在 CRM 中記錄電子郵件回复

從您連接的個人電子郵件發送的電子郵件的回覆將自動記錄到您 CRM中的聯絡人記錄中。這包括從 CRM 中的記錄或使用HubSpot Sales 電子郵件擴充功能或加載項發送的一對一電子郵件。如果您收到先前未記錄的電子郵件的回复，或來自聯絡人的新電子郵件，您可以使用您的轉址將其手動記錄到 HubSpot 中。

若要限制已記錄電子郵件的訪問，請了解如何編輯已記錄電子郵件的權限。

請注意：記錄傳出和傳入電子郵件附件的最大檔案大小為 50MB。這適用於發送到一對一電子郵件的回覆以及發送到對話收件匣中團隊電子郵件的傳入電子郵件。

如果您的電子郵件伺服器執行的安全軟體會在接收電子郵件時掃描附件，則 HubSpot 可能無法記錄電子郵件回覆或傳送到您的團隊電子郵件地址的傳入電子郵件中包含的附件。例如，如果您的 Office 365 伺服器正在執行啟用了動態傳遞的進階威脅防護，則附件可能不會記錄。

回覆日誌的要求

如果您已連接您的個人電子郵件並且符合以下條件，則對電子郵件的回覆將自動記錄在聯絡人的時間線上：

• 原始電子郵件是透過 CRM 發送的，或者是從安裝了銷售電子郵件擴充功能或加載項並選取「日誌」複選框的連線的個人電子郵件用戶端發送的。

• 原始電子郵件未傳送至您從不登入清單中所列的電子郵件地址或網域。
• 收到回覆時，個人電子郵件地址仍處於連線狀態。
• 回覆將發送至活躍用戶連結的個人電子郵件。
• 回覆的主題行與原始電子郵件相同。

電子郵件回覆將記錄到 CRM 中聯絡人的記錄時間軸。然後，您可以導覽至收件者的聯絡人記錄或關聯記錄之一以查看記錄的電子郵件。

如果您收到與原始寄件者不同的電子郵件地址的回复，則該回復將記錄到與電子郵件執行緒關聯的現有聯絡人記錄中。不會建立新的聯絡人記錄。

如果您將團隊電子郵件地址連接到 HubSpot，您可以在對話收件匣中查看、管理和回覆收到的電子郵件。

請注意：如果您將個人電子郵件帳戶連接到 HubSpot，則只能使用您的轉址記錄從該帳戶發送的電子郵件，然後可以在關聯記錄中查看該地址。

回覆未如預期記錄

如果您的回覆未如預期記錄，請詳細了解發生這種情況的一些常見原因。在某些情況下，如果回覆未記錄，您可以將其轉送至 CRM 中的記錄時間軸。

新收到的電子郵件

如果傳送至您連線的個人電子郵件的傳入電子郵件不符合日誌記錄要求，則它們不會登入 HubSpot。

如果聯絡人向您發送了一封不屬於現有線程的新電子郵件，則該電子郵件將不會登入 HubSpot，並且對於非聯絡人，將不會建立新的聯絡人記錄。當您回覆此電子郵件並選擇「日誌」複選框或包含密件副本地址時，您的外寄回覆將會被記錄，但聯絡人的原始電子郵件仍不會出現在 HubSpot 中。只要您的個人電子郵件已連接，就會記錄對此線程的後續回應。

使用不同的主題行回复

如果聯絡人回覆電子郵件但更改主旨行，則該電子郵件將不再被視為現有線程中的電子郵件，也不會記錄。

更改收件匣提供者後回覆電子郵件

如果您變更收件匣提供者，而您仍然有使用先前的電子郵件地址的活動線程，則電子郵件回覆將停止記錄到 HubSpot。此外，如果您使用序列，目前註冊序列的聯絡人將不會 自動取消註冊，因為 HubSpot 無法再偵測回覆。使用正確的提供者重新連接您的收件匣以成功記錄回覆。

在本文中了解有關切換收件匣提供者後重新連接收件匣的更多資訊。

使用錯誤的電子郵件提供者連接的個人電子郵件

確保使用正確的電子郵件提供者類型連接您的個人電子郵件。您的電子郵件提供者 是使您能夠發送和接收電子郵件的服務。常見的電子郵件提供者包括 Gmail 和 Office 365。

確認您的電子郵件地址由哪個電子郵件提供者託管，然後按照指示透過該提供者連接到 HubSpot。如果您不確定您的電子郵件地址由哪個電子郵件提供者託管，請諮詢您的 IT 管理員。如果您未使用正確的提供者進行連接，則不會記錄電子郵件。

解決回覆日誌記錄問題

如果您符合回覆日誌記錄的要求，且您的回覆不符合上面列出的情況之一，請了解如何從 HubSpot 取得協助。在聯絡之前，建議提供一個聯絡人記錄範例，其中回覆未按預期記錄，以及您的電子郵件帳戶中收到的回覆的電子郵件標頭。了解如何從一些常見電子郵件提供者收集電子郵件標頭，或與您的 IT 資源合作檢索標頭。