane dni usługi. W przypadku anulowania subskrypcji z oczekującą płatnością ACH, oczekująca płatność nie zostanie automatycznie anulowana i zwrócona, dlatego konieczne będzie również zwrócenie tej oczekującej płatności.

Uwaga: jeśli nie masz zasad zwrotu pieniędzy, zalecane jest anulowanie rezerwacji bliżej daty rozliczenia.

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
  • Kliknąć nazwę rekordu powiązanego z subskrypcją.
  • Na prawym pasku bocznym przejdź do karty Subskrypcje .
  • Najedź kursorem na subskrypcję i kliknij przycisk Podgląd.
  • Wprawej górnej części panelu kliknij menu rozwijane Akcje , a następnie wybierz opcjęAnuluj subskrypcję.
  • W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru I understand the customer will not be charged again .
  • Kliknij przycisk . Anuluj subskrypcję.

Klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu subskrypcji.

subscription-cancellation-email
Jeśli subskrypcja została anulowana przed końcem okresu rozliczeniowego, dowiedz się, jak wystawić zwrotpieniędzy z pulpitu nawigacyjnego płatności. Można także utworzyćprzepływ pracy oparty na subskrypcji , aby wysyłać powiadomienia do zespołu, gdy upływa termin kolejnej płatności klienta, w celu przypomnienia mu o konieczności anulowania subskrypcji.

Włączanie wiadomości e-mail z przypomnieniem o płatności

Możesz wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem o płatności do swoich kupujących na 14 dni przed terminem kolejnej płatności za subskrypcję.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Płatności.
  • Kliknij kartę Ogólne.
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Przypomnienie o nadchodzącej płatności .

upcoming-payment-reminder-settings

  • Kliknij przycisk Zapisz.

W przyszłości, przed dokonaniem kolejnej płatności, do kupującego zostanie wysłany e-mail z przypomnieniem. Można również użyć przepływów pracy do wysyłania powiadomień o zbliżającej się płatności za subskrypcję.

upcoming-payment-reminder

Praca z subskrypcjami

Z danych subskrypcji można korzystać w innych narzędziach HubSpot, w tym w przepływach pracy, listach i raportach.

  • Twórz przepływy pracy oparte na sub skrypcji, aby zautomatyzować działania na podstawie informacji o subskrypcji. Na przykład wysyłaj wewnętrzne powiadomienie do zespołu, gdy status subskrypcji jest przeterminowany, lub automatycznie aktualizuj właściciela subskrypcji. Dowiedz się więcej o wyzwalaczach zapisów do subskrypcji.
  • Śledź powtarzające się przychody w narzędziu analitycznym subskrypcji lub utwórz raport niestandardowy na podstawie danych dotyczących subskrypcji. Podczas tworzenia raportu niestandardowego należy pamiętać o wybraniu opcji Subskrypcje jako źródła danych lub pojedynczego obiektu w przypadku tworzenia raportu niestandardowego dla pojedynczego obiektu.
  • Segmentuj kontakty lub firmy na listy w oparciu o właściwości subskrypcji. Na przykład utwórz listę kontaktów o znanej dacie zakończenia subskrypcji, a następnie wyślij do niej wiadomość e-mail z zachętą do odnowienia subskrypcji.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.