Comprendre les contacts marketing

Lorsque vous achetez un abonnement au Marketing Hub, vous sélectionnez un nombre de contacts autorisés afin de définir une limite au nombre de contacts avec lesquels vous interagirez chaque mois via les outils marketing de HubSpot (par exemple, e-mails marketing, publicités). Les contacts inclus dans ce niveau sont appelés contacts marketing, et ce sont les seuls contacts qui ont un impact sur le coût de votre abonnement. Tous les contacts auprès desquels vous n'envisagez pas de faire du marketing sont appelés contacts non marketing. Les contacts non marketing ne sont pas pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et ne vous sont pas facturés.

Cet article décrit l’utilisation des propriétés de contact marketing et leur connexion avec les outils marketing. Découvrez-en davantage sur la facturation des contacts marketing.

Remarque : Les informations suivantes s'appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les anciens comptes Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Vérifier votre accès aux contacts marketing

Tous les nouveaux comptes Marketing Hub incluent des contacts marketing. Si vous avez acheté votre abonnement au Marketing Hub avant l’introduction des contacts marketing, il est possible que vous n’y ayez pas accès actuellement. Pour vérifier si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Dans l’onglet Vue d’ensemble, dans la section Produits & et Extensions, vérifiez si votre abonnement Marketing Hub affiche Contacts marketing.
3. Si votre abonnement indique Contacts marketing, vous avez accès aux contacts marketing.

4. Si votre abonnement ne mentionne pas Contacts marketing, vous n'avez pas accès aux contacts marketing. Pour y accéder, veuillez contacter le support HubSpot (Starter) ou votre Customer Success Manager (Pro ou Entreprise uniquement).

Comprendre les propriétés du contact marketing

Il existe un ensemble de propriétés de contact par défaut qui affichent des informations sur le statut marketing d’un contact. Par exemple, vous pouvez créer des rapports ou des listes à l’aide de ces propriétés pour suivre le nombre de contacts modifiés par un workflow. Apprenez comment vérifier la valeur de la propriété d'un contact.

• Statut du contact marketing : indique si le contact est actuellement un contact marketing ou non marketing.
  
  • Si cette option est définie sur Contact marketing, le contact est un contact marketing et est comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.
  • Si cette option est définie sur Contact non marketing, le contact est un contact non marketing et n'est pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.
• Contact marketing jusqu'à la prochaine mise à jour : indique si le contact devient un contact marketing ou non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • Lorsque la valeur est Oui, le contact est actuellement un contact marketing, mais sera défini comme contact non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • Lorsque la valeur est vide, le statut actuel du contact restera inchangé après la date de mise à jour.
• Type de la source du statut du Contact marketing : indique l’outil (par exemple, un workflow) qui définit la dernière valeur du statut de contact marketing du contact. 
• Nom de la source du statut du contact marketing : indique l'ID de l'activité spécifique qui a défini la dernière valeur du statut de contact marketing du contact.

En savoir plus sur Les propriétés de contact par défaut de HubSpot.

Outils marketing nécessitant des contacts marketing

Les outils marketing suivants de votre compte HubSpot seront compatibles uniquement avec des contacts marketing :

• E-mails marketing, y compris les e-mails de suivi après soumissions de formulaires
• Les audiences de la liste de contacts dans l'outil Publicités
• Actions marketing dans workflows, telles que Envoyer un e-mail , Ajouter à publicités audiences ou Supprimer de .

Remarque : D’autres types d’e-mails peuvent être envoyés à n’importe lequel de vos contacts, quel que soit leur statut marketing, notamment les e-mails commerciaux individuels, les séquences, les e-mails d’inscription,  les e-mails de suivi des tickets, les e-mails transactionnels et les enquêtes de satisfaction client.

Étapes suivantes

Pour gérer vos contacts marketing, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Examinez les statuts marketing par défaut de différents outils. 
• Définir des contacts comme contacts marketing. 
• Définir les contacts comme non marketing.
• Empêcher les utilisateurs de mettre à jour le statut marketing.