Comprendre les contacts marketing

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé. Découvrez-en davantage sur les contacts marketing et sur la façon dont vous pouvez les utiliser dans HubSpot. Pour répondre aux questions fréquemment posées sur les contacts marketing, consultez la foire aux questions sur les contacts marketing.

• Contacts marketing : Les contacts qui sont définis comme marketing seront comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés. Les outils HubSpot peuvent cibler ces contacts avec des efforts marketing. Les contacts ne peuvent pas être configurés en tant que marketing, puis en tant que non marketing au cours du même mois.
• Contacts non marketing : les contacts qui sont définis comme non marketing ne sont pas comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés. Les outils HubSpot ne peuvent pas cibler ces contacts avec des efforts marketing. Les contacts ne peuvent pas être configurés en tant que marketing, puis en tant que non marketing au cours du même mois.

Vérifier votre accès aux contacts marketing

Même si votre compte HubSpot dispose d'un abonnement Marketing Hub, vous pouvez ne pas avoir accès aux contacts marketing. Pour vérifier si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
• Sous Produits et modules complémentaires, vérifiez si votre abonnement Marketing Hub affiche Contacts marketing.
  
  

Si vous n'avez pas accès aux contacts marketing et souhaiteriez y remédier, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Outils compatibles uniquement avec des contacts marketing

Les outils marketing suivants de votre compte HubSpot seront compatibles uniquement avec des contacts marketing :

• E-mails marketing, y compris les e-mails de suivi après soumissions de formulaires
• Publicités
• Actions marketing associées à des workflows, telles que Envoyer un e-mail, Ajouter à l'audience publicitaire ou Supprimer de l'audience publicitaire.

Découvrez les effets de l'utilisation des outils ci-dessus sur un contact non marketing et comment configurer un contact comme marketing.

Remarque : Vos contacts non marketing peuvent toujours recevoir les autres types d'e-mails, tels que les e-mails commerciaux individuels, les transcriptions des conversations de chat, les e-mails d'inscription, les e-mails de suivi des tickets, les e-mails transactionnels et les enquêtes de satisfaction client.

Propriétés des contacts marketing

• Contact marketing jusqu'à la prochaine mise à jour : indique si le contact devient un contact marketing ou non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • Si cette option est définie sur Oui, le contact est défini comme contact non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • Lorsque la valeur est vide, le contact reste inchangé.
• Statut du contact marketing : indique si le contact est actuellement un contact marketing ou non marketing.
  • Si cette option est définie sur Contact marketing, le contact est un contact marketing et est comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.
  • Si cette option est définie sur Contact non marketing, le contact est un contact non marketing et n'est pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.
• Type de la source du statut du contact marketing : indique l'outil qui a défini la dernière valeur du statut de contact marketing du contact.
• Nom de la source du statut du contact marketing : indique l'ID de l'activité spécifique qui a défini la dernière valeur du statut de contact marketing du contact.

Découvrez comment vérifier la valeur de propriété d'une fiche d'informations de contact.

Définir des contacts comme marketing et non-marketing

Si vous ne prévoyez pas de cibler un certain contact avec vos activités marketing, découvrez comment le définir de manière anticipée comme contact non marketing afin qu'il ne soit pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés.

Vous pouvez décider de cibler un contact précédemment défini comme contact non marketing avec des activités marketing. Découvrez comment le définir comme contact marketing afin que vous puissiez utiliser les outils marketing HubSpot. Une fois qu'un contact est considéré comme contact marketing, il ne peut pas être défini comme contact non marketing au cours du même mois.

Vous pouvez également empêcher d'autres utilisateurs de définir des contacts comme marketing.

Statut de contact marketing par défaut pour les outils HubSpot

Des contacts peuvent être créés via différents outils HubSpot, tels que les formulaires et les chatflows. Ces outils disposent d'un statut de contact marketing par défaut pour les contacts qu'ils créent.

Découvrez le statut de contact marketing par défaut de ces outils et comment mettre à jour les statuts de contact marketing par défaut pour certains d'entre eux.

Facturation et limites

Dans votre compte HubSpot, vous payez pour un nombre de contacts autorisés. Si vous avez accès à la fonctionnalité des contacts marketing, les contacts dont le statut de contact marketing a été défini sur Contact marketing sont comptabilisés dans le nombre de contacts autorisés. Les contacts qui sont définis sur Contact non marketing ne seront pas comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés. Les contacts ne peuvent pas être configurés en tant que marketing, puis en tant que non marketing au cours du même mois.

Vous serez automatiquement mis à jour vers le niveau de contacts autorisés suivant lorsque votre nombre de contacts marketing dépassera votre nombre de contacts autorisés actuel. Vous recevrez alors une facture au pro rata le jour suivant. Découvrez comment empêcher la mise à niveau de votre nombre de contacts autorisés.

Lorsque le nombre de contacts marketing est inférieur à votre nombre actuel de contacts autorisés, votre compte n'est pas automatiquement rétrogradé. Une fois votre nombre de contacts autorisés augmenté, vous continuez d'être facturé par rapport à ce nombre. Contactez votre Customer Success Manager HubSpot pour en savoir plus sur votre nombre de contacts autorisés. 

Limites d'envoi d'e-mails

Votre limite mensuelle d'envoi d'e-mails est déterminée par votre nombre de contacts autorisés actuel et par votre abonnement Marketing Hub :

• Marketing Hub Starter : 5 fois votre nombre de contacts autorisés actuel.
• Marketing Hub Pro : 10 fois votre nombre de contacts autorisés actuel.
• Marketing Hub Entreprise : 20 fois votre nombre de contacts autorisés actuel.

Le dépassement de votre limite d'envoi d'e-mails ne mettra pas à niveau vers le prochain nombre de contacts autorisés. Découvrez-en davantage sur la tarification des contacts marketing et les limites d'envoi.