Comprendre les contacts marketing

Lors de l'achat d'un abonnement au Marketing Hub, vous sélectionnez un niveau de contact afin de fixer une limite au nombre de contacts avec lesquels vous vous engagerez par le biais des outils marketing de HubSpot chaque mois (par exemple, e-mails marketing, publicités). Les contacts inclus dans ce niveau sont appelés contacts marketing. Ce sont les seuls contacts qui ont une incidence sur le coût de votre abonnement. Tous les contacts que vous ne prévoyez pas de démarcher sont appelés contacts non marketing. Les contacts non marketing ne sont pas pris en compte dans le calcul de votre niveau de contact et ne vous sont pas facturés.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur l'utilisation des contacts marketing, la mise à jour du statut marketing des contacts et la navigation dans les cycles de facturation des contacts.

Remarque : les informations suivantes s'appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro, et Entreprise avec des contacts marketing. Les comptes Marketing Hub anciens peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Vérifier votre accès aux contacts marketing

Tous les nouveaux comptes Marketing Hub incluent des contacts marketing. Si vous avez acheté votre abonnement Marketing Hub avant l'introduction des contacts marketing, vous n'y avez peut-être pas accès actuellement. Pour vérifier si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Sous Produits & Add-ons, vérifiez si votre abonnement Marketing Hub affiche les contacts marketing.

• Si votre abonnement indique Contacts marketing, vous pouvez utiliser des contacts marketing.
• Si votre abonnement ne mentionne pas Contacts marketing, vous n'avez pas accès aux contacts marketing. Si vous souhaitez obtenir un accès, contactez votre Customer Success Manager.

Suivre vos contacts marketing

Le nombre de contacts marketing dans votre compte affecte la facturation de votre compte sur une base mensuelle. HubSpot vous envoie des notifications lorsque le nombre de contacts marketing s'approche de la limite de votre niveau de contact, mais vous pouvez également contrôler votre nombre de contacts marketing à tout moment. Vous trouverez ci-dessous des informations sur ce qui se passe si vous dépassez ou restez en deçà de votre niveau de contact, et sur la manière dont vous pouvez contrôler les contacts marketing de votre compte.

• Si le nombre de vos contacts marketing dépasse votre niveau de contact actuel, vous passerez automatiquement au niveau de contact suivant et vous recevrez une facture au prorata le jour suivant. En savoir plus sur les mises à niveau automatiques et sur la manière d'empêcher la mise à niveau d'un niveau de contact.
• Lorsque le nombre de contacts marketing passe en dessous de votre niveau de contact actuel, votre compte ne sera pas automatiquement rétrogradé à un niveau inférieur. Une fois votre nombre de contacts autorisés augmenté, vous continuez d'être facturé pour ce niveau et vous ne pourrez pas diminuer votre niveau jusqu'à votre renouvellement. Contactez votre Customer Success Manager pour en savoir plus sur votre nombre de contacts autorisés.
• Vous pouvez consulter le nombre de contacts marketing à tout moment sur la page Comptes et facturation ou à l'aide d'un rapport de tableau de bord. En savoir plus sur les notifications de niveau de contact et sur la façon de surveiller vos contacts marketing.

En savoir plus sur la facturation des contacts marketing.

Définir des contacts comme marketing et non marketing

Pour gérer vos contacts, vous devez savoir quand les contacts sont automatiquement définis comme marketing ou non marketing, et comprendre comment et quand vous pouvez mettre à jour manuellement le statut d'un contact. Vous trouverez ci-dessous des ressources pour vous aider à comprendre et à mettre à jour les statuts marketing.

• Statuts marketing par défaut : en fonction de la façon dont un contact a été créé, son statut marketing est automatiquement défini comme étant marketing ou non marketing. Certains paramètres par défaut ne peuvent pas être modifiés et définissent toujours le même statut, mais d'autres outils peuvent être personnalisés pour définir automatiquement votre statut marketing préféré.
• Définir les contacts comme étant des contacts marketing : vous pouvez décider de commercialiser un contact qui a été précédemment défini comme non commercialisable. Découvrez comment le définir comme contact marketing afin que vous puissiez utiliser les outils marketing HubSpot. Une fois que vous avez défini un contact comme étant un contact marketing, il sera pris en compte dans votre niveau de contacts.
• Définir les contacts comme non marketing : lorsque vous n'avez pas l'intention de faire du marketing auprès d'un contact donné, apprenez à le définir comme non commercialisable afin qu'il ne soit pas pris en compte dans le calcul de votre nombre de contacts. Si un contact a déjà été défini comme marketing au cours d'un mois donné, vous pouvez modifier son statut en non marketing le même mois, mais cela ne prendra effet qu'après la prochaine date de mise à jour.
• Empêcher les utilisateurs de mettre à jour le statut marketing : si vous ne souhaitez pas que certains utilisateurs modifient le statut marketing de leurs contacts, vous pouvez empêcher les utilisateurs de définir des contacts comme marketing.

Outils compatibles uniquement avec des contacts marketing

Les outils de marketing suivants de votre compte HubSpot ne fonctionnent que pour les contacts définis comme marketing :

• E-mails marketing, y compris les e-mails de suivi après l'envoi de formulaires.
• Audiences de la liste de contacts dans l'outil de publicité.
• Actions de marketing dans les Workflows, telles que Envoyer un e-mail et Ajouter ou supprimer des audiences publicitaires.

Remarque : d'autres types d'e-mails peuvent être envoyés à vos contacts non marketing, notamment les e-mails de vente individuels, les e-mails de transcription de conversations de type chat, e-mails d'inscription, e-mails de rétroaction de billets, e-mails transactionnels et enquêtes sur les réactions des clients.

Propriétés des contacts marketing

Il existe un ensemble de propriétés de contact qui indiquent le statut actuel d'un contact, la date à laquelle l'état a été mis à jour, par quel utilisateur ou outil il a été mis à jour, et comment le statut du contact changera à la prochaine date de mise à jour. En savoir plus sur la vérification de la valeur de la propriété d'un contact.

• Contact marketing jusqu'à la prochaine mise à jour : indique si un contact sera considéré comme un contact marketing ou non marketing à la prochaine date de mise à jour.
  • Si la valeur est Oui, le contact est actuellement un contact marketing, mais il sera défini comme un contact non marketing à la prochaine date de mise à jour.
  • S'il est laissé vide, le statut actuel du contact restera le même après la date de mise à jour.
• Statut de contact marketing : indique si le contact est actuellement un contact marketing ou non marketing.
  
  • Lorsqu'il s'agit d'un contact de marketing, le contact est un contact de marketing et compte pour votre niveau de contact dans cette période.
  • Lorsqu'il s'agit d'un contact non marketing, le contact est un contact non marketing et ne compte pas pour votre niveau de contact dans cette période.
• Type de source du statut de contact marketing : indique l'outil qui a défini la dernière valeur du statut de contact marketing du contact.
• Nom de la source du statut du contact marketing : indique l'ID de l'utilisateur, de l'activité ou de l'outil spécifique qui a défini la dernière valeur du statut du contact marketing.

En savoir plus sur les propriétés par défaut des contacts de HubSpot.