E-mail | Perguntas frequentes
Ultima atualização: Junho 28, 2023
Encontre respostas a perguntas comuns sobre conteúdo de e-mail e entregabilidade.
Por que as imagens não estão sendo exibidas no meu e-mail?
Há alguns motivos pelos quais um cliente de e-mail pode não exibir as imagens por padrão:
- Os clientes de e-mail nem sempre mostram as imagens por padrão devido às configurações de segurança e exigem que os usuários cliquem para baixar as imagens em um e-mail.
- Alguns clientes de e-mail não renderizam imagens muito grandes (+10 MB).
- Alguns clientes de e-mail têm configurações de segurança mais restritas que outros. Isso pode significar que algumas imagens em seu e-mail serão mostradas, mas outras não.
Você pode ativar a versão de página da web do seu e-mail para permitir que os usuários que têm configurações de e-mail mais rigorosas visualizem as imagens do seu e-mail.
Posso editar um e-mail de marketing após ele ter sido enviado?
Depois que um e-mail for enviado do HubSpot, não há uma maneira de atualizar o conteúdo do e-mail ou as informações do remetente.
No entanto, se você estiver usando um CTA do HubSpot no seu e-mail, as alterações no link de CTA serão aplicadas no e-mail em tempo real. As alterações feitas no design de CTA são tratadas de modo diferente de acordo com o cliente de e-mail (Gmail, Outlook, etc.) e as configurações:
- No Outlook, a CTA é carregada novamente sempre que o e-mail for aberto, por isso qualquer alteração de design será aplicada sempre que o e-mail for aberto.
- No Gmail, quando um e-mail é aberto a primeira vez, o estilo de CTA carregará e será armazenado como uma imagem em cache. Nenhuma atualização de design na CTA será aplicada após a abertura do e-mail.
Por que meu contato exibe entregue e rejeitado?
Uma mensagem de rejeição, também chamada de um Recebimento de falha na entrega (NDR), é uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário que informa o remetente sobre um problema de entrega para um endereço de e-mail específico.
E-mails com o status de Entregue na página de detalhes de pós-envio nem sempre chegam na caixa de entrada pessoal do destinatário. Em alguns casos, as caixas de mensagens do destinatário colocam em fila o e-mail recebido antes que cheguem à caixa de entrada. Isso resulta na mensagem exibindo os status de Rejeitado e Entregue.
Por que um e-mail enviado pela HubSpot foi adicionado à guia Promoções no Gmail?
Em 2013, o Gmail alterou sua interface e categorização de e-mails. Por causa dessa alteração, os e-mails enviados por plataformas de marketing, como o HubSpot aparecerão na guia Promoções.
Seus destinatários podem arrastar essas mensagens de e-mail da guia Promoções para a pasta Principal para ajudar a garantir que e-mails similares apareçam ali no futuro. O Gmail perguntará se você deseja aplicar isso a mensagens semelhantes no futuro; recomendamos clicar em Sim.
Os destinatários também podem adicionar seu endereço de remetente aos contatos do Google para impedir que os e-mails enviados por esse endereço sejam adicionados à guia Promoções.
Observação: a guia Promoções não é equivalente a uma pasta de spam. É apenas um tipo de categorização de e-mails na interface de usuário do Gmail.
Meu contato cancelou a assinatura de todos os e-mails de marketing, mas ainda está recebendo e-mails da nossa conta?
Contatos que optaram por não receber e-mails de marketing não optaram por não receber todos os e-mails da sua conta, eles ainda podem receber e-mails individuais e e-mails transacionais. Saiba mais sobre a diferença entre e-mails de marketing e e-mails transacionais.