Tililläsi olevat tukihenkilöt voivat muokata, seurata, jakaa, yhdistää, siirtää tai poistaa tikettejä help deskissä. Tämä auttaa tiimiäsi pysymään ajan tasalla viimeaikaisesta tikettitoiminnasta ja ylläpitämään järjestettyä tikettiluetteloa.
Voit tarkastella ja muokata tiketin tietoja, kun seuraat yhteydenottoa tai päivität tiketin tilaa.
Voit tarkastella ja muokata tikettejä help deskissä:
Klikkaa lippua nähdäksesi vastaavan keskustelun. Näytä oikeanpuoleisessa sivupalkissa tietoja niihin liittyvistä tietueista (esim. yhteystiedot, yritykset ja sopimukset).
Voit muokata tiketin ominaisuuksia napsauttamalla tiketin yläreunassa olevia kenttiä Ticket omistaja, Priority, Category tai Status.
Napsauta tiketin yläosassa tiketin nimen vieressä olevaa breezeSingleStar AI-kuvaketta. Copilot luo tiketin nimen keskustelun kontekstin ja tiketin ominaisuuksien perusteella.
Jos haluat käyttää tiketin nimeä, napsauta Insert (Lisää).
Voit luoda erilaisia ehdotuksia napsauttamalla breezeRegenerate RegenerateLuo uudelleen.
Oikeassa sivupalkissa voit muokata lippujen tietoja, kuten kuvausta tai prioriteettia, tai päivittää lippuun liittyviä yhteystietoja, yrityksiä tai sopimuksia. Lisätietoja oikeassa sivupalkissa näkyvien korttien mukauttamisesta.
Huomaa: sinulla on oltava käytössäsi Asiakaskeskustelutiedot ja Copilot-käyttöoikeus, jotta voit luoda lippujen yhteenvetoja ja nimiä. Lue lisää tekoälyasetusten hallinnasta.
Hallitse lippuja
Voit muokata, seurata, jakaa, yhdistää, siirtää tai poistaa tikettejä, jotta voit sujuvoittaa ja tehostaa asiakkaiden ongelmien hallintaa.
Seuraa lippuja
Jos haluat saada ilmoituksia, kun lippuun liittyy uutta toimintaa, seuraa tietuetta:
Napsauta minkä tahansa tikettiluettelonäkymän tiketin nimeä.
Voit seurata lippua napsauttamalla pudotusvalikosta Actions (Toiminnot )e oikeassa yläkulmassa ja valitse sitten Follow. Jos seuraat jo tietuetta, voit poistaa ilmoitukset käytöstä valitsemalla Unfollow (poista seuraaminen).
Voit jakaa sähköpostiliput help deskissä, jotta asiakkaiden ongelmat pysyvät järjestyksessä. Jos asiakas esimerkiksi avaa tiketin uudelleen asialle, joka ei liity siihen, tukihenkilöt voivat jakaa tiketin pitääkseen aiheet erillään. Sähköpostilippujen jakaminen:
Napsauta minkä tahansa tikettiluettelonäkymän tiketin nimeä.
Napsauta oikeassa yläkulmassa pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse sitten Jaa lippu.
Valitse niiden viestien vieressä olevat valintaruudut, jotka haluat jakaa uudeksi tiketiksi. Valitse sitten Vahvista.
Kirjoita oikeassa paneelissa lipun tiedot.
Napsauta Luo.
Lippujen yhdistäminen
Jos haluat yhdistää samaan asiakkaaseen tai ongelmaan liittyviä keskusteluketjuja, voit yhdistää kaksi lippua suoraan help deskissä:
Napsauta minkä tahansa tikettiluettelonäkymän tiketin nimeä.
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Actions (Toiminnot ) -pudotusvalikkoa elAAAAja valitse sitten Yhdistä lippu.
Valitse valintaikkunassa Haku-pudotusvalikosta toinen lippu, jonka kanssa haluat yhdistää, ja valitse se.
Valitse jommankumman lipun kohdalla Primary (Ensisijainen ) radiopainike, jotta sen ominaisuus arvoja voidaan käyttää yhdistämisen tuloksena luotuun uuteen tietueeseen.
Valitse Mitä tapahtuu, kun yhdistät kaksi lippua, kun haluat tarkastella lisätietoja siitä, mitä tapahtuu lippujen yhdistämisen jälkeen. Lisätietoja tietueiden yhdistämisestä.
Oletusarvoisesti keskusteluketjussa näkyy keskustelu, joka on viimeksi liitetty tikettiin. Tämä tarkoittaa, että uusin keskustelu ei välttämättä näy automaattisesti viestiketjussa. Voit vaihtaa keskusteluketjua oikeassa paneelissa olevan Keskustelu-pudotusnuolen avulla.
Napsauta Yhdistä. Kun liput on yhdistetty, yhdistämistä ei voi enää peruuttaa.
Merkitse liput lukemattomiksi
Lukemattomat tiketit korostetaan help deskissä lihavoituna. Kun napsautat tikettiä, se ei enää näy lihavoituna, eivätkä muut käyttäjät näe sitä lukemattomana. Voit merkitä tiketin lukemattomaksi:
Napsauta minkä tahansa tikettiluettelonäkymän tiketin nimeä.
Napsauta oikeassa yläkulmassa pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse sitten Merkitse lukemattomaksi.
Siirrä tikettejä keskustelut postilaatikon ja help deskin välillä
Voit siirtää tiketteihin liittyviä keskustelut keskustelut saapuneiden kansioiden ja help deskin välillä.
Huomaa: vain pääylläpitäjät ja käyttäjät, joilla on tilinkäyttöoikeus, voivat siirtää tikettejä keskustelut postilaatikon ja help deskin välillä (ja päinvastoin).
Keskustelun siirtäminen saapuneet-kansiosta help deskiin:
Napsauta keskustelua.
Napsauta oikeassa yläkulmassa ellipses -valikkokuvaketta ja valitse sitten Siirrä keskustelu.
Napsauta valintaikkunassa Siirrä kohteeseen -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Help desk. Voit tarvittaessa määrittää keskustelun uudelleen ja lisätä valinnaisen kommentin, joka kertoo, miksi siirrät keskustelun.
Napsauta Siirrä.
Voit siirtää keskustelun help deskistä johonkin keskustelupostilaatikkoosi:
Napsauta help desk -työtilassa keskustelua, jonka haluat siirtää.
Napsauta oikeassa yläkulmassa avattavaa Toiminnot-valikkoa, eAcja valitse sitten Siirrä keskustelu.
Valitse valintaikkunassa saapuneet-kansiot. Voit tarvittaessa määrittää keskustelun uudelleen, asettaa myyntiputki ja tiketin tilan sekä lisätä valinnaisesti kommentin, joka antaa kontekstin sille, miksi siirrät keskustelun, ja napsauta sitten Siirrä.
Kun siirrät keskustelun help deskistä postilaatikkoon, keskustelu siirtyy, mutta tiketti pysyy help deskissä.
Merkitse roskapostiksi
Huomaa: vain käyttäjät, joilla on Poista lippu -oikeudet, voivat merkitä liput roskapostiksi.
Voit merkitä tiketissä olevan keskustelun roskapostiksi help deskissä:
Napsauta minkä tahansa tikettiluettelonäkymän tiketin nimeä.
Napsauta oikeassa yläkulmassa pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse sitten Merkitse roskapostiksi.
Valitse valintaikkunassa siihen liittyvä keskustelu, jonka haluat merkitä roskapostiksi. Jos valitset kaikki siihen liittyvät keskustelut, lippu poistetaan.
Napsauta Vahvista.
Keskustelu siirretään roskapostinäkymään ja poistetaan 90 päivän kuluttua.
Poista liput
Käyttäjät, joilla on Poista tiketti -oikeudet, voivat poistaa yksittäisen tiketin tai poistaa tikettejä tukipalvelun työtilasta. Kun poistat tiketin, myös siihen liittyvä keskustelu poistetaan.
Jos haluat poistaa yksittäisen tiketin, valitse poistettavan tietueen vieressä oleva valintaruutu.
Napsauta taulukon yläosassa deleteeletePoista.
Voit poistaa useita lippuja:
Valitse taulukkonäkymässä tietueiden vieressä olevat valintaruudut.
Valitse taulukon yläreunassa deleteeletePoista.
Kirjoita valintaikkunassa poistettavien tietueiden määrä ,ja valitse sitten Poista.