Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Calling

Recension av inspelningar

Senast uppdaterad: september 2, 2022

Gäller för:

Alla produkter och planer

Du kan granska inspelningar som gjorts via HubSpot's samtalsverktyg, med hjälp avHubSpot-integration med Zoomeller med hjälp av entredjepartsleverantör för samtal som är integrerad med HubSpot.

Om du är en användare med en tilldelad betald plats i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprisekan du använda Conversation Intelligence (CI ) för att transkribera och analysera inspelningar. På så sätt kan du coacha ditt team mer effektivt och få värdefulla kundinsikter från inspelningarna och transkriptionerna.

Observera:Alla användare som spelar in samtal från HubSpot kan granska och coacha samtalsinspelningen, men de har inte tillgång till ytterligare funktioner som drivs av CI, t.ex. transkriptionen.

Endast inspelningar som görs av användare med tilldelade Försäljningshubben eller Tjänstehubben Professional eller Företag betalda platser kommer att transkriberas automatiskt. Alla användare i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan få tillgång till inspelningen och utskriften för coaching.

Om du använder HubSpot-mobilappen kan du lära dig hur du granskar inspelningar när du är på språng.

Innan du börjar

Observera: De tredjepartsleverantörer som stöder CI i HubSpot är JustCall, Kixie och Zoom Business- eller Enterprise-abonnemang som stöder inspelning av transkriptioner.

  • Kontrollera att samtalsinspelning är aktiverat i dina inställningar.
  • Om du är en Försäljningshubb eller Service Hub Professional eller Enterprise-användare ska du se till attCI också är aktiverat i dina inställningar så att dina inspelningar kan transkriberas.
  • Om du använder Zoom för att ringa samtal ska du se till att molninspelning är aktiverat.
  • Läs igenom lagarna om inspelning av samtal i ditt område.

Recension av inspelningar

Du kan komma åt inspelningen och lägga till eventuella anteckningar eller kommentarer.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka titeln samtalet.
  • För att starta inspelningen klickar du på playerPlay Play Play till vänster på granskningsskärmen. Du kan också använda kontrollerna för att playerFastForward hoppa över eller playerRewind spola tillbaka. Om du granskar en inspelning från Zoom Cloud kan du också spela upp, pausa eller hoppa framåt.
  • Om du vill skicka ett meddelande till en annan teammedlem skriver du @ följt av användarens namn i textfältet till höger, skriver in din kommentar och klickar sedan på Spara.

add-a-comment-to-call-1

  • Om du vill komma åt samtalsmottagarens kontaktinformation klickar du på Deltagare längst upp till höger för att expandera avsnittet.
    • Om du vill komma åt kontaktinformationen klickar du på postens namn för att öppna ett pop-over-fönster med kontaktinformationen.
    • Om du vill navigera till hela posten klickar du på Gå till posten.
  • Under inspelningen på vänster sida kan du granska eventuella befintliga anteckningar eller klicka på Redigera anteckning för att lägga till fler anteckningar.
  • Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-plats kan du i avsnittet Anteckningar lägga till en länk till en specifik tidsstämpel för senare granskning .
    • Skriv in tiden och tryck sedan på Enter. insert-timestamp-to-call-note
    • Klicka på Spara.
    • Om du vill hoppa till den tidpunkten i inspelningen klickar du på tidsstämpeln i samtalsnoteringarna.

Granska utskrifter (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise )

  • Under inspelningen kan du visa talarspår för att övervaka användarens taltid jämfört med kontaktpersonens. Klicka på och dra handtaget längs talarspåret för att lyssna på en viss del av inspelningen.move-speaker-track
  • Om du är användare av ett Sales Hub- eller Service Hub Enterprise-kontoklickar du på fliken Spårade termerför attse vilka spårade termer som användes under samtalet. Om du vill göra ändringar i dina spårade villkor klickar du på Redigera spårade villkor.

Observera att du måste vara en superadministratör för att lägga till eller redigera spårade villkor.

edit-tracked-terms-from-call-review

  • Till höger om skärmen för granskning av inspelningen öppnar du utskriften:

Observera: Automatisk transkription är tillgänglig för HubSpot:s standardspråk för skapande av innehåll. HubSpot transkriberar inspelningen på det språk som valts i dina kontoinställningar. Läs mer om HubSpot's språkutbud.

    • Använd sökfältet för att söka efter specifika nyckelord. Resultaten kommer att visa alla delar av transkriptet där nyckelordet användes.
search-transcript
    • Om du vill dela en viss del av utskriften med en annan teammedlem håller du muspekaren över texten i utskriften och klickar på Dela. I dialogrutan klickar du på Kopiera länk och klistrar sedan in den i ett e-postmeddelande eller annat meddelande och skickar den till teammedlemmen.
  • Om du vill förbättra kvaliteten på dina utskrifter kan du aktiverainställningen Hjälp att förbättra dina utskrifter genom attflagga en utskrift som användbar eller oanvändbar .

Synkronisera Zoom-inspelningar

Om du har ett Zoom Business- eller Enterprise-konto kan du synkronisera dina inspelningar från Zoom Cloud för att granska dem i HubSpot. När molninspelning har aktiverats på ditt Zoom-konto visas inspelningarna på den associerade postens tidslinje. Om du är en användare med en tilldeladbetald plats i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise kommer CI att transkribera Zoom-molninspelningar och dessa transkriptioner kommer också att synkroniseras till inspelningens tidslinje.

Observera:
  • Molninspelningar synkroniseras inte till kontaktpersonens register om det inte finns någon e-postadress för mötesdeltagaren i Zoom . Tänk på att detta kan inträffa om du stänger avinställningenEndast autentiserade användare kan delta i möten i Zoom .
  • HubSpot kommer inte att skapa en ny kontakt i HubSpot om kontakten redan är en användare av HubSpot-kontot. I det här fallet kommer ingen ny tidslinjeaktivitet att läggas till för den här kontakten.
  • Inspelningar som görs av en gratisanvändare kommer inte att transkriberas automatiskt och importeras till HubSpot.

För att ställa in Zoom-inspelning med CI måste du:

  1. Aktivera molninspelning i Zoom. Kontrollera också att kryssrutan för ljudutskrifter är markerad så att du får utskrifter i HubSpot från dina Zoom-inspelningar.
  2. Markera kryssrutan Synkronisera data från inspelningar och transkriptioner i inställningarna för Zoom-integration.

    Observera: När du markerar kryssrutan Synkronisera data från inspelningar och transkriptioner, kommer alla nya inspelningar och transkriptioner automatiskt att synkroniseras till HubSpot för både möten och webbseminarier. Om du vill ta bort en samtalsinspelning kan du göra det från sidan Index för samtal.

    • Alla inspelningar från möten och webbseminarier synkroniseras automatiskt till HubSpot och kommer att vara synliga för alla användare av ditt HubSpot-konto baserat på dina Objekts åtkomstbehörigheter för kontakter. Läs mer om användarbehörigheter i HubSpot.

    • Lagar och bestämmelser kring inspelning och transkribering är komplexa, så du bör samarbeta med ditt eget juridiska team för att förstå hur dessa lagar förhåller sig till dessa funktioner. Du är ansvarig för att fastställa och säkerställa efterlevnad av de lagar som gäller för dig. Läs mer om HubSpot-funktionerna för samtalsinspelning.



    sync-data-from-recordings
  3. Om du vill tilldela inspelningar till användare i ditt HubSpot-konto ser du till att de ansluter sina Zoom-konton på fliken Användarkonton. Inspelningsaktiviteter kommer att tilldelas en användare i ditt HubSpot-konto om dennes e-postadress matchar e-postadressen för en Zoom-användare i samtalet.

Associera inspelningar med andra poster

Som standard associerar HubSpot AI automatiskt inspelningar till det primära företaget som är kopplat till samtalets deltagare. Detta kommer att indikeras av HubSpot AI-ikonen. Du kan hålla muspekaren över ikonen för att hitta länkar till relevant dokumentation för associationen.

hubspot-ai-1

Dukan också associera en inspelning med andra kontakt-, företags-, affärs- eller biljettposter i ditt CRM. Inspelningen visas på den associerade postens tidslinje så att du kan få tillgång till inspelningsdetaljerna för att få mer information.

recorded-call-on-associated-record-timeline

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka titeln på samtalet.
  • Klicka på Associeringar längst upp till vänster.
  • I panelen Associeringar:
    • Om du vill lägga till en koppling klickar du på Lägg till på ett objektkort.
    • Om du vill förhandsgranska den associerade posten håller du muspekaren över kopplingen och klickar på Förhandsgranska.
    • Om du vill ta bort befintliga associationer håller du muspekaren över associationen, klickar på rullgardinsmenyn Mer och väljer Ta bort associationen.
add-associations-to-call

De tillhörande posterna kommer också att visas på indexsidan för samtal. Om de associerade posterna inte visas i tabellen redigerar du tabellens kolumner.

Dela inspelningar med ditt team

Före ett möte kan du dela en inspelning med en teammedlem så att de kan förbereda sig.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka på titeln på samtalet.
  • Klicka på Dela längst upp till höger.
  • Klicka på Kopiera länk i dialogrutan.
  • Klistra in länken i ett e-postmeddelande eller annat meddelande och skicka det sedan till din teammedlem.

Läs mer om att söka och segmentera samtal på sidan Index för samtal.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.