Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Calling

Granskningsutlysningar

Senast uppdaterad: december 9, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

I HubSpot kan du spela in och granska samtal som görs via HubSpot's samtalsverktyg, med hjälp avHubSpot-integration med Zoomeller med hjälp av etttredjepartsleverantör för samtal som är integrerad med HubSpot.

Om du är en användare med en tilldelad betald plats för Sales Hub eller Service Hub Enterprisekan du använda Conversation Intelligence (CI) för att transkribera och analysera inspelade samtal. På så sätt kan du coacha ditt team mer effektivt och få värdefulla kundinsikter från samtalsinspelningar och transkriptioner.

Observera:Alla användare som spelar in samtal från HubSpot kan granska och coacha samtalsinspelningen, men de har inte tillgång till de ytterligare funktioner som drivs av CI, till exempel transkriptionen.

Endast samtal som görs av användare med en tilldelad Säljhubben eller Tjänstehubben Enterprise betalda plats kommer att transkriberas automatiskt. Alla användare i ett Sales Hub- eller Service Hub Enterprise-konto kan få tillgång till samtalsinspelningen och transkriberingen för coaching.

Om du använder HubSpot-mobilappen kan du lära dig hur du granskar samtal när du är på språng.

Innan du börjar

Observera: De tredjepartsleverantörer som stöder CI i HubSpot är JustCall, Kixie och Zoom Business- eller Enterprise-abonnemang som stöder inspelning av transkriptioner.

  • Kontrollera att samtalsinspelning är aktiverad i dina inställningar.
  • Om du är en Sales Hub eller Service Hub Enterprise-användare ska du se till attCI också är aktiverat i dina inställningar så att dina inspelade samtal transkriberas.
  • Om du använder Zoom för att ringa samtal ska du se till att molninspelning är aktiverat.
  • Läs igenom lagarna om inspelning av samtal i ditt område.

Granska samtalsinspelningar

För varje samtal kan du få tillgång till inspelningen och lägga till kommentarer till samtalet.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka titeln på samtalet.
  • Om du vill starta inspelningen klickar du på playerPlay Play Play till vänster på skärmen för samtalsgenomgång. Du kan också använda kontrollerna för att playerFastForward hoppa över eller playerRewind spola tillbaka. Om du granskar en inspelning från Zoom Cloud kan du också spela upp, pausa eller hoppa framåt.
  • Om du vill skicka ett meddelande till en annan teammedlem skriver du @ följt av användarens namn i textfältet till höger, skriver in din kommentar och klickar sedan på Spara.

add-a-comment-to-call-1

  • Om du vill komma åt samtalsmottagarens kontaktinformation klickar du på Deltagare längst upp till höger för att expandera avsnittet.
    • Om du vill komma åt kontaktinformationen klickar du på postens namn för att öppna ett pop-over-fönster med kontaktinformationen.
    • Om du vill navigera till hela posten klickar du på Gå till posten.
  • Under samtalsinspelningen på vänster sida kan du granska befintliga anteckningar eller klicka på Redigera anteckning för att lägga till fler anteckningar.
  • Om du är en användare med en tilldelad plats i Sales HubellerService Hub Enterprise kan du i avsnittet Anteckningar lägga till en länk till en specifik tidsstämpel för senare granskning .
    • Skriv intidenoch tryck sedan på Enter.insert-timestamp-to-call-note
    • Klicka påSpara.
    • Om du vill hoppa till den tidpunkten i samtalsinspelningen klickar du på tidsstämpeln i samtalsnoteringarna.

Granska samtalsutskrifter (endastSales HubellerService HubEnterprise)

  • Under inspelningen kan du komma åt samtalets högtalarspår för att övervaka användarens taltid jämfört med kontaktens. Klicka och dra handtaget längs med högtalarspåret för att lyssna på en viss del av samtalet.move-speaker-track
  • Klicka på fliken Spårade termerför att se vilka termer som användes under samtalet. Klicka påRedigera spårade termer om du vill ändra dina spårade termer.

Observera attdu måste vara ensuperadministratörför att lägga till eller redigera spårade villkor.

edit-tracked-terms-from-call-review

  • Till höger om skärmen för samtalsgenomgång öppnar du samtalsutskriften:

Observera: Automatisk samtalstranskription är tillgänglig för HubSpot:s standardspråk för innehållsskapande. HubSpot transkriberar samtalet på det språk som valts i dina kontoinställningar. Läs mer om HubSpot's språkutbud.

    • Använd sökfältet för att söka efter specifika nyckelord. Resultaten kommer att visa alla delar av transkriptet där nyckelordet användes.
search-transcript
    • Om du vill dela en viss del av utskriften med en annan teammedlem håller du muspekaren över texten i utskriften och klickar på Dela. I dialogrutan klickar du på Kopiera länk och klistrar sedan in den i ett e-postmeddelande eller annat meddelande och skickar den till teammedlemmen.
  • Om du vill förbättra kvaliteten på dina utskrifter kan du aktiverainställningen Hjälp att förbättra dina utskrifter genom attflagga en utskrift som användbar eller oanvändbar.

Granska dina Zoom-inspelningar (Försäljningshubb eller Service Hub endast Enterprise )

Om du har ett Zoom Business- eller Enterprise-konto kan du granska dina inspelningar och utskrifter från Zoom Cloud i HubSpot. När molninspelning har aktiverats i ditt Zoom-konto visas inspelningar och utskrifter på den associerade postens tidslinje.

Observera:
  • Molninspelningar synkroniseras inte till kontaktpersonens register om det inte finns någon e-postadress för mötesdeltagaren i Zoom . Tänk på att detta kan inträffa om du stänger avinställningenEndast autentiserade användare kan delta i möten i Zoom.
  • HubSpot kommer inte att skapa en ny kontakt i HubSpot om kontakten redan är en användare av HubSpot-kontot. I det här fallet kommer ingen ny tidslinjeaktivitet att läggas till för den här kontakten.

För att ställa in Zoom-inspelning med CI måste du:

  1. Aktivera molninspelning i Zoom. Kontrollera också att kryssrutan för ljudutskrifter är markerad så att du får utskrifter i HubSpot från dina inspelningar av Zoom-samtal.
  2. Markera kryssrutan Synkronisera data från inspelningar och transkriptioner i inställningarna för Zoom-integration.

    Observera: När du markerar kryssrutan Synkronisera data från inspelningar och transkriptioner, kommer alla nya inspelningar och transkriptioner automatiskt att synkroniseras till HubSpot för både möten och webbseminarier. Om du vill ta bort en samtalsinspelning kan du göra det från sidan Index för samtal.

    • Alla inspelningar från möten och webbseminarier synkroniseras automatiskt till HubSpot och kommer att vara synliga för alla användare av ditt HubSpot-konto baserat på dina Objekts åtkomstbehörigheter för kontakter. Läs mer om användarbehörigheter i HubSpot.

    • Lagar och bestämmelser kring samtalsinspelning och transkribering är komplexa, så du bör samarbeta med ditt eget juridiska team för att förstå hur dessa lagar förhåller sig till dessa funktioner. Du är ansvarig för att fastställa och säkerställa efterlevnad av de lagar som gäller för dig. Läs mer om HubSpot:s funktioner för samtalsinspelning.



    sync-data-from-recordings
  3. Om du vill tilldela samtalsinspelningar till användare i ditt HubSpot-konto ser du till att de ansluter sina Zoom-konton på fliken Användarkonton. Aktiviteter för samtalsengagemang kommer att tilldelas en användare i ditt HubSpot-konto om dennes e-postadress matchar e-postadressen för en Zoom-användare i samtalet.

Associera samtal med andra poster

Du kan koppla ett samtal till kontakt-, företags-, affärs- eller biljettposter i ditt CRM. Samtalet visas i de associerade posterna så att du kan få tillgång till samtalsinformationen för att få mer information.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka titeln på samtalet.
  • Klicka på Associeringar längst upp till vänster.
  • I panelen Associeringar:
    • Om du vill lägga till en association klickar du på Lägg till på ett objektkort.
    • Om du vill förhandsgranska den associerade posten håller du muspekaren över associationen och klickar på Förhandsgranska.
    • Om du vill ta bort befintliga associationer håller du muspekaren över associationen och klickar på X.
add-associations-to-call

Dela samtal med ditt team

Före ett möte kan du dela ett samtal med en teammedlem så att de kan få tillgång till inspelningen för att förbereda sig.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka på titeln på samtalet.
  • Klicka på Dela längst upp till höger.
  • Klicka på Kopiera länk i dialogrutan.
  • Klistra in länken i ett e-postmeddelande eller annat meddelande och skicka det sedan till din teammedlem.

Läs mer om att söka och segmentera samtal på sidan Index för samtal.