Mukautettujen kanavien yhdistäminen help deskiin (BETA)

Voit yhdistää mukautetun kanavasovelluksen help deskiin, jolloin tukihenkilöt voivat vastata saapuviin viesteihin haluamastaan viestisovelluksesta ja varmistaa yhtenäisen asiakaskokemuksen.

Mukautetut kanavat luovat sillan ulkoisen viestipalvelun ja HubSpotin välille. Jos käytät viestipalvelua, jolla ei ole natiivia integraatiota HubSpotin kanssa, voit rakentaa oman mukautetun kanavan ja liittää sen API:n kautta. Kun mukautettu kanava ja julkinen sovellus on perustettu, voit asentaa ne markkinapaikalta ja liittää sen kanavaksi help deskiin, jolloin tukihenkilöt voivat hallita kaikkien kanavien keskusteluja yhdessä paikassa. Lisätietoja mukautettujen kanavien luomisesta.

Tässä artikkelissa opit, miten yhdistät mukautetun kanavan help deskiin.

Ennen kuin aloitat

• Sinun on asennettava mukautettu kanavasovellus. Varmista, että sinulla on App Marketplace -käyttöoikeus ja tarvittavat tunnistetiedot mukautettua kanavasovellusta varten. Joissakin sovelluksissa voi olla erityisiä ohjeita, joten on suositeltavaa tarkistaa sovelluksen dokumentaatiosta.
• Sinun on oltava Super Admin, jotta voit yhdistää kanavat help deskiin.

Mukautetun kanavan liittäminen help deskiin

• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
• Napsauta Ticket sources and routing -osiossa Channels (Kanavat).
• Napsauta Connect a channel (Yhdistä kanava) ja valitse sitten Connect a new channel (Yhdistä uusi kanava).
• Valitse mukautettu kanava. Sovelluksesi nimen, kuvauksen ja logon pitäisi tulla näkyviin. Jos mukautettu kanavasi ei näy, varmista, että kanava on asennettu, tai hyväksy sovellus uudelleen HubSpot-tililläsi.
  
  

• Valitse Jatka [kanavan nimi].
• Anna ponnahdusikkunassa tunnistetietosi. Näytettävät parametrit riippuvat kanavasi kokoonpanosta.
  
  
• Jos sinulle on määritettypalvelupaikka, voit asettaa reitityssääntöjä, joiden avulla voit reitittää saapuvat sähköpostit automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
  • Jos haluat määrittää ominaisuuksia kanavasta luoduille uusille saapuville tiketeille, valitse Aseta tiketin ominaisuudet tälle kanavalle.
  • Jos haluat määrittää liput automaattisesti, kytke Automaattinen lippujen määrittäminen -kytkin päälle.
    • Ei kenellekään: saapuvia lippuja ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit.
    • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja, ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Napsauta Seuraava.
• Mukautettu sovelluksesi on nyt yhdistetty help deskiin. Voit liittää toisen tilin, liittää kanavan, siirtyä help deskiin tai napsauttaa Valmis.

Vastaaminen mukautettujen kanavien viesteihin help deskissä

Kaikki mukautettuun sovellukseesi saapuvat viestit näkyvät help deskissä, ja tukihenkilöt voivat vastata niihin reaaliajassa. Viestit voivat luoda uusia viestiketjuja tai ne voidaan lisätä olemassa oleviin viestiketjuihin sovelluksen kokoonpanosta riippuen.

Viestit voivat sisältää mediaäänitiedostoja, äänimerkintöjä, tarroja, kuvia ja videoita. Saat ilmoituksen, kun saat uuden viestin, mutta voit kytkeä nämä ilmoitukset pois päältä asetuksista.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Help Desk.
• Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa search hakukuvaketta ja anna hakusana, jolla voit hakea mukautetun sovelluksesi kautta luotua keskustelua, ja sovella suodattimia haun rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat ulos viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä mukautetun sovelluksen kanavasta. Lisätietoja mukautettujen näkymien luomisesta.

• Avaa keskustelu vasemmassa paneelissa napsauttamalla keskustelua . Mukautetuista kanavista syntyneiden keskustelujen viereen ilmestyy inbox postilaatikkokuvake.

• Voit tarkastella lippua napsauttamalla lipun nimeä.
• Käytä oikeassa sivupalkissa liitetyn tiketin, yhteyshenkilön ja aiempien keskustelujen asiayhteystietoja, jotta voit vastata yhteyshenkilön kyselyyn.
• Jos haluat määrittää viestin uudelleen, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Ticket Owner -pudotusvalikkoa ja valitse toinen käyttäjä. Lisätietoja tikettien reitittämisestä help deskissä. .
• Oletusarvoisesti vastauksesi on vastaus viestiketjun viimeisimpään viestiin. Jos haluat vastata tiettyyn viestiin, napsauta viestin oikeassa yläkulmassa olevaa vastauskuvaketta.
• Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin:
  • Käytä editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon, valitse Lisää.
• Keskustelun aikana saatat joutua vaihtamaan sähköpostiin tai soittamaan yhteyshenkilölle. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

• Lähetä vastaus napsauttamalla Lähetä. Voit myös vastata ja päivittää tiketin tilan yhdellä toiminnolla:

  • Napsauta oikeassa alakulmassa Lähetä-painikkeen vieressä olevaa pudotusnuolta ja valitse tiketin tila. Tiketin nykyisen putken tiketin tilat näkyvät tässä.
  • Jos valittu tiketin tila on ehdollinen, sinua pyydetään syöttämään tarvittavat ominaisuudet.
  • Kun olet valinnut vaihtoehdon, sähköposti lähetetään ja tiketin tila päivitetään.

Lisätietoja lippuihin vastaamisesta help deskissä.

Mukautetun kanavan asetusten hallinta

Voit muokata, poistaa tai poistaa käytöstä mukautetun kanavan:

• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
• Napsauta Ticket sources and routing -osiossa Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori kanavan päälle ja tee jokin seuraavista:
  • Muokkaa kanavaa valitsemalla Muokkaa. Muokkaa lippujen reititystä ja määritystä vaihtamalla Automaattinen lippujen määritys -kytkintä päälle/pois. Napsauta sitten Tallenna.

• Voit poistaa kanavan valitsemalla Poista. Valitse valintaikkunassa Poista tili.
• Voit poistaa kanavan käytöstä napsauttamalla Tila-kytkintä pois päältä. Napsauta valintaikkunassa Kytke pois päältä.