Criar e partilhar uma ligação de pagamento

Pode criar links de pagamento para partilhar com os clientes, para que estes possam concluir facilmente uma compra. Para criar, editar ou eliminar links de pagamento, tem de ser um utilizador com permissões Superadministrador ou ter acesso Gerenciar links de pagamento.

Por exemplo, a sua empresa pode utilizar links de pagamento para:

• Aceite pagamentos por serviços profissionais, como reuniões, treinamentos, consultas e muito mais.
• Venda, receba e gerencie taxas recorrentes para associações, assinaturas de software e fidelizações.
• Ofereça pacotes de projetos únicos e recorrentes, como trabalhos de construção, reformulação de sites e auditorias de SEO.
• Impulsione os esforços de angariação de fundos por meio da recolha de donativos únicos e recorrentes de qualquer valor.

Pode ver exemplos reais de outros clientes em Payments Hall of Fame.

Como funcionam os links de pagamento

• Criar uma ligação de pagamento: criar uma ligação de pagamento para vender um produto ou serviço único ou iniciar uma subscrição recorrente. As ligações de pagamento podem ser criadas a partir da página de índice das ligações de pagamento ou a partir de um registo CRM.
• Partilhar o link: partilhar o link com um cliente, quer diretamente, quer incorporando-o no seu site , e-mails individuais, páginas de agendamento de reuniões, ou utilizando o link nos seus CTAs. Você também pode receber pagamentos por meio dos formulários da HubSpot. Para partilhar Links de pagamento, terá de ligar a sua conta Stripe para processamento de pagamentos (disponível para todas as subscrições), ou Inscreva-se nos pagamentos da HubSpot (Starter, Professional, ou Enterprise apenas).

Observação: Depois de efetuar uma transação utilizando o processamento de pagamentos Stripe com a sua conta Stripe ligada, não é atualmente possível ligar uma conta Stripe alternativa, nem configurar Pagamentos da HubSpot. Da mesma forma, depois de efetuar uma transação utilizando os Pagamentos da HubSpot, não é atualmente possível passar dos Pagamentos da HubSpot para o processamento de pagamentos do Stripe. Se não efectuou transacções e gostaria de mudar, por favor contacte o Suporte.

• Ganhe e acompanhe: receba e acompanhe os pagamentos por meio de notificações, no painel de pagamentos e usando os relatórios. saiba mais sobre gestão de pagamentos. 

Quando um cliente utiliza o seu Link de pagamento, é levado para uma página de checkout onde pode rever a sua compra e introduzir as suas informações de pagamento. Depois de fazer a compra, tanto o usuário como o comprador receberão notificações para confirmar o pagamento. Saiba mais sobre a experiência de checkout do comprador.

Para cobrar pagamentos através de Links de pagamento, também é necessário configurar um dos seguintes processadores de pagamento :

• Pagamentos da HubSpot: Configurar os pagamentos da HubSpot, o processador de pagamentos incorporado da HubSpot, que está disponível para as contas Starter, Professional e Enterprise. Os Pagamentos da HubSpot só estão disponíveis para empresas sediadas nos Estados Unidos.
• Processamento de pagamentos Stripe: ligue a sua conta Stripe existente para utilizar o Stripe para o processamento de pagamentos, que está disponível para todas as subscrições. O processamento de pagamentos Stripe está disponível a nível internacional e suporta algumas moedas que não o dólar americano.

Depois de começar a cobrar pagamentos no HubSpot, saiba mais sobre gerir os seus pagamentos e subscrições. Pode também analisar as receitas de pagamentos com um painel de controlo.

Criar uma ligação de pagamento a partir da página de índice

Para criar uma ligação de pagamento a partir da página de índice:

• Na sua conta HubSpot, acesse Comércio > Links de pagamento.
• No canto superior direito, clique em Criar link de pagamento.
  
  
• Na parte superior do editor, introduza um nome  para a ligação de pagamento. Este nome é apenas para uso interno e não será visível para os seus clientes.
• Por predefinição, as ligações de pagamento criadas a partir da página de índice permanecerão activas até serem desactivadas. Para desativar automaticamente a ligação de pagamento depois de o cliente efetuar uma compra, clique para ativar o interrutor One-time use. Também pode ativar e desativar as ligações de pagamento existentes a partir da página de índice.
  
  
• Em seguida, continue a configurar a ligação de pagamento em adicionando rubricas.

Adicionar itens de linha

• Se estiver a utilizar o processamento de pagamentos Stripe, pode configurar a moeda do Link de pagamento utilizando o menu pendente Moeda. Saiba mais sobre as moedas suportadas pelo processamento de pagamentos Stripe.
  
  
• Para adicionar os itens de linha que pretende vender utilizando esta ligação, clique em Selecionar da biblioteca de produtos ou Criar item de linha personalizado.

• • Se estiver a criar uma ligação de pagamento para um produto da biblioteca de produtos, no painel direito, seleccione as caixas de verificação junto aos produtos para os quais pretende criar uma ligação de pagamento, depois clique em Adicionar.

• • Se estiver a criar uma ligação de pagamento para uma rubrica personalizada que seja específica desta ligação, configure a rubrica no painel direito utilizando os seguintes campos:
    • Nome: introduzir o nome do item que o cliente verá quando efetuar a compra.
    • Descrição: introduzir os detalhes sobre as características, opções ou outros detalhes do item. 
    • Preço unitário: introduza o preço que está a cobrar pelo item. Este é o preço por item e é multiplicado pela quantidade.
    • Frequência de faturação: selecionar a frequência com que o comprador será cobrado por esta rubrica. Seleccione One-time para cobrar o comprador uma vez no checkout. Para cobrar automaticamente o comprador numa base de subscrição recorrente, seleccione Mensal, Trimestral, Semestral, ou Anual.
    • Condições de faturação: para subscrições, seleccione se a subscrição será renovada até ser cancelada ou apenas durante um determinado número de pagamentos. Para definir a subscrição para um número específico de pagamentos, clique no menu pendente Condições de faturação e seleccione Número fixo de pagamentos. Em seguida, defina o número de pagamentos no campo Número de pagamentos.
    • Atrasar a data de início da faturação: para subscrições, seleccione se vai cobrar ao comprador no checkout ou no futuro. Para definir a data de início da faturação no futuro:
      • Seleccione a caixa de verificação Delay Billing Start Date.
      • Clique no menu suspenso Iniciar termos de facturação e seleccione uma das seguintes opções:
        
        • Data personalizada: uma data específica no futuro. Depois de seleccionar esta opção, utilizar o seleccionador de datas para seleccionar a data de início, depois clicar em Guardar.
        • Início atrasado (dias): atrase a data de início da cobrança por um número de dias após a finalização da compra. Depois de seleccionar esta opção, introduza um número no campo Início de facturação atrasado por dias.
        • Início atrasado (meses): atrase a data de início da cobrança por um número de meses após a finalização da compra. Depois de seleccionar esta opção, introduza um número no campo Início de facturação retardado por meses.
    • Quantidade: introduzir a quantidade deste item que o comprador irá adquirir. O valor de quantidade deve ser um número inteiro maior que zero.
    • Permitir que os clientes editem a quantidade: seleccione esta caixa de verificação para permitir que os compradores seleccionem a quantidade do item que pretendem comprar no checkout. Depois de selecionar a caixa de verificação, introduza a Min Quantity e Max Quantity que um comprador pode selecionar.

• • • Tornar este item opcional: select this caixa de verificação para permitir que os compradores seleccionem se pretendem comprar este item no checkout.

• • • Permitir que os clientes definam o seu próprio preço: seleccione esta caixa de verificação para permitir que os compradores definam o seu próprio preço no checkout. Utilize esta opção para aceitar pagamentos parciais por uma factura existente, ou doações únicas ou recorrentes. Não é possível seleccionar esta opção se os compradores estiverem autorizados a editar a quantidade.

• • • Depois de configurar o item de linha, clique em Guardar ou Guardar e adicionar outro.

• Para adicionar um desconto por unidade para um item específico, utilize o menu pendente para seleccionar % ou USD, depois introduza o valor do desconto. Descontos para itens de linha recorrentes serão aplicados a todos os pagamentos futuros. Pode também incluir um desconto de encomenda única, que se aplicará ao total da encomenda. 

• Na secção Totais , pode clicar em Adicionar desconto, taxa ou imposto para adicionar um desconto , uma taxa adicional ou um imposto ao total da ligação de pagamento.

• • Clique no menu suspenso Adicionar desconto, taxa ou imposto e selecione Adicionar desconto único, Adicionar taxa única ou Adicionar imposto único.
  • Insira um nome para o desconto, taxa ou imposto.
  • Insira um valor para o desconto, taxa ou imposto. Por padrão, o valor será definido como USD. Para alterar o desconto, a taxa ou o imposto para um valor percentual, clique em USD e, em seguida, selecione %. 
• Veja o montante total com o desconto, a taxa ou o imposto aplicado. Este é o valor total que o comprador pagará no final da compra.
  
  

• Depois de configurar todos os itens de linha e quaisquer descontos, taxas e impostos, clique na guia Configurações na parte superior para definir as configurações dos links de pagamento.

Configurar as definições da ligação de pagamento

No separador Settings, pode configurar a criação de negócios e o comportamento de checkout. As ligações de pagamento herdarão as configurações padrão das ligações de pagamento, mas estas podem ser actualizadas por ligação.

• Por defeito, as compras feitas com o link não criarão um novo negócio no HubSpot. Para criar um novo negócio para cada compra, clique para ativar a opção Criar um novo negócio para cada pagamento. Em seguida, seleccione um Pipeline do negócio e Fase do negócio para o novo negócio utilizando os menus pendentes.
  
  

• Na secção Checkout , utilize a caixa de texto para incluir os passos seguintes ou o contexto adicional que aparecerá por baixo do total na página de checkout. Utilize os menus pendentes para editar o tipo e o tamanho do tipo de letra e os ícones no editor de rich text para formatar o texto, inserir uma hiperligação , uma imagem , um emoji ou um snippet .

• Para ativar a ligação de pagamento para utilizar os códigos de desconto , clique para ativar o botão Códigos de desconto.
  
  
• Quando o comprador faz o check-out, pode recolher informações adicionais adicionando campos de formulário para propriedades de contacto e de empresa.
  • Para recolher informações numa propriedade de contacto no checkout, clique em add Propriedade de contacto. Em seguida, clique no menu pendente Adicionar propriedade de contacto e seleccione uma propriedade .
    
    

    Observação: apenas as propriedades de contato no grupo Informações de contato podem ser adicionadas como campos. Além disso, não é possível incluir os seguintes tipos de campo : cálculo, arquivo, utilizador do HubSpot e pontuação.

  • Para recolher informações numa propriedade da empresa no checkout, clique em + Propriedade da empresa. Em seguida, clique no menu pendente Adicionar propriedade de contacto e seleccione uma propriedade . Na submissão do pagamento, o HubSpot actualizará a propriedade da empresa associada principal do contacto. Se o contacto não estiver associado a uma empresa, o HubSpot criará uma ou associá-lo-á a uma empresa existente com base no domínio do seu endereço de e-mail.

• • Para editar a etiqueta do campo do formulário e o texto de ajuda, clique no edit lápis ao lado do campo, actualizar a etiqueta e os detalhes do texto de ajuda, depois clicar em Guardar.
  • Para tornar o campo obrigatório, marque a caixa de seleção Obrigatório ao lado do campo.
  • Para reordenar os campos do formulário, ao lado do nome da propriedade, clique para arrastá-lo e soltá-lo em uma posição diferente.

• Seleccione as caixas de verificação ao lado do tipo de pagamento que aceitará. Se utilizar Pagamentos da HubSpot, selecionar Cartão de crédito ou débito activará automaticamente as opções Apple Pay e Google Pay.

• Para recolher um endereço de facturação para reduzir a probabilidade de fraude, seleccione a caixa de verificação Recolher endereço de facturação para compras com cartão de crédito (recomendado). Quando seleccionado, o endereço de facturação será adicionado ao registo de pagamento.
• Para adicionar o endereço de envio do cliente ao registo de pagamento, seleccione a caixa de verificação Recolher endereço de envio . Para utilizar esta funcionalidade, deve primeiro ativar o envio nas definições de pagamento.

• Na secção de confirmação de checkout , seleccionar o botão de rádio junto à opção de confirmação de checkout. Pode redireccionar o comprador para a página de pagamento com sucesso por defeito ou redireccioná-los para uma página de agradecimento personalizada com a marca.

Depois de definir as definições da ligação de pagamento, clique no separador Preview na parte superior para pré-visualizar a página de checkout.

Pré-visualizar a página de checkout

No ecrã Preview , revê o que os seus compradores verão quando abrirem a ligação de pagamento, incluindo quaisquer descontos e subscrições agendadas.

• Utilize os ícones do dispositivo no canto superior direito para pré-visualizar o aspeto da ligação em diferentes tamanhos de ecrã.

• Para concluir a configuração do seu link de pagamento, clique em Criar no canto superior direito. 
• Na caixa de diálogo, clique em Copy para copiar o URL partilhável da ligação de pagamento. Saiba mais sobre como partilhar ligações de pagamento, ou saiba como incorporar ligações de pagamento no seu sítio Web. Antes de partilhar, também pode testar a ligação para rever o que o cliente verá durante o checkout. 

Criar uma ligação de pagamento a partir de um registo CRM

Para além de criar links de pagamento a partir da página de índice, os utilizadores com permissão para gerir links de pagamento podem criar e enviar links de pagamento diretamente a partir dos registos do contato, da empresa e do negócio. As ligações de pagamento criadas desta forma destinam-se a utilização única e serão desactivadas por defeito após a primeira compra. Os pagamentos e as subscrições serão automaticamente associados ao registo CRM a partir do qual cria a ligação, independentemente do endereço de correio eletrónico incluído no checkout. 

Para criar uma ligação de pagamento a partir de um registo de contacto, empresa ou negócio:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para um registo de contacto, empresa ou negócio:
  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Empresas.
  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Negócios.

• Clique no nome de um registro de contato, empresa ou negócio. 
• Na barra lateral direita, navegue até ao cartão Links de pagamento e, em seguida, clique em Adicionar. Em seguida, seleccione como pretende criar a ligação de pagamento:
  • Converter negócio em ligação (apenas registos de negócio): se existirem itens de linha associados ao negócio, pode criar uma nova ligação de pagamento utilizando esses itens de linha.
  • Criar nova ligação: cria uma nova ligação de pagamento em branco.
  • Adicionar ligação existente: Em vez de criar uma nova ligação, pode associar uma ligação de pagamento existente ao negócio. 

Nota: Se não estiver a ver o cartão Payment Links, um administrador de conta pode ter personalizado a barra lateral direita desse tipo de registo CRM.

• Por predefinição, as ligações de pagamento criadas a partir de registos CRM serão desactivadas depois de o cliente efetuar uma compra. Recomenda-se que mantenha esta definição, uma vez que uma compra efectuada através da ligação será automaticamente associada ao registo CRM a partir do qual a criou. Para manter a ligação de pagamento ativa após a sua primeira utilização, clique para desativar o interrutor One-time use.
  
  
• Continue a configurar a ligação de pagamento em adicionando rubricas.

Solução de problemas

Pagamento que não aparece no registo de contacto

Quando cria uma ligação de pagamento de utilização única a partir de um registo de CRM, o HubSpot associa automaticamente a compra ao contacto, empresa ou negócio a partir do qual foi criada. Para todos os outros links de pagamento, o HubSpot associará os pagamentos a um contacto com base no endereço de e-mail fornecido no checkout. Pode associar manualmente o pagamento a outro contacto do seu registo, clicando em + Adicionar no cartão Pagamentos.

Cartão de ligações de pagamento que não aparece no registo de contacto

Os administradores de conta podem Personalize a barra lateral direita dos registos CRM para apresentar apenas cartões específicos. Se não vir um cartão de Ligações de Pagamento na barra lateral direita de um contacto, empresa, ou registo de transacções, certifique-se de que o cartão foi adicionado a qualquer personalização da barra lateral direita. 

Partilhar ligações de pagamento

Pode copiar e partilhar as ligações de pagamento diretamente com os seus clientes por correio eletrónico, chat ou orçamento, ou através de um código QR. Dependendo da sua subscrição da HubSpot, também pode incorporar o link de pagamento numa das suas páginas, partilhá-lo num e-mail de marketing , enviar um link de pagamento utilizando a extensão do Chrome HubSpot Sales ou incluí-lo numa página de agendamento . 

• Na sua conta HubSpot, acesse Comércio > Links de pagamento.
• Para partilhar uma ligação de pagamento através de um URL:
  • Passar o cursor sobre o link e clicar no link Copiar.

• • Cole o link em e-mail, chat, ou quote e envie-o diretamente para o contacto.

  Nota: quando abrir uma ligação de pagamento, o URL será alterado para reflectir essa nova sessão de pagamento. Cada sessão de checkout é única e só pode ser utilizada uma vez. Por este motivo, não deve copiar/colar o URL da sessão de finalização de compra ao enviar a hiperligação a vários compradores, mas sim utilizar o URL fornecido ao clicar em Copiar hiperligação.

• Para partilhar uma ligação de pagamento através de um código QR:
  • Coloque o cursor sobre a hiperligação e clique em Actions e seleccione View QR code.
  • Na caixa de diálogo, clique em Descarregar para obter um ficheiro .png do código QR ou clique em Copiar para a área de transferência para copiar o código QR e colá-lo na sua plataforma de partilha preferida.

  Nota: a opção de visualizar o código QR não aparecerá se não tiver configurado a ferramenta de pagamentos para cobrar pagamentos.

Quando um comprador efectua o check-out utilizando a ligação de pagamento, será criado um contacto para ele, se ainda não existir um. Saiba mais sobre a experiência de checkout do comprador.

Gerir ligações de pagamento

Pode clonar, editar, e eliminar ligações de pagamento a partir do separador Ligação de pagamento .

• Na sua conta HubSpot, acesse Comércio > Pagamentos.
• No canto superior direito, clicar em Gerir ligações de pagamento.
• Utilize a barra de pesquisa no canto superior esquerdo para procurar uma ligação de pagamento por nome.
• Passe o cursor sobre o link e clique no menu suspenso Acções , depois seleccione uma opção:
  • Editar: editar a ligação de pagamento.
  • Clone: criar uma cópia da ligação de pagamento.
  • Pré-visualização: ver a página de checkout do comprador para o link de pagamento.
  • Ligação aberta em modo de teste: testar a ligação de pagamento. Esta opção não está disponível para ligações de pagamento com itens de linha recorrentes. 
  • Copiar código de incorporação: copie o código de incorporação da ligação para adicioná-lo ao seu conteúdo.
  • Ligar/desligar a ligação: definir se a ligação de pagamento está activa e pode recolher pagamentos. Uma ligação que esteja desligada não permitirá pagamentos, mas pode ser ligada novamente em qualquer altura.
  • Eliminar: eliminar a ligação de pagamento.