在求助服务台创建并回复单子

使用帮助台浏览现有票单并创建新票单，而无需离开工作区。您账户中的支持代理可以创建、回复和评论服务台票单，从而更高效地管理客户问题。

默认情况下，将通过连接到服务台的所有渠道自动创建票单。例如，如果您已将团队电子邮件地址（如support@mycompany.com）连接到帮助台，则发送到该地址的任何电子邮件都会自动创建一个票单。此外，如果您使用连接到帮助台的电子邮件从记录中发送电子邮件，也会自动创建一个票单。 了解有关将渠道连接到帮助台的更多信息。

请注意：只有超级管理员和拥有服务中枢 席位的用户才能访问帮助台的所有功能。拥有 服务或SalesAccess 的用户仍可在帮助台工作区中查看和协作。但是，他们无法访问所有默认视图、服务台设置和自定义。用户只能在服务台中查看他们有权访问的票单。了解如何限制用户访问票单。

在服务台创建票单

要手动创建票单，请

• 在 HubSpot 帐户中，导航到工作区 > 帮助中心。
• 在帮助台工作区，单击左下角的创建票单按钮。
• 在右侧面板中，输入票单详细信息。如果要自定义此处显示的属性，请单击面板顶部的编辑此表单。以下字段默认为必填字段：
  
  • 票单名称： 提供此票单的描述。
  • 管道： 将此票单分配到您创建的特定票单管道。
  • 票单状态： 从所选管道中选择特定票单阶段。
• 要将公司或联系人与票单关联，请单击公司和联系人下拉菜单，然后搜索公司或联系人。了解如何将相关公司或联系人活动与票单关联。

回复服务台的单子

• 在 HubSpot 帐户中，导航到工作区 > 帮助中心。
• 单击票单查看相应的对话。在右侧边栏中，使用相关票单、联系人和过往会话的上下文信息来告知您对联系人询问的回复。
• 默认情况下，您的回复将是对主题中最新信息的回复。要回复特定消息，请单击消息右上方的回复图标。

• 使用回复编辑器 回复收到的电子邮件、 聊天信息、表单提交或电话呼叫：
  • 要在输入回复时展开回复编辑器，请单击并拖动 回复编辑器，或 单击enlarge 展开 在弹出窗口中打开。

• • 如果需要抄送或密送其他收件人、在收件人 字段中添加更多收件人或编辑发件人 电子邮件地址，请单击右上角的菜单 verticalMenu 以扩展编辑选项。您可以单击发件人名称旁边的down ，在已连接的团队电子邮件频道的发件人地址之间切换。

• • 输入回复，使用左下角的工具栏添加丰富的文本格式（如粗体、斜体等）。您还可以单击 "插入" ，然后选择一个选项来附加 HubSpot 中其他工具的内容，包括
    • 知识库文章
    • 片段
    • 视频
    • 会议
    • 文档
    • 报价
    • 模板

• 如果您在对话中回复的访客原本是未知的，但他们后来向您提供了姓名或电子邮件地址，您就可以将他们与联系人关联起来：
• 找到访客发送的其中一条信息，然后点击search 放大镜图标。

• 在右侧面板中，单击 "创建新联系人 "选项卡创建新联系人，或单击 "添加现有联系人 "选项卡将游客与现有联系人关联起来。这也将关联他们的票据以及您与他们的对话。在面板底部，单击保存。

• 要发送回复，请单击发送。您还可以在一个操作中回复和更新票单状态：

  • 在右下角，单击发送按钮旁边的 下拉箭头并选择票单状态。此处将显示票单当前管道的票单状态。
  • 如果所选票单状态是有条件的，系统将提示您输入所需的属性。
  • 选择选项后，电子邮件就会发送，票单状态也会更新。

  请注意： 如果您已启用 票单的自动化设置，则会自动编辑 向客户发送电子邮件时更改票单状态 的工作流程，以防止票单状态恢复。

评论对话

使用 " 评论 "选项卡将对话内容通知其他团队成员。联系人不会看到此评论。

对于通过来电创建的票单， 只有起草或发送了外发邮件，才会显示" 备注 "选项卡。

• 在 HubSpot 帐户中，导航到工作区 > 帮助中心。
• 单击票单可查看相应的对话以及相关记录（如联系人、公司和交易）的详细信息。
• 在回复 编辑器中，单击 "评论"选项卡。
• 键入@ 和 您团队成员的姓名，然后输入您的信息。
  • 使用电子邮件编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接或上传文件。
  • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请单击插入。
• 单击添加评论。系统将向团队成员发送通知，并提供对话链接。

管理服务台的票据

在服务台创建并回复客户问题后，您可以编辑、跟踪、拆分、合并、移动或删除票单。这有助于您的团队随时了解最近的票单活动，并使票单列表井井有条。了解有关在帮助台中管理票单的更多信息。