Einen Bot erstellen

Erstellen Sie einen Chatflow mit einem Bot, um mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt zu treten. Der Bot wird als Chat-Widget auf Ihren Website-Seiten angezeigt, über das ein Besucher eine Konversation starten kann. Der Bot kann helfen, Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen oder Support-Tickets zu erstellen, indem eine Reihe von Fragen und automatisierte Antworten gesendet werden. Nutzen Sie den Bot, um erste Informationen zum Besucher zu sammeln, bevor ein Mitglied Ihres Teams die Konversation übernimmt. 

Bitte beachten: Nur Benutzer mit Chatflows-Berechtigungen auf der CRM-Registerkarte können Chatflows erstellen und bearbeiten.

Wenn Sie einen Besucher mit einem Mitglied Ihres Live-Teams verbinden möchten, sobald er eine Konversation über das Chat-Widget starten soll, erfahren Sie hier, wie Sie einen Chatflow mit Livechat erstellen. 

Sie können auch einen Bot für Ihr Facebook Messenger-Konto erstellen. Erfahren Sie, wie Sie einen Chatflow für Facebook Messenger erstellen.

Um einen Überblick über diesen Prozess zu erhalten, sehen Sie sich das folgende Video an:

Sehen Sie sich die vollständige HubSpot Academy-Lektion an: Konversationen einrichten

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie einen Bot erstellen können, verknüpfen Sie einen Chat-Kanal mit dem Konversationen-Postfach oder Helpdesk. Der Chat-Kanal ist der Ort, wo Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und das Erscheinungsbild des Widgets anpassen können. Außerdem müssen Sie, wenn Sie den Bot zu einer Website hinzufügen, die nicht mit HubSpot gehostet wird, den Tracking-Code zu Ihren externen Seiten hinzufügen, bevor Sie einen Bot erstellen. Der Bot wird nicht wird angezeigt, wenn der Tracking-Code nicht installiert ist.

Einen Bot erstellen 

Nachdem Ihr Chat-Kanal mit dem Postfach verknüpft und der Tracking-Code auf allen externen Seiten installiert ist, können Sie einen Bot von Grund auf neu oder mithilfe einer der fünf verschiedenen Bot-Vorlagen von HubSpot erstellen und dann Ihre Bot-Aktionen entsprechend anpassen und Wenn/dann-Verzweigungen hinzufügen, um den Verlauf der Konversation zu bestimmen.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Chatflows.
• Klicken Sie oben rechts auf Chatflow erstellen.
• Wählen Sie Website aus. Wenn Sie einen Chatflow zu Ihrem Facebook Messenger-Konto hinzufügen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie einen Chatflow für Facebook Messenger erstellen.
• Wählen Sie in der linken Seitenleiste im Abschnitt Bot erstellen eine Bot-Vorlage aus:
  • Concierge-Bot (nur Service Hub Professional oder Enterprise): Verwenden Sie diese Vorlage, um Besucher basierend auf ihrem Grund für den Start eines Chats zum richtigen Team weiterzuleiten. Je nach der Antwort des Besuchers kann er die Wissensdatenbank durchsuchen, mit einem Mitglied Ihres Live-Teams kommunizieren oder ein Meeting mit Ihrem Team buchen. Sie benötigen Zugriff auf die Wissensdatenbank, um diese Bot-Vorlage zu verwenden. 
  • Bot zum Qualifizieren von Leads: Verwenden Sie diese Vorlage, um Informationen zum Besucher und dessen Grund für den Besuch Ihrer Website zu sammeln.
  • Meetings-Bot: Verwenden Sie diese Vorlage, um einen Meetinglink mit einem Besucher zu teilen, damit er einen Termin bei Ihnen oder Ihrem Team buchen kann.
  • Tickets-Bot: Verwenden Sie diese Vorlage, um Informationen zur Support-Anfrage eines Besuchers zu sammeln, und erstellen Sie dann ein Ticket, um sein Problem in Ihrem Konversationen-Postfach oder Helpdesk nachzuverfolgen. Sie müssen Zugriff auf das Bearbeiten von Tickets haben, um diesen Bot zu verwenden.
  • Wissensdatenbank + Support-Bot (nur Service Hub Professional oder Enterprise): Verwenden Sie diese Vorlage, um Wissensdatenbankartikel mit Besuchern zu teilen, und geben Sie ihnen dann die Option zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Team oder, wenn sie weiterhin Hilfe benötigen, ein Ticket einzureichen. Bevor Sie diese Vorlage verwenden, wählen Sie Benutzer und Teams aus, an die Konversationen weitergeleitet werden sollen, wenn die Anfrage nicht mit einem Artikel behoben werden kann. Wählen Sie in der linken Seitenleiste im Abschnitt Bot erstellen eine Bot-Vorlage aus.

  Bitte beachten: Accounts, die nach dem 1. April 2024 erstellt wurden, haben keinen Zugriff auf den Ticket-Bot und Wissensdatenbank + Support-Bot. Erfahren Sie mehr über das Verknüpfen von Chatflows mit dem Helpdesk.

• Klicken Sie auf Weiter.
• Wählen Sie auf der Seite Workspace ein Postfach oder den Helpdesk aus und passen Sie die Spracheinstellungen an:
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wählen Sie ein Postfach oder einen Helpdesk aus und wählen Sie ein Postfach oder einen Helpdesk aus, mit dem der Chatflow verknüpft werden soll.
  • Um die Sprache des Chatflows zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache.
  • Wenn Sie einen Concierge-Bot oder einen Meetings-Bot erstellen möchten, um festzulegen, welcher Meetinglink mit dem Besucher geteilt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Meetinglink.
  • Wenn Sie einen Bot für Wissensdatenbank + Live-Support oder einen Offline-Bot erstellen, um zu steuern, welche Benutzer eingehende Nachrichten erhalten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Postfachbenutzer auswählen.

• Klicken Sie auf Erstellen.

Erstellen

Passen Sie auf der Registerkarte Erstellen die Bot-Vorlage an und erstellen Sie eine Willkommensnachricht, die Ihre Besucher begrüßt. Sie können auch zusätzliche Aktionen hinzufügen, um den Verlauf der Bot-Konversation anzupassen. 

Eine Willkommensnachricht erstellen

Die Willkommensnachricht ist das Erste, das ein Besucher sieht, wenn er einen Chat mit Ihnen beginnt. 

• Um den Inhalt der Willkommensnachricht zu bearbeiten, klicken Sie auf den Schritt Willkommensnachricht in der Bot-Vorlage.
• Geben Sie im Bereich Willkommensnachricht, der sich auf der rechten Seite öffnet, eine Nachricht ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Bot-Aktionen hinzufügen

Ob Sie einen Bot von Grund auf neu erstellen oder eine Vorlage verwenden, Sie können unterschiedliche Bot-Aktionen verwenden, um Informationen über den Besucher zu sammeln. Mithilfe von Bot-Aktionen können Sie Fragen stellen, einen Kontakteigenschaftswert oder Unternehmenseigenschaftswert festlegen, einen Wissensdatenbankartikel teilen oder ein Meeting buchen. 

• Um neue Fragen oder Aktionen hinzuzufügen, klicken Sie auf das add Plus-Symbol .

• Wählen Sie im rechten Bereich eine Aktion aus. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Bot-Aktionen. 

• Bearbeiten Sie im rechten Bereich die Details der Aktion. Die Einstellungen, die Sie ändern können, variieren je nach Aktion. Wenn Sie beispielsweise eine benutzerdefinierte Frage stellen, können Sie die Frage eingeben und Schnellantworten festlegen, die Ihr Besucher anklicken kann, um auf Ihre Nachricht zu antworten. 
• Klicken Sie auf Speichern. 

• Um die Einstellungen einer vorhandenen Aktion zu bearbeiten, klicken Sie im Bot-Editor auf die Aktion und nehmen Sie Ihre Änderungen im rechten Bereich vor. 
• Wenn Sie ein Professional- oder Enterprise-Nutzer sind, können Sie den Verlauf der Bot-Konversation mithilfe von Wenn/dann-Verzweigungen anpassen. Über Wenn/dann-Verzweigungen können Sie einen Besucher je nach Antwort, einem Kontakteigenschaftswert oder der Verfügbarkeit Ihres Teams zu einer bestimmte Bot-Aktion weiterzuleiten. 
  • Wählen Sie eine Aktion aus.
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte Wenn/dann-Verzweigungen.
  • Erfahren Sie, wie Sie Wenn/dann-Verzweigungen in Ihren Bot-Aktionen verwenden.

Bitte beachten: Starter-Benutzer und Benutzer kostenloser Produktversionen können ihren Bot-Aktionen keine Wenn/dann-Verzweigungen hinzufügen.

• Als Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff können Sie die Bot-Konversation an ein bestimmtes Mitglied Ihres Teams zuweisen und weiterleiten. Um die Bot-Konversation an ein Mitglied Ihres Teams zuzuweisen und weiterzuleiten, klicken Sie auf das add Plus-Symbol und wählen Sie dann im rechten Bereich An Teammitglied senden aus. Die Konversation wird an ein verfügbares Teammitglied weitergeleitet, sofern dies innerhalb der Betriebszeiten des Bots liegt. 

Bitte beachten: Der Benutzer, an den Sie zuweisen und weiterleiten, muss über eine zugewiesene Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz verfügen.

• Um alle Aktionen erneut zu verknüpfen, die beim Bearbeiten des Ablaufs Ihres Bots getrennt wurden, klicken Sie oben links auf die Schaltfläche Warnungen. Sie können auch mithilfe der Suchleiste Zu Aktion wechseln oben rechts nach allen getrennten Aktionen suchen.
• Wenn Sie mit der Bearbeitung der Aktionen des Bots fertig sind, sehen Sie jede Aktion im Bot-Pfad in einer Einzelansicht. Sie können Ihre Wenn/dann-Verzweigungslogik ansehen und Änderungen daran vornehmen, die Einstellungen einer einzelnen Aktion bearbeiten oder mithilfe der Suchleiste Zu Aktion wechseln oben rechts nach einer bestimmten Aktionen suchen.
• Um zu sehen, wie Ihr Bot auf Ihrer Website aussieht, klicken Sie oben rechts auf Vorschau.
• Klicken Sie zum Fortfahren unten auf Speichern und dann auf die Registerkarte Ziel.

Je nach Ihrem Anwendungsfall können Sie, nachdem Sie einige grundlegenden Informationen über den Besucher gesammelt haben, diesen dann zu einem Mitglied Ihres Live-Teams bzw. zum Konversationen-Postfach oder Helpdesk zur weiteren Sichtung durch ein Teammitglied oder ein Ticket einreichen. 

Ziel

Auf der Registerkarte Ziel können Sie entscheiden, wann der Bot auf Ihren Website-Seiten angezeigt wird. Sie können einen Bot anzeigen, wenn ein Besucher eine bestimmte Seiten-URL besucht, oder anhand bekannter Informationen über Ihre Besucher. Sie können auch die Targeting-Optionen kombinieren, um eine maßgeschneiderte, personalisierte Erfahrung für Besucher Ihrer Website zu schaffen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Targeting-Optionen und Targeting-Regeln, die Sie bei Ihren Chatflows verwenden können.

• Um den Bot anzuzeigen, wenn ein Besucher eine bestimmte Website-URL aufgerufen hat, führen Sie im Abschnitt Website-URL folgende Aktionen durch:
  • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie Website-URL aus.
  • Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie eine Targeting-Regel aus.
  • Geben Sie Ihre Regelkriterien in das Textfeld ein.
• Um den Bot anzuzeigen, wenn ein Besucher eine Website-Seite aufgerufen hat, deren URL spezifische Abfrageparameter enthält, führen Sie folgende Aktionen durch:
  • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie Abfrageparameter aus.
  • Geben Sie den Namen des Abfrageparameters in das erste Textfeld ein.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Targeting-Regel aus.
  • Geben Sie den Wert des Abfrageparameters in das zweite Textfeld ein.

• Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
• Wenn bestimmte Seiten (z. B. die Seite mit der Datenschutzrichtlinie) ausgeschlossen werden sollen, klicken Sie auf Ausschlussregel hinzufügen.

Sie können Ihren Bot auch auf bestimmte Kontakte basierend auf bekannten Informationen über diese ausrichten. Um Kriterien basierend auf Besucherinformationen festzulegen, führen Sie im Abschnitt Besucherinformationen folgende Aktionen durch:

• Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie einen Filter aus. Sie können Filter verwenden, die speziell auf bekannte Kontakte oder unbekannte Besucher ausgerichtet sind.
• Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie Ihre Kriterien aus.
• Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
• Wenn das Pop-up-Formular auf bestimmten Seiten (z. B. der Seite mit der Datenschutzrichtlinie) ausgeschlossen werden soll, klicken Sie auf Ausschlussregel hinzufügen.
• Um eine andere Filtergruppe mit zusätzlichen Targeting-Regeln zu erstellen, klicken Sie auf Filtergruppe hinzufügen.
• Zum Fortfahren klicken Sie unten auf Speichern und dann auf die Registerkarte Anzeigen.

Anzeigen

Passen Sie die Anzeigeeinstellungen des Bots auf der Registerkarte Anzeigen an, einschließlich der Chat-Überschrift, des Verhaltens des Chat-Widgets und den Auslösern des Chat-Widgets. Wenn Sie die Akzentfarbe und die Platzierung des Bots auf der Seite bearbeiten möchten, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets in Ihren Postfacheinstellungen weiter anpassen.

• In der Standardeinstellung wird der Name des Unternehmens, den Sie in den Branding-Einstellungen Ihres Accounts festlegen, als Chat-Überschrift angezeigt. Um die Chat-Überschrift zu bearbeiten, müssen Sie auf den Abschnitt Chat-Avatar auswählen klicken, um ihn zu erweitern, und dann den Namen im Feld Chat-Überschrift bearbeiten. Um das Avatar-Bild zu ändern, bewegen Sie den Mauszeiger über den Avatar und klicken Sie auf Foto ändern.

• Legen Sie im Abschnitt Chat-Anzeigeverhalten das Verhalten des Widgets auf den Bildschirmen von Desktop- oder Mobilgeräten fest. Klicken Sie auf Chat-Überschrift, um den Abschnitt zu erweitern.
  • Wählen Sie auf der Registerkarte Desktop die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
    • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
      • Schnellantworten unterhalb der Willkommensnachricht anzeigen: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Schnellantwortoptionen direkt unter der Willkommensnachricht außerhalb des Chat-Fensters anzuzeigen. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, müssen Besucher das Chat-Widget öffnen, um die Schnellantwortoptionen anzuzeigen und auszuwählen.

• • • Nur das Chat-Widget anzeigen: Zeigen Sie nur das Chat-Widget an, damit Besucher auf das Chat-Fenster klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.
    • Willkommensnachricht anzeigen und Chat-Widget öffnen, wenn der Trigger erfüllt ist: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht an und öffnen Sie das Chat-Widget, wenn ein Trigger erfüllt ist, oder wenn der Besucher auf das Widget klickt.

• • Wählen Sie auf der Registerkarte Mobilgerät die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
    • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
    • Nur das Chat-Widget anzeigen: Zeigen Sie nur das Chat-Widget an, damit Besucher auf das Chat-Fenster klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.

Bitte beachten: Um den Chatflow auf Mobilgeräten zu deaktivieren, können Sie eine Ausschlussregel in Ihren Targeting-Einstellungen hinzufügen, um den Chatflow zu ausblenden, wenn jemand Ihre Seite auf einem Mobilgerät aufruft.

• Sie können auch festlegen, wann das Chat-Widget auf der Seite geladen werden soll. Klicken Sie auf Trigger, um den Abschnitt zu erweitern, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen neben dem Chat-Anzeige-Trigger.
  
  • Bei Verlassen der Seite (Exit Intent): Der Bot wird ausgelöst, wenn der Mauszeiger eines Besuchers sich nach oben im Browser-Fenster bewegt.
  • Zeit auf der Seite in Sekunden: Der Bot wird ausgelöst, wenn eine bestimmte Zeitspanne (in Sekunden) verstreicht, während sich der Besucher auf der Seite aufhält.

Bitte beachten: Für ein schnelleres Laden der Seite empfiehlt HubSpot eine Verzögerung von mindestens 5 Sekunden. Erfahren Sie mehr über die Seitenladezeit Ihrer Website.

• • Prozentsatz der gescrollten Seite: Das Livechat-Widget wird ausgelöst, wenn der Besucher bis zu einer bestimmte Stelle auf der Seite gescrollt hat.

• Klicken Sie auf Speichern und dann auf die Registerkarte Optionen.

Bitte beachten: Nachdem Sie Ihren Bot eingerichtet haben, können Sie das Chat-Widget automatisch öffnen lassen, wenn ein Besucher eine bestimmte Seiten-URL lädt. Fügen Sie am Ende der Seiten-URL #hs-chat-open an. Sie können diese URLs dann in Ihren E-Mails, Landingpages und Marketingkampagnen verlinken, um Besucher direkt zu Ihrem Chat-Widget zu leiten.

Optionen

Passen Sie weitere Optionen für Ihren Bot an, einschließlich benutzerdefinierter Fehlermeldungen, der Anzeigesprache und Datenschutzoptionen.

Allgemein

• Um eine Verzögerung zwischen jeder Nachricht, die an Besucher gesendet wird, festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eingabeverzögerung zwischen Nachrichten und wählen Sie eine Option aus.

• Um die Zeitspanne anzupassen, die verstreichen soll, bevor die Chat-Sitzung auf den Anfang zurückgesetzt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sitzungs-Timeout und wählen Sie eine Option aus. Der Timeout beginnt, wenn der Besucher nicht länger antwortet. Wenn der Besucher nach Ablauf des Timeouts eine weitere Nachricht sendet, wird in der Konversation die Willkommensnachricht erneut gesendet.

Bitte beachten: Wenn ein Besucher alle Bot-Aktionen abgeschlossen (d. h., er hat den letzten Schritt in Ihrem Bot-Ablauf erreicht), wird die Chat-Sitzung nach Verstreichen der ausgewählten Sitzungszeit nicht zurückgesetzt.

• Um die Antwort anzupassen, die Besucher sehen, wenn eine Anfrage fehlschlägt, geben Sie Fehlermeldungen in das Feld Generische Fehlermeldung ein.

Sprache

Um die Anzeigesprache des Bots zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache auswählen und wählen Sie eine andere Sprache aus.

Verfügbarkeit

Entscheiden Sie, wann das Chat-Widget auf Ihrer Website basierend auf der in Ihren Kanaleinstellungen festgelegten Verfügbarkeit Ihres Teams angezeigt werden soll. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Verfügbarkeit und wählen Sie eine Option aus:

• Nur anzeigen, wenn Teammitglieder für den Chat verfügbar sind: Das Chat-Widget nur während der Geschäftszeiten angezeigt oder wenn mindestens ein Teammitglied verfügbar ist.
• Immer anzeigen: Das Chat-Widget wird immer auf Ihrer Website angezeigt.

Bitte beachten: Wenn Sie mehrere Chatflows in Ihrem Account eingerichtet haben, wird für die Chatflow-Priorität nicht die Teamverfügbarkeit überprüft, wenn Sie entscheiden, welcher Chatflow angezeigt werden soll.

Datenschutz & Einwilligung

• Um den Cookie-Einwilligungstext für den Livechat zu aktivieren, klicken Sie auf den Schalter für Erfassung von Chat-Cookies zustimmen, um ihn zu aktivieren. Der Cookie-Einwilligungstext, der im Banner angezeigt wird, kann nicht angepasst werden.
• Wenn Sie den Cookie-Einwilligungstext aktivieren, können Sie dann auswählen, wann das Banner zur Einwilligung angezeigt werden soll.
  • Um das Banner zur Einwilligung vor einem Chat anzuzeigen, wählen Sie das Optionsfeld Einwilligungs-Banner anzeigen, bevor Besucher einen Chat starten aus.
  • Um das Banner anzuzeigen, wenn der Besucher dabei ist, die Seite zu verlassen, wählen Sie das Optionsfeld Besucher Einwilligungs-Banner bei Verlassen der Seite (Exit Intent) anzeigen aus.

• Um die Einwilligung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten eines Besuchers einzuholen, aktivieren Sie die Option Einwilligung zur Datenverarbeitung.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Einwilligungsart und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
  • Explizite Einwilligung erforderlich: Ist diese Option aktiviert, müssen Besucher auf Ich stimme zu klicken, bevor sie eine Nachricht senden können.
  • Berechtigtes Interesse: Die Einwilligung der Besucher ist impliziert, wenn sie einen Chat mit Ihnen beginnen. Der Text zur Einwilligung zur Verarbeitung von Daten wird weiterhin angezeigt. Benutzer müssen jedoch nicht auf Ich stimme zu klicken, um einen Chat zu starten.
• Im Feld Text für Verarbeitungseinwilligung wird der Standardtext von HubSpot angezeigt. Sie können den Text, mit dem Sie erläutern, warum Sie die personenbezogenen Daten des Besuchers speichern und verarbeiten müssen, bearbeiten. Wenn Sie den Einwilligungstest anpassen, dann aber zum Standardtext zurückkehren möchten, klicken Sie auf Auf Standardtext von HubSpot zurücksetzen.

Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.

Marketingkontakte

Feedback von Chat-Besuchern einholen (nur Service Hub Professional oder Enterprise)

Sie können über das Chat-Widget eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit versenden. Das Sammeln von Feedback kann Ihnen helfen, Ihre allgemeine Chat-Strategie zu verbessern, die Effektivität Ihres Teams zu messen und die Performance der einzelnen Teammitglieder im Chat weiterzuentwickeln. 

• Klicken Sie im Abschnitt Feedback von Chat-Besuchern sammeln auf das Dropdown-Menü Vorhandene Umfrage verknüpfen und wählen Sie eine Umfrage aus.

Bitte beachten: Sie können nur eine bestehende Umfrage verknüpfen, für die Chat als Bereitstellungsmethode ausgewählt wurde.

• Um eine neue Umfrage zu erstellen und mit dem Bot zu verknüpfen, klicken Sie auf Neue Umfrage erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie Chat als Bereitstellungsmethode auswählen.

Wenn eine Chat-Konversation endet, wird die Umfrage im Chat-Widget angezeigt. Die gesammelten Umfrageantworten werden auf der Seite mit den Umfragedetails und im Thread im Konversationen-Postfach oder Helpdesk angezeigt.

Einen Bot überprüfen und zu Ihren Website-Seiten hinzufügen

Wenn Sie mit der Bearbeitung des Bots fertig sind, klicken Sie auf Speichern. Klicken Sie oben rechts auf Vorschau, um die Einrichtung des Bots zu testen. Wenn Sie mit dem Bearbeiten fertig sind, klicken Sie oben rechts auf den Schalter, um ihn zu Ihren Website-Seiten hinzuzufügen.

Wenn Ihr Bot auf Ihren Website-Seiten live geschaltet ist, können Besucher eine Konversation mit dem Bot beginnen. Sie können dann eingehende Nachrichten in Ihrem Konversationen-Postfach oder Helpdesk anzeigen und beantworten oder die Performance Ihres Bots analysieren.