Helpdesk-arbetsytan är en central plats i ditt HubSpot-konto där du och ditt team kan hantera ärenden. Du kan ansluta chatt-, e-post-, formulär-, samtals-, WhatsApp- och Facebook Messenger-kanaler till helpdeskverktyget, vilket konsoliderar din supportprocess till en enda arbetsyta. Supportagenter på ditt konto kan svara på ärenden, prioritera och organisera ärenden och på ett mer effektivt sätt lösa problem för dina kunder.
Observera: endast Super admins och användare med en Service Hub-plats har tillgång till alla funktioner i helpdesk. Användare med Service eller Sales Access kan fortfarande se och samarbeta i helpdeskens arbetsyta. De har dock inte tillgång till standardvyer, helpdeskinställningar och anpassningar. Användare kan bara se ärenden i helpdesk somde har åtkomst till. Läs mer om hur dubegränsar åtkomsten till ärenden för dina användare.
Ansluta kanaler till helpdesk
Innan du kan börja kommunicera med kunder i helpdesk måste du ansluta kanaler för att skapa ärenden från inkommande meddelanden. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i din helpdesk. Om du har valt att flytta över befintliga konversationer till helpdesk när du ansluter en kanal visas även historiska konversationer.
Organisera helpdesk
Hantera ärenden effektivt genom att använda standardvyerna eller skapa anpassade vyer. Du kan gruppera medlemmar i team för att enkelt styra vad som ska synas för varje team. Anpassa det högra sidofältet så att ditt team kan hantera ärenden på ett effektivt sätt.
Konfigurera dina helpdeskinställningar
Gör inställningar för helpdesken för att förbättra teamets effektivitet och förmåga att hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du kan styra ärenden till rätt handläggare, konfigurera dina arbetstider och sätta tydliga SLA-mål.
Skapa, svara på och hantera ärenden i helpdesk
I helpdesken kan du navigera mellan befintliga ärenden och skapa nya utan att behöva lämna arbetsytan. Du kan svara på och hantera ärenden direkt i helpdesk, aktivera automatiska transkriberingar samt flytta och slå samman ärenden.
Help Desk
Service Hub
Professional
,
Enterprise