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Workflows

Fluxos de trabalho | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Setembro 20, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de fluxos de trabalho no HubSpot.

Geral

Acionadores de inscrição

Ações

Atrasos

 

Geral

O que acontece com objetos em um fluxo de trabalho quando está desativado?

Quando um fluxo de trabalho é desativado, os objetos que atendem à matrícula são acionados não esteja inscrito no fluxo de trabalho. Objetos ativos no fluxo de trabalho ainda continuarão pelo fluxo de trabalho, mas quaisquer ações além de atrasos não serão executadas. Saiba mais sobre o impacto em objetos em um fluxo de trabalho desativado.

Por que minha ação foi ignorada por causa de um “loop infinito”?

Ao visualizar o histórico do fluxo de trabalho, você verá que uma ação foi ignorada para evitar um loop infinito.

Isso indica que seu fluxo de trabalho tem uma ação para criar um registro que também atende aos critérios de inscrição do mesmo fluxo de trabalho. Se esse registro fosse criado, ele seria inscrito e levaria à mesma ação que criaria um novo registro, que também atenderia aos mesmos critérios de inscrição. Isso criaria um “loop infinito” e o fluxo de trabalho não pararia de criar registros.

O HubSpot impede a ocorrência dessa ação para que o fluxo de trabalho não crie registros indefinidamente. Se você encontrar esse erro, revise seu fluxo de trabalho para garantir que os novos registros criados não atendam aos critérios de inscrição do fluxo de trabalho.

Acionadores de inscrição

Por que os objetos existentes que atendem aos disparadores de inscrição não estão sendo inscritos no fluxo de trabalho depois de ativá-lo?

Antes de ativar seu fluxo de trabalho, há uma opção na tela Revisar que pergunta se os objetos existentes devem ser inscritos depois de ativar o fluxo de trabalho.

Se essa opção estiver definida como Não, inscreva somente os objetos que atendam aos critérios do disparador após a ativação do fluxo de trabalho, todos os contatos, empresas, negócios, orçamentos ou tíquetes existentes não serão inscritos automaticamente, mesmo que atendam aos critérios. Somente serão inscritos os objetos que mudarem para atender aos disparadores de inscrição após o fluxo de trabalho ser ativado. 

Quando você alterar os acionadores de inscrição em um fluxo de trabalho ativo, uma caixa de diálogo aparecerá para você escolher inscrever imediatamente qualquer objeto existente que atenda aos disparadores de inscrição atualizados. Se você tiver uma conta do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise, poderá exibir uma lista dos contatos que serão inscritos assim que o fluxo de trabalho for ativado clicando em Use listas para ver esses contatos

workflow-enrollment-criteria-list-update

Isso redirecionará você para uma nova lista estática baseada nos critérios de inscrição do fluxo de trabalho.A lista será salvaautomaticamente e poderá ser acessada no painel de listas (Contatos > Listas).

Saiba mais sobre como inscrever os contatos existentes que atendam aos disparadores de inscrição em fluxos de trabalho baseados em contato e inscrever os objetos existentes que atendam aos disparadores de inscrição em fluxos de trabalho baseados em empresa, negócio, tíquete ou orçamento.

Por que os objetos previamente inscritos que atendem aos acionadores de registro de um fluxo de trabalho não são novamente reinscritos no fluxo de trabalho?

Por padrão, os contatos estão inscritos apenas em fluxos de trabalho na primeiravez em que atingem os acionadores de inscrição no fluxo de trabalho ou são registrados manualmente. Saiba como adicionar acionadores de reinscrição para permitir que os objetos sejam reinscritos em um fluxo de trabalho.

 

O que acontece quando eu edito uma lista ativa usada em acionadores de inscrição do fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfissionaleEnterprise somente)

Quando você editar os filtros em uma lista ativa usada nos acionadores de inscrição de um fluxo de trabalho ativo e tentar salvar a lista, uma caixa de diálogo aparecerá para você escolher se os contatos existentes que atendem aos critérios de lista atualizados devem ser imediatamente registrados no fluxo de trabalho .

 

Ações

Por que minhas ações de fluxo de trabalho não estão sendo executadas no horário esperado?

Quando um grande número de objetos está sendo inscrito em um fluxo de trabalho ou executando uma ação ao mesmo tempo, o fluxo de trabalho pode ser limitado. Quando um fluxo de trabalho é limitado, as ações não serão executadas imediatamente, mas em uma fila, à medida que os objetos são processados.

Em Centralizar em uma data ou Centralizar em uma propriedade de data fluxos de trabalho com base em contato , isso pode fazer com que os contatos não consigam a primeira ação, se agendados logo após estarem inscritos no fluxo de trabalho. Para evitar isso, você pode inscrever seus contatos com antecedência ou agendar a primeira ação mais tarde em relação à propriedade de data.

 

O que acontece com objetos em um fluxo de trabalho quando adiciono mais ações de fluxo de trabalho?

O impacto de uma nova ação de fluxo de trabalho em objetos que estão ativos depende de onde estão no fluxo de trabalho em relação à nova ação.

Se um objeto estiver ativo em um fluxo de trabalho a uma etapa antes que a ação seja adicionada, elas serão programadas para isso quando eles chegaram essa nova ação no fluxo de trabalho. Se um objeto estiver ativo em um fluxo de trabalho após a ação ser adicionada, ele não concluirá a nova ação.

Por exemplo, em um fluxo de trabalho com duas ações, quando uma nova ação é adicionada entre a primeira ação e segunda ação:

  • O objeto A foi programado para a primeira ação original. Eles serão programados para a nova ação (agora segundo) após executar a primeira ação.
  • O objeto B foi programado para a segunda ação original. Eles não serão programados para a nova ação após executar a segunda ação original (agora terceiro) e concluirá o fluxo de trabalho.

 

Por que a ação de leads rotativos no meu fluxo de trabalho está atrasada por 10 minutos para novos contatos?

Se a configuração Atribuir proprietário da empresa para contato por padrão estiver ativada , você verá um alerta ao adicionar uma ação Revezar leads para um fluxo de trabalho baseado em contato: Novos contatos levarão cerca de 10 minutos para serem processados porque a sincronização do contato e do proprietário da empresa está ativada.

Quando um novo contato do HubSpot é criado e a propriedade é sincronizada entre contatos e empresas, pode levar algum tempo para que o contato seja associado a uma empresa e, em seguida, para que o proprietário da empresa sincronize com o contato. Como resultado, os novos contatos ficarão atrasados por 10 minutos antes de executar a ação Revezar leads, para permitir tempo suficiente para que a associação de contato entre empresa ocorra e a propriedade seja sincronizada.

 

Por que alguns dos meus e-mails de marketing não estão disponíveis para serem enviados em fluxos de trabalho? (Marketing Hub ProfissionaleEnterprise somente)

Somente emails de marketing que foram salvos para automação podem ser enviados em fluxos de trabalho. Se um e-mail de marketing for um rascunho ou tiver sido enviado anteriormente a uma lista de destinatários, ele não será exibido para seleção na ação Enviar e-mail.

 

Atrasos

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o atraso é excluído?

Fluxos de trabalho baseados em contato

O impacto nos contatos que estão aguardando em um atraso que é excluído em um fluxo de trabalho baseado em contato depende se o atraso é a primeira ação no fluxo de trabalho e se há outros atrasos mais abaixo no fluxo de trabalho:

  • Atraso é a primeira ação: os contatos no atraso excluído completarão o atraso conforme originalmente programado e depois passarão pelo restante do fluxo de trabalho.
  • O atraso não é a primeira ação:
    • Se não houver outros atrasos mais abaixo no fluxo de trabalho, os contatos no atraso excluído concluirão o atraso conforme originalmente programado e, em seguida, serão cancelados no fluxo de trabalho.
    • Se houver outros atrasos mais abaixo no fluxo de trabalho, os contatos no atraso excluído completarão o atraso conforme originalmente programado, pularão as ações após o atraso excluído e passará para o próximo atraso.

Fluxos de trabalho baseados em empresa, baseado em negócios, baseados em tíquetes ou cotação

Quando você excluir um atraso em um fluxo de trabalho baseado em empresa, baseado em um tíquete, baseado em tíquete ou cotação, objetos aguardando o atraso imediatamente, e prossiga pelo resto do fluxo de trabalho.

 

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o tempo de atraso é alterado?

Fluxos de trabalho baseados em contato

O impacto nos contatos que estão aguardando em um atraso que é alterado em um fluxo de trabalho baseado em contato depende se o novo tamanho de atraso é menor ou maior que o atraso original:

  • Atraso mais longo: o contato concluirá o atraso como originalmente programado, depois será reprogramado para o restante do novo comprimento de atraso. Por exemplo, se o comprimento de atraso original for 1 hora e o novo comprimento de atraso for 2 horas, o contato continuará a concluir o atraso original de 1 hora. Quando a duração original do atraso for concluída, o atraso será reprogramado por mais 1 hora, para um total de 2 horas.
  • Atraso mais curto: o contato concluirá o atraso como originalmente programado. Por exemplo, se a duração do atraso original for 2 horas e a nova duração do atraso for 1 hora, o contato continuará a completar o atraso original de 2 horas.

Fluxos de trabalho baseados em empresa, baseado em negócios, baseados em tíquetes ou cotação

Quando você altera a duração de um atraso em um fluxo de trabalho com base na empresa, baseado em ofertas, baseado em cotação, o atraso é remarcado imediatamente, independentemente de ser menor ou maior que o atraso original. Também levará em conta a quantidade de tempo que passou no atraso original:

  • Atraso mais longo: o objeto será reprogramado para concluir o restante do novo comprimento de atraso. Por exemplo, se a duração do atraso original for de 1 hora e o novo atraso for de 2 horas, um objeto que já tenha concluído 30 minutos do atraso original será reprogramado automaticamente para concluir o atraso atualizado em mais 1 hora e 30 minutos, por um total de 2 horas.
  • Atraso mais curto: o objeto será novamente agendado para completar o restante da nova duração de atraso ou completar o atraso imediatamente se o tempo que passou exceder a nova duração de atraso. Por exemplo, se a duração do atraso original for 2 horas e a nova duração do atraso for 1 hora, um objeto que já tenha concluído 1 hora e 30 minutos do atraso original será novamente agendado para concluir o atraso atualizado imediatamente.