Yhdistä mukautetut kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon (BETA)

Voit liittää mukautetun kanavasovelluksen keskustelujen saapuneet-kansioon, jolloin tukihenkilöt voivat vastata saapuviin viesteihin haluamastaan viestisovelluksesta ja varmistaa yhtenäisen asiakaskokemuksen.

Mukautetut kanavat luovat sillan ulkoisen viestipalvelun ja HubSpotin välille. Jos käytät viestipalvelua, jolla ei ole natiivia integraatiota HubSpotin kanssa, voit rakentaa oman mukautetun kanavan ja liittää sen API:n kautta. Kun mukautettu kanava ja julkinen sovellus on perustettu, voit asentaa ne markkinapaikalta ja liittää sen kanavaksi Keskustelujen saapuneet-kansioon, jolloin edustajat voivat hallita kaikkien kanavien keskusteluja yhdessä paikassa. Lisätietoja mukautettujen kanavien luomisesta.

Tässä artikkelissa opit, miten yhdistät mukautetun kanavasi keskustelujen saapuneet-kansioon.

Ennen kuin aloitat

• Sinun on asennettava mukautettu kanavasovellus. Varmista, että sinulla on App Marketplace -käyttöoikeus ja tarvittavat tunnistetiedot mukautettua kanavasovellusta varten. Joissakin sovelluksissa voi olla erityisiä ohjeita, joten on suositeltavaa tarkistaa sovelluksen dokumentaatiosta.
• Sinun on oltava Super Admin, jotta voit liittää kanavia keskustelujen saapuvien viestien kansioon.

Mukautetun kanavan liittäminen keskustelujen saapuvien viestien kansioon

• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansiot & Help Desk ja valitse sitten Saapuneet-kansiot.
• Valitse oikeassa yläkulmassa Yhdistä kanava.
• Valitse mukautettu kanava. Sovelluksesi nimen, kuvauksen ja logon pitäisi tulla näkyviin. Jos mukautettu kanavasi ei näy, varmista, että kanava on asennettu, tai hyväksy sovellus uudelleen HubSpot-tililläsi.
  
  

• Valitse Jatka [kanavan nimi].
• Anna ponnahdusikkunassa tunnistetietosi. Näytettävät parametrit riippuvat kanavasi kokoonpanosta.
  
  
• Jos sinulle on määritetty Sales Hub- tai Service Hub -paikka, voit määrittää reitityssääntöjä, joilla voit automaattisesti reitittää saapuvat sähköpostit tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
  • Jos haluat määrittää ominaisuuksia kanavasta luoduille uusille saapuville keskusteluille, valitse Aseta keskustelun ominaisuudet tälle kanavalle.
  • Jos haluat määrittää liput automaattisesti, kytke Automaattisesti määritä keskustelut -kytkin päälle.
    
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystiedon omistaja: Määritä saapuvat liput yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja, jonka tietuetta seurataan evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Napsauta Seuraava.
• Mukautettu sovelluksesi on nyt yhdistetty keskustelujen saapuneet-kansioon. Voit liittää toisen tilin, liittää kanavan, siirtyä postilaatikkoon tai napsauttaa Valmis.

Vastaa mukautettujen kanavien viesteihin saapuneissa viesteissä.

Kaikki mukautettuun sovellukseesi saapuvat viestit näkyvät Keskustelujen saapuneet-kansiossa, ja edustajat voivat vastata niihin reaaliaikaisesti. Viestit voivat luoda uusia viestiketjuja tai ne voidaan lisätä olemassa oleviin viestiketjuihin sovelluksen kokoonpanosta riippuen.

Viestit voivat sisältää mediaäänitiedostoja, äänimerkintöjä, tarroja, kuvia ja videoita. Saat ilmoituksen, kun saat uuden viestin, mutta voit kytkeä nämä ilmoitukset pois päältä asetuksista.

• Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa search hakukuvaketta ja anna hakusana, kun haluat etsiä mukautetun sovelluksesi kautta luotua keskustelua, ja voit soveltaa suodattimia haun rajaamiseksi. Voit esimerkiksi käyttää Kanava-pudotusvalikkoa ja valita mukautetun sovelluksesi kanavan.

• Avaa keskustelu vasemmassa paneelissa napsauttamalla sitä.
• Käytä oikeassa sivupalkissa kontekstuaalisia tietoja liittyvästä keskustelusta, yhteystiedosta ja aiemmista keskusteluista, jotta voit vastata yhteystiedon kyselyyn.
• Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen, napsauta Omistajan pudotusvalikkoa ja valitse toinen käyttäjä. Lisätietoja lippujen reitittämisestä keskustelujen saapuneet-kansiossa.
• Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin:
  • Käytä editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon, valitse Lisää.
• Keskustelun aikana saatat joutua vaihtamaan sähköpostiin tai soittamaan yhteyshenkilölle. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

• Lähetä vastaus napsauttamalla Lähetä.

Hallitse mukautettuja kanava-asetuksia

Mukautetun kanavan muokkaaminen, poistaminen tai poistaminen käytöstä:

• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansiot ja Help Desk ja valitse sitten Saapuneet-kansiot.
• Muokkaa kanavaa viemällä hiiren kursori sen päälle ja valitsemalla Muokkaa. Vaihda Automaattisesti liput määritä -kytkintä päälle/pois, kun haluat muokata lippujen reititystä ja konfigurointia. Napsauta sitten Tallenna.
• Jos haluat siirtää kanavan help deskiin, siirrä hiiren kursori sen päälle ja valitse Options (Valinnat). Valitse sitten Siirrä help deskiin. Lisätietoja saapuvien kanavien siirtämisestä help deskiin.
• Jos haluat poistaa kanavan, siirrä hiiren kursori sen päälle ja valitse Valinnat. Valitse sitten Poista. Valitse valintaikkunassa Poista tili.

• Voit sammuttaa kanavan napsauttamalla tilakytkintä pois päältä. Napsauta valintaikkunassa Sammuta.