Grundlegendes zu Marketingkontakten

Wenn Sie ein Marketing Hub-Abonnement erwerben, wählen Sie eine Kontaktstufe aus, um die Anzahl der Kontakte zu begrenzen, mit denen Sie jeden Monat über die Marketingtools von HubSpot in Kontakt treten (z. B. Marketing-E-Mails, Anzeigen). Die in dieser Stufe enthaltenen Kontakte werden als Marketingkontakte bezeichnet und sind die einzigen Kontakte, die sich auf die Kosten Ihres Abonnements auswirken. Alle Kontakte, bei denen Sie kein Marketing planen, werden als Nicht-Marketingkontakte bezeichnet. Nicht-Marketingkontakte werden nicht auf Ihre Kontaktstufe angerechnet, und diese Kontakte werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Verwendung von Marketingkontakten, die Aktualisierung des Marketingstatus von Kontakten und die Navigation in den Abrechnungszyklen von Kontakten.

Hinweis: Die folgenden Informationen gelten nur für Marketing Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts mit Marketingkontakten. Ältere Marketing Hub-Accounts haben möglicherweise keine Marketingkontakte. Erfahren Sie, wie Sie überprüfen können, ob Ihr HubSpot-Account Zugriff auf Marketingkontakte hat, oder wie Sie Marketingkontakte für Ihren Account anfordern können.

Zugriff auf Marketingkontakte überprüfen

Alle neuen Marketing Hub-Accounts enthalten Marketingkontakte. Wenn Sie Ihr Marketing Hub-Abonnement vor der Einführung von Marketingkontakten abgeschlossen haben, haben Sie möglicherweise derzeit keinen Zugriff. So überprüfen Sie, ob Ihr Marketing Hub-Abonnement Marketingkontakte umfasst:

• Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.
• Überprüfen Sie unter „Produkte & Add-ons“, ob Ihr Marketing Hub-Abonnement Marketingkontakte anzeigt.

• Wenn in Ihrem Abonnement Marketingkontakte angegeben sind, können Sie Marketingkontakte verwenden.
• Wenn in Ihrem Abonnement keine Marketingkontakte angegeben sind, haben Sie keinen Zugang zu Marketingkontakten. Wenn Sie Zugang erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.

Marketingkontakte überwachen

Die Anzahl der Marketingkontakte in Ihrem Account wirkt sich auf die monatliche Abrechnung Ihres Accounts aus. HubSpot benachrichtigt Sie, wenn sich die Anzahl der Marketingkontakte dem von Ihnen festgelegten Grenzwert nähert, aber Sie können die Anzahl der Marketingkontakte auch jederzeit überwachen. Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, was passiert, wenn Sie Ihre Kontaktstufe über- oder unterschreiten, und wie Sie den Überblick über die Marketingkontakte in Ihrem Account behalten können.

• Sobald die Anzahl der Marketingkontakte Ihre aktuelle Kontaktstufe überschreitet, werden Sie automatisch auf die nächste Kontaktstufe hochgestuft und erhalten am nächsten Tag eine Rechnung mit den anteiligen Kosten. Erfahren Sie mehr über automatische Upgrades und wie Sie ein Kontaktstufen-Upgrade verhindern können.
• Wenn die Anzahl der Marketingkontakte unter Ihre aktuelle Kontaktstufe sinkt, wird Ihr Account nicht automatisch auf eine niedrigere Stufe herabgestuft. Nachdem Sie auf eine neue Kontaktstufe hochgestuft wurden, werden Ihnen weiterhin die Gebühren für diese Kontaktstufe berechnet und Sie können Ihre Stufe bis zu Ihrer Verlängerung nicht verringern. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um weitere Informationen zu Ihrer Kontaktstufe erhalten.
• Sie können die Anzahl Ihrer Marketingkontakte jederzeit im Abschnitt „Account & Abrechnung“ oder über einen Dashboardbericht abrufen. Erfahren Sie mehr über Benachrichtigungen zu den Kontaktstufen und wie Sie Ihre Marketingkontakte überwachen.

Erfahren Sie mehr über die Abrechnung von Marketingkontakten.

Kontakte als Marketing- und Nicht-Marketingkontakte klassifizieren

Um Ihre Kontakte zu verwalten, müssen Sie wissen, wann Kontakte automatisch als Marketing- oder Nicht-Marketingkontakte eingestuft werden, und wie und wann Sie den Status eines Kontakts manuell aktualisieren können. Im Folgenden finden Sie Ressourcen, die Ihnen helfen, den Marketingstatus zu verstehen und zu aktualisieren.

• Standard-Marketingstatus: Je nachdem, wie ein Kontakt erstellt wurde, wird sein Marketingstatus automatisch auf Marketing oder Nicht-Marketing gesetzt. Bestimmte Standardeinstellungen können nicht geändert werden und haben immer denselben Status, aber andere Tools können so angepasst werden, dass sie automatisch den von Ihnen bevorzugten Marketingstatus festlegen.
• Kontakte als Marketingkontakte festlegen: Möglicherweise möchten Sie für einen Kontakt Marketingmaßnahmen durchführen, der zuvor als Nicht-Marketingkontakt eingestuft war. Erfahren Sie, wie Sie diesen als Marketingkontakte einstufen, um Marketingtools verwenden zu können. Sobald Sie einen Kontakt als Marketingkontakt festlegen, wird er auf Ihre Kontaktstufe angerechnet.
• Kontakte als Nicht-Marketingkontakte festlegen: Wenn Sie für einen bestimmten Kontakt keine Marketingmaßnahmen durchführen möchten, können Sie diesen vorab als Nicht-Marketingkontakt einstufen, sodass dieser nicht auf Ihre Kontaktstufe angerechnet wird. Wenn ein Kontakt in einem bestimmten Monat bereits als Marketingkontakt eingestuft war, können Sie seinen Status im selben Monat auf Nicht-Marketing aktualisieren, aber dies wird erst nach dem nächsten Aktualisierungsdatum wirksam.
• Benutzer daran hindern, den Marketingstatus zu aktualisieren: Wenn Sie nicht möchten, dass bestimmte Benutzer den Marketingstatus ihrer Kontakte ändern, können Sie diese daran hindern.

Tools, die nur für Marketingkontakte verwendet werden können

Die folgenden Marketingtools in Ihrem HubSpot-Account können nur für Marketingkontakte verwendet werden:

• Marketing-E-Mails, einschließlich Follow-up-E-Mails nach Formulareinsendungen
• Kontaktlistenzielgruppen im Anzeigentool
• Marketingaktivitäten in Workflows, z. B. Senden von E-Mails und Hinzufügen zu oder Entfernen von Anzeigenzielgruppen.

Hinweis: Andere Arten von E-Mails werden weiterhin an Ihre Nicht-Marketingkontakte gesendet, einschließlich persönlicher Sales-E-Mails, Chat-Transkript-E-Mails von Konversationen, Registrierungs-E-Mails, Kickback-E-Mails für Tickets, Transaktions-E-Mails und Kundenfeedbackumfragen.

Marketingkontakteigenschaften

Es gibt eine Reihe von Kontakteigenschaften, die Auskunft über den aktuellen Status eines Kontakts geben, wann der Status aktualisiert wurde, von welchem Benutzer oder Tool er aktualisiert wurde und wie sich der Status des Kontakts beim nächsten Aktualisierungsdatum ändern wird. Erfahren Sie, wie Sie den Eigenschaftswert eines Kontaktdatensatzes überprüfen.

• Marketingkontakt bis zur nächsten Aktualisierung: Gibt an, ob der Kontakt beim nächsten Aktualisierungsdatum als Marketing- oder Nicht-Marketingkontakt eingestuft wird.
  • Ist diese Eigenschaft auf „Ja“ festgelegt, ist der Kontakt derzeit ein Marketingkontakt, wird aber beim nächsten Aktualisierungsdatum als Nicht-Marketingkontakt eingestuft.
  • Wenn das Feld leer gelassen wird, bleibt der aktuelle Status des Kontakts nach dem Aktualisierungsdatum unverändert.
• Marketingkontaktstatus: Gibt an, ob der Kontakt derzeit als Marketing- oder Nicht-Marketingkontakt eingestuft ist.
  
  • Wenn ein Kontakt als Marketingkontakt eingestuft ist, wird er in diesem Zeitraum auf Ihre Kontaktstufe angerechnet.
  • Wenn ein Kontakt als Nicht-Marketingkontakt eingestuft ist, wird er in diesem Zeitraum nicht auf Ihre Kontaktstufe angerechnet.
• Art der Quelle für Marketingkontaktstatus: Gibt an, über welches Tool der neueste Wert im Marketingkontaktstatus des Kontakts festgelegt wurde.
• Name der Quelle für Marketingkontaktstatus: Gibt die ID des spezifischen Benutzers, der Aktivität oder des Tools an, über die der neueste Wert im Marketingkontaktstatus des Kontakts festgelegt wurde.

Erfahren Sie mehr über die Standard-Kontakteigenschaften von HubSpot.