Määritä ostajan kassakokemus

Tässä artikkelissa kuvataan, miten maksuasetukset määritetään sen jälkeen, kun olet määrittänyt HubSpot-maksut tai yhdistänyt Stripe-tilisi maksujen käsittelyvaihtoehdoksi.

Asetuksiin kuuluvat laskujen, maksulinkkien, tarjousten ja tilausten oletusmaksutavat, laskutus- ja toimitusvaatimukset, käytännöt ja lisäasetukset, kuten esitäytetyt kentät, reCAPTCHA, Google Analytics -seuranta ja ilmoitukset.

Määritä oletusmaksutapa

Uusia laskuja, maksulinkkejä, tarjouksia ja tilauksia luotaessa käytetään oletusmaksutapoja, ellei luotaessa toisin määritetä. Oletusmaksutapoja käytetään myös, kun asiakas päivittää maksutietojaan tilauksia varten.

Oletusmaksutavan muuttaminen ei vaikuta olemassa oleviin laskuihin, maksulinkkeihin, tarjouksiin tai tilauksiin, ja voit ohittaa asetukset laskua, maksulinkkiä, tilausta tai tarjousta luodessasi.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Valitse Maksutapojen hallinta-kohdassa maksutapojen vieressä olevat valintaruudut . Luotto- tai pankkikorttimaksujen hyväksyminen antaa asiakkaille automaattisesti mahdollisuuden tehdä maksun Apple Payn ja Google Payn avulla, jos käytät HubSpot-maksuja. Maksujen käsittely Stripen kautta ei vielä tue näitä menetelmiä. Lue lisää tuetuista maksutavoista.
4. Valitse Kerää asiakkaan maksutiedot kassalla tulevia veloituksia varten -valintaruutu, jotta ostaja voi tallentaa maksutapansa käytettäväksi tulevissa maksutapahtumissa. Lisätietoja maksutapojen tallentamisesta tulevia veloituksia varten.

Aseta laskutus- ja toimitusosoitteen vaihtoehdot

Voit määrittää, kerätäänkö asiakkaalta laskutus- ja toimitusosoite kassalla:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Napsauta Kassa-asetukset-osiossa Laskutus ja toimitus -välilehteä.
4. Jos haluat vaatia laskutusosoitteen luottokorttiostoksia varten, valitse Kerää laskutusosoite luottokorttiostoksia varten -valintaruutu.
5. Jos haluat kerätä asiakkaidesi toimitusosoitteet kassaprosessin aikana, napsauta avattavaa Maat, joihin toimitat -valikkoa ja valitse valintaruudut tiettyjen maiden vieressä. Valitse sitten Kerää toimitusosoite -valintaruutu.
6. Napsauta Tallenna.

Maksujen, verojen ja käytäntöjen määrittäminen

Huomaa: Maksut lisätään perintätarjouksiin, ei tarjouksiin.

Voit määrittää ostajan kassasivun sisältämään:

• Maksut: Lisää maksut automaattisesti kassalla.
• Käytännöt ja ehdot: linkki yrityksesi käyttöehtosopimukseen, mukaan lukien valintaruutu, jossa ostajan on hyväksyttävä käyttöehdot ennen ostamista, peruutusehdot ja palautusehdot.

• Verot: Lisätietoja automaattisten verojen määrittäm isestä (BETA).

Maksujen lisääminen

Ota yhteyttä laki- ja veroneuvojiin varmistaaksesi sääntöjenmukaisuuden, kun veloitat tiettyjä maksuja.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Napsauta Maksuasetukset-osiossa Maksut, verot ja käytännöt-välilehteä .
4. Valitse Maksut-kohdassa Lisää maksu.
5. Kirjoita maksun nimi-kenttään nimi maksulle.
6. Kirjoita maksun määrä -kenttään maksun määrä (prosenttiosuus).
7. Valitse kohdasta Sovelletaan maksua, sovelletaanko maksua luotto- tai pankkikorttiostoihin, suoraveloitusostoihin vai kaikkiin ostoihin.
8. Napsauta Tallenna.
   
   
9. Maksuja ei lisätä olemassa oleviin maksulinkkeihin automaattisesti. Voit lisätä ne muokkaamalla olemassa olevia maksulinkkejä tai lisäämällä maksuja luodessasi uusia maksulinkkejä.
10. Maksut näkyvät Määritä oletuskassamaksut -taulukossa. Voit lisätä yhden maksun maksutyyppiä kohti (esimerkiksi kaksi erillistä maksua, yksi luotto- tai pankkikorttiostoista ja yksi suoraveloitusostoista).
    
11. Maksu otetaan automaattisesti käyttöön kassalla.
    
    
12. Jos haluat poistaa maksun, siirrä hiiren osoitin maksun päälle Määritä oletuskassamaksut -taulukossa ja valitse Poista. Vahvista poistaminen valitsemalla valintaikkunassa Poista maksu.

Automaattisten verojen määrittäminen

Lisää käytäntöjä ja ehtoja

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Napsauta Maksuasetukset-osiossa Maksut, verot ja käytännöt-välilehteä .
4. Kohdassa Käytännöt ja ehdot kytke käyttöehdot-kytkin päälle. Kun se on kytketty päälle, voit määrittää käyttöehtojen URL-osoitteen ja valintaruudun kuittausvaihtoehdot.

Huomaa: laskujen kassasivulla näytetään aina käyttöehdot, vaikka käyttöehdot-kytkin olisi kytketty pois päältä.

• • Linkki isännöityihin käyttöehtoihin: URL-osoite, josta käyttöehdot löytyvät. Tämä URL-osoite sisällytetään hyperlinkkinä käyttöehtoselosteeseen.
  • Peruutusehdot: yrityksesi peruutusehdot, enintään 3 000 merkkiä.
    
  • Palautusehdot: yrityksesi palautusehdot, enintään 3 000 merkkiä.

5. Jos haluat vaatia ostajaa valitsemaan kuittausvalintaruudun, ennen kuin hän voi ostaa, valitse valintaruutu Checkbox acknowledgement is required for terms of service to be accepted by buyer .
6. Napsauta Tallenna.
   
   
7. Kun tämä asetus on käytössä, kuittausvalintaruutu näkyy Maksa-painikkeen yläpuolella, eikä ostaja voi jatkaa ostoa ilman valintaruudun valintaa.
   
   
8. Jos tämä asetus ei ole käytössä, kassasivulla näkyy yleinen käyttöehtosopimuslausuma Maksa-painikkeen alapuolella.
   
   

Lisäasetukset

Ota esitäytetyt kentät pois käytöstä kassalla

Jos HubSpot pystyy tunnistamaan yhteyshenkilön laskujen ja tarjousten kassasivulla, se täyttää oletusarvoisesti automaattisesti yhteyshenkilön sähköpostiosoitteen, etu- ja sukunimen lähetyskenttiin ja korttimaksujen nimikenttään yhteyshenkilön tietueen tietojen perusteella.

Voit estää HubSpotia täyttämästä kassakenttiä valmiiksi yhteystiedoilla laskujen ja tarjousten osalta:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Napsauta Checkout settings (Kassan asetukset ) -osiossa Advanced settings (Lisäasetukset ) -välilehteä.
4. Kytke Esitäytä kentät kassalla käyttämällä yhteystietoja -kytkin pois päältä.
   
   
5. Napsauta Tallenna.

Kytke reCAPTCHA Enterprise pois päältä (vain Stripe-maksujen käsittely).

HubSpot-tileillä, jotka käyttävät Stripeä maksujenkäsittelyvaihtoehtona, voit kytkeä Googlen reCAPTCHA Enterprisen pois päältä ostajan kassasivulla. Jos käytät HubSpot-maksuja, tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä ja Google reCAPTCHA Enterprise on aina oletusarvoisesti päällä. Google reCAPTCHA Enterprise ei yleensä vaadi ostajia suorittamaan haastetta.

Google reCAPTCHA Enterprise -toiminnon poistaminen käytöstä:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Napsauta Checkout settings (Kassan asetukset ) -osiossa Advanced settings (Lisäasetukset ) -välilehteä.
4. Napsauta kytkeäksesi pois päältä kytkimen Turn on reCAPTCHA Enterprise for increased fraud prevention (Ota reCAPTCHA Enterprise käyttöön petosten ehkäisemiseksi ).
   
   
5. Napsauta Tallenna.

Google Analytics -seurannan hallinta

Jos olet integroinut Google Analyticsin HubSpot-sisältöön, kassasivun tapahtumat sisällytetään seurantaan.

Huomaa: jos käytät tietosuojaominaisuuksia tai evästeiden hyväksymisbanneria, joka edellyttää kävijän suostumusta, Google Analytics -skripti suoritetaan vain kävijöille, jotka suostuvat seurantaan. Jos kävijä kieltäytyy, Google Analytics -skripti ei toimi eikä hänen tietojaan seurata.

Voit lopettaa Google Analyticsin seurannan kassasivulla:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Napsauta Kassan asetukset -osiossa Lisäasetukset-välilehteä .
4. Kytke Add customer checkout activity to your Google Analytics integration -kytkin pois päältä napsauttamalla sitä.
   
   
5. Napsauta Tallenna.

Asiakkaiden kuittien oletussähköpostiosoite.

Valitse tiimin sähköpostiosoite, josta haluat kuitit lähetettävän, jolloin ostajat voivat vastata kuittiviesteihin.

Kuitit, joihin ei ole liitetty tiimin sähköpostia, lähettävät aina oletusarvoisesti osoitteeseen noreply@hubspot.com.

Tiimin sähköpostiosoitteen valitseminen:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Maksut.
3. Napsauta Kassan asetukset -osiossa Lisäasetukset-välilehteä .
4. Napsauta Default from email address for customer receipts -pudotusvalikkoa ja valitse tiimin sähköpostiosoite. Jotta sähköpostiosoite olisi käytettävissä pudotusvalikossa, se on liitettävä tiimin sähköpostiksi.
   
   
5. Napsauta Tallenna.

Maksuilmoitusten hallinta

Määritä ilmoitukset, jotka sinä ja asiakkaasi saatte, kun maksu on käsitelty.

Käyttäjäilmoitukset

Oletusarvoisesti käyttäjät, joilla on Super Admin -oikeudet, saavat ilmoituksia seuraavista maksutapahtumista:

• Raportointivienti epäonnistui: ilmoitukset, kun raportointivienti epäonnistuu.
• Pankkisiirtoriita luotu: ilmoitukset, kun pankkisiirtomaksusta on luotu riita.
• Korttiriita luotu: ilmoitukset, kun korttimaksusta on luotu riita.
• Riita menetetty: ilmoitukset, kun riita on menetetty.
• Riita voitettu: ilmoitukset, kun riita on voitettu.
• Maksu epäonnistui: ilmoitukset, kun toistuva tilausmaksu tai pankkiveloitusmaksu epäonnistuu.
• Maksu aloitettu: ilmoitukset, kun asiakas aloittaa pankkiveloitusmaksun (esim. ACH).
• Maksutapa lisätty: ilmoitukset, kun uusi maksutapa otetaan käyttöön.
• Maksu vastaanotettu: ilmoitukset, kun asiakas tekee ostoksen, mukaan lukien toistuvat tilausmaksut.
• Maksu luotu: ilmoitukset, kun maksu lähetetään yhdistetylle pankkitilillesi. Maksutapahtumat tilitetään automaattisesti pankkitilillesi kahden pankkipäivän kuluessa korttimaksujen osalta ja kolmen pankkipäivän kuluessa pankkiveloitusmaksujen osalta. Talletus näkyy pankkitiliotteessasi nimellä HUBSPOT MAKSUT.
• Maksu epäonnistui: ilmoitukset, kun maksu yhdistetylle pankkitilillesi epäonnistuu. Lue lisää siitä, miksi maksu voi epäonnistua.
• Tiliveloitukset: ilmoitukset, kun Stripe veloittaa yhdistettyä pankkitiliäsi. Yleisimmin tämä tapahtuu palautusten ja takaisinkirjausten vuoksi. Joissakin tapauksissa Stripe saattaa joutua perimään takaisin aiemmin maksamansa varat pankkiveloituksen (esim. ACH tai SEPA) epäonnistuneen maksun jälkeen. Tämäntyyppiset ilmoitukset ovat välttämättömiä, ja ne' on kytketty pois päältä.

Maksuilmoitusten säätäminen:

Huomaa: asettamasi ilmoitusten asetukset koskevat vain HubSpot-tiliäsi. Muiden käyttäjien tulee asettaa omat ilmoituksensa. Tai jos olet Enterprise-tilin Super Admin, voit kirjautua sisään toisena käyttäjänä asettaaksesi hänen ilmoitusasetuksensa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Ilmoitukset.
3. Laajenna Maksujen ilmoitusasetukset napsauttamalla ja poista tai valitse sitten ilmoitusten vieressä olevat valintaruudut.
   
   
4. Napsauta Tallenna.

Lisätietoja ilmoitusten määrittämisestä.

Asiakasilmoitukset

Määritä ilmoitukset, jotka asiakkaat saavat tilausasetusten kautta.

Seuraavat vaiheet

• Tarkastele ja päivitä maksutilitietojasi: päivitä tietoja, kuten yhteyshenkilösi, maksujen käsittelyvaihtoehto, yritystiedot, tukipuhelinnumero, tukisähköposti, tiliotteen kuvaus ja pankkitilitiedot.
• Tarkastele ostajan kassakokemusta: selvitä ostajan näkökulmasta, mitä tapahtuu, kun ostaja tekee ostoksen.