Konfigurer din købers oplevelse af betaling

Denne artikel beskriver, hvordan du konfigurerer dine betalingsindstillinger, når du har opsat HubSpot-betalinger eller kontaktet din Stripe-konto som din betalingsbehandling.

Indstillingerne omfatter standardbetalingsmetoder for fakturaer, betalingslink, tilbud og abonnementer, krav til fakturering og forsendelse, politikker og avancerede indstillinger som forudfyldte felter, reCAPTCHA, sporing i Google Analyse og meddelelser.

Indstil standardmetoden for betaling

Når du opretter nye fakturaer, betalingslink, tilbud og abonnementer, vil standardbetalingsmetoderne blive brugt, medmindre andet er angivet under oprettelsen. Standardbetalingsmetoder bruges også, når en kunde opdaterer sine oplysninger om betaling for abonnementer.

Ændring af standardbetalingsmetoden påvirker ikke eksisterende fakturaer, betalingslink, tilbud eller abonnementer, og du kan tilsidesætte indstillingerne, når du opretter en faktura, et betalingslink, et abonnement eller et tilbud.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. Under Administrer betalingsmetoder skal du markere afkrydsningsfelterne ud for betalingsmetoderne. Hvis man accepterer betaling med kredit- eller debetkort, kan kunderne automatisk gå til betaling med Apple Pay og Google Pay.

Bemærk: Hvis du bruger betalingsmodulet, en indlejret betaling på dit websted eller et brugerdefineret domæne, vil Apple Pay ikke være tilgængelig.

4. Vælg afkrydsningsfeltet Indsaml din kundes betalingsoplysninger ved betaling til fremtidige opkrævninger for at give køberen mulighed for at gemme sin betalingsmetode til brug ved fremtidige transaktioner. Få mere at vide om at gemme betalinger til fremtidige opkrævninger.

Indstil fakturerings- og leveringsadresser

For at indstille, om der skal indsamles en fakturerings- og leveringsadresse fra kunden under betalingen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Fakturering og forsendelse i afsnittet Indstillinger for betaling.
4. For at kræve en faktureringsadresse for kreditkortkøb skal du markere afkrydsningsfeltet Collect billing address for credit card purchases. 
5. Hvis du vil indsamle dine kunders leveringsadresser under betalingen, skal du klikke på rullemenuen Countries you ship to og markere afkrydsningsfelterne ud for de specifikke lande. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Indsaml leveringsadresse .
6. Klik på Gem. 

Opsæt gebyrer, skatter og politikker

Bemærk: Gebyrer tilføjes til ældre tilbud, ikke tilbud.

Du kan konfigurere køberens betalingsside til at omfatte:

• Gebyrer: Tilføj automatisk gebyrer ved betaling. 
• Politikker og vilkår: et link til din virksomheds servicevilkår, herunder et afkrydsningsfelt, der kræver, at køberen anerkender servicevilkårene, før han køber, en afbestillingspolitik og en refusionspolitik.

• Skatter og afgifter: Få mere at vide om opsætning af automatiske skatter (BETA).

Tilføj gebyrer

Rådfør dig med dine juridiske og skattemæssige rådgivere for at sikre, at du overholder reglerne, når du opkræver visse gebyrer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. I afsnittet Indstillinger for betaling skal du klikke på fanen Gebyrer, afgifter og politikker.
4. Klik på Tilføj gebyr under Gebyrer .
5. I feltet Gebyrnavn skal du indtaste et navn til gebyret.
6. Indtast en værdi for gebyret (i procent) i feltet Værdi.
7. Under Anvend gebyr på skal du vælge, om gebyret skal anvendes på køb med kredit- eller betalingskort, køb med direkte debitering eller alle køb. 
8. Klik på Gem.
   
   
9. Gebyrer tilføjes ikke automatisk til eksisterende betalingslink. For at tilføje dem skal du redigere eksisterende betalingslink eller tilføje gebyrer, når du opretter nye betalingslink.
10. Gebyrer vises i tabellen Indstil standardgebyrer for betaling. Du kan tilføje et gebyr pr. type betaling (du kan f.eks. have to separate gebyrer, et for køb med kredit- eller debetkort og et for køb med direkte debitering).
    
11. Gebyret vil automatisk blive pålagt ved betaling.
    
    
12. Hvis du vil slette et gebyr, skal du holde markøren over gebyret i tabellen Indstil standardgebyrer for betaling og klikke på Slet. Klik på Slet gebyr i dialogboksen for at bekræfte sletningen.

Sæt automatiske skatter op

Tilføj politikker og vilkår

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. I afsnittet Indstillinger for betaling skal du klikke på fanen Gebyrer, afgifter og politikker.
4. Under Politikker og vilkår skal du slå Servicevilkår til. Når den er slået til, kan du konfigurere URL'en til servicevilkår og afkrydsningsfeltets bekræftelsesmuligheder.

Bemærk: Betalingsside for fakturaer vil altid vise servicevilkår, selv når kontakten til servicevilkår er slået fra.

• • Link til hostede servicevilkår: URL'en, hvor dine servicevilkår kan findes. Denne URL vil blive inkluderet som et hyperlink i din erklæring om servicevilkår. 
  • Afbestillingspolitik: din virksomheds afbestillingspolitik, op til 3.000 tegn.
    
  • Refusionspolitik: din virksomheds refusionspolitik, op til 3.000 tegn.

5. For at kræve, at køberen markerer et bekræftelsesfelt, før de kan købe, skal du klikke for at markere Afkrydsningsfelt for bekræftelse er påkrævet for at servicevilkår kan accepteres af køberen . 
6. Klik på Gem.
   
   
7. Når denne indstilling er slået til, vises afkrydsningsfeltet for bekræftelse over betalingsknappen , og køberen kan ikke fortsætte uden at afkrydse feltet.
   
   
8. Hvis den ikke er slået til, viser betalingssiden en generisk erklæring om servicevilkår under knappen Betal .
   
   

Avancerede indstillinger

Slå forudfyldte felter fra ved betaling

Hvis HubSpot er i stand til at identificere en kontakt på betalingssiden for fakturaer og tilbud, udfylder den som standard automatisk deres e-mailadresse, for- og efternavn i forsendelsesfelterne og navnefeltet for kortbetalinger ved hjælp af oplysningerne i kontaktregistret.

For at forhindre HubSpot i at forudfylde felter til betaling med kontaktoplysninger til fakturaer og tilbud:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Avancerede indstillinger i afsnittet Indstillinger for betaling.
4. Slå Forudfyld felter ved betaling ved hjælp af oplysninger fra kontaktregister fra.
   
   
5. Klik på Gem.

Slå reCAPTCHA Enterprise fra (kun Stripe-betalingsbehandling)

HubSpot-konti, der bruger Stripe som betalingsbehandling , kan vælge at slå Google reCAPTCHA Enterprise fra på køberens betalingsside . Hvis du bruger HubSpot-betalinger, er denne mulighed ikke tilgængelig, og Google reCAPTCHA Enterprise vil altid være slået til som standard. Google reCAPTCHA Enterprise kræver typisk ikke, at køberne gennemfører en udfordring.

Sådan slår du Google reCAPTCHA Enterprise fra:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Avancerede indstillinger i afsnittet Indstillinger for betaling.
4. Klik for at slå Slå reCAPTCHA Enterprise til for øget forebyggelse af svindel fra.
   
   
5. Klik på Gem.

Administrer sporing i Google Analyse

Hvis du har integreret Google Analyse med dit HubSpot-indhold, vil transaktionerne på betalingssiden blive inkluderet i sporingen.

Bemærk: Hvis du bruger privatlivsfunktioner eller et cookie-samtykkebanner , der kræver, at den besøgende vælger til, vil Google Analyse-scriptet kun køre for besøgende, der vælger til at blive sporet. Hvis en besøgende vælger fra, vil Google Analyse-scriptet ikke køre, og deres data bliver ikke sporet.

For at stoppe Google Analyse sporing af betalingssiden:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Avancerede indstillinger i afsnittet Indstillinger for betaling.
4. Klik for at slå Tilføj aktivitet ved kundens betaling til din integration i Google Analyse fra.
   
   
5. Klik på Gem.

Standard fra e-mailadresse for kundekvitteringer

Vælg en teammail-adresse , som du vil have dine kvitteringer sendt fra, så køberne kan svare på kvitteringsmails.

Kvitteringer uden en connect.com teammail vil altid blive sendt til noreply@hubspot.com. 

At vælge en teammail-adresse:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betaling i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Avancerede indstillinger i afsnittet Indstillinger for betaling.
4. Klik på rullemenuen Default from email address for customer receipts , og vælg en teammail-adresse. For at en e-mail skal være tilgængelig i rullemenuen, skal den være kontaktet som en teammail.
   
   
5. Klik på Gem.

Administrer meddelelser om betaling

Indstil de meddelelser, som du og dine kunder modtager, når en betaling er behandlet.

Notifikationer til brugere

Som standard vil brugere med Superadmin-rettigheder modtage meddelelser om følgende hændelser i forbindelse med betaling:

• Eksportering af rapporter mislykkedes: Meddelelser, når en eksport af rapporter mislykkes.
• Bankoverførselstvist oprettet: Meddelelser, når der oprettes en tvist for en betaling via bankoverførsel.
• Korttvist oprettet: Meddelelser, når der oprettes en tvist for en kortbetaling.
• Tabt tvist: Meddelelser om, hvornår en tvist er tabt.
• Vundet tvist: Meddelelser, når en tvist er vundet.
• Betaling mislykkedes: Meddelelser, når en betaling af et tilbagevendende abonnement eller en bankdebitering mislykkes.
• Betaling igangsat: Meddelelser, når en kunde igangsætter en betaling med bankdebitering (f.eks. ACH).
• Betalingsmetode tilføjet: meddelelser, når en ny betalingsmetode er slået til.
• Modtaget betaling: Meddelelser, når en kunde foretager et køb, herunder betaling af tilbagevendende abonnementer.
• Udbetaling oprettet: meddelelser om, hvornår en udbetaling sendes til din konto, som du har kontakt med. Transaktioner vil automatisk blive indsat på din konto inden for to arbejdsdage for kortbetalinger og inden for tre arbejdsdage for betalinger med bankdebitering. Indbetalingen vil fremgå af dit kontoudtog som HUBSPOT-betalinger.
• Udbetaling mislykkedes: Meddelelser, når en udbetaling til din konto med kontakt mislykkes. Få mere at vide om , hvorfor en udbetaling kan mislykkes.
• Debitering af konto: Meddelelser, når Stripe debiterer din kontaktede bankkonto. Det sker oftest på grund af tilbagebetalinger og chargebacks. I nogle tilfælde kan Stripe være nødt til at kræve penge tilbage, som de tidligere har betalt efter en mislykket betaling foretaget via bankdebitering (f.eks. ACH eller SEPA). Denne type meddelelser er nødvendige, og de kan slås fra.

For at justere meddelelser om betaling:

Bemærk: De meddelelsespræferencer, du indstiller, gælder kun for din HubSpot-konto. Andre brugere bør indstille deres egne notifikationer. Eller hvis du er Superadmin på en Enterprise-konto , kan du logge ind som en anden bruger for at indstille deres meddelelsespræferencer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Notifikationer i menuen i venstre side.
3. Klik for at udvide indstillingerne for meddelelser om betaling , og fjern eller marker derefter afkrydsningsfelterne ud for meddelelserne.
   
   
4. Klik på Gem.

Få mere at vide om opsætning af notifikationer.

Meddelelser fra kunder

Indstil de meddelelser, som kunderne modtager via indstillinger for abonnement.

Næste skridt

• Se og opdater oplysninger om din konto for betalinger: Opdater oplysninger som kontaktperson for din konto, mulighed for betalingsbehandling, forretningsoplysninger, supporttelefonnummer, support-e-mail, transaktionsbeskrivelse og bankkontooplysninger.
• Anmeldelse af køberens betaling: Find ud af, hvad der sker, når en køber foretager et køb, set fra køberens perspektiv.