Comment consulter les données de soumission des formulaires

Dernière mise à jour: March 2, 2018

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Marketing Hub: Basique, Pro, Enterprise

Une fois que les internautes commencent à répondre à vos formulaires, il est important de savoir comment accéder à ces informations. L'écran d'accueil des formulaires vous permet de consulter toutes les données transmises via vos formulaires. Cela comprend le nom des contacts, la date et l'heure de soumission, la page sur laquelle ils se sont convertis (dans la mesure où le code de suivi HubSpot y a été intégré), ainsi que les données de soumission générales du formulaire et les données spécifiques à chaque contact. Les soumissions sont affichées par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne.

L'écran d'accueil des formulaires vous permet également d'exporter les données soumises si vous souhaitez les utiliser ailleurs que dans HubSpot. Cette section vous donne accès à l'historique de vos données. Si vous avez supprimé un champ, si vous en avez ajouté un ou si vous avez modifié ses options, les données soumises avant ces modifications sont conservées. Par exemple, si vous avez supprimé le champ Secteur d'activité, les données soumises par les contacts lorsque ce champ apparaissait sur le formulaire restent accessible sur l'écran d'accueil des formulaires.

Si vous souhaitez intégrer le formulaire HubSpot sur une page externe à HubSpot, vous pouvez extraire le code d'intégration. Vous pouvez également accéder à l'éditeur de formulaires à partir de l'écran d'accueil des formulaires.

Il est important d'examiner régulièrement les données soumises dans les formulaires afin de vérifier que les informations recueillies correspondent à vos attentes. Si vous constatez, par exemple, que les internautes ne répondent pas à des questions que vous jugez essentielles, vous pouvez ainsi choisir de rendre ces champs obligatoires. N'oubliez pas de porter une attention régulière à vos formulaires afin de procéder aux ajustements nécessaires.

Le nombre total de formulaires soumis ne coïncide pas toujours avec le nombre de contacts uniques qui ont envoyé le formulaire. De fait, si un internaute remplit un formulaire avec une adresse e-mail déjà référencée dans votre base de données ou à partir d'un navigateur dont le cookie est associé à une fiche d'informations existante, la soumission est attribuée au contact existant qui possède cette adresse e-mail ou ce cookie. HubSpot ne crée pas une nouvelle fiche d'informations. C'est ce que l'on appelle également le processus de déduplication.

Accéder à l'écran d'accueil des formulaires

Dans HubSpot Marketing, cliquez sur Formulaires dans le menu déroulant Contacts. Localisez le formulaire dont vous souhaitez voir les soumissions, puis cliquez sur le nombre qui apparaît dans la colonne Soumissions.

Gardez à l'esprit que le nombre indiqué dans la colonne Soumissions ne représente pas toutes les soumissions du formulaire depuis sa création, mais uniquement le nombre de soumissions comptabilisées sur la période spécifiée en haut du tableau de bord. Sachez, par ailleurs, que seules les données entrées après le 1er novembre 2013 sont accessibles dans le tableau de bord des formulaires (cliquez ici pour en savoir plus).

Vous pouvez également accéder à l'écran d'accueil des formulaires via l'éditeur de formulaires. Dans l'onglet Détails de l'éditeur, cliquez sur le bouton Afficher les soumissions.

Présentation de l'écran d'accueil des formulaires

Les statistiques générales relatives au formulaire se trouvent en haut de la page :

  1. Nombre total de vues : nombre total de vues pour toutes les pages sur lesquelles le formulaire apparaît et dans lesquelles le code de suivi HubSpot est intégré.
  2. Nombre total de soumissions : nombre de fois où le formulaire a été soumis sur les différentes pages (pages hébergées par HubSpot et pages externes dans lesquelles le formulaire est intégré). Notez que ce nombre total est mis à jour à mesure que de nouveaux internautes soumettent le formulaire et que les analytics sont modifiés.
  3. Taux de conversion : nombre total de soumissions, divisé par le nombre total de vues du formulaire depuis sa création.

En dessous de cette synthèse apparaît le détail de chaque soumission, en commençant par la plus récente.

Le tableau de soumission situé à droite affiche les informations suivantes : 

1. Nom : nom des contacts qui ont soumis le formulaire (si vous avez demandé cette information et si les internautes y ont répondu).

2. Page de conversion : nom de la page sur laquelle les internautes se sont convertis (dans la mesure où le code de suivi HubSpot y est intégré).

3. Soumis le : date et heure de soumission du formulaire.

Pour consulter les informations spécifiques à une soumission, cliquez sur la ligne correspondante dans le tableau de droite, comme indiqué par le curseur de la souris dans la capture d'écran ci-dessous. Les informations souhaitées s'afficheront sur la gauche.

La partie supérieure de la section de gauche indique le nom du contact (le cas échéant), la date et l'heure de soumission du formulaire, ainsi que la page à partir de laquelle la soumission a eu lieu. La partie inférieure affiche quant à elle toutes les propriétés que le contact a remplies, ainsi que la valeur associée.

Exporter les données de soumission d'un formulaire

Pour exporter les données de soumission d'un formulaire, cliquez sur Exporter le formulaire en haut de la page.

La fenêtre contextuelle vous permet de sélectionner le format du fichier d'exportation (XLS, XLSX ou CSV) et de spécifier l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez l'envoyer. Cliquez sur Demander l'exportation pour que ce fichier vous soit transmis par e-mail.

Si des contacts ont été fusionnés après que des utilisateurs différents ont soumis le formulaire sur un même appareil mobile avec le même cookie de navigateur, l'exportation des données de soumission du formulaire vous permet de recueillir les données soumises par chacun d'eux. Vous pourrez ainsi créer des fiches d'informations distinctes pour chacun de ces utilisateurs.

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