Sequences

Utiliser les séquences

Dernière mise à jour: November 26, 2018

Disponible avec :

Sales Hub
sales-starter-pro-enterprise
Starter, Professional, Enterprise
Services Hub
service-starter-pro-enterprise
Starter, Professional, Enterprise

Grâce à l’outil Séquences, vous pouvez envoyer une série d’e-mails ciblés et envoyés au bon moment pour la maturation progressive des prospects. Vous avez la possibilité :

  • D’envoyer une série de modèles à des contacts, à intervalles de temps définis.
  • Mettre automatiquement fin à la séquence lorsque le contact répond à un e-mail.
  • Personnalisez l’un des modèles de la séquence lorsque vous inscrivez chaque contact.
  • Autorisez les contacts à se désabonner de vos e-mails séquentiels.
  • Ajouter des contacts aux files d’attente des séquences pour inscrire plusieurs contacts (Hub Sales Pro et Entreprise uniquement). 

Cet article explique comment :

Note : l’outil Séquences n’est disponible que pour les utilisateurs Hub Sales StarterPro ou Entreprise ou pour les utilisateurs Hub Service Pro ou Entreprise disposant d’une boîte de réception basée dans un cloud et connectée à l’aide de G Suite ou Office 365, ou une boîte de réception connectée à l’aide du protocole  IMAP. Vous ne pouvez pas utiliser une boîte de réception partagée connectée à des conversations pour envoyer des séquences.

Créer et modifier des séquences 

Créer une séquence

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur Créer une séquence. Dans le menu déroulant, sélectionnez À partir de zéro ou À partir de la bibliothèque de séquences
  • Dans l’éditeur de séquence, cliquez sur Modifier l’icône CrayonModifier et saisissez un nom pour votre séquence. 
  • Cliquez sur l’icône plus (+) pour ajouter une étape. 
  • Dans la fenêtre Ajouter un modèle d’e-mail ou une tâchequi s’affiche, vous pouvez ajouter un modèle d’e-mail ou une tâche à votre séquence.
    • Pour ajouter un modèle d’e-mail :
      1. Dans l’onglet Modèle d’e-mail, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un modèle pour filtrer les modèles d’e-mails, ou utilisez la barre de recherche pour rechercher un modèle spécifique. 
      2. Sélectionnez le bouton radio à côté du modèle que vous souhaitez utiliser dans votre séquence, puis cliquez sur Ajouter
      3. Ou cliquez sur + Créer un modèle. Dans la fenêtre contextuelle, configurez votre modèle d’e-mail, puis cliquez sur Enregistrer le modèle pour l’ajouter à votre séquence. sequences-add-email-template
    • Pour ajouter une tâche :
      1. Dans le volet Tâches, sélectionnez le bouton radioà côté de la tâche que vous souhaitez ajouter à votre séquence, puis cliquez sur Ajouter
      2. Ou cliquez sur + Créer une tâche personnalisée. Dans la fenêtre contextuelle, configurez votre tâche, puis cliquez sur Terminé pour l’ajouter à votre séquence.  
  • Ensuite, personnalisez les délais des étapes de la séquence. À chaque étape après la première action, utilisez les menus déroulants pour définir un certain nombre de jours ou de semaines qui doivent s’écouler avant l’exécution de l’étape suivante. Si vous voulez qu’une tâche s’exécute immédiatement après l’envoi d’un e-mail, sélectionnez Ne retardez pas cette étape dans le menu déroulant. sequences-edit-sequence-step-delay-

Note : les tâches dans Séquences sont simplement conçues pour que vous pensiez à effectuer une action. Elles n’ont pas de conséquences sur l’inscription dans la séquence. Les contacts poursuivront le déroulement de la séquence et recevront tous les e-mails ultérieurs conformément aux délais que vous avez définis, que vous terminiez la tâche ou non. 

  • Ajoutez des étapes jusqu’à ce que votre séquence soit terminée. Chaque séquence est limitée à cinq modèles d’e-mails, même si vous pouvez ajouter autant de rappels de tâches que nécessaire.
  • Si vous souhaitez que chaque e-mail de la séquence soit en fil de discussion avec la boîte de réception du destinataire, sélectionnez la case à cocher E-mails du fil de discussion. Apprenez-en davantage sur les e-mails consécutifs du fil de discussion
  • Pour réorganiser les étapes d’une séquence, cliquez sur les flèches dans l’angle supérieur pour déplacer chaque étape vers le haut et vers le bas. sequences-reorder-sequence-steps%20
  • Si nécessaire, vous pouvez modifier le modèle d’e-mail ou la tâche directement à partir de la séquence.
    • Cliquez sur l’icône Crayon Modifier dans l’angle supérieur droit de la tâche ou du modèle. sequences-edit-a-sequence-step
    • Modifiez le modèle d’e-mail, puis cliquez sur Mettre à jour le modèle existantpour ajouter les modifications apportées au modèle actuel ou cliquez sur Enregistrer en tant que nouveau modèle pour enregistrer comme nouveau modèle. 
    • Modifiez le nom et le type de la tâche ou attribuez la tâche à une file d’attente différente. Cliquez sur Terminé
  • Cliquez sur Supprimer pour supprimer une étape de la séquence. 

Note : vous pouvez modifier les modèles de séquences pour les contacts qui sont actuellement actifs dans une séquence. Apprenez-en davantage sur la façon dont les modifications apportées à une séquence active peuvent affecter vos contacts

  • Lorsque vous avez terminé la modification, les étapes de votre séquence sont prêtes pour inscrire les contacts, cliquez sur Enregistrer

Inscrire un contact dans une séquence

Inscrire un contact à une séquence à partir du CRM

Vous pouvez inscrire des contacts dans une séquence à partir de leur fiche d’informations. Une boîte de réception connectée est requise pour envoyer des e-mails à partir d’une fiche d’informations du contact dans le CRM.

Pour inscrire un contact à une séquence à partir de votre compte HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact que vous souhaitez inscrire.
  • Cliquez sur l’onglet E-mail, puis sélectionnez Séquences
  • Dans la boîte de dialogue, passez le curseur de la souris sur la séquence à laquelle vous souhaitez inscrire le contact, puis cliquez sur Sélectionner
  • Sur la page suivante, configurez les paramètres de la séquence et personnalisez les modèles. Vous pouvez modifier le corps de l’e-mail et insérer également des blocs de texte et des documents.
  • Dans le menu supérieur, cliquez sur le menu déroulant Démarrer et sélectionnez l’étape qui s’exécutera en premier dans la séquence.
  • Si vous souhaitez préciser une heure spécifique pour chaque e-mail et chaque activité de la séquence, cliquez sur le menu déroulant en haut de la première étape de la séquence et sélectionnez Envoyer le premier e-mail à une heure précise. Sélectionnez une date et une heure à partir du menu déroulant qui apparaîtra. Continuer ensuite de sélectionner une heure spécifique pour chaque e-mail ou tâche suivante dans votre séquence.sequences-send-follow-ups-dropdown-menu
  • Vous pouvez également envoyer des suivis pendant une période donnée plutôt que des heures d’envoi spécifiques pour chaque e-mail.  
    • Cliquez sur le menu déroulant Envoyer des suivis.
    • Sélectionnez le bouton radio Envoyer des suivis sur une période
    • Utilisez le menu déroulant pour définir une plage horaire pour chaque e-mail de suivi à exécuter dans la séquence. 
    • Cliquez sur Appliquersequences-send-follow-ups-in-between-dropdown-menu
  • Lorsque vous êtes prêt à inscrire le contact, cliquez sur Démarrer la séquence

Note : si vous disposez de modèles contenant des accolades à un endroit dans la séquence, lorsque vous tenterez d’inscrire un contact dans la séquence, un écran de chargement permanent apparaitra. Si cela se produit, supprimez toutes les accolades de votre modèle, puis réinscrire le contact.

Inscrire un contact dans une séquence à partir de la page Récapitulatif de la séquence

Pour inscrire un seul contact dans une séquence à partir de la page Récapitulatif de la séquence :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de la séquence que vous souhaitez envoyer.
  • Cliquez sur Inscrire.

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  • Recherchez le contact que vous souhaitez inscrire. Cliquez sur la case correspondante pour sélectionner le contact, puis cliquez sur Suivant

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  • Sur la page suivante, configurez les paramètres de la séquence et personnalisez les modèles. Vous pouvez modifier le corps de l’e-mail et insérer également des blocs de texte et des documents à l’aide des deux icônes dans l’angle supérieur droit d’un modèle. 
  • Dans le menu supérieur, cliquez sur le menu déroulant Démarrer et sélectionnez l’étape qui s’exécutera en premier dans la séquence.
  • Si vous souhaitez préciser une heure précise pour chaque e-mail et chaque activité dans la séquence, cliquez sur le menu déroulant en haut de la première étape de la séquence et sélectionnez Envoyer le premier e-mail à une heure précise. Sélectionner une date et une heure à partir du menu déroulant qui apparaîtra.Ensuite, sélectionnez une heure spécifique pour chaque e-mail ou chaque tâche suivante dans votre séquence.sequences-send-follow-ups-dropdown-menu
  • Vous pouvez également envoyer des suivis pendant une période donnée plutôt que des heures d’envoi spécifiques pour chaque e-mail. 
    • Cliquez sur le menu déroulant Envoyer des suivis.
    • Sélectionnez le bouton radio Envoyer des suivis sur une période. 
    • Utilisez le menu déroulant pour définir une plage horaire pour chaque e-mail de suivi à exécuter dans la séquence. 
    • Cliquez sur Appliquersequences-send-follow-ups-in-between-dropdown-menu
  • Lorsque vous êtes prêt à inscrire le contact, cliquez sur Démarrer la séquence.  

Si vous êtes un utilisateur Hub Sales Pro ou Entreprise et que vous devez inscrire plusieurs contacts dans une séquence, informez-vous davantage au sujet de l’utilisation savoir plus sur les files d’attente des séquences.

Inscrivez un contact dans une séquence à partir de votre boîte de réception

Inscrivez des contacts dans les séquences à partir de votre boîte de réception à l’aide de l’extension HubSpot Sales pour Chrome ou l’un des compléments :

Consultez vos e-mails consécutifs programmés

Après l’inscription de vos contacts dans une séquence, vous pouvez voir les e-mails consécutifs programmés dans l’onglet  Programmés  de l’index des séquences (Automatisation > Séquences). Les contacts actifs dans une séquence et les e-mails programmés pour leur être envoyés figurent ici. Vous pouvez passer le curseur de la souris sur un e-mail pour le  modifier  ou désinscrire le contact de la séquence. Vous pouvez également analyser les performances des séquences au fil du temps pour vous assurer que vous recevez un nombre suffisant de réponses et de rendez-vous pris.