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Base de connaissances
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Contacts

Premiers pas avec les contacts marketing

Dernière mise à jour: novembre 10, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise

Dans HubSpot, vous pouvez définir certains contacts comme « marketing »et d'autres comme « non marketing » pour contrôler le nombre de contacts comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés et que vos utilisateurs peuvent cibler ou non avec leurs activités marketing.

Remarque : Même si votre compte HubSpot dispose d'un abonnement Hub Marketing, vous pouvez ne pas avoir accès aux contacts marketing. Vous pouvez contacter votre Customer Success Manager pour obtenir l'accès.

Consultez la FAQ sur les contacts marketing pour obtenir des réponses rapides sur la fonctionnalité.

Propriétés des contacts marketing

  • Marketing jusqu'à la prochaine mise à jour : indique si le contact devient un contact marketing ou non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
    • Si cette option est définie sur Oui, le contact est défini comme contact non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
    • Lorsque la valeur est vide, le contact reste inchangé.
  • Statut marketing : indique si le contact est actuellement un contact marketing ou non marketing.
    • Si cette option est définie sur Contact marketing, le contact est un contact marketing et est comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.
    • Si cette option est définie sur Contact non marketing, le contact est un contact non marketing et n'est pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.

Découvrez comment vérifier la valeur de propriété d'une fiche d'informations de contact.

Vérifier votre accès aux contacts marketing et votre nombre de contacts autorisés

Dans votre compte HubSpot, le montant de votre paiement dépend de votre nombre de contacts autorisés. Si vous avez accès à la fonctionnalité de contacts marketing, seuls les contacts marketing sont comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés. Les contacts non marketing ne sont pas comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés.

Votre contact de facturation reçoit une notification sous 24 à 48 heures lorsque le nombre de contacts marketing :

  • atteint 75 % de votre nombre actuel de contacts autorisés ;
  • atteint 90 % de votre nombre actuel de contacts autorisés ;
  • atteint 98 % de votre nombre actuel de contacts autorisés ; et
  • dépasse votre nombre actuel de contacts autorisés.

Pour vérifier votre accès à la fonctionnalité de contacts marketing, votre nombre de contacts marketing dans votre compte HubSpot et votre nombre actuel de contacts autorisés :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans l'onglet Produits et services, consultez votre abonnement à Hub Marketing. Si vous avez accès aux contacts marketing, la mention Contacts marketing doit figurer dans votre abonnement.
  • Pour vérifier le nombre de contacts marketing ainsi que votre nombre de contacts autorisés, cliquez sur l'onglet Utilisation et limites.
    • Consultez le nombre de contacts marketing, votre nombre actuel de contacts autorisés et le nombre total de contacts dont vous disposez. Ces informations sont mises à jour une fois par jour.
    • Consultez un tableau de vos contacts et contacts marketing au fil du temps.
    • Découvrez-en davantage sur l'utilisation des rapports pour analyser vos contacts marketing.

Une fois que le nombre de contacts marketing dépasse votre nombre de contacts autorisés, vous êtes automatiquement mis à niveau vers le niveau suivant et êtes facturé proportionnellement le jour suivant.

Remarque : Même si le nombre de contacts marketing dont vous disposez est inférieur à votre nombre de contacts autorisés, ce dernier n'est pas rétrogradé vers le niveau précédent. Contactez votre Customer Success Manager HubSpot pour toute question supplémentaire concernant votre nombre de contacts autorisés.

Outils compatibles uniquement avec des contacts marketing

Les outils marketing suivants de votre compte HubSpot seront compatibles uniquement avec des contacts marketing :

Découvrez les effets de l'utilisation des outils ci-dessus sur un contact non marketing et comment configurer un contact comme contact marketing afin d'utiliser les outils ci-dessus.

Remarque : Vos contacts non marketing peuvent toujours recevoir les autres types d'e-mails, tels que les e-mails commerciaux individuels, les transcriptions des conversations de chat, les e-mails d'inscription, les e-mails de suivi des tickets et les enquêtes de satisfaction client.

Définir des contacts comme contacts non marketing

Si vous ne prévoyez pas de cibler un certain contact avec vos activités marketing, découvrez comment le définir de manière anticipée comme contact non marketing afin qu'il ne soit pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés lors de sa mise à jour à la date de la prochaine mise à jour.

Vous pouvez également empêcher d'autres utilisateurs de mettre à jour des contacts en tant que contacts marketing.

Définir des contacts comme contacts marketing

Vous pouvez décider de cibler un contact précédemment défini comme contact non marketing avec des activités marketing. Découvrez comment le définir comme contact marketing afin que vous puissiez utiliser les outils marketing HubSpot. Une fois qu'un contact est considéré comme contact marketing, il ne peut pas être défini comme contact non marketing au cours de la même période.

Statuts marketing par défaut pour les outils de capture de leads HubSpot

Des contacts peuvent être créés via différents outils HubSpot, tels que les formulaires et les chatflows. Ces outils disposent d'un statut marketing par défaut pour les contacts qu'ils créent.

Découvrez le statut marketing par défaut de ces outils de capture de leads et comment mettre à jour les statuts marketing par défaut pour certains d'entre eux.

Analyser vos contacts marketing à l'aide de rapports

Outre la consultation des contacts marketing compris dans votre nombre de contacts autorisés, vous pouvez également utiliser des rapports des contacts marketing par défaut pour analyser votre utilisation des contacts marketing. Pour accéder à ces rapports, créez un nouveau tableau de bord et sélectionnez le tableau de bord Contacts marketing dans la bibliothèque de tableaux de bord.
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