在CRM中記錄電子郵件回覆

從連接的個人電子郵件發送的電子郵件回覆將自動記錄到CRM中的聯絡人記錄。 這包括從CRM中的記錄傳送的一對一電子郵件，或使用HubSpot銷售電子郵件擴充功能或增益集傳送的電子郵件。 如果您收到先前未記錄的電子郵件回覆，或來自聯絡人的新電子郵件，您可以使用轉寄地址手動登入HubSpot。 

若要限制登入電子郵件的存取權限，請瞭解如何編輯登入電子郵件的權限。 

請注意：用於記錄傳出和傳入電子郵件的附件的最大檔案大小為50MB。 這適用於發送到一對一電子郵件的回覆，以及發送到對話收件匣中團隊電子郵件的傳入電子郵件。 

如果您的電子郵件伺服器正在運行在接收電子郵件時掃描附件的安全軟件， HubSpot可能無法記錄電子郵件回覆或發送到團隊電子郵件地址的傳入電子郵件中包含的附件。 例如，如果您的Office 365伺服器正在啟用動態傳遞的情況下執行進階威脅防護，則附件可能不會記錄。 

對日志回復的要求

如果您已連接個人電子郵件，並且以下情況屬實，則對電子郵件的回覆將 自動記錄在聯絡人的時間軸上：

• 原始電子郵件是透過CRM傳送的，或是從連線的個人電子郵件用戶端傳送的，其中安裝了銷售電子郵件擴充功能或增益集，並選取了[記錄]核取方塊。 

• 原始電子郵件並未傳送至「永不記錄」清單中列出的電子郵件地址或網域。
• 收到回覆後，個人電子郵件地址仍會連線。 
• 回覆會傳送至活躍使用者連結的個人電子郵件。
• 回覆的主題與原始電子郵件相同。

電子郵件回覆將記錄到客服案件在CRM中的記錄時間軸。 然後，您可以瀏覽至收件人的聯絡人記錄或其中一個相關記錄，以查看記錄的電子郵件。

如果您收到來自不同於原始寄件人的電子郵件地址的回覆，該回覆將記錄在與電子郵件紀錄相關的現有聯絡人記錄中。 不會建立新的聯絡人記錄。

如果您將團隊電子郵件地址連接到HubSpot ，您可以在對話收件匣中查看、管理和回覆傳入的電子郵件。 

請注意：如果您將個人電子郵件帳戶連接到HubSpot ，則只能使用您的轉寄地址記錄該帳戶發送的電子郵件，然後可以在相關記錄上進行審核。

回覆未如預期記錄

如果你的回覆未如預期記錄，請進一步了解發生這種情況的常見原因。 在某些情況下，如果回覆沒有記錄，您可以將其轉發到CRM中的記錄時間軸。 

新的傳入電子郵件

如果發送到連接的個人電子郵件的傳入電子郵件不符合記錄要求，則不會記錄到HubSpot。 

如果客服案件向您發送的新電子郵件不屬於現有對話串，此電子郵件將不會記錄到HubSpot ，對於非客服案件，將不會建立新的客服案件記錄。 當您回覆此電子郵件並選取「記錄」核取方塊或包含密件副本地址時，您的傳出回覆將會記錄，但聯絡人的原始電子郵件仍不會出現在HubSpot中。 只要你的個人電郵已連結，之後對此訊息紀錄的回覆便會記錄下來。

主旨行不同的回覆

如果客服案件回覆電子郵件但變更主旨行，該電子郵件將不再視為現有對話串中的電子郵件，也不會記錄。

從團隊電子郵件地址發送的電子郵件

如果電子郵件討論串以對話收件匣中的團隊電子郵件開頭，則無法切換至在討論串中使用個人連結的電子郵件地址 。 回覆將不會繼續記錄到HubSpot ，因為這會建立HubSpot無法偵測到的新執行緒。

變更收件匣提供者後回覆電子郵件

如果您在使用之前的電子郵件地址變更收件匣供應商時仍有活躍的對話，電子郵件回覆將停止記錄到HubSpot。 此外，如果您使用序列，則目前在序列中註冊的客服案件不會自動取消註冊，因為HubSpot無法再偵測回覆。 使用正確的提供商重新連接您的收件匣，以成功記錄回覆。

請參閱本文，進一步了解如何在切換收件匣供應商後重新連接收件匣。

使用錯誤的電子郵件供應商連接的個人電子郵件

請務必使用正確的電子郵件服務供應商類型連結您的個人電子郵件。 您的電子郵件供應商 是讓您發送和接收電子郵件的服務。 常見的電子郵件供應商包括Gmail和Office 365。

確認你的電郵地址由哪家電郵供應商代管，然後按照指示與該供應商連接到HubSpot。 如果您不確定電子郵件地址託管的電子郵件服務供應商，請洽詢您的IT管理員。 如果您未使用正確的提供商進行連線，電子郵件將無法記錄。 

回覆記錄疑難排解

如果您符合回覆記錄的要求，且您的回覆與上述情況不符，請瞭解如何向HubSpot尋求協助。 在聯絡之前，建議先提供回覆未如預期記錄的客服案件紀錄範例，以及電子郵件帳戶收到的回覆電子郵件標題。 瞭解如何從一些常見的電子郵件提供者收集電子郵件標頭，或使用IT資源擷取標頭。