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O envio de e-mail marketing está suspenso

Ultima atualização: Abril 18, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Basic
O envio de e-mail está suspenso quando o sistema de prevenção de abuso automatizado da HubSpot, a proteção da entregabilidade, envia uma pequena parte do e-mail para testar e determina que a taxa de hard bounce ultrapassará os limites do setor. Se o seu e-mail gerar alta taxa de rejeição ou reclamações de spam, ele pode afetar sua capacidade de entrar em contato com seus assinantes na próxima vez.

O que é uma suspensão?

Se o sistema vê muitas rejeições, as reclamações de spam, uma lista negra ou as reclamações diretas para o uso do negócio da HubSpot, pode não receber mais e-mail de ser enviado. Uma suspensão não significa que você está spam. As suspensões não são punições ou pretende impedir seus esforços de marketing, mas ajuda que você permaneça bem-sucedido em seu marketing de e-mail.

Os meus fluxos de trabalho são interrompidos durante uma suspensão?

Sim. Durante uma suspensão, qualquer fluxo de trabalho, nutrição de leads ou outros e-mails gerados pela HubSpot não serão enviados.

Quais são os limites de e-mail?

  • Rejeições: O limite de rejeiçãoe da HubSpot é de 5%. Para referência, muitos ISPs preferem taxas de rejeição em 2%.
  • Relatórios de spam: O limite de taxa de reclamação de spam da HubSpot é 0,1%(1 in 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam são quando o destinatário clica ativamente no botão "spam" quando visualizar o e-mail.
  • Reclamações diretas:se uma reclamação direta for enviada para o usuário de abuso da HubSpot sobre seus e-mails, o envio de e-mail poderá ser suspenso.
  • Cancelamento de assinatura: você não será avisado ou suspenso devido a uma taxa de cancelamento de assinatura. 

O que devo fazer se meu envio de e-mail estiver suspenso?

Para o Marketing Hub Free, quando a suspensão de e-mail de marketing ocorre, o envio de e-mail permanecerá bloqueado. Você ainda pode continuar a usar as outras ferramentas na plataforma do HubSpot.

Para as assinaturas do Marketing Hub Basic, Professional e Enterprise, a equipe de entregabilidade da HubSpot sempre entrará em contato com 24 horas de uma suspensão, mesmo em finais de semana e feriados, e geralmente mais cedo que isso. Se precisar de assistência imediata, responda à notificação de suspensão de e-mail e inclua o ID do Hub, e você será contatado assim que possível. Enquanto isso, revise o desempenho dos seus e-mails recentes. Se você tiver uma ideia do que aconteceu, ele será muito editando o processo de restaurar seu envio de e-mail.

Para assinaturas do Marketing Hub Starter ou de avaliação gratuita, quando sua conta tem atividade suspeita de ser fraudulenta um banner será exibido na sua ferramenta de e-mail explicando que o envio foi suspenso devido a uma atividade fraudulenta. Clique no link do banner para enviar mais detalhes sobre suas listas de negócios e de e-mail para seu gerente de conta. Eles analisarão suas respostas para decidir se sua conta pode ser desbloqueada.

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Para assinaturas do Marketing Hub Starter ou de avaliação gratuita, quando muitos e-mails tiverem sido rejeitados, um banner será exibido na sua ferramenta de e-mail explicando que o envio foi suspenso.

Para restaurar o envio de e-mails neste caso, limpe suas listas de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mails. Depois disso, mande um e-mail para a equipe de entregabilidade e explique como sua lista foi limpa de contatos que:

  • Não foi possível contatar sua organização por e-mail em mais de um ano. Decadência de lista ocorre em uma taxa de 25% cada ano.
  • Cancelou a assinatura do seu e-mail anteriormente (fora do HubSpot).
  • Rejeições anteriores (fora do HubSpot).
  • Não optou por e-mail a partir da sua organização. Isso inclui contatos fornecidos por terceiros.
  • Foi comprado ou alugado de terceiros. Essa é uma violação da Política de uso da HubSpot e esses contatos não podem ser contatados por email usando o HubSpot.