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瞭解行銷聯絡人

作者:HubSpot Support | Nov 21, 2022 1:14:52 PM

購買行銷中心訂閱時,您可以選擇客服案件等級,以設定每月透過HubSpot行銷工具(例如行銷電子郵件、廣告)聯絡的客服案件數量上限。 此等級中的聯絡人稱為行銷聯絡人,是唯一會影響訂閱費用的聯絡人。 任何您不打算向其行銷的客服案件都稱為非行銷客服案件。 非行銷客服案件不會計入您的客服案件層級,也不會向您收取這些客服案件的費用。

在下方深入瞭解如何使用行銷聯絡人、更新聯絡人的行銷狀態,以及瀏覽聯絡人帳單週期。

請注意:以下資訊僅適用於有行銷聯絡人的行銷中心 Starter、專 業版和企業版帳戶。 較舊的行銷中心帳戶可能沒有行銷聯絡人。 瞭解如何檢查您的HubSpot帳戶是否可以存取行銷聯絡人,或請求帳戶的行銷聯絡人

檢查您對行銷聯絡人的存取權限

所有新的行銷中心帳戶都包含行銷聯絡人。 如果你在推出行銷聯絡人之前購買了「行銷中心」訂閱,則目前可能無法存取。 如要查看行銷中心訂閱內容是否包含行銷聯絡人,請按照以下步驟操作

  • 在「產品和附加元件」下方,檢查「行銷中心」訂閱是否顯示「行銷聯絡人」。

  • 如果你的訂閱顯示「行銷聯絡人」,你可以使用行銷聯絡人。
  • 如果您的訂閱未列出「行銷聯絡人」,則表示您無法存取行銷聯絡人。 如果您想獲得存取權限,請聯絡HubSpot支援團隊( Starter )或您的客戶成功經理(僅限 業版或企業版)。

監控您的行銷聯絡人

帳戶中的行銷聯絡人數量會影響帳戶每月的帳單金額。 當行銷聯絡人數目接近您的聯絡人層級限制時, HubSpot會傳送通知給您,但您也可以隨時監控行銷聯絡人數目。 在下方進一步了解超過或低於客服案件等級的情況,以及如何追蹤帳戶的行銷聯絡人。

請注意:如果你訂閱了「行銷中心」,當你達到「行銷聯絡人」等級上限的98%時,系統會顯示App內橫幅。 若要移除此橫幅,您必須關閉「修改帳單」並變更合約權限的名稱

  • 如果你的行銷聯絡人數量超過目前的聯絡人等級,系統會自動將你升級至下一個聯絡人等級,並於次日按比例收取費用。 進一步了解自動升級,以及如何防止客服案件等級升級。
  • 當行銷聯絡人數目低於你目前的聯絡人等級時,你的帳戶不會自動降級為較低的等級。 升級至新的客服案件等級後,系統會向你收取該客服案件等級的費用,並在續期無法降低等級。 請聯絡HubSpot支援團隊(Starter)或客戶成功經理(僅限專 業版或企業版) ,以瞭解有關聯絡會員等級的詳細資訊。
  • 你可以隨時前往「帳戶和帳單」頁面,或透過控制臺報告查看行銷聯絡人數目。 進一步了解聯絡人等級通知,以及如何監控行銷聯絡人。

進一步了解行銷聯絡人帳單的相關資訊。

將客服案件設定為行銷和非行銷

若要管理客服案件,您需要瞭解客服案件何時會自動設為行銷或非行銷,並瞭解如何以及何時可以手動更新客服案件的狀態。 以下資源可協助您瞭解和更新行銷狀態。

只適用於行銷聯絡人的工具

您HubSpot帳戶中的以下行銷工具僅適用於設為行銷的客服案件:

請注意:其他類型的電子郵件可以發送給您的非營銷聯繫人,包括銷售一對一電子郵件序列話中的聊天記錄電子郵件註冊電子郵件票證回扣電子郵件交易電子郵件和客戶反饋調查

行銷聯絡人屬性

有一組聯絡人屬性可以告訴聯絡人的當前狀態、狀態更新的時間、更新使用者或工具,以及聯絡人的狀態在下次更新日期將如何變更。 瞭解如何查看客服案件的屬性值。

  • 下次更新前的市場推廣聯絡人:表示聯絡人是否會在下次 更新日期被視為市場推廣或非市場推廣聯絡人。
  • 行銷客服案件狀態:表示客服案件目前是行銷或非行銷客服案件。
    • 如果是市場推廣客服案件,該客服案件即為市場推廣客服案件,並會在此期間計入您的客服案件層級
    • 如果是非行銷客服案件,則該客服案件為非行銷客服案件,在此期間不計入您的客服案件層級
  • 行銷客服案件狀態來源類型:表示在客服案件的行銷客服案件狀態中設定最新值的工具。
  • 行銷聯絡人狀態來源名稱:表示在聯絡人行銷聯絡人狀態中設定最新值的特定使用者、活動或工具的ID。

深入瞭解HubSpot的預設聯絡人屬性