L'area di lavoro dell'help desk è una posizione centrale nel vostro account HubSpot dove voi e il vostro team potete gestire i ticket. È possibile collegare i canali di chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che consolida il processo di assistenza in un'unica area di lavoro. Gli agenti di supporto del vostro account possono rispondere ai ticket, assegnare priorità e organizzare i ticket e gestire in modo più efficiente i problemi dei vostri clienti.
Nota bene:
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nell'help desk, è necessario collegare i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nell'help desk. Se avete scelto di migrare le conversazioni esistenti all'help desk quando collegate un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.
Nota bene: l' help desk non è ancora disponibile sull'app mobile di HubSpot.
Gestite i ticket in modo efficiente utilizzando le viste predefinite o creando viste personalizzate. È possibile raggruppare i membri in team per controllare facilmente ciò che è visibile per ciascun team. Personalizzate la barra laterale destra in modo che il vostro team possa gestire i ticket in modo efficiente.
Configurate le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del vostro team e gestire i ticket in modo efficace. Potete indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare gli orari di lavoro e stabilire obiettivi SLA chiari.
L'help desk consente di navigare tra i ticket esistenti e di crearne di nuovi senza dover lasciare l'area di lavoro. È possibile rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, attivare la trascrizione automatica, spostare e unire i ticket.