Log e-mail-svar i CRM

Svar på en e-mail, der sendes fra din tilknyttede personlige e-mail, logges automatisk til kontaktens post i dit CRM. Dette omfatter en-til-en e-mails sendt fra posten i CRM eller ved hjælp af HubSpot Sales e-mailudvidelse eller tilføjelse. Hvis du modtager et svar på en e-mail, der ikke tidligere er blevet logget, eller en ny e-mail fra en kontakt, kan du logge den i HubSpot manuelt ved hjælp af din videresendelsesadresse.

Hvis du vil begrænse adgangen til loggede e-mails, kan du læse, hvordan du redigerer tilladelser til loggede e-mails.

Bemærk: Den maksimale filstørrelse for logning af vedhæftede filer til udgående og indgående e-mails er 50 MB. Dette gælder for svar sendt til en-til-en e-mails og indgående e-mails sendt til en team-e-mail i indbakken for samtaler.

Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, kan HubSpot muligvis ikke logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til din team-e-mail-adresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, kan de vedhæftede filer måske ikke logges.

Krav til et svar på loggen

Svar på e-mails logges automatisk på kontaktens tidslinje, hvis du har tilsluttet din personlige e-mail, og følgende er sandt:

• Den oprindelige e-mail blev sendt gennem CRM eller sendt fra din tilsluttede personlige e-mailklient med udvidelsen eller tilføjelsen til salgsmail installeret og afkrydsningsfeltetLog markeret .

• Den oprindelige e-mail blev ikke sendt til en e-mailadresse eller et domæne, der står på din Never Log-liste.
• Den personlige e-mailadresse er stadig forbundet, når svaret modtages.
• Svaret er sendt til en personlig e-mail, der er tilsluttet af en aktiv bruger.
• Svaret har samme emnelinje som den oprindelige e-mail.

E-mailsvar logges på tidslinjen for kontaktpersonens post i dit CRM. Du kan derefter navigere til modtagerens kontaktpost eller en af de tilknyttede poster for at se den loggede e-mail.

Hvis du modtager et svar fra en anden e-mailadresse end den oprindelige afsender, vil svaret blive logget på den eksisterende kontaktoptegnelse, der er knyttet til e-mailtråden. Der oprettes ingen nye kontaktoptegnelser.

Hvis du forbinder en team-e-mail-adresse med HubSpot, kan du se, administrere og svare på indgående e-mails i samtalernes indbakke.

Bemærk: Hvis du forbinder en personlig e-mailkonto med HubSpot, kan sendte e-mails fra denne konto kun logges ved hjælp af din videresendelsesadresse, som derefter kan ses på den tilknyttede post.

Svarene logges ikke som forventet

Hvis dit svar ikke logges som forventet, kan du læse mere om nogle af de almindelige årsager til, at det sker. Hvis svaret ikke blev logget, kan du i nogle tilfælde sende det videre til tidslinjen i CRM.

Nye indgående e-mails

Indgående e-mails, der sendes til din tilknyttede personlige e-mail, logges ikke til HubSpot, hvis de ikke opfylder kravene til logning.

Hvis en kontaktperson sender dig en ny e-mail, som ikke er en del af en eksisterende tråd, vil denne e-mail ikke blive logget i HubSpot, og for ikke-kontaktpersoner vil der ikke blive oprettet en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-mail og markerer afkrydsningsfeltet Log eller inkluderer BCC-adressen, vil dit udgående svar blive logget, men kontaktpersonens oprindelige e-mail vil stadig ikke blive vist i HubSpot. Efterfølgende svar på denne tråd vil blive logget, så længe din personlige e-mail er tilsluttet.

Svarer med en anden emnelinje

Hvis en kontaktperson svarer på en e-mail, men ændrer emnelinjen, vil den ikke længere blive betragtet som en e-mail i den eksisterende tråd og vil ikke blive logget.

Svar på e-mails efter skift af indbakkeudbyder

Hvis du skifter indbakkeudbyder, mens du stadig har aktive tråde, der bruger din tidligere e-mailadresse, vil e-mailsvarene holde op med at blive logget i HubSpot. Hvis du bruger sekvenser, vil kontakter, der i øjeblikket er tilmeldt en sekvens, ikke automatisk blive afmeldt, fordi HubSpot ikke længere kan registrere svarene. Genopret forbindelsen til din indbakke med den korrekte udbyder for at logge svar.

Læs mere om, hvordan du genopretter forbindelsen til din indbakke, når du har skiftet indbakkeudbyder, i denne artikel.

Tilsluttet personlig e-mail med forkert e-mailudbyder

Sørg for at forbinde din personlige e-mail med den korrekte e-mailudbydertype. Din e-mailudbyder er den tjeneste, der gør det muligt for dig at sende og modtage e-mails. Almindelige e-mailudbydere omfatter Gmail og Office 365.

Bekræft, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, og følg derefter instruktionerne for at oprette forbindelse til HubSpot med denne udbyder. Hvis du ikke er sikker på, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, skal du kontakte din IT-administrator. Hvis du ikke opretter forbindelse med den rigtige udbyder, vil e-mails ikke blive logget.

Fejlfinding af svarlogning

Hvis du opfylder kravene til logning af svar, og dit svar ikke passer ind i en af de situationer, der er nævnt ovenfor, kan du lære, hvordan du får hjælp fra HubSpot. Før du kontakter os, anbefales det at have et eksempel på en kontaktoptegnelse, hvor svaret ikke blev logget som forventet, og e-mailoverskrifterne fra det modtagne svar på din e-mailkonto. Lær, hvordan du indsamler e-mailoverskrifterne fra nogle almindelige e-mailudbydere, eller arbejd sammen med din IT-ressource om at hente overskrifterne.