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Limpe suas listas de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mails

Ultima atualização: Fevereiro 19, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Basic

Manter suas listas de contatos atualizadas é a melhor maneira de obter o máximo de seus esforços de marketing por e-mail. Filtros de Spam podem identificar e filtrar e-mails que seus contatos não estão abrindo ou clicando. Ao focar em contatos que se envolvem com seus e-mails, você entrará em contato com as caixas de entrada que.

Este guia aborda as etapas para limpar suas listas de contatos com base em sua fonte original. Você pode saber como excluir contatos que sofreram rejeitado ou cancelaram a assinatura.

Determinar a fonte original dos seus contatos

Existem alguns passos que você deve seguir antes de importar seus contatos para ter certeza de que eles são bons para enviar por e-mail através do HubSpot . Confira as recomendações abaixo para cada tipo de fonte.

Observe: se ainda tiver dúvidas sobre seus contatos após revisar esses tipos de fonte e recomendações, você pode entrar em contato diretamente com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou iniciar uma conversa na comunidade da HubSpot.

Idade do contato

Os contatos antigos são o motivo mais comum para não ter atribuição de origem. Se seus contatos forem muito antigos para você saber onde eles vieram, use essas propriedades para obter mais contexto (de qualquer CRM ou ESP, não apenas o HubSpot): 

  • Data de criação
  • Data de conversão recente
  • Último envio de formulário
  • Último e-mail aberto
  • Último email clicado
  • Última resposta
  • Última data adquirida
  • Data da última atividade 

Se você não tem nenhum valor conhecido para as propriedades do campo de data de um contato, confira a seção Fonte desconhecida abaixo.

Um envio de formulário no seu site

Contatos que foram convertidos em seu website estão vindo de uma fonte de alta qualidade, pois ele está claro esses contatos:

  • Compreenda o que sua empresa.
  • Reconheça o nome do remetente de e-mail e/ou domínio de e-mail.
  • Tem interesse em que você está oferecendo.

Observe: certifique-se de que os endereços de e-mail coletados através de um formulário estão claramente escrevendo permissão para receber e-mails futuros. Por exemplo, um contato pode enviar um formulário para receber uma oferta de conteúdo, mas pode não querer receber atualizações de e-mail regulares. Uma caixa de seleção de formulário é uma maneira comum de incluir uma etapa extra para confirmar o contato quer receber e-mails de marketing futuros.

Se estiver vendo problemas de entregabilidade entre contatos que enviaram um formulário em seu site, há algumas etapas que você pode seguir para revisão e auditoria seus contatos.

  • Revise o envolvimento recente para garantir que esses contatos ainda estejam interessados em ouvir. Procure a data do último envolvimento para as seguintes propriedades no HubSpot:
    • Data do último e-mail
    • Data de criação
    • Data de conversão recente
    • Último envio de formulário
    • Último e-mail aberto
    • Último email clicado
    • Última resposta
    • Última data adquirida
  • Contatos que se envolveram com seus e-mails ou site no ano passado são bons para e-mail em suas futuras campanhas de marketing.
  • Se alguma das propriedades acima for desconhecida ou tiver mais de um ano, execute uma campanha de reengajamento para confirmar que esses contatos ainda estão interessados em seu conteúdo .
    • Em sua campanha de e-mail, tente incluir conteúdo relevante aos interesses originais dos contatos.
    • Permitir 1 a 2 semanas para que o envolvimento de e-mail ocorra, como aberturas ou cliques.
    • Faça uma lista de contatos que não interagiram com seu e-mail de reengajamento e, em seguida, exclua essa lista .

Outro CRM ou provedor de serviço de e-mail

Ao começar com o HubSpot, é comum importar contatos de outro banco de dados de contatos ou provedor de serviço de e-mail. Antes de importar os contatos para o HubSpot, verifique as informações que você já tem sobre esses interesses e histórico de envolvimento.

  • Reúna os contatos que tenham saltado ou cancelado a inscrição no outro sistema e importe-os para o HubSpot como uma lista de desativação .
  • Verifique a última vez que esses contatos envolvidos com seu conteúdo revisam os seguintes detalhes em seu banco de dados atual:
    • Data do último e-mail
    • Data de criação
    • Data de conversão recente
    • Último envio de formulário
    • Último e-mail aberto
    • Último email clicado
    • Última resposta
    • Última data adquirida
  • Contatos que se envolveram com seus e-mails ou site no ano passado são bons para e-mail em suas futuras campanhas de marketing.
  • Se alguma das propriedades acima for desconhecida ou tiver mais de um ano, execute uma campanha de reengajamento para confirmar que esses contatos ainda estão interessados em seu conteúdo.
    • Em sua campanha de e-mail, tente ncluir conteúdo relevante aos interesses originais dos contatos.
    • Aguarde de uma a duas semanas para que engajamento de e-mail ocorra , como abrir ou clicar.
    • Faça uma lista de contatos que não interagiram com seu e-mail de reengajamento, entâo exclua essa lista.

Sua equipe de vendas ou outra equipe interna

As equipes de vendas movem-se em um ritmo rápido e às vezes você pode receber leads a partir da sua equipe sem informações completas sobre como aderir e o que eles assinaram. Siga as seguintes etapas para revisar os contatos desta fonte para garantir que eles sejam bons para incluir em suas listas de e-mail de marketing:

  • Entre em contato com sua equipe de vendas para obter mais contexto sobre como os contatos receberam originalmente em contato e o que eles discutem.
  • Acompanhe um processo com essa equipe para rastrear a fonte original de contatos que encaminham. Considere usar uma propriedade personalizada para ajudar a etiqueta contatos para saber qual tipo de conteúdo é mais relevante para seus interesses.
  • Observe os detalhes que você armazenou nas propriedades de contato para encontrar as clons sobre formulários específicos esses contatos podem ter sido enviados ou o que expressou interesse em. Mesmo o período de tempo em contato com eles pode fornecer algumas informações sobre o que eles podem ter sido discutidos.
  • Crie uma propriedade de contato personalizada para começar a marcar esses contatos a partir de uma fonte específica.
  • Dentro da HubSpot, revise as propriedades do contato que podem fornecer ao nível do contato de envolvimento:
    • Data do último e-mail
    • Data de criação
    • Data de conversão recente
    • Último envio de formulário
    • Último e-mail aberto
    • Último email clicado
    • Última resposta
    • Última data adquirida
  • Contatos que se envolveram com seus e-mails ou site no ano passado são bons para e-mail em suas futuras campanhas de marketing.
  • Se alguma das propriedades acima for desconhecida ou tiver mais de um ano, você deverá executar uma campanha de reengajamento para confirmar que esses contatos ainda estão interessados em sua conteúdo.
    • Em sua campanha de e-mail, tente incluir conteúdo relevante aos interesses originais dos contatos.
    • Permitir que uma para duas semanas de envolvimento de e-mail ocorra, como aberturas ou cliques.
    • Faça uma lista de contatos que não interagiram com seu e-mail de envolvimento, depois exclua essa lista.

Facilite visitantes de uma conferência, um evento ou exibição comercial

Contatos que criam uma conexão de pessoa com sua equipe em uma conferência ou comerciais demonstrou um interesse em sua empresa. Tenha em mente que parar de fazer uma promoção não necessariamente se concentrar em e-mails, a menos que o contato preencheu um formulário de assinatura ou expresse um interesse em receber atualizações de e-mail. 

A prática recomendada é apenas entrar em contato com os contatos que optaram por optou por receber e-mail.  Você pode verificar as seguintes propriedades de contato no HubSpot para verificar o histórico de engajamento do contato.

  • Se os valores para essas propriedades de data forem menores que um ano atrás, é bom que esses contatos continuem enviando emails por meio do HubSpot.
    • Data do último e-mail
    • Data de criação
    • Data de conversão recente
    • Último envio de formulário
    • Último e-mail aberto
    • Último email clicado
    • Última resposta
    • Última data adquirida
  • Se os contatos não se envolverem com seu conteúdo no ano anterior com base nas propriedades acima de , você poderá executar a res campanha de engajamento para confirmar que esses contatos desejam ouvi-lo.
    • Na sua campanha de e-mail, experimente para incluir conteúdo relevante para os interesses originais dos contatos.
    • Aguarde de uma a duas semanas para engajamento de e-mail ocorrer , como abrir ou clicar.
    • Faça uma lista de contatos que não interagiram com seu e-mail de envolvimento, depois exclua essa lista.

Fonte de terceiros

Algumas fontes de terceiros fornecem uma oportunidade para contatos para não aderir a receber conteúdo relevante de um parceiro. Se um terceiro ou parceiro estiver oferecendo endereços de e-mail à sua equipe, há algumas coisas para considerar antes de enviar e-mails a esses contatos:

  • Esses contatos sabem que receberiam e-mails de marketing de você?
  • Tem uma opção para os contatos que optaram por não receber e-mails quando suas informações foram coletadas pelo terceiro?
  • Você está enviando conteúdo relevante com base em seus interesses da fonte original?

A melhor prática é entrar em contato apenas com os contatos que optaram por receber seu e-mail. Se as informações dos contatos estiverem sendo compartilhadas com você sem seu conhecimento, revise as recomendações para outras fontes de contato e remova essa lista do seu banco de dados.

  • Dentro da HubSpot, revise as propriedades do contato que podem fornecer informaçõe sobre o nível de envolvimento do contato. Contatos que se envolveram com seus e-mails ou site no ano passado são bons para e-mail em suas futuras campanhas de marketing.
    • Data do último e-mail
    • Data de criação
    • Data de conversão recente
    • Último envio de formulário
    • Último e-mail aberto
    • Último email clicado
    • Última resposta
    • Última data adquirida
  • Se os contatos não se envolverem com seu conteúdo no ano anterior com base nas propriedades acima, ou se o processo de inclusão com este o terceiro não era claro de forma alguma, executar uma campanha de reengajamento para confirmar que esses contatos ainda estão interessados em seu conteúdo.
    • Em sua campanha de e-mail, tente incluir conteúdo relevante aos interesses originais dos contatos.
    • Permitir que uma para duas semanas de envolvimento de e-mail ocorra, como aberturas ou cliques.
    • Faça uma lista de contatos que não interagiram com seu e-mail de envolvimento, depois exclua essa lista.

Fonte desconhecida

Em alguns casos, é possível que você esteja perdendo um contexto histórico sobre a fonte de alguns contatos no seu banco de dados. Cada importação em sua conta da HubSpot criará uma nova lista estática e pode revisar contatos de cada lista em detalhes até que os padrões comecem a emergir que ajudam a compreender sua fonte de leads. 

Há alguns métodos que você pode usar para obter informações sobre as fontes de seus contatos:

Método 1

  • Observe os detalhes que você armazenou nas propriedades de contato para encontrar as clons sobre formulários específicos esses contatos podem ter sido enviados ou o que expressou interesse em. 
  • Atualize os registros de contato com uma propriedade personalizada para ajudar a rotulá-los para referência futura, para que você saiba que tipo de conteúdo é mais relevante para seus interesses.
  • Na HubSpot, revise as seguintes propriedades de contato para encontrar as clons sobre o nível de envolvimento do contato. Os contatos que envolvidos com seus e-mails ou site dentro do último ano estão bons ao e-mail em suas mphas de marketing futuras.
    • Data do último e-mail
    • Data de criação
    • Data de conversão recente
    • Último envio de formulário
    • Último e-mail aberto
    • Último email clicado
    • Última resposta
    • Última data adquirida
  • Se alguma das propriedades acima for desconhecida ou tiver mais de um ano, você deverá executar uma campanha de reengajamento para confirmar que esses contatos ainda estão interessados em sua conteúdo.
    • Em sua campanha de e-mail, tente incluir conteúdo relevante aos interesses originais dos contatos.
    • Aguarde de uma a duas semanas para engajamento de e-mail ocorrer , como abrir ou clicar.
    • Faça uma lista de contatos que não interagiram com seu e-mail de envolvimento, depois exclua essa lista.  

Método 2

  • Na sua conta da HubSpot, selecione Conteúdo > Email e clique no nome do email com as devoluções altas para ver o detalhes pós-envio.
  • Clique na guia Destinatários e clique em Bounce.
  • Clique em um dos registros de contato que sofreram hard bounce.
  • Encontre a origem desse contato usando os seguintes métodos 
    • Role a tela para baixo até o início da linha do tempo do contato.
    • Revise o início do histórico de propriedades do contato clicando em Visualizar > Exibir histórico de propriedades na seção Sobre do contato.
    • Veja propriedades como Fonte original ( drill-down 1 e 2 ). Você também pode pesquisar essas propriedades especificamente clicando em Visualizar > Visualizar todas as propriedades . Na barra de pesquisa à esquerda, pesquise Origem original e, em seguida, passe o mouse sobre uma das propriedades de origem e clique em Ver histórico .]
    • Você pode descobrir contatos com uma fonte original de BCC_TO_CRM ou Conexão da caixa de entrada . Esses são contatos incluídos em um e-mail enviado de seu cliente de e-mail usando o plugin do HubSpot Sales. Saiba como criar uma lista de todos os contatos com base nesse valor da propriedade de contato .
    • Se você usar o Salesforce, consulte a propriedade sincronizada automaticamente com o status do Lead.
    • No painel esquerdo, revise os membros da lista de contatos. Quando um contato é importado, eles são adicionados a uma lista estática. A lista estática é nomeada após o CSV importado. Ofereça o nome desse arquivo revelará a fonte. 
  • Observe todas as propriedades do contato que poderiam identificar outros contatos que vêm através da mesma fonte.
  • Repita esse processo até descobrir a origem dos contatos que sofreram bounces com bounce.

Conexões de mídias sociais (e.g., LinkedIn) 

E-mail desenvolvido ou desculpe contatos podem soar, mas trabalhando com esses tipos de fontes podem causar danos graves ao seu envio de reputação de email. Imagine como você pode responder se uma conexão assinada do LinkedIn for a sua notícia. Você tem um relacionamento com eles, mas receber esse conteúdo inesperado que você não solicitou criará uma experiência negativa e confusa , o que resultará em uma taxa mais alta de reclamações e descadastramentos de spam.

Veja a próxima seção em outras fontes de contato abaixo para obter mais informações sobre os perigos de emails não envolvidos ou desconhecidos contatos.

Outras fontes de contato

Quaisquer contatos dos seguintes tipos de fontes devem ser removidos do seu banco de dados, já que o envio de e-mails a contatos desavisados ou desconhecidos pode prejudicar sua reputação de envio de e-mails:

  • Os participantes de evento de uma conferência ou comerciais mostram
  • E-mails integrados baseados no formato da empresa
  • Listas de leads, fantadas, leads e comprados 

Aqui estão alguns pontos importantes para considerar ao examinar os contatos dessas fontes:

  • Muitas dessas fontes contêm retenção de spam, que são e-mails gerenciados para ajudá-lo a identificar provedores de serviços de e-mail identificam. 
  • Entrar em contato com essas outras fontes também é uma violação direta de nossa Política de Uso Aceitável e CAN-SPAM leis de conformidade.
  • Uma taxa de reclamação de spam de 0,1% em um único e-mail é uma bandeira vermelha que aumentará suas chances de pular ou pular na pasta de spam.
  • Até mesmo a falta de entusiasmo entre seus destinatários pode causar danos à sua reputação de envio, pois um e-mail de marketing com taxa de abertura inferior a 15% envia uma mensagem aos provedores de serviços de e-mail informando que o remetente está enviando spam .

Por favor, note: p listas compradas devem ser deletadas da HubSpot imediatamente ou importadas como uma lista de desativação para garantir que elas São eliminados automaticamente de todos os emails de marketing.