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Workflows

Workflows | Preguntas frecuentes

Última actualización: abril 8, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de workflows en HubSpot.

General

Activadores de inscripción

Acciones

Retrasos

 

General

¿Qué sucede con los objetos en un workflow cuando se desactiva?

Cuando un workflow está desactivado, los objetos que cumplen con los activadores de inscripción no se inscribirán en el workflow. Los objetos activos en el workflow seguirán pasando por el workflow, pero no se ejecutará ninguna acción, aparte de los retrasos. Más información sobre el impacto en los objetos de un workflow que se desactiva.

 

Activadores de inscripción

¿Por qué no se inscriben en el workflow aquellos objetos existentes que cumplen con los activadores de inscripción de un workflow cuando este se activa?

Por defecto, los objetos solo se inscribirán en un workflow si cumplen con los activadores de inscripción del workflow después de que se activa el workflow. Descubre cómo inscribir contactos existentes que cumplen con los activadores de inscripción en workflows basados en contactos y cómo inscribir objetos existentes que cumplen con los activadores de inscripción en workflows basados en empresas, basados en negocios, basados en tickets de asistencia técnica o basados en cotizaciones.

Cuando cambias los activadores de inscripción en un workflow activo basado en empresas, basado en negocios, basado en tickets de asistencia técnica o basado en cotizaciones, aparecerá un cuadro de diálogo para que elijas inscribir inmediatamente cualquier objeto existente que cumpla con los activadores de inscripción actualizados.

 

¿Por qué no se vuelven a inscribir en el workflow aquellos objetos inscritos previamente que cumplan con los activadores de inscripción de un workflow?

Por defecto, los objetos solo pueden inscribirse en workflows la primera vez que cumplen con los activadores de inscripción de un workflow o se inscriben manualmente. Descubre cómo agregar activadores de reinscripción para permitir que los objetos se vuelvan a inscribir en un workflow.

 

¿Qué sucede cuando edito una lista activa utilizada en los activadores de inscripción de un workflow? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Cuando editas los filtros en una lista activa utilizada en los activadores de inscripción de un workflow activo y luego intentas guardar la lista, aparecerá un cuadro de diálogo para que elijas si los contactos existentes que cumplen con los criterios de la lista recientemente actualizada deben inscribirse de inmediato en el workflow.

 

Acciones

¿Por qué las acciones de mi workflow no se ejecutan en el tiempo esperado?

Cuando se inscribe un gran número de objetos en un workflow o se ejecuta una acción al mismo tiempo, el workflow puede quedar limitado. Cuando un workflow queda limitado, las acciones no se ejecutarán inmediatamente, sino que quedarán en una cola a medida que se procesan los objetos.

En los workflows basados en contactos con Centro en una fecha o Centro en una propiedad de fecha, esto puede causar que los contactos se pierdan la primera acción si se programó poco después de haberse inscrito en el workflow. Para evitar esto, puedes inscribir a tus contactos de antemano o programar la primera acción en una fecha posterior relativa a la fecha o propiedad de fecha.

 

¿Qué sucede con los objetos en un workflow cuando agrego más acciones del workflow?

El impacto de una nueva acción de workflow en los objetos activos en el workflow dependerá de su posición en el workflow en relación con la nueva acción.

Si un objeto está activo en un workflow en un paso antes de que se agregue la acción, el objeto se programará para la nueva acción cuando llegue a ella en el workflow. Si un objeto está activo en un workflow en un paso después de que se agrega la acción, el objeto no completará la nueva acción.

Por ejemplo, en un workflow con dos acciones, cuando se agrega una nueva acción entre la primera y la segunda:

  • El objeto A se programa para la primera acción original. Posteriormente, se programará para la nueva acción (ahora la segunda) después de ejecutar la primera acción.
  • El objeto B se programa para la segunda acción original. No obstante, no se programará para la nueva acción después de ejecutar la segunda acción original (ahora la tercera) y luego completará el workflow.

 

¿Por qué la acción Rotar oportunidades de venta en mi workflow se retrasa 10 minutos para los nuevos contactos?

Si está activada la configuración Asignar propietario de empresa a contacto de manera predeterminada, verás una alerta cuando agregues una acción Rotar oportunidad de venta a un workflow basado en contactos: Los nuevos contactos tardarán alrededor de 10 minutos en procesarse debido a que está activada la sincronización de propietarios de contactos y empresas.

Cuando se crea un nuevo contacto de HubSpot y la propiedad se sincroniza entre contactos y empresas, puede demorar un poco que el contacto se asocie con una empresa y que, posteriormente, el propietario de la empresa se sincronice con el contacto. Como resultado, los nuevos contactos se retrasarán durante 10 minutos antes de ejecutar la acción Rotar Oportunidades de venta, para permitir que haya tiempo suficiente para la asociación entre el contacto y la empresa, y que la propiedad se sincronice.

 

¿Por qué algunos de mis correos electrónicos de marketing no están disponibles para el envío en los workflows? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Solo se pueden enviar correos electrónicos de marketing que han sido guardados para automatización en los workflows. Si un correo electrónico de marketing es un borrador o se envió previamente a una lista de destinatarios, no aparecerá como selección en la acción Enviar correo electrónico.

 

Retrasos

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se elimina el retraso?

Workflows basados en contactos

El impacto en los contactos que esperan en un retraso que se elimina en un workflow basado en contactos dependerá de si el retraso es la primera acción en el workflow y si hay otros retrasos en el workflow:

  • El retraso es la primera acción: los contactos en el retraso eliminado completarán el retraso como se programó originalmente y luego continuarán por el resto del workflow.
  • El retraso no es la primera acción:
    • Si no hay otros retrasos en el workflow, los contactos en el retraso eliminado completarán el retraso como s programó originalmente, y luego se cancelará su suscripción del workflow.
    • Si hay otros retrasos en el workflow, los contactos en el retraso eliminado completarán el retraso como se programó originalmente, omitirán las acciones tras el retraso eliminado y pasarán al próximo retraso.

Workflows basados en empresas, basados en negocios, basados en tickets de asistencia técnica o basados en cotizaciones

Cuando eliminas un retraso en un workflow basado en empresas, basado en negocios, basado en tickets de asistencia técnica o basados en cotizaciones, los objetos que esperan en el retraso omitirán inmediatamente el retraso y continuarán por el resto del workflow.

 

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se cambia el tiempo del retraso?

Workflows basados en contactos

El impacto en los contactos que esperan en un retraso que se cambia en un workflow basado en contactos dependerá de si la nueva duración del retraso es más corta o larga que la del primer retraso:

  • Retraso más largo: el contacto completará el retraso como se programó originalmente y luego se reprogramará para el resto de la nueva duración del retraso. Por ejemplo, si la duración del retraso original es de 1 hora y la nueva duración del retraso es de 2 horas, el contacto completará primero el retraso original de 1 hora. Cuando se completa la duración del retraso original, el retraso se reprogramará por 1 hora más, para un total de 2 horas.
  • Retraso más corto: el contacto completará el retraso como se programó originalmente. Por ejemplo, si la duración del retraso original es de 2 horas y la nueva duración del retraso es de 1 hora, el contacto completará el retraso original de 2 horas.

Workflows basados en empresas, basados en negocios, basados en tickets de asistencia técnica o basados en cotizaciones

Cuando cambias la duración de un retraso en un workflow basado en empresas, basado en negocios, basado en tickets de asistencia técnica o basado en cotizaciones, el retraso se reprograma de inmediato, independientemente de si es más corto o más largo que el retraso original. También tendrá en cuenta la cantidad de tiempo que ha pasado en el retraso original:

  • Retraso más largo: el objeto se reprogramará para completar el resto de la duración del retraso nuevo. Por ejemplo, si la duración del retraso original es de 1 hora y la nueva duración del retraso es de 2 horas, un objeto que ya ha completado 30 minutos del retraso original se reprogramará automáticamente para completar el retraso actualizado por 1 hora y 30 minutos más, para un total de 2 horas.
  • Retraso más corto: el objeto se reprogramará para completar el resto de la nueva duración del retraso o completará el retraso inmediatamente si el tiempo que ha pasado supera la nueva duración del retraso. Por ejemplo, si la duración del retraso original es de 2 horas y la nueva duración del retraso es de 1 hora, un objeto que ya ha completado 1 hora y 30 minutos del retraso original se reprogramará para completar el retraso actualizado de inmediato.