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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Workflows

Analyser les performances de votre workflow basé sur les contacts

Dernière mise à jour: novembre 22, 2021

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
Operations Hub Pro

Après avoir activé le workflow basé sur les contacts et l'avoir laissé s'exécuter, vous pouvez analyser les performances du workflow pour mesurer son efficacité.

Accéder à la performance du workflow

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow basé sur les contacts.
  • Cliquez sur l'onglet Performance.

Indicateurs principaux

Le rapport des Indicateurs principaux indique le nombre total de contacts inscrits dans le workflow, le nombre de contacts actifs dans le workflow et le taux de conversion cible (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement).

Le taux de conversion cible est le nombre de contacts inscrits qui ont atteint l'objectif du workflow divisé par le nombre total de contacts inscrits dans le workflow. Seuls les contacts ayant reçu un e-mail marketing dans votre workflow et répondant aux critères des objectifs seront comptabilisés dans le taux de conversion des objectifs.

Si un contact répond aux critères des objectifs alors qu'il est actif dans le workflow, mais n'a pas reçu un e-mail marketing dans le workflow, il sera désinscrit du workflow, mais ne sera pas comptabilisé dans le taux de conversion cible. Si un contact est manuellement désinscrit d'une liste de désinscription ou supprimé suite à l'inscription dans un autre workflow, il ne sera pas comptabilisé dans le taux de conversion cible, même s'il répond ultérieurement aux critères d'objectif.

Remarque : en raison des changements liés aux fonctionnalités de confidentialité d'iOS 15 récemment annoncées par Apple, le nombre d'ouvertures de vos e-mails peut sembler plus élevé que d'habitude. Vous pouvez envisager d'utiliser les clics ou les réponses au lieu de l'ouverture des e-mails pour vos objectifs de flux de travail. Découvrez-en davantage sur ces changements dans HubSpot.

Tendances des contacts

Le rapport sur la performance des contacts montre la performance des contacts inscrits dans le flux de travail au cours de la période sélectionnée. Si un contact ne s'est pas inscrit précédemment, il ne sera pas inclus dans ce rapport.

  • Workflow terminé : nombre de contacts ayant terminé la dernière action dans le workflow.
  • Contacts inscrits : nombre de contacts actuellement inscrits dans le workflow.

Pour utiliser le rapport de performance sur les inscriptions dans le temps:

  • Passez la souris sur un point de données dans le graphique pour afficher une ventilation numérique de chaque mesure.
  • En haut à droite, cliquez sur le bouton Actions > Editer pour sélectionner ou comparer différentes périodes

Tendances des e-mails (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement)

Si dese-mails de marketing automatisé ont été envoyés avec uneaction Send email   dans le flux de travail, un certain nombre de rapports sur les performances des e-mails seront disponibles.

  • Emails in workflow : ce rapport montre tous les emails marketing envoyés dans le workflow en fonction du pourcentage de contacts qui ont été ignorés, envoyés, livrés, ouverts et ont cliqué sur l'email, ainsi que la performance globale de l'email en fonction des métriques moyennes de tous les emails marketing de votre compte.
    • Pour trier le rapport en fonction d'une mesure spécifique,cliquez sur l' en-tête de la colonnecorrespondante.
    • Pour sélectionner une période différente, dans la section supérieure droite Plage de dates , cliquez sur lessélecteurs de dates et définissez une plage de dates.
    • Pour afficher les chiffres bruts au lieu des taux (pourcentages), dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant View as  

  • Emails délivrés, Emails ouverts et Emails cliqués: ces rapports présentent une ventilation plus détaillée des emails délivrés, ouverts et cliqués au cours de la période sélectionnée.
    • Pour afficher la mesure de chaque courriel, survolez unpoint de données dans le graphique.
    • Pour sélectionner une autre période, en haut à droite, cliquez sur lemenu déroulant  first.
    • Pour afficher les chiffres bruts au lieu des taux (pourcentages), dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant View as  

  • Taux de désabonnement : ce rapport indique le pourcentage de contacts qui ont été perdus en se désabonnant d'un courriel, en rebondissant ou en marquant un courriel comme spam
    • Pour afficher une ventilation numérique de la mesure par e-mail, passez la souris sur unebarre dans le graphique.
    • Pour sélectionner une autre période, en haut à droite, cliquez sur le menu déroulant

Découvrez comment définir le poste d'un workflow et mesurer sa performance sur le blog marketing de HubSpot.