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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Contacts

Contactos de Marketing |Preguntas frecuentes

Última actualización: julio 14, 2021

Requisitos

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise

Encuentra respuestas e información general sobre los contactos de marketing en HubSpot.

General

¿Qué son contactos de marketing?

En HubSpot, puedes configurar ciertos contactos como de marketing y otros como no de marketing para controlar el número de contactos que se consideran para tu nivel de contactos y entre quienes los usuarios pueden y no pueden promocionarse.

Los contactos con el valor de propiedad de Estado de marketing establecido en son elegibles para determinadas herramientas de marketing de HubSpot. También contarán para tu nivel de contactos. De manera predeterminada, todos los usuarios tienen el permiso para establecer contactos como marketing. Descubre cómo eliminar el permiso para un usuario.

Cuando el valor de la propiedad esté establecido en No, son contactos no de marketing. Los contactos no de marketing no se pueden usar con esas herramientas de marketing y no contarán con tu nivel de contactos.

¿Tengo acceso a la característica de contactos de marketing?

Es posible que no tengas acceso a contactos de marketing, incluso si tienes una suscripción a Marketing Hub. Para comprobar si tienes acceso a contactos de marketing:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.
  • En Productos y complementos, ve tu suscripción de Marketing Hub. Si tienes acceso a contactos de marketing, deberías ver los Contactos de marketing que figuran en tu suscripción.

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Si no tienes acceso a contactos de marketing, pero te gustaría tenerlos, comunícate con tu mánager del éxito del cliente.

Usar contactos de marketing

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mis contactos de marketing?

HubSpot te enviará notificaciones cuando el número de contactos de marketing se acerque al límite de contactos de tu nivel. También puedes ver cuántos contactos de marketing tienes en cualquier momento en la página Cuenta y facturación o si creas un informe a partir de un panel.

Más información sobre cómo monitorizar tus contactos de marketing.

¿Cuál es el Estado de marketing predeterminado de los nuevos contactos?

El Estado de marketing predeterminado de un nuevo contacto depende de cómo se crea. Más información sobre los diferentes estados de marketing predeterminados para nuevos contactos.

¿Cuándo puedo configurar un contacto como contacto de marketing?

Puedes cambiar un contacto que no sea de marketing a un contacto de marketing en cualquier momento. Descubre cómo establecer contactos como marketing.

¿Cuándo puedo cambiar un contacto de marketing a no de marketing?

Puedes configurar un contacto de marketing para que se actualice como contacto no de marketing en cualquier momento, pero la actualización entrará en vigor en tu próxima fecha de actualización. Esto significa que los contactos no pueden cambiarse entre de marketing y no de marketing en el mismo mes.

La facturación por recuento de contactos de marketing ofrece una manera flexible de impulsar el crecimiento de la base de datos del CRM, incluidos los contactos a los que aún no puedes o no quieres dirigirte. Por ejemplo, tu departamento de ventas puede continuar haciendo crecer tu base de datos de leads sin afectar la factura.

Los contactos de marketing también te permiten adaptar la base de datos a medida que las necesidades del negocio cambian. Puedes cambiar contactos entre de marketing y no de marketing a medida que evoluciona de tu base de clientes, con el límite de una vez al mes. Por ejemplo, si solo ejecutas algunas campañas grandes por año, puedes ajustar tus contactos de marketing durante esos meses solamente. Una vez que la campaña se termine, puedes revertirlos a no de marketing al mes siguiente.

Descubre cómo monitorizar tus contactos de marketing y cómo evitar una actualización del nivel de contactos.

¿Cómo encuentro mi próxima fecha de actualización?

Para encontrar la siguiente fecha actualización:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Uso y limitaciones.
  • En Administrar tus contactos de marketing, ve la próxima fecha de actualización. 

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Ten en cuenta: incluso si el número de contactos de marketing que tienes está por debajo de tu nivel de contactos, tu nivel de contactos no se reducirá al siguiente nivel de contactos. Ponte en contacto con tu Mánager del éxito del cliente de HubSpot si tienes preguntas adicionales en tu nivel de contactos.

Facturación

¿Qué sucede si supero el límite del nivel de contactos?

Una vez que el número de contactos de marketing supera tu nivel de contactos actual, se actualizará automáticamente al siguiente nivel de contactos y recibirá un cobro prorrateado al día siguiente.

Descubre cómo monitorizar tus contactos de marketing y cómo evitar una actualización del nivel de contactos.