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E-mail | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Encontre respostas rápidas para perguntas comuns sobre conteúdo de e-mail e entregabilidade.

Por que as imagens não estão sendo exibidas no meu e-mail?

Há alguns motivos pelos quais um cliente de e-mail pode não exibir as imagens por padrão:

  • Os clientes de e-mail nem sempre mostram as imagens por padrão devido às configurações de segurança e exigem que os usuários cliquem para baixar as imagens em um e-mail.
  • Alguns clientes de e-mail não renderizam imagens muito grandes (+10 MB).
  • Alguns clientes de e-mail têm configurações de segurança mais restritas que outros. Isso pode significar que algumas imagens em seu e-mail serão mostradas, mas outras não.

Você pode ativar a versão de página da web do seu e-mail para permitir que os usuários que têm configurações de e-mail mais rigorosas visualizem as imagens do seu e-mail.

 

Posso editar um e-mail de marketing após ele ter sido enviado?

Depois que um e-mail for enviado do HubSpot, não há uma maneira de atualizar o conteúdo do e-mail ou as informações do remetente.

No entanto, se você estiver usando um CTA do HubSpot no seu e-mail, as alterações no link de CTA serão aplicadas no e-mail em tempo real. As alterações feitas no design de CTA são tratadas de modo diferente de acordo com o cliente de e-mail (Gmail, Outlook, etc.) e as configurações:

  • No Outlook, a CTA é carregada novamente sempre que o e-mail for aberto, por isso qualquer alteração de design será aplicada sempre que o e-mail for aberto.
  • No Gmail, quando um e-mail é aberto a primeira vez, o estilo de CTA carregará e será armazenado como uma imagem em cache. Nenhuma atualização de design na CTA será aplicada após a abertura do e-mail.
Saiba mais sobre como atualizar suas CTAs.  
 

Por que meu contato exibe entregue e rejeitado?

Uma mensagem de rejeição, também chamada de um Recebimento de falha na entrega (NDR), é uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário que informa o remetente sobre um problema de entrega para um endereço de e-mail específico.

E-mails com o status de Entregue na página de detalhes de pós-envio nem sempre chegam na caixa de entrada pessoal do destinatário. Em alguns casos, as caixas de mensagens do destinatário colocam em fila o e-mail recebido antes que cheguem à caixa de entrada. Isso resulta na mensagem exibindo os status de Rejeitado e Entregue.

 

Por que um e-mail enviado pela HubSpot foi adicionado à guia Promoções no Gmail?

Em 2013, o Gmail alterou sua interface e categorização de e-mails. Por causa dessa alteração, os e-mails enviados por plataformas de marketing, como o HubSpot aparecerão na guia Promoções.

Seus destinatários podem arrastar essas mensagens de e-mail da guia Promoções para a pasta Principal para ajudar a garantir que e-mails similares apareçam ali no futuro. O Gmail perguntará se você deseja aplicar isso a mensagens semelhantes no futuro; recomendamos clicar em Sim.

Os destinatários também podem adicionar seu endereço de remetente aos contatos do Google para impedir que os e-mails enviados por esse endereço sejam adicionados à guia Promoções

Observação: a guia Promoções não é equivalente a uma pasta de spam. É apenas um tipo de categorização de e-mails na interface de usuário do Gmail.