Skapa och skicka SMS-meddelanden i HubSpot

Du kan skriva och skicka SMS till dina kontakter för att driva på din marknadsföring och hjälpa dig att få en mer direkt kontakt med kunder som väljer att kommunicera med ditt företag.

Du kan anpassa innehållet i dina meddelanden, schemalägga meddelanden som ska skickas vid specifika tidpunkter och låta mottagarna välja bort automatiskt. När du har skickat ditt meddelande kan du analysera vilka kontakter som öppnade texten och klickade på eventuella länkar i meddelandet.

För att kunna använda SMS-verktyget i HubSpot måste du köpa tillägget SMS Access. Mer information och prisinformation finns i avsnittet Tillägg i produkt- och tjänstekatalogen.

Innan du skickar ett SMS-meddelande till en kontakt måste du säkra deras uttryckliga samtycke till att kommunicera med dem via SMS. Läs mer om hur du samlar in och hanterar samtycke i den här artikeln.

Skapa ett SMS-meddelande

Gör ett utkast till ditt meddelande:

• Gå till ditt HubSpot-konto och navigera till Marknadsföring > SMS.
• Klicka på Skapa meddelande längst upp till höger.
• På vänster sida av redigeraren redigerar du innehållet i ditt meddelande:
  • Överst i verktygsfältet för rik text kan du klicka på länkikonen link för att infoga en länk, klicka på emoji-ikonen emoji för att infoga en emoji eller klicka på specialteckenikonen specialCharacter för att lägga till en symbol (t.ex. ett valutatecken eller en matematisk symbol).

• • Du kan också anpassa ditt meddelande genom att klicka på Anpassa:
    
    • Klicka på rullgardinsmenyn Typ och välj sedan vilken typ av personaliseringstoken du vill infoga.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Egenskap för att välja vilket egenskapsvärde som ska dras in i meddelandetexten.
    • Ange ett standardvärde som kan användas för alla kontakter som saknar ett värde för egenskapen och klicka sedan på Infoga.

• • Som standard kommer ett opt out-meddelande att bifogas till meddelandetexten. Mottagare som svarar med STOP kommer automatiskt att avregistrera sig från att ta emot SMS-meddelanden från ditt företag. Du kan avmarkera kryssrutan Inkludera standardtext för opt-out för att ange texten för opt-out i meddelandetexten manuellt.
• På höger sida av redigeraren kan du granska hur textmeddelandet kommer att visas för dina mottagare.
  • Om du inkluderar några personaliseringstoken i meddelandet klickar du på rullgardinsmenyn Förhandsgranska som en kontakt och väljer sedan en kontakt för att bekräfta hur ditt token kommer att återges i meddelandetexten.
  • Klicka på rullgardinsmenyn T downCarat och dra skjutreglaget för att förhandsgranska hur ditt meddelande kan visas på enheter med olika teckenstorlekar.
  • Klicka på Aktivera mörkt läge för att förhandsgranska hur ditt meddelande visas för mottagare som har aktiverat mörkt läge på sin enhet.

• När du är klar med utkastet till ditt meddelande klickar du på fliken Inställningar. På fliken Inställningar konfigurerar du följande:
  • Internt namn: redigera det interna namnet på ditt meddelande.
    
  • Språk: ändra språk för standardtexten för opt-out.
  • Kampanj: associera ditt SMS-meddelande med en HubSpot-kampanj. Läs mer om att associera tillgångar med kampanjer.
    

Skicka ett testmeddelande

Så här skickar du ett testmeddelande till dig själv eller en medlem i ditt team:

• Klicka på Skicka testmeddelande längst upp till höger i redigeraren.
• Klicka på Välj ett eller flera nummer i rullgardinsmenyn i den högra panelen:
  • Välj telefonnummer till någon av dina kollegor som har lagt till sitt nummer i HubSpot. Om ett av numren du väljer ännu inte har verifierats uppmanas du att lägga till en etikett till numret och verifiera numret.
  • Du kan också ange ett telefonnummer manuellt genom att ange hela numret inklusive landskod.
• Om du har inkluderat några personliga tokens i ditt meddelande kan du klicka på rullgardinsmenyn Ta emot SMS som en specifik kontakt och välja en kontakt för att bekräfta hur tokenet kommer att återges i testmeddelandet.

Skicka eller schemalägg ditt meddelande

• Konfigurera dina mottagare:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Skicka till och välj listor eller enskilda kontakter för att lägga till dem i mottagarlistan. Tänk på att kontakter måste vara inställda som marknadsföring innan du kan skicka SMS-meddelanden till dem. Läs mer om hur du anger kontakter som marknadsföring med hjälp av ett arbetsflöde i den här artikeln.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Skicka inte till och markera listor eller enskilda kontakter för att utesluta dem från mottagarlistan.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Typ av mottagarnummer för att välja om du vill använda en kontakts mobilnummeregenskap eller deras telefonnummeregenskap .
• Välj när du vill skicka ditt meddelande genom att välja ett sändningsalternativ:
  • Skicka nu: meddelandet skickas omedelbart.
  • Schemalägg för senare: skicka e-postmeddelandet vid ett visst datum och en visstid. Som standard skickas e-postmeddelanden baserat på ditt HubSpot-kontos tidszon. För att manuellt konfigurera den optimala sändningstiden baserat på en specifik tidszon för dina mottagare kan du använda en tidszonskonverterare.

• Klicka på Granska och skicka längst upp till höger eller Granska och schemalägg om du har schemalagt e-postmeddelandet till ett senare datum. I den högra panelen kan du ta upp eventuella fel eller varningar som du behöver åtgärda innan du skickar e-postmeddelandet och sedan klicka på Skicka meddelande eller Schemalägg meddelande om du har schemalagt e-postmeddelandet.

Meddelandesegment

När du skickar ett SMS-meddelande som innehåller mer än 160 tecken delas meddelandet upp i mindre meddelanden för överföring. Stora meddelanden delas upp i segment på 153 tecken för att inkludera ett obligatoriskt datahuvud, som skickas individuellt och sedan återmonteras av mottagarens enhet.

Ett meddelande på 161 tecken skickas t.ex. som två meddelanden: ett med 153 tecken och ett med åtta tecken.

Om du inkluderar tecken som inte är GSM-7-tecken, t.ex. emoji, skickas dessa meddelanden med UCS-2-kodning. Meddelanden som innehåller ett eller flera UCS-2-tecken kan bara innehålla upp till 70 tecken i ett enda, icke-segmenterat meddelande. UCS-2 meddelanden med mer än 70 tecken kommer att delas upp i segment om 67 tecken.

Ett meddelandesegment motsvarar t.ex. 160 tecken i vanlig text, eller 70 tecken om en emoji eller ett specialtecken ingår. När SMS-meddelanden delas upp i flera segment visas de fortfarande som ett enda meddelande på mottagarens enhet.

Länkar och språk för opt-in

Länkar tar upp 36 tecken vardera, men ändrar inte meddelandets kodning (dvs. de varningar som nämns i avsnittet ovan som beskriver detaljerna i UCS-2-kodning).

Opt-in-text (t.ex. START eller SUBSCRIBE) räknas in i det totala antalet tecken för meddelandesegment. Läs mer om hur du hanterar opt-in-samtycke i den här artikeln.

Faktorer som ökar storleken på meddelandesegment

När du utformar ditt SMS-meddelande bör du tänka på att följande innehåll kan öka antalet meddelandesegment:

• Personaliseringstoken (t.ex. en kontakts förnamn)
• Emojis (t.ex. 🐈)
• Specialtecken (t.ex. unicode-tecken, symboler etc.)
• Citationstecken (t.ex. "). Observera att du bör välja apostrofer istället för citattecken när det är möjligt.

Uppskattning av meddelandesegment

Eftersom det finns flera faktorer som påverkar meddelandelängden kan HubSpot bara uppskatta hur många segment som kommer att användas för ett specifikt meddelande. Denna uppskattning kommer sedan att påverkas av hur många mottagare du skickar till.

Om HubSpot till exempel uppskattar att ett meddelande kommer att använda 3 meddelandesegment och du skickar ett SMS-meddelande till 300 mottagare, skulle kampanjen använda cirka 900 meddelandesegment.

Om du infogar personaliseringstoken i ditt meddelande ger HubSpot följande uppdelning av teckenantal vid uppskattning av meddelandesegment:

• Om du använder standardvärdet eller det globala standardvärdet i SMS-redigeraren och värdet fylls i, använder HubSpot det antal tecken som konfigurerats för den egenskapen.
• Om du använder det globala standardvärdet i SMS-redigeraren men värdet är tomt kommer HubSpot att ge en fast uppskattning på 15 tecken för varje token.

Prissättning för meddelandesegment

När du köper tillägget SMS får du ett visst antal meddelandesegment som du kan använda inom en månad; eventuella oanvända månatliga meddelandesegment kommer inte att rulla över. Om du behöver fler meddelandesegment kan du köpa en ökning av gränsen.

Observera: Gränshöjningar baseras på förnyelsedatumet för avtalet och prenumerationen, inte på inköpsdatumet. Om förnyelsedatumet t.ex. är den 5 augusti och du köper en limithöjning den 15 augusti, förnyas limiten den 5 september.

Analysera engagemang för meddelanden

Granska hur kontakter har reagerat på ett enskilt SMS-meddelande som du har skickat:

• Gå till ditt HubSpot-konto och navigera till Marknadsföring > SMS.
• Klicka på namnet på ett skickat meddelande.
• På fliken Prestanda kan du granska hur ditt meddelande nådde dina kontakter:
  • Mätvärden för leveranshastighet och klickfrekvens finns högst upp på sidan.
  • Du kan också analysera engagemangstratten och tidsseriediagrammen för att bättre förstå hur och när kontakterna engagerade sig i ditt meddelande.
  • Längst ner på sidan kan du se om vissa mottagare har valt att inte ta emot framtida SMS-meddelanden från ditt företag.

• Klicka på fliken Mottagare för att filtrera mellan Skickat, Ej skickat, Ej levererat, Totalt antal leveranser och Totalt antal klickvyer för meddelandets mottagare.
• I den vänstra rutan kan du granska innehållet i det ursprungliga meddelandet.
  • Ovanför förhandsgranskningen kan du klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder och sedan välja Ta bort för att ta bort meddelandet permanent eller Arkivera för att arkivera meddelandet om du vill spara meddelandet och tillhörande data.
  • Under förhandsgranskningen kan du också klicka på Klona för att duplicera meddelandet och göra ytterligare justeringar eller skicka till en ny uppsättning mottagare, eller så kan du klicka på Jämför för att kontrollera en sida vid sida-visning av meddelandets prestandamätvärden jämfört med andra meddelanden du har skickat.

Du kan också analysera aggregerade data och trender för alla meddelanden du har skickat:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > SMS.
• Klicka på fliken Analysera .
• Överst på sidan kan du anpassa datumintervallet för rapporteringsdata och sedan kan du granska dina aggregerade engagemangsmätvärden i avsnittet Översikt. Du kan också analysera data för leveransbarhetstratten, samt engagemang och opt-out-beteende över tid.