Configurar a experiência de checkout do comprador

Este artigo descreve como configurar suas configurações de pagamento após configurar o pagamentos HubSpot ou conectar sua conta Stripe como sua opção de processamento de pagamento.

As configurações incluem métodos de pagamento padrão para faturas, links de pagamento, recursos de pagamento, e requisitos de faturamento e remessa, políticas e configurações avançadas, como campos pré-preenchidos, reCAPTCHA, rastreamento do Google Analytics e notificações.

Definir o método de pagamento padrão

Ao criar novas NFFs, links de pagamento, serão usados os métodos de pagamento padrão, a menos que seja especificado de outra forma durante a criação. Métodos de pagamento padrão também são usados quando um cliente atualiza suas informações de pagamento para assinaturas.

A alteração do método de pagamento padrão não afetará nenhuma fatura, link de pagamento, cotação ou assinatura existente, e você poderá substituir as configurações ao criar uma fatura, link de pagamento, assinatura ou orçamento.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Em Gerenciar métodos de pagamento, marque as caixas de seleção ao lado dos métodos de pagamento. Aceitar o pagamentos com cartão de crédito ou débito permitirá automaticamente que os clientes finalizem o processo usando o Apple Pay e o Google Pay se você estiver usando o pagamentos HubSpot. O processamento de pagamento via Stripe ainda não oferece suporte a esses métodos. Saiba mais sobre os métodos de pagamento com suporte.
4. Marque a caixa de seleção Coletar os detalhes de pagamento do cliente na finalização da compra para encargos futuros para dar ao comprador a opção de salvar seu método de pagamento para uso com transações futuras. Saiba mais sobre o armazenamento de métodos de pagamento para encargos futuros.

Definir opções de endereço de entrega e cobrança

Para definir se um endereço de faturamento e entrega deve ser coletado do cliente durante a finalização da compra:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra, clique na guia Faturamento e entrega .
4. Para exigir um endereço de cobrança para compras com cartão de crédito, marque a caixa de seleção Coletar endereço de cobrança para compras com cartão de crédito. 
5. Para coletar os endereços de entrega do cliente durante o processo de finalização da compra, clique no menu suspenso Países para os quais você envia e selecione as caixas de seleção ao lado dos países específicos. Em seguida, marque a caixa de seleção Coletar endereço de entrega .
6. Clique em Salvar. 

Configurar taxas, impostos e políticas

Observe: as taxas são adicionadas às cotações herdadas, não cotações.

Você pode configurar a página de finalização da compra para incluir:

• Taxas: adicionar taxas automaticamente na finalização da compra. 
• Políticas e termos: um link para os termos do contrato de serviço da sua empresa, incluindo uma caixa de seleção que exige que o comprador confirme os termos do serviço antes de comprar, uma política de cancelamento e uma política de reembolso.

• Impostos: Saiba mais sobre a configuração de impostos automatizados (BETA).

Adicionar taxas

Consulte seus consultores jurídicos e fiscais para garantir a conformidade ao cobrar determinadas taxas.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Taxas, impostos e políticas .
4. Em Taxas , clique em Adicionar taxa.
5. No campo Nome da taxa , digite um nome para a taxa.
6. No campo valor de taxa , informe um valor de taxa (porcentagem).
7. Em Aplicar taxa a, selecione se deseja aplicar a taxa a Compras com cartão de crédito ou débito, e em GerenciarCompras com débito direto. 
8. Clique em Salvar.
   
   
9. As taxas não são adicionadas automaticamente aos vínculos de pagamento existentes. Para adicioná-los, edite links de pagamento existentes ou adicione taxas ao criar novos links de pagamento.
10. As taxas são exibidas na tabela Definir taxas de verificação padrão . Você pode adicionar uma taxa por tipo de pagamento (por exemplo, você pode ter duas taxas separadas, uma para compras com cartão de crédito ou débito e outra para compras com débito direto).
     
11. A taxa será aplicada automaticamente na finalização da compra.
    
    
12. Para excluir uma taxa, passe o mouse sobre a taxa na tabela Definir taxas de retirada padrão e clique em Excluir. Na caixa de diálogo, clique em Excluir taxa para confirmar a exclusão.

Configurar impostos automatizados

Adicionar políticas e termos

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Taxas, impostos e políticas .
4. Em Policies and terms (Regras e termos ), ative a opção Terms of service (Termos de serviço) . Depois de ativada, você poderá configurar as opções de URL de termos de serviço e de confirmação de caixa de seleção.

Observe: a página de check-out das faturas sempre mostrará os termos de serviço, mesmo quando a opção Termos de serviço estiver desativada.

• • Link para termos de serviço hospedados: a URL onde seus termos de serviço podem ser encontrados. Este URL será incluído como um hiperlink na sua declaração de termos de serviço. 
  • Política de cancelamento: política de cancelamento da sua empresa, com até 3.000 caracteres.
    
  • Política de reembolso: política de reembolso da sua empresa, até 3.000 caracteres.

5. Para exigir que o comprador marque uma caixa de seleção de confirmação antes de poder comprar, clique para marcar a caixa de seleção Reconhecimento é necessário para que os termos de serviço sejam aceitos pela caixa de seleção do comprador. 
6. Clique em Salvar.
   
   
7. Quando essa configuração estiver ativada, a caixa de seleção de confirmação será exibida acima do botão Pagar , e o comprador não poderá continuar sem marcar a caixa.
   
   
8. Se não estiver ativada, a página de finalização da compra exibirá um demonstrativo de termos genéricos do contrato de serviço abaixo do botão Pagar . 
   
   

Configurações avançadas

Desativar o preenchimento prévio de campos na finalização da compra

Por padrão, se o HubSpot for capaz de identificar um contato na página de finalização da compra de faturas e cotações, ele preencherá automaticamente seu endereço de e-mail, nome e sobrenomes nos campos de envio e o campo de nome para o pagamentos de cartão usando as informações do registro do contato.

Para evitar que o HubSpot preencha previamente os campos de finalização da compra com informações de contato para faturas e orçamentos:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
4. Alternar os campos Pré-preencher na finalização da compra usando a desativação das informações sobre o registro do contato .
   
   
5. Clique em Salvar.

Desativar o reCAPTCHA Enterprise (apenas processamento de pagamento do Stripe)

As contas HubSpot que usam Stripe como uma opção de processamento de pagamento podem optar por desativar o Google reCAPTCHA Enterprise na página de finalização de compra. Se você estiver usando o pagamentos HubSpot, essa opção não estará disponível e o Google reCAPTCHA Enterprise estará sempre ativado por padrão. O Google reCAPTCHA Enterprise normalmente não exige que os compradores concluam um desafio.

Para desativar o Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
4. Clique para alternar a opção Ativar reCAPTCHA Enterprise para aumentar a prevenção de fraudes desativada.
   
   
5. Clique em Salvar.

Gerenciar o rastreamento do Google Analytics

Se você integrou o Google Analytics ao conteúdo do HubSpot, as transações na página de checkout serão incluídas no rastreamento.

Observe: se você estiver usando recursos de privacidade ou um banner de consentimento de cookies que exija consentimento do visitante, o script do Google Analytics será executado somente para visitantes que opt-in de ser rastreado. Se um visitante optar por sair, o script do Google Analytics não será executado e seus dados não serão rastreados.

Para interromper o rastreamento da página de checkout pelo Google Analytics:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
4. Clique para alternar a atividade Adicionar check-out do cliente para a desativação da integração do Google Analytics .
   
   
5. Clique em Salvar.

Padrão do endereço de email para recibos do cliente

Escolha um endereço de e-mail da equipe do qual você deseja que seus recebimentos sejam enviados, permitindo que os compradores respondam aos emails de recebimento.

Os recebimentos sem uma e-mail da equipe conectada sempre usarão noreply@hubspot.com como padrão. 

Para escolher um endereço de e-mail da equipe:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
3. Na seção Configurações de finalização da compra , clique na guia Configurações avançadas .
4. Clique no menu suspenso Padrão de endereço de e-mail para recebimentos de clientes e selecione um endereço de e-mail da equipe . Para que um e-mail esteja disponível no menu suspenso, ele precisa estar conectado como um e-mail da equipe .
   
   
5. Clique em Salvar.

Gerenciar notificações de pagamento

Configure as notificações que você e seus clientes receberão quando um pagamento for processado.

Notificações do usuário

Por padrão, os usuários com permissões de Superadministrador receberão notificações para os seguintes eventos de pagamento:

• Falha na exportação de relatórios: notificações para quando uma exportação de relatórios falhar.
• Contestação de transferência bancária criada: notificações para quando uma contestação é criada para um pagamento de transferência bancária.
• Contestação de cartão criada: notificações para quando uma contestação é criada para um pagamento de cartão.
• Contestação perdida: notificações para quando uma contestação é perdida.
• Contestação ganha: notificações para quando uma contestação é ganha.
• Falha no pagamento: notificações para quando um pagamento de assinatura recorrente ou pagamento de débito bancário falhar.
• Pagamento iniciado: notificações de quando um cliente inicia um pagamento de débito bancário (por exemplo, ACH).
• Método de pagamento adicionado: notificações para quando um novo método de pagamento é ativado.
• Pagamento recebido: notificações para quando um cliente faz uma compra, incluindo pagamentos recorrentes de assinaturas.
• Pagamento criado: notificações para quando um pagamento é enviado para sua conta bancária associada. As transações serão automaticamente depositadas em sua conta bancária dentro de dois dias úteis para pagamentos com cartão e dentro de três dias úteis para pagamentos de débito bancário. O depósito aparecerá no seu extrato bancário como HUBSPOT PAYMENTS.
• Falha no pagamento: notificações para quando um pagamento para sua conta bancária conectada falhar. Saiba mais sobre por que um pagamento pode falhar.
• Débitos na conta: notificações para quando o Stripe debitar da sua conta bancária associada. Geralmente, isso acontece devido a reembolsos e estornos. Em alguns casos, o Stripe pode precisar recuperar os fundos que já havia pago após um pagamento malsucedido feito via débito bancário (por exemplo, ACH ou SEPA). Esse tipo de notificação é necessário e eles podem ser desativados.

Para ajustar notificações de pagamentos:

Observe: as preferências de notificações que você definir só se aplicarão à sua conta HubSpot. Outros usuários devem definir suas próprias notificações. Ou, se você for um Superadministrador em uma conta do Enterprise , poderá efetuar login como outro usuário para definir suas preferências de notificação.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
3. Clique para expandir as configurações de notificação de Pagamentos e desmarque ou marque as caixas de seleção ao lado das notificações.
   
   
4. Clique em Salvar.

Saiba mais sobre a configuração de notificações.

Notificações do cliente

Defina as notificações que os clientes recebem por meio de configurações de assinatura.

Próximas etapas

• Exiba e atualize as informações da conta de pagamentos : atualize as informações, como ponto de contato da conta, opção de processamento de pagamento, informações comerciais, número de telefone do suporte, email de suporte, descritor de demonstrativo e detalhes da conta bancária.
• Revise a experiência de finalização de compra do comprador: descubra o que acontece quando um comprador faz uma compra, da perspectiva do comprador.