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Criar tickets

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Com os bilhetes, pode organizar todas as consultas dos seus clientes num único local e acompanhar as tendências ao longo do tempo. Pode criar bilhetes individuais a partir de da sua página de índice de bilhetes, de um registo de contacto ou da sua caixa de entrada de conversas. Você também pode automatizar o processo usando fluxos de trabalho e o formulário de suporte.

Depois de criar bilhetes, saiba como criar painéis para elaborar relatórios sobre os seus bilhetes.

Criar um novo bilhete a partir da página de índice de bilhetes

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tickets.
  • No canto superior direito, clique em Criar ticket.
  • No painel da direita, introduza os dados do bilhete. Se pretender personalizar as propriedades que aparecem aqui, clique em Editar este formulário na parte superior. Os seguintes campos são obrigatórios por defeito:
    • Nome do bilhete: fornecer uma descrição para este bilhete.
    • Pipeline: atribuir este bilhete a um pipeline de bilhetes específico que tenha criado.
    • Estado do bilhete: escolha uma fase específica do bilhete a partir do pipeline que seleccionou.

ticket-create-sidebar-associate

Criar um bilhete a partir de um registo

Para criar um ticket a partir de um registro que você deseja associar ao ticket:

  • No painel direito do registo, na secção Bilhetes, clique em + Adicionar.

O ticket novo será associado ao registro. Saiba mais sobre as actividades que estarão associadas a estes diferentes registos.

Criar tickets na caixa de entrada de conversas

Pode criar bilhetes na sua caixa de entrada de conversas a partir dos seguintes canais:

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Observação: se alguém responder a um thread de e-mail existente que já esteja associado a um ticket, o seu e-mail será adicionado ao thread existente, mas um novo ticket não será criado.


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Para exibir quais dos canais de e-mail e formulário estão conectados aos pipelines de ticket:

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.

  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada.
  • Na seção Canais conectados, qualquer pipeline de ticket conectado será exibido na coluna Conectado a do canal correspondente. Clique no nome do pipeline para editar as configurações do pipeline.

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Criar tickets com um fluxo de trabalho (somente para Service Hub Professional e Enterprise)

Configure um fluxo de trabalho para criar bilhetes automaticamente com base em gatilhos de inscrição específicos . Saiba como adicionar acções ao seu fluxo de trabalho e utilizar a ação Criar um bilhete.

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