Visite guidée de l'outil Formulaires

Dernière mise à jour: March 2, 2018

Disponible avec :

Marketing: Basique, Pro, Enterprise
Sales: N/A
Services: N/A

L'outil Formulaires de HubSpot permet de créer des formulaires en quelques clics. Les formulaires sont un outil clé pour la génération de leads sur tout type de site web. En effet, 56 % des marketeurs estiment qu'optimiser la structure logique des formulaires d'un site web produit un impact significatif sur ses performances. Les formulaires servent à recueillir des informations sur les visiteurs de votre site web et, une fois soumis, permettent à ces derniers d'accéder à l'offre associée. Ils produisent une valeur ajoutée mutuelle : le visiteur accède à des informations utiles visant à le convaincre que votre entreprise offre la meilleure solution possible au regard de ses besoins, et vous obtenez des informations qui vous permettent de fournir du contenu supplémentaire pour encourager le lead à se convertir en client. Associé à une page de destination efficace, un formulaire bien conçu favorise les conversions.

N'oubliez pas que la quantité d'information demandée dans un formulaire doit être proportionnelle à la valeur de l'offre. En effet, un formulaire trop détaillé au sommet de l'entonnoir risque de produire des abandons. À l'inverse, à l'autre bout de l'entonnoir, un formulaire trop court ne fournira pas d'informations suffisamment précises pour vous aider à effectuer un suivi pertinent et personnalisé.

HubSpot intègre des outils de lead nurturing performants : des call-to-action pour attirer l'attention sur une offre, des pages de destination et des formulaires conçus pour favoriser les conversions, ainsi que des champs intelligents et un profilage progressif pour alléger les formulaires et obtenir de nouvelles informations sans surcharger le visiteur. L'outil Formulaires de HubSpot est aussi simple que puissant, et peut être utilisé aussi bien avec les pages HubSpot qu'avec d'autres pages web.

Les questions intégrées aux formulaires doivent répondre à la fois aux priorités marketing et aux besoins commerciaux. En posant les bonnes questions au bon moment, chaque équipe peut ainsi :

  1. Qualifier instantanément un lead
  2. Regrouper les leads dans un persona
  3. Identifier les besoins et les défis rencontrés par ces leads

L'outil Formulaires permet de créer des propriétés de contact personnalisées afin de recueillir des informations relatives à un secteur ou un persona en particulier, de récolter des données de soumission et de conversion, de générer des listes et des pages de destination en quelques clics, et plus.

Quelles sont les fonctionnalités de l'outil Formulaires ?

L'outil Formulaires est intuitif, mais il peut être intéressant de mieux connaître certaines de ses fonctionnalités.

Accéder à l'outil Formulaires

Pour accéder à l'outil Formulaires, lancez votre logiciel HubSpot Marketing, puis accédez au menu Contacts et à la fonctionnalité Formulaires.

Tableau de bord des Formulaires

Le tableau de bord des Formulaires fournit une vue d'ensemble des performances de vos formulaires en indiquant des données telles que leur nom, les pages du COS auxquelles ils sont intégrés, le nombre de vues et de soumissions, ainsi que le taux de soumission. Sur ce tableau de bord, il est possible de :

  1. Filtrer les données par période
  2. Créer un formulaire
  3. Ouvrir/modifier des formulaires existants en cliquant sur leur nom
  4. Afficher les données de soumission de chaque formulaire
  5. Ouvrir les pages de destination contenant un formulaire dans un nouvel onglet
  6. Modifier, cloner, supprimer ou exporter les données de soumission

Modifier l'affichage des données

Il est possible de sélectionner différentes périodes, comme la semaine passée ou l'année en cours, et d'afficher les données associées. L'affichage par défaut comprend les données du mois en cours, mais cette période peut être modifiée en fonction des besoins. Un filtre est disponible dans l'angle supérieur gauche du tableau de bord des Formulaires. Sélectionnez-le et modifiez l'affichage selon vos préférences.

Vous pouvez également définir une plage de dates personnalisée.

Créer un formulaire

Le tableau de bord des Formulaires contient un bouton Créer un formulaire.

Éditeur de formulaires

Lors de la création d'un formulaire, trois propriétés par défaut s'affichent : Prénom, Nom et E-mail. Une adresse e-mail étant nécessaire pour créer un contact, le champ adresse e-mail est obligatoire par défaut. Sur cet écran, il est possible de modifier le Nom du formulaire (à usage interne), ainsi que le texte du bouton de soumission (champ Texte du bouton de soumission). Par exemple, si le formulaire doit servir à inscrire des contacts à un webinar, « Soumettre » peut être remplacé par « S'inscrire au webinar ». Pour en savoir plus sur la création de formulaires, veuillez consulter cet article.

Sur cet écran, cliquer sur Voir les pages de destination vous permet d'accéder aux pages de destinations sur lesquelles le formulaire est intégré. Il est également possible d'en créer de nouvelles en cliquant sur Créer une page de destination. Cliquer sur Voir les soumissions affiche les soumissions associées au formulaire, tandis que l'option Créer une liste de soumissions, juste à côté, permet de compiler une liste de soumissions. Pour en savoir plus sur l'analyse des données de soumission, veuillez vous référer à cet article.

Ajouter des champs de formulaire

Dans le panneau de gauche, l'onglet Champs permet de voir les champs existants et d'en ajouter de nouveaux.

Champs intelligents

Tous les comptes permettent d'ajouter des champs intelligents aux formulaires. Les champs intelligents s'effacent dès qu'ils sont renseignés. Il est recommandé de ne pas rendre le champ E-mail intelligent, mais il est possible de le pré-remplir (voir la section suivante).

Pour rendre un champ intelligent, cliquez sur l'icône Transformer en contenu intelligent illustrée ci-dessous.

Profilage progressif

Les versions Pro et Entreprise de HubSpot Marketing donnent accès à des fonctionnalités de profilage progressif. Le profilage progressif permet de remplacer les champs intelligents déjà renseignés par des questions approfondies. Prenons l'exemple d'un lead qui clique sur une offre au sommet de l'entonnoir et fournit son prénom, son nom, son adresse e-mail et son pays. Il revient plus tard pour obtenir plus d'informations et trouve une offre qui lui convient. Cette fois-ci, les champs précédemment remplis sont remplacés par de nouvelles questions visant à obtenir des informations approfondies. Il peut s'agir de demander le nom, la taille et le secteur de son entreprise. Lorsque ce lead revient une troisième fois, une nouvelle série de questions qualifiantes lui est proposée : par exemple, des questions permettant de lui attribuer un persona ou d'identifier le principal défi que votre entreprise pourrait l'aider à relever (par ex., défi marketing s'il cherche une agence marketing, etc.).

Le nombre de questions affiché est automatiquement calculé en fonction du nombre de réponses que le lead a apportées. S'il a répondu à trois questions associées à trois champs intelligents, alors trois nouvelles questions s'affichent. S'il ne répond qu'à deux de ces trois questions, lors de sa prochaine visite, seules deux nouvelles questions seront affichées (et la question précédemment laissée sans réponse sera reprise). Les questions de la file d'attente apparaissent par ordre d'affichage en dessous du formulaire, dans la section « Questions mises en file d'attente ».

Pour plus d'informations sur les champs intelligents et le profilage progressif, veuillez consulter cet article.

Options du formulaire

Il est possible d'ajouter du texte et de l'espace entre les champs d'un formulaire. Par exemple, pour préciser au-dessus du champ E-mail que les données fournies ne seront jamais transmises à des tiers, il suffit de faire glisser un séparateur de Texte enrichi vers l'emplacement souhaité au-dessus du champ E-mail et d'y ajouter le texte à afficher.

Les champs peuvent également être pré-remplis à l'aide de données fournies précédemment. Le pré-remplissage des champs rappelle au visiteur qu'il est déjà venu sur le site et a fourni des informations, et de vérifier qu'elles sont à jour. Il n'a plus qu'à cliquer sur « Soumettre » pour recevoir l'offre directement.

Il est parfois utile de modifier le suivi des cookies afin qu'un nouveau contact soit créé à chaque soumission (uniquement si une nouvelle adresse e-mail est fournie). Par défaut, HubSpot s'appuie sur les cookies et les adresses e-mail pour gérer les doublons. En conséquence, si différents contacts soumettent un formulaire depuis le même appareil, leurs fiches d'informations seront fusionnées. Sélectionner cette option permet de créer un nouveau contact à chaque soumission du formulaire, mais ne permet pas de collecter les données de suivi associées à ces contacts. Elle est utile quand le formulaire est proposé au cours d'un événement, ou quand plusieurs contacts d'une même organisation sont amenés à le remplir (par exemple, pour s'inscrire à un webinar, quand de nombreux contacts renseignent le même formulaire sur un même appareil). Cette option n'est pas adaptée aux formulaires conçus pour générer des leads en ligne. Pour en savoir plus sur la création de formulaires sans suivi des cookies, veuillez consulter cet article.

L'onglet Options permet aussi d'indiquer le destinataire des notifications de soumission, le cas échéant. Les notifications favorisent la réactivité et les actions de suivi, par exemple pour répondre à un visiteur qui a soumis un formulaire de type « Contactez-nous ». Pour configurer des notifications internes plus complexes, utilisez l'outil Workflows.

Pour accéder aux options, cliquez sur l'onglet Options du formulaire. Les options des formulaires sont abordées plus en détail dans une autre section de ce guide.

Intégrer un formulaire

L'onglet Intégrerpermet de copier et coller un code d'intégration afin de publier le formulaire sur un site externe. Pour en savoir plus sur l'intégration d'un formulaire à un site externe, veuillez vous référer à cette section du guide.

Champs de formulaire dépendants

Il est possible de créer des champs de formulaire dépendants, qui s'affichent en fonction des réponses fournies par un visiteur. Par exemple, si un utilisateur indique qu'il vit en France, un champ dépendant  peut  s'afficher automatiquement pour lui demander de préciser un département. Si le visiteur indique résider en Belgique, le champ dépendant peut porter sur sa province.

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