Forbind kanaler til indbakken for samtaler

Kanaler repræsenterer de forskellige måder , hvorpå dine brugere kan kontakte dit team. Du kan forbinde kanaler til samtaleindbakken, så beskeder, der sendes til en af disse kanaler, samles i indbakken. Du skal desuden have tilladelsen »Adgang til konto« for at kunne redigere i de indbakker, du forbinder. En kanal kan være af en af følgende typer:

• Team-e-mail: Tilslut en team-e-mail-kanal, hvis du ønsker, at e-mails sendt til en fælles team-e-mail-adresse skal vises i indbakken. Du kan tilslutte en Gmail- eller Office 365-e-mail-konto eller oprette en hostet e-mail-konto. Når denne kanal er tilsluttet, kan du tilpasse afsenderens navn (kun HubSpot-hostede e-mail-konti), afsenderadressen og teamets e-mail-signatur samt styre, hvilke teammedlemmer indgående e-mails skal videresendes til.
• Chat: Tilslut en chatkanal for at tilføje chatflows til siderne på din hjemmeside. Du kan tilpasse dit teams tilgængelighed og branding af dine chatflows, når du opsætter kanalen.
• Facebook Messenger: Tilslut din Facebook Messenger-kanal for at tilføje et chatflow til din Facebook-virksomhedsside. Beskeder, der sendes til din virksomhed på Facebook, vises i din indbakke.
• Formular: Tilslut en formularkanal for at indsamle formularindsendelser i indbakken. Dit team kan derefter besvare indsendelsen på samme måde som enhver anden indgående samtale. Når du tilslutter en HubSpot-formular, kan der oprettes en ticket i indbakken for hver ny indsendelse.
• WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub- eller Service Hub Professional - eller Enterprise-konto, kan du forbinde en WhatsApp Business-konto for at sende og modtage beskeder fra et verificeret WhatsApp-telefonnummer. Få mere at vide om, hvordan du forbinder en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Opkald: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du tilknytte en opkaldskanal for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler.
• SMS: Hvis du har en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto samt SMS Access-tilføjelsesmodulet, kan du tilknytte dit SMS-nummer som en kanal i samtaleindbakken. Når det er tilknyttet, kan du administrere og besvare indgående SMS-beskeder direkte i indbakken. Lær, hvordan du administrerer og besvarer marketing-SMS-beskeder i samtaleindbakken.
• Brugerdefineret kanal: Hvis du har en Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern messaging-app via API'en til brugerdefinerede kanaler og administrere indgående beskeder i samtalerne. Du kan enten installere eksisterende apps fra HubSpot App Marketplace, såsom WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller opbygge din egen integration fra bunden via API'en til brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om, hvordan du forbinder apps til brugerdefinerede kanaler med indbakken i samtalerne.

Du kan forbinde kanaler til en eksisterende indbakke eller når du opretter en ny indbakke.

Bemærk: Konti oprettet efter 1. april 2024 kan ikke oprette tickets fra kanaler, der er forbundet til indbakken. Det anbefales, at du bruger helpdesken til at oprette og administrere tickets.

Tilslut kanaler til indbakken "Samtaler"

Bemærk: Hvis du har tilmeldt dig omdesignede kanalindstillinger, er navigationen til tilslutning af kanaler ændret til Indstillinger > Indbakke og helpdesk > Kanaler. Få mere at vide om, hvordan du forbinder kanaler, på den opdaterede indstillingsside.

Tilslut og tilpas en team-e-mail-kanal

Med en team-e-mail-kanal kan dit team se, administrere og besvare e-mails, der er sendt til en delt e-mail-adresse, i samtaleindbakken. Alle indgående e-mails, der sendes til en tilknyttet team-e-mail-adresse, vil være synlige for alle brugere, der har adgang til indbakken.E-mails, der er modtaget, før du tilknyttede kontoen til HubSpot, vises ikke i indbakken.

Dette adskiller sig fra en tilknyttet individuel e-mail-konto, som er en e-mail-adresse, der er unik for en bestemt bruger og ikke bruges af andre i dit team. Du kan ikke bruge den samme e-mail-adresse som både en brugers individuelle e-mail-konto og en team-e-mail-adresse i HubSpot. Få mere at vide om de forskellige indbakkeforbindelser.

Bemærk: Team-e-mailadresser kan kun bruges én gang. Du kan f.eks. ikke forbinde den samme e-mailadresse til helpdesken og som en kanal i indbakken til samtaler. Hvis du forsøger at forbinde en team-e-mailadresse, der allerede er forbundet til helpdesken, får du følgende fejlmeddelelse: Kontoen er allerede forbundet til et andet værktøj i HubSpot. 

Tilslut en team-e-mailadresse som kanal

Sådan forbinder du din team-e-mailadresse:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk > Kanaler i menuen i venstre sidepanel.
3. , i afsnittet Teamkanaler skal du klikke på Team-e-mail.
4. Klik på Tilslut e-mailadresse øverst til højre.
5. Klik på Send indgående samtaler til rullemenuen, og vælg den indbakke, du vil forbinde.
6. Klik på " Næste".
7. Klik på rullemenuen Vælg e-mailudbyder, og vælg Gmail, Office 365 eller Andet. Hvis din indbakke ikke er hostet hos Office 365 eller Google, eller hvis du bruger en Google Groups-konto eller et e-mailalias til at kommunikere med kontakter, skal du vælge Andet. Dette giver dig mulighed for at videresende e-mails fra din e-mailklient til helpdesk.

8. Bemærk: IMAP samt Office 365 GCC High- og DOD-miljøer understøttes ikke.
9. Gennemgå vilkårene for deling af denne e-mail-konto med HubSpot, og klik derefter på Jeg er klar til at oprette forbindelse.
10. Vælg eller indtast den e-mailadresse, du vil forbinde, indtast dine loginoplysninger, og fuldfør forbindelsesprocessen for at give HubSpot adgang til din indbakke.
11. Klik på Næste.
12. For at tilpasse det afsender-navn, der vises, skal du klikke på rullemenuen "Afsender-navn " og vælge en af følgende muligheder:

1. Bemærk: Du kan kun tilpasse afsenderens navn for e-mailkonti, der hostes af HubSpot. Hvis du bruger Gmail eller Office 365, administreres afsenderens navn hos din e-mailudbyder og kan ikke redigeres i HubSpot.

• • Agent- og firmanavn: Kontakter vil se brugerens navn og firmanavnet, når de modtager en e-mail. Indtast firmanavnet i tekstfeltet.
  • Firmanavn: Kontakter vil se firmanavnet, når de modtager en e-mail. Indtast firmanavnet i tekstfeltet.

12. Sådan tilføjer du en team-e-mail-signatur:
    • Klik på Tilføj team-signatur. Denne signatur gælder for e-mails, der sendes direkte fra helpdesken. Lær, hvordan du konfigurerer din e-mail-signatur for e-mails, der sendes fra CRM-poster.
    • I tekstfeltet kan du tilpasse din teams e-mail-signatur i den enkle editor eller klikke på HTML og redigere signaturen i HTML.
    • Brug værktøjslinjen til formateret tekst nederst til at formatere teksten, indsætte et link eller indsætte et billede.
    • For at indsætte et personaliseringstoken, der udfylder afsenderens navn, skal du klikke på rullemenuen Indsæt token og vælge Fulde navn, Fornavn,Efternavn,E-mailadresse, Jobtitel eller Telefonnummer.
13. Til højre kan du få et eksempel på afsenderens navn og e-mail-signaturen, hvorefter du skal klikke på Næste.
14. På siden Konfigurer billetter og tildelingskal du klikke på rullemenuerne og vælge en billetpipeline, et billetstadium og en billetprioritet for nye indgående billetter.
15. Hvis du vil tilføje en ticketegenskab, der ikke er på listen, skal du klikke på " Tilføj en anden ticketegenskab".
16. Klik på rullemenuen »Tildel indgående sager til« og vælg en videresendelsesindstilling:
    • Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til at besvare supportspørgsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil ticketet blive omfordelt i henhold til dine indstillinger for overdragelse. Lær, hvordan du opsætter og tilpasser kundeagentens overdragelsesproces.
    • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående tickets til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teams fra rullemenuen " Specifikke brugere og teams ".
    • Kun team (ingen specifik bruger): Tildel indgående tickets til teams uden at tildele en ticket-ejer. Tickets videresendes til det valgte team og vises i teambaserede visninger, herunder "Mit teams ikke-tildelte " og "Mit teams åbne". Kun teams med mindst én bruger, der har en Service Hub-licens, kan vælges til teamvideresendelse.
    • Kontaktejer: Tildel indgående tickets til en kontaktejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis kontaktejeren ikke er tilgængelig, har fuld kapacitet eller ikke er berettiget til at modtage tickets, videresendes ticketet i henhold til den konfigurerede fallback-regel. Sådan konfigureres en fallback-regel:
      • Klik på rullemenuen »Hvis der ikke er nogen kontaktansvarlig, tildel til*« og vælg en indstilling:
      •  Specifikke brugere og teams: Tildel indgående tickets til de valgte brugere eller teams ved hjælp af din foretrukne fordelingsmetode.
      • Ingen ejer: Lad indgående billetter forblive ufordelt, når kontaktens ejer ikke kan modtage dem.
        
    • Brug kompetencebaseret videresendelse: Tildel indgående tickets til brugere baseret på kompetencer. Videresend f.eks. tickets til brugere med kompetencen Python eller fransk. Få mere at vide om opsætning af kompetencebaseret videresendelse i helpdesken.
    • Brug tildelingsworkflow: Tildel indgående tickets ved hjælp af et ticketbaseret workflow. Få mere at vide om opsætning af ticketbaserede workflows.
17. Klik på Næste.
18. For at styre, hvem der kan sende e-mails fra teamets e-mailadresse, skal du vælge Alle eller Bestemte teams og brugere.
19. Hvis du har valgt Bestemte teams og brugere, skal du klikke på rullemenuen og vælg de brugere og hold , der kan sende e-mails fra kanalen.
20. Klik på Næste.
21. Bemærk: Der er en begrænsning på antallet af objekter, der kan knyttes til en kontaktpost. Hvis en kontaktpost når grænsen, oprettes der ikke automatisk en ticket, når vedkommende starter en samtale. Få mere at vide om de tekniske begrænsninger for objektknytninger i HubSpots produkt- og servicekatalog.

21. Klik på Forbind og afslut.

Din team-e-mail er nu tilknyttet, og du kan skrive og besvare e-mails i indbakken til samtaler. Hvis en besøgende sender en e-mail til indbakken for samtaler ved hjælp af en e-mailadresse, der ikke allerede er knyttet til en kontaktpost i din konto, opretter HubSpot automatisk en ny kontaktpost for den pågældende e-mail.

Rediger indstillingerne for teamets e-mail-kanal

Sådan redigerer du indstillingerne for team-e-mail-kanalen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Kanaler i menuen i venstre sidepanel.
3. I de afsnittet Teamkanaler skal du klikke på Team-e-mail.
4. Klik på den team-e-mail-kanal, du vil redigere.
5. I fanen kan du redigere afsenderens navn og adresse, signaturen og den tilknyttede kontaktperson for videresendte e-mails:
   • For e-mailkonti, der hostes af HubSpot, kan du også redigere afsenderens navn. For Gmail- eller Office 365-team-e-mailkonti kan afsenderens navn ikke redigeres, når kanalen først er tilsluttet. Hvis du vil angive et andet afsenderens navn for disse konti, skal du afbryde forbindelsen til helpdesk-e-mailen og tilslutte den igen, hvorefter du angiver afsenderens navn under genopkoblingen.
   • Som standard registreres en e-mail, når den videresendes til helpdesken, i den oprindelige afsenders kontaktpost. For i stedet at registrere e-mails i posten for den afsender, der videresendte e-mailen, skal du slå kontakten »Vælg oprindelig afsender af videresendte e-mails « fra.
   • For at indstille, at alle svar skal sendes til denne e-mailadresse, skal du aktivere knappen »Aktiver denne e-mail som standardadresse for svar «. Brug derefter rullemenuen til at vælge de brugere og teams, som standard-e-mailadressen skal gælde for.
6. Klik på »Gem«.

Tilslut og tilpas en chatkanal

Når der er tilsluttet en chatkanal til din samtaleindbakke, kan besøgende starte en samtale med dit team direkte fra din hjemmeside. Medlemmer af dit team kan svare fra samtaleindbakken. Du kan også tilpasse udseendet af chat-widgeten, herunder widgetens farve og avatar, samt indstille dit teams tilgængelighedspræferencer. Få mere at vide om, hvordan du tilslutter og tilpasser en chatkanal i samtaleindbakken.

Tilslut og tilpas en Facebook Messenger-kanal

For at svare på indgående beskeder sendt fra din Facebook-virksomhedsside skal du tilslutte en Facebook Messenger -konto som en kanal i din samtaleindbakke. Når du tilslutter Facebook Messenger, oprettes og aktiveres et standardchatforløb på din konto. Dette er det primære chatflow , der bruges på din Facebook Messenger-side. Du kan få adgang til denne standardchatflow ved at redigere din Facebook Messenger-kanal eller i chatflow-værktøjet. Du kan også oprette tilpassede Facebook Messenger-chatflows.

Tilslut en Facebook Messenger-kanal

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Kanaler.
3. I de afsnittet "Teamkanaler" skal du klikke på Facebook Messenger.
4. Klik på rullemenuen Send indgående samtaler til, og vælg den indbakke, du vil sende dine samtaler til. 
5. Klik på Næste.
6. Klik på Fortsæt med Facebook.
7. Følg vejledningen for at logge ind på Facebook.
8. Klik på "Tilslut " ud for den Facebook-side, du vil forbinde.
9. Bemærk: Du skal have en administratorrolle på den Facebook-side, du vil forbinde. Bekræft eller rediger din nuværende rolle for at fortsætte med forbindelsesprocessen.

9. Hvis du ikke har en eksisterende Facebook-side, skal du klikke på Opret Facebook-side.

1. Bemærk: Du kan ikke forbinde en Facebook Messenger-konto til mere end én HubSpot-konto.

10. I tekstfeltet " Hilsen " skal du indtaste en besked, der skal vises, første gang en besøgende starter en samtale med dig.

11. Klik på " Næste".
12. For at sende et svar til besøgende umiddelbart efter, at de har sendt deres første besked, skal du indtaste et svar i tekstfeltet "Send øjeblikkeligt svar ".

1. Licenser kræves Der kræves en tildelt Sales Seat eller Service Seat for at kunne konfigurere og blive inkluderet i viderestillingsregler.

13. Som standard forbliver indgående beskeder ufordelt i indbakken, så dit team kan sortere dem. Du kan indstille videresendelsesregler, så indgående beskeder automatisk videresendes til bestemte brugere og teams på din konto:
    • Klik for at aktivere kontakten "Tildel samtaler automatisk" .
    • Klik på rullemenuen "Tildel til " og vælg en videresendelsesindstilling:
      • Bestemte brugere og teams: Tildel indgående beskeder til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teams fra rullemenuen " Bestemte brugere og teams ".
      • Kontaktindehaver: Tildel indgående beskeder til en kontakts indehaver. Kontakten skal have en indehaver tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis indehaveren er offline, sendes henvendelsen via e-mail til den besøgendes indehaver.

14. Klik på " Næste".
15. For at få et eksempel på, hvordan din hilsen og dit øjeblikkelige svar vil se ud, skal du bruge knapperne " Hilsen" og " Øjeblikkeligt svar " over eksempelbilledet.
16. Klik på Færdig nederst til højre.

Du bliver omdirigeret til indstillingerne for din indbakke, hvor du vil se din Facebook-virksomhedsside opført med statusknappen aktiveret. Når en besøgende på din Facebook-virksomhedsside klikker på knappen "Send besked", åbnes Messenger-vinduet nederst til højre. Den besøgende kan skrive og sende en besked, som derefter vises i samtaleindbakken.

Når en besøgende interagerer med din virksomhed eller bot på Facebook, angiver Facebook Messengers platformspolitik, at der kan sendes beskeder inden for syv dage i forbindelse med en forespørgsel, der ikke kan løses inden for det normale beskedvindue. Hvis din virksomhed f.eks. er lukket i weekenden, når der kommer en forespørgsel, har du syv dage til at svare. Automatiske beskeder eller indhold, der ikke er relateret til brugerforespørgsler, må ikke sendes uden for det normale beskedvindue på 24 timer.

Lær, hvordan du besvarer indgående beskeder i din samtaleindbakke.

Rediger indstillingerne for Facebook Messenger-kanalen

Sådan redigerer du indstillingerne for Facebook Messenger-kanalen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk > Kanaler i menuen i venstre sidepanel .
3. en i afsnittet Teamkanalerskal du vælge Facebook Messenger.
4. Klik på siden.
5. Hvis du har aktiveret databeskyttelsesindstillingerne på din konto, kan du aktivere GDPR for en tilknyttet Messenger-konto for at indhente en besøgendes samtykke til behandling af vedkommendes data.
6. Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste kilde til at give dig rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.
7. Klik for at aktivere kontakten Anvend GDPR på Facebook Messenger .
8. Klik på rullemenuen, og vælg en af følgende muligheder:
   • Eksplicit samtykke: Besøgende skal klikke på " Jeg accepterer ", før de kan sende en besked.
   • Implicit samtykke: Besøgende giver implicit samtykke, når de starter en samtale med dig. Teksten om samtykke til databehandling vises stadig, men de behøver ikke at klikke på " Jeg accepterer" for at starte samtalen.

8. I tekstfeltet " Hilsen " kan du også redigere den besked, der vises, når en kontakt starter en samtale for første gang. For at ændre den automatiske svarbesked skal du gå til dit primære chatflow.
9. Bemærk: Da Facebook Messengers profil-API ikke tillader HubSpot at indsamle en besøgendes e-mailadresse, kan der opstå dubletter , hvis en besøgende starter en samtale på flere sider.

Indstil HubSpot Conversations som den primære modtager for Facebook Messenger

Hvis du har tilknyttet en Facebook Messenger-konto til en samtaleindbakke, men indgående beskeder ikke vises i indbakken, har du muligvis en anden app angivet som primær modtager i dine Facebook-indstillinger. Når to forskellige chat-apps er integreret med en Facebook-side, styrer og modtager den primære modtager-app som standard alle indgående beskeder. Få mere at vide om,hvordan du konfigurerer HubSpot Conversations som primær modtager på Facebook. 

Tilslut og tilpas en formularkanal

Når en besøgende indsender en formular, der er forbundet til Conversations-indbakken, kan du besvare deres henvendelse i indbakken, ligesom du ville besvare en e-mail. For HubSpot-formularer kan du også oprette en tilhørende ticket for den besøgendes anmodning.

Bemærk: Alle konti oprettet efter 1. april 2024 kan ikke oprette tickets fra kanaler, der er forbundet til indbakken. Lær i stedet, hvordan du administrerer tickets i helpdesk. Ellers kan du bruge indbakken som en delt indbakke. 

Tilslut en formularkanal

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på " Indbakke og helpdesk " > "Kanaler" i menuen i venstre sidepanel.
3. I de afsnittet "Web og apps" skal du klikke på Formular.
4. Klik på Forbind formular øverst til højre.
5. Klik på rullemenuen Send indgående samtaler til, og vælg den indbakke, du vil sende dine samtaler til.
6. Klik på Næste.
7. Vælg en eksisterende formular, eller opret en ny formular:
   • Hvis du forbinder en eksisterende formular, skal du klikke på "Vælg en formular" og vælg en eksisterende formular.
   • Hvis du opretter en ny formular, skal du klikke på Opret ny formular. Derefter skal du navngiv din formular, og konfigurer felter og indstillinger.
8. For at angive, hvilke egenskaber nye billetter fra denne formularkanal skal indeholde, skal du klikke på Rediger billetoplysninger og brug rullemenuerne til at indstille Billetpipeline, Billetstatusog Ticket-prioritet.
9. For at tilføje en ticketegenskab, der ikke er på listen, skal du klikke på Tilføj en anden egenskab.

Bemærk: Felterne "Ticket-pipeline " og "Ticket-status" er som standard inkluderet i nye formularer, men er skjulte og vises ikke i redigeringsværktøjet eller på den aktive formular. Du kan redigere ticket-pipeline eller -status, når du redigerer standardticketegenskaberne i dine formularindstillinger.

6. Sådan indstiller du tildelingsregler, så indsendte formularer automatisk videresendes til bestemte brugere og teams på din konto:

7. Licenser kræves Der kræves en tildelt Sales Seat eller Service Seat for at kunne konfigurere og blive inkluderet i viderestillingsregler.

• Aktivér kontakten »Tildel samtaler automatisk «.
• Klik på rullemenuen »Tildel til« og vælg en viderestillingsindstilling:
  • Specifikke brugere og teams: Tildel indkommende formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teams fra rullemenuen " Specifikke brugere og teams ".
  • Kontaktejer: Tildel indkommende formularindsendelser til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes indsendelsen via e-mail til den besøgendes ejer.
• Som standard tildeles indgående samtaler kun til agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige, forbliver samtalen ikke tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet "Tildel kun til tilgængelige brugere " for at deaktivere tildeling baseret på agenters tilgængelighed.

Bemærk: Indgående beskeder kan kun videresendes automatisk til brugere, der er tildelt Sales Hub eller Service Hub betalte pladser. Hvis brugeren ikke har adgang til en betalt plads, kan du ikke medtage vedkommende i dine tildelingsregler.

7. Klik på Gem. 
8. For at tilpasse ticketegenskaberne skal du klikke på Rediger ticket.
9. Brug rullemenuerne i panelet til højre til at redigere egenskaberne.
   • Som standard vil ticket-ejeren være den samme som samtaleejeren, hvis du har oprettet regler for automatisk tildeling i indbakken. For at ændre ticket-ejeren skal du klikke på rullemenuen Ticket-ejer og vælge en anden mulighed.

• • Klik på Gem.

8. Klik på Gem for at afslutte tilknytningen af din formular.

Du kan også forbinde enhver formular til indbakken direkte fra formularredigeringsværktøjet. I venstre panel i formularredigeringsværktøjet, under afsnittet »Ticketegenskaber« , skal du klikke for at aktivere knappen »Automatisk oprettelse af ticket «. Dette tilføjer standardfelterne til formularen, så der automatisk oprettes et ticket ved hver indsendelse af formularen. For at redigere tildelingsreglerne skal du gå til indstillingerne for formularkanalen.

Når en besøgende indsender formularen, vises indsendelsen i indbakken, hvor du kan besvare kundens henvendelse. Hvis formularkanalen fjernes fra samtaleindbakken, fjernes ticketegenskaberne også automatisk fra formularen.

Bemærk: Skjulte formularfelter vises ikke i indsendelsen i indbakken, men vises stadig i oversigten over formularindsendelser og på kontaktens tidslinje.

Hvis en kontakt har nået sin grænse for formularindsendelser, oprettes der ikke en ticket, når vedkommende indsender en formular, der er knyttet til indbakken i Conversations.

Rediger indstillinger for formularkanalen

Sådan redigerer du formularkanalindstillingerne:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk > Kanaler i menuen i venstre sidepanel.
3. I menuen i venstre sidepanel skal du klikke på Indbakke og helpdesk > Kanaler.
4. I de afsnittet Web- og app-kanaler sektionen skal du klikke på Formular.
5. Klik på den formular, du vil redigere.
6. For at redigere tildelingsreglerne eller ticketegenskaberne skal du holde markøren over formularkanalen og klikke på Rediger.

• • Slå kontakten " Tildel samtaler automatisk " til eller fra. Hvis den er slået til, skal du bruge rullemenuerne til at redigere tildelingsreglerne. 
  • For at tilpasse ticketegenskaberne skal du klikke på " Rediger ticket".
  • Klik på rullemenuen " E-mail til svar fra kundeservicemedarbejder ", og vælg den e-mailadresse, som kundeservicemedarbejderen skal bruge til at sende svar.
    
    

    Bemærk: Konti oprettet efter 1. april 2024 kan ikke oprette tickets fra kanaler, der er forbundet med indbakken. Det anbefales, at du bruger helpdesk til at oprette og administrere tickets.

5. Klik på Gem. 

Tilslut en WhatsApp Business-konto som en kanal

Tilslut en WhatsApp Business-konto for at sende og modtage beskeder fra et verificeret WhatsApp-telefonnummer. Få mere at vide om, hvordan du tilslutter en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.

Tilslut en opkaldskanal

Tilslut en opkaldskanal for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler. Få mere at vide om , hvordan du opsætter opkaldskanaler, modtager opkald og administrerer opkaldskanaler.

Tilslut en brugerdefineret kanal

Integrer en ekstern messaging-app via API'en til brugerdefinerede kanaler, og administrer indgående beskeder i samtaleindbakken. Du kan enten installere eksisterende apps fra HubSpot App Marketplace, såsom WeChat, Telegram, LINE, Viber og Slack, eller opbygge din egen integration fra bunden via API'en til brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om, hvordan du tilknytter apps til brugerdefinerede kanaler til samtaleindbakken.