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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Contacts

Contacts marketing | Foire aux questions

Dernière mise à jour: juillet 14, 2021

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur les contacts marketing dans HubSpot.

Généralités

En quoi consistent les contacts marketing ?

Dans HubSpot, vous pouvez définir certains contacts comme « marketing »et d'autres comme « non marketing » pour contrôler le nombre de contacts comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés et que vos utilisateurs peuvent cibler ou non avec leurs activités marketing.

Les contacts avec la valeur de la propriété Statut marketing définie sur Oui sont éligibles pour certains outils marketing HubSpot. Ils sont également comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés. Par défaut, tous les utilisateurs sont autorisés à définir des contacts comme contacts marketing. Découvrez comment supprimer l'autorisation d'un utilisateur.

Lorsque la valeur de propriété est définie sur Non, ces contacts sont des contacts non marketing. Les contacts non marketing ne peuvent pas être utilisés avec les mêmes outils marketing et ne sont pas comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés.

Est-il possible d'accéder à la fonctionnalité de contacts marketing ?

Vous n'avez peut-être pas accès aux contacts marketing, même si vous disposez d'un abonnement Marketing Hub. Pour vérifier si vous avez accès aux contacts marketing :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Sous Produits et modules complémentaires, consultez votre abonnement Marketing Hub. Si vous avez accès aux contacts marketing, la mention Contacts marketing doit figurer dans votre abonnement.

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Si vous n'avez pas accès aux contacts marketing et souhaiteriez y remédier, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Utilisation des contacts marketing

Comment suivre mes contacts marketing ?

HubSpot vous envoie des notifications lorsque le nombre de contacts marketing approche votre nombre maximum de contacts autorisés. Vous pouvez également consulter votre nombre de contacts marketing à tout moment sur la page Comptes et facturation ou via un rapport de tableau de bord.

Découvrez-en davantage sur le suivi de vos contacts marketing.

Quel est le Statut marketing par défaut des nouveaux contacts ?

Le statut marketing par défaut d'un nouveau contact dépend de la façon dont il est créé. Découvrez-en davantage sur les différents statuts marketing par défaut pour les nouveaux contacts.

Quand puis-je définir un contact en tant que contact marketing ?

Vous pouvez modifier un contact non marketing en contact marketing à tout moment. Découvrez comment définir des contacts comme contacts marketing.

Quand puis-je passer un contact de marketing à non marketing ?

Vous pouvez paramétrer un contact marketing afin de le mettre à jour en contact non marketing à tout moment. Cependant, la mise à jour se produira lors de la prochaine date de mise à jour. Cela signifie que les contacts ne peuvent pas passer de marketing à non marketing au cours du même mois.

La facturation par nombre de contacts marketing offre une méthode flexible pour développer votre base de données CRM, y compris les contacts que vous ne pouvez/voulez pas cibler pour le moment. Par exemple, votre équipe commerciale peut continuer à développer votre base de données de leads sans affecter votre facture.

Les contacts marketing vous permettent également d'adapter votre base de données en fonction de l'évolution des besoins de votre entreprise. Vous pouvez basculer entre les statuts marketing et non marketing à mesure que votre base de clients évolue, dans la limite d'une fois par mois. Par exemple, si vous effectuez quelques grandes campagnes par an, vous pouvez ajuster vos contacts marketing au cours de ces mois uniquement. Une fois la campagne terminée, vous pouvez les passer en tant que non marketing pour le mois suivant.

Découvrez comment suivre votre nombre de contacts marketing et empêcher une mise à niveau du nombre de contacts autorisés.

Comment trouver ma prochaine date de mise à jour ?

Pour connaître votre prochaine date de mise à jour :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Cliquez sur Utilisation et limites.
  • Sous Gérer vos contacts marketing, consultez votre prochaine date de mise à jour. 

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Remarque : Même si le nombre de contacts marketing dont vous disposez est inférieur à votre nombre de contacts autorisés, ce dernier n'est pas rétrogradé vers le niveau précédent. Contactez votre Customer Success Manager HubSpot pour toute question supplémentaire concernant votre nombre de contacts autorisés.

Facturation

Que se passe-t-il si je dépasse le nombre maximum de contacts autorisés ?

Une fois que le nombre de contacts marketing dépasse votre nombre de contacts autorisés, vous êtes automatiquement mis à niveau vers le niveau suivant et êtes facturé proportionnellement le jour suivant.

Découvrez comment suivre votre nombre de contacts marketing et empêcher une mise à niveau du nombre de contacts autorisés.