Bot für die Anzeige außerhalb der Geschäftszeiten einrichten

Wenn Ihr Team nur während der festgelegten Geschäftszeiten verfügbar ist, können Sie einen Chatflow mit einem Bot erstellen, der Besucher während der Geschäftszeiten zu verfügbaren Teammitglieder weiterleitet. Außerhalb der Geschäftszeiten können sie dann mit dem Bot chatten.

Benutzer mit einer zugewiesenen Sales Hub- oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Lizenz können Wenn/dann-Verzweigungen verwenden, um Besucher einen bestimmten Bot-Pfad entlang zu schicken, je nachdem, welches Teammitglied zum Chatten verfügbar ist.

Sie können einen Bot den folgenden Anweisungen entsprechend von Grund auf neu erstellen oder, wie in diesem Artikel beschrieben eine Offline-Bot-Vorlage von HubSpot dafür verwenden.

Bitte beachten: Die Einstellung „Verfügbarkeit“ gilt nur für Chatflows mit Bots.

Legen Sie zunächst die Einstellungen für die Verfügbarkeit Ihres Chat-Kanals auf „Während der Geschäftszeiten“ fest:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Konversationen und im Anschluss auf Posteingang.
• Klicken Sie unten links auf „Postfacheinstellungen“ und wählen Sie dann „Kanäle“ aus.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den verknüpften Chat-Kanal und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Verfügbarkeit . 
• Wählen Sie Basierend auf Geschäftszeiten, und passen Sie dann Ihre Geschäftszeitenpräferenzenan.

Als Nächstes stellen Sie Ihren Bot so ein, dass er außerhalb der Geschäftszeiten angezeigt wird:

• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bot und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Optionen“.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Verfügbarkeit und wählen Sie Immer.

• Klicken Sie auf „Speichern“.

So eingerichtet wird das Chat-Widget immer auf Ihrer Website angezeigt. Richten Sie eine Wenn/dann-Verzweigung ein, damit der Bot, wenn ein Teammitglied verfügbar ist, zur Aktion „An Teammitglied senden“ springt:

• Wählen Sie eine Aktion für den Bot aus. Sie können jede Aktion auswählen. Wählen Sie beispielsweise die Aktion aus, das nach der Willkommensnachricht Besucher sofort an Ihr Team weitergeleitet werden sollen. Sie können auch zuerst anhand einiger Fragen Informationen sammeln, z. B. den Namen oder die E-Mail-Adresse des Besuchers. 
• Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte „Wenn/dann-Verzweigungen“.
• Klicken Sie auf „Wenn/dann-Verzweigung hinzufügen“.
  • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie „Verfügbarkeit von Agenten“ aus.
  • Klicken Sie auf das nächste Dropdown-Menü und entscheiden Sie, an wen die Besucher je nach Verfügbarkeit weitergeleitet werden sollen:
    • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie den Besucher entlang eines bestimmten Pfads basierend auf der Verfügbarkeit eines bestimmten Benutzers oder eines bestimmten Teams weiter. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benutzer oder Team hinzufügen“ und wählen Sie die Kontrollkästchen neben den zu berücksichtigenden Benutzern oder Teams aus.
    • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie den Besucher basierend auf der Verfügbarkeit von dessen zuständigen Mitarbeiter entlang eines bestimmten Pfads weiter. Klicken Sie auf die Schaltfläche Wenn es keinen Kontakteigentümer gibt, weisen Sie zu und wählen Sie eine Ausweichoption für neue oder nicht zugewiesene Besucher, die eine Unterhaltung beginnen.

• • Klicken Sie auf das letzte Dropdown-Menü und wählen Sie „ist verfügbar“ aus.
  • Um Besucher an ein Teammitglied zu verweisen, wenn alle oben genannten Bedingungen zutreffen, klicken Sie auf „Nächste Aktion, wenn alle Bedingungen erfüllt“ sind und wählen Sie „An Teammitglied senden“ aus. Erfahren Sie, wie Sie die Aktion „An Teammitglied senden“ in Ihrem Ablauf Ihres Bots einrichten.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

So eingerichtet wird die Konversation während der Geschäftszeiten an eines der ausgewählten verfügbaren Teammitglieder weitergeleitet. Außerhalb der Geschäftszeiten können Besucher mit dem Bot chatten. Am Ende des Gesprächsablaufs verbleibt die Konversation dann in der Ansicht „Nicht zugewiesen“ im Postfach, wo sie dann am nächsten Morgen vom Team gesichtet werden kann.

Bitte beachten: Wenn Sie mehrere Chatflows in Ihrem Account eingerichtet haben, wird für Chatflow-Priorität nicht die Teamverfügbarkeit überprüft, wenn Sie entscheiden, welcher Chatflow angezeigt werden soll.

Lesen Sie mehr über bewährte Methoden zum Anpassen der Verfügbarkeit Ihres Bots.