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Escolha as ações do bot

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Saiba mais sobre cada uma das acções que pode utilizar para criar uma conversa de bot . Você também pode personalizar cada ação do bot usando lógica condicional para criar uma experiência interativa para os visitantes do seu site.

Para adicionar novas acções ao seu bot:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Fluxos de chat.
  • Passe o cursor do rato sobre o bot que pretende modificar e clique em Editar, ou clique em Criar fluxo de conversação para criar um novo bot.
  • Clique no ícone + para adicionar novas ações ao bot.
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Enviar mensagem simples

Use essa ação para enviar uma mensagem simples durante a conversa do bot. Use essa ação para dizer algo que não exige uma resposta.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta mensagem de bot.
  • Mensagem: introduza o conteúdo da mensagem do seu bot. Pode utilizar a personalização para obter detalhes do registo de contacto de um visitante conhecido. Você também pode clicar nos ícones na parte inferior da caixa de mensagem para inserir um link, imagem, arquivo ou vídeo.
  • + Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.

send-a-simple-message

Faça uma pergunta

Use essa ação para fazer uma pergunta durante a conversa do bot e coletar dados para preencher propriedades de contato específicas. Você pode selecionar uma pergunta frequente ou criar uma pergunta personalizada.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta mensagem de bot.
  • Mensagem: introduza o conteúdo da mensagem do seu bot . Pode utilizar a personalização para obter detalhes do registo de contacto de um visitante conhecido. Você também pode clicar nos ícones na parte inferior da caixa de mensagem para inserir um link, imagem, arquivo ou vídeo.
  • + Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
  • Respostas rápidas: adicione respostas que seu visitante pode selecionar como respostas para a solicitação de mensagem. Para adicionar respostas rápidas, comece a digitar e clique na tecla Enter para salvar.
  • Desativar entrada de texto livre: use essa opção se quiser limitar que os visitantes somente possam selecionar as opções predefinidas nas Respostas rápidas.
  • Guardar na propriedade do HubSpot: clique no menu pendente e seleccione uma propriedade de contacto. A resposta do visitante será adicionada como o valor da propriedade em seu registro de contato.

Observação: ao usar propriedades específicas do HubSpot para armazenar a resposta de um visitante, se a resposta não estiver formatada corretamente, o bot não a aceitará e não avançará para a próxima ação. Esta validação de campo aplica-se às propriedades de data, bem como às propriedades Email, Número de telefone, Número de telemóvel e URL do site .

  • Ignorar esta ação se a propriedade já existir: utilize esta caixa de verificação para ignorar esta ação se o registo de contacto do visitante já tiver esta propriedade preenchida.
  • Mensagem de erro: insira uma mensagem de erro que aparecerá quando o bot não conseguir entender a resposta do visitante.

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Oferecer assinatura de e-mail

Use essa ação para capturar o consentimento do visitante para comunicações. Se o visitante já optou pelo tipo de assinatura, o bot ignorará essa etapa.

  • Nome da ação (somente interno): insira um apelido para esta solicitação.
  • Mensagem: insira o conteúdo da mensagem de bot. Pode utilizar a personalização para obter informações do registo de contacto de um visitante conhecido. Você também pode clicar nos ícones na parte inferior da caixa de mensagem para inserir um link, imagem, arquivo ou vídeo.
  • Balão de mensagem +Adicionar: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa ação de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
  • Solicitar consentimento para comunicações: marque a caixa de seleção se quiser informar os visitantes sobre o tipo de comunicação que eles estão concordando em receber e como você se comunicará com eles daqui para frente. O idioma predefinido definido nas definições da sua conta será apresentado com esta opção selecionada.
  • Subscrição: clique no menu pendente e seleccione os tipos de subscrição para os quais estes contactos irão optar.
  • Se o usuário se inscrever, mostrar a mensagem: insira o texto que será mostrado quando um visitante se inscrever.
  • Se o usuário não se inscrever, mostrar a mensagem: insira o texto que será mostrado quando um visitante não se inscrever.

Definir um valor de propriedade de contato

Use esta ação para definir uma propriedade de contato com um valor específico com base nas respostas do visitante do site. Se o visitante for um contacto conhecido, ou se apresentar o seu endereço de correio eletrónico, a resposta do visitante será adicionada como o valor da propriedade no seu registo de contacto.

  • Nome da ação (somente interno): insira um apelido para a ação de valor desta propriedade de contato.
  • Propriedade de contato: selecione qualquer propriedade de contato no menu suspenso.
  • Novo valor de propriedade: insira o valor que deseja preencher no registro de contato. É possível personalizar a forma como isto é preenchido com base nas condições definidas no separador If/then branches.

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Definir um valor de propriedade de empresa

Use esta ação para definir uma propriedade de contato com um valor específico com base nas respostas do visitante do site.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para a ação de valor desta propriedade de contato.
  • Propriedade de empresa: selecione qualquer propriedade de empresa no menu suspenso.
  • Novo valor de propriedade: insira o valor que deseja preencher no registro de empresa associado ao contato. É possível personalizar a forma como isto é preenchido com base nas condições definidas no separador If/then branches.

Adicionar à lista estática (somente Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional ou Enterprise)

Utilize esta ação para adicionar o contacto com o qual o seu bot está a conversar a uma lista estática . Se um registro de contato não existir para o visitante, essa ação será ignorada.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação da lista.
  • Lista estática: selecione uma lista estática existente no menu suspenso.

Enviar um ticket

Utilize esta ação para criar um novo bilhete para este contacto. Se um registro de contato associado não existir para o visitante do site, essa ação será ignorada.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação de criação de ticket.
  • Nome do ticket: insira um nome para o ticket.
  • Bilhete pipeline: utilize o menu pendente para associar o bilhete a um pipeline específico.
  • Status do ticket: use o menu suspenso para atribuir um status ao ticket.
  • Descrição do ticket: use o menu suspenso para indicar se deseja definir sua própria descrição para este ticket. Você pode selecionar Solicite a descrição do ticket ao visitante para convidar o visitante a fornecer um resumo do problema na descrição do ticket.
  • Prioridade do ticket: defina a prioridade do ticket como Alta ou Baixa.

Consulta da base de dados de conhecimentos (Service Hub Professional e Enterprise apenas)

Utilize esta ação para apresentar um artigo específico da base de dados de conhecimentos ao seu visitante, ou peça-lhe que pesquise na sua base de conhecimentos para encontrar o artigo de que necessita. O recurso de pesquisa procurará artigos por palavra-chave que correspondam ao título, subtítulo, corpo, categoria ou subcategoria e tags do artigo. Conteúdo restrito da base de conhecimento aparecerá se o visitante tiver iniciado sessão para aceder ao conteúdo do HubSpot ou se tiver sido identificado através da API de identificação de visitantes .

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação pesquisa da base de conhecimento.
  • Tipo de consulta: com base em como você deseja que os visitantes interajam com sua base de conhecimento. Você tem as seguintes opções:
    • Exibir artigo específico: selecione esta opção se quiser mostrar um artigo específico para seus visitantes nesse momento da conversa.
      • Artigo a exibir: use o menu suspenso para selecionar um artigo específico que você publicou na sua base de conhecimento.
    • Pesquisar base de conhecimentos: seleccione esta opção para convidar o visitante do seu sítio Web a pesquisar a sua base de conhecimentos.
      • Mensagem de solicitação de consulta: introduza uma mensagem de bot para solicitar ao visitante do seu sítio Web que pesquise na sua base de conhecimentos. Pode utilizar a personalização para obter detalhes do registo de contacto de um visitante conhecido.
      • Mensagem de nenhum resultado encontrado: insira uma mensagem de bot para retornar ao seu visitante se não houver resultados para sua consulta de pesquisa à base de conhecimento. Pode utilizar a personalização para obter detalhes do registo de contacto de um visitante conhecido.
      kb-bot-action

Enviar para membro da equipe

Entregue uma conversa para um usuário ou equipe específica com base em sua disponibilidade para conversar. Esta ação só está disponível para utilizadores com acesso à conta permissões.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação de encaminhamento.
  • Atribuir automaticamente a: clique no menu pendente e seleccione para quem as conversas recebidas devem ser encaminhadas:
    • Ninguém: a mensagem será enviada à exibição Não atribuído na caixa de entrada para os membros da sua equipe fazerem a triagem.
    • Utilizadores e equipas específicos: encaminha as conversas para os utilizadores ou equipas seleccionados. Selecione os nomes dos usuários ou da equipe no menu suspenso Usuários e equipes específicos

Atenção: só pode selecionar utilizadores do menu pendente que estejam atribuídos a um lugar pago Sales Hub ou Service Hub. Saiba mais sobre os requisitos adicionais de para o encaminhamento automático de conversas

    • Proprietário do contato: encaminhe as conversas para o proprietário de um contato. O contacto deve ter um proprietário atribuído ao seu registo e ser seguido com um cookie. Se o proprietário estiver offline, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante. Para encaminhar mensagens de contatos que não têm um proprietário para um usuário padrão, clique no menu suspenso Se não houver proprietário, atribuir para e selecione um usuário. O utilizador selecionado deve ter um atribuído Sales Hub ou Service Hub lugar pago.
  • Se os membros da equipe estiverem disponíveis, mostrar: insira uma mensagem específica para exibir quando os usuários ou equipes estiverem disponíveis.
  • Se os membros da equipa estiverem ausentes ou se a conversação estiver fora do horário de expediente, mostrar: introduzir uma mensagem específica a apresentar se não houver ninguém disponível para conversar.
  • Se o membro da equipa estiver na capacidade máxima, mostre: introduza uma mensagem que será apresentada quando o membro da equipa estiver na sua capacidade configurada
  • Se não for atribuída, mostrar: introduzir uma mensagem específica a apresentar quando a mensagem for recebida mas ainda não tiver sido atribuída a um utilizador específico.

Atenção: bAntes de iniciar uma conversa, o bot verifica se algum dos utilizadores seleccionados na ação Enviar para membro da equipa está disponível. Se estiver selecionado um utilizador específico e este não estiver  disponível, é apresentada a mensagem de ausência.

atribuir ao contacto-proprietário-atualizado 

Inscrever no fluxo de trabalho (somente Professional ou Enterprise)

Atenção: esta ação aplica-se aos utilizadores de uma conta Professional ou Enterprise com acesso a fluxos de trabalho.

Use essa ação para inscrever o contato com o qual você está conversando em um fluxo de trabalho específico. Se um registro de contato não existir para o visitante com quem você está conversando, essa ação será ignorada.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação de fluxo de trabalho.
  • Fluxo de trabalho: use o menu suspenso para escolher o fluxo de trabalho ativo no qual os contatos devem ser inscritos.

Disparar um webhook (somente para Operations Hub Professional ou Enterprise)

Use essa ação para disparar uma solicitação de webhook. Saiba mais sobre o acionamento de um webhook com bots.
  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação.
  • URL do webhook: insira a URL do endpoint do webhook.
  • Aguarde o feedback do webhook: marque a caixa de seleção se quiser esperar que o webhook retorne informações antes de passar para a próxima ação.
  • Mensagem de erro: insira o texto para a mensagem de erro.

Executar um snippet de código (somente para Operations Hub Professional ou Enterprise)

Use esta ação para executar um trecho de código em uma etapa do fluxo de conversa do bot.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação.
  • Descrição do snippet: insira uma descrição do snippet de código.
  • Tempo de execução: o modelo padrão para Node.js 10.x está incluído no editor de trechos de código. Clique em Abrir no editor de página inteira para fazer edições em outra janela. Saiba mais sobre executando trechos de código em bots. run-code-snippet-bot-action

Reservar uma reunião

Use essa ação para compartilhar um link de reunião por meio de uma mensagem bot.

  • Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação.
  • Ligação para reuniões: utilize o menu pendente para selecionar uma ligação para reuniões existente ou para criar uma nova ligação.
  • Mensagem de agendamento bem-sucedido: insira uma mensagem para exibir quando um visitante agenda um reunião com sua equipe. 

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Todas as respostas rápidas que configurar como parte de uma ação subsequente Fazer uma pergunta aparecerão automaticamente durante a conversa do bot, desde que o seguinte seja verdadeiro:

  • O link da reunião usado na ação do bot não inclui campos personalizados diferentes de nome, sobrenome e e-mail.
  • Nome, sobrenome e e-mail são coletados antes da ação de reunião ser atingida no fluxo do bot.
  • O link da reunião terá horários disponíveis futuramente.
  • O CAPTCHA não está ativado para o formulário de agendamentodo link de reunião. 
  • O interrutor de privacidade de dados da ligação de reunião é ativado off.

Observação: se estiver usando campos de formulário personalizados, o bot não poderá coletar respostas para as perguntas personalizadas durante a conversa e, em vez disso, redirecionará o visitante à página de agendamento de reunião. Se você quiser que seu visitante marque uma reunião com você sem sair da janela de bate-papo, saiba mais neste post da Comunidade HubSpot: Usar a ação de bot "Marcar uma reunião" com campos personalizados.


Ramificações se/então

Observação: usuários gratuitos e usuários do Starter não podem adicionar condições personalizadas ao bot.

Use os ramos se/então para personalizar o fluxo da conversa do seu bot. Você pode adicionar condições para mandar o bot ignorar uma ação específica com base na resposta do visitante, nos valores de uma propriedade de contato ou na disponibilidade do agente. Saiba mais sobre utilizando ramos if/then com bots.

Saiba mais sobre criando um fluxo de chat que inclui um bot.

Observação: você não pode excluir uma ação que usa uma ramificação se/então. Exclua primeiro a ramificação se/então e, em seguida, exclua a ação.

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