BetaGestisci il consenso per il monitoraggio delle aperture e dei clic nelle e-mail

Stato del consenso al tracciamento delle e-mail	Definizione	Monitoraggio
Non specificato (impostazione predefinita)	Non è presente alcuna registrazione relativa al consenso al tracciamento per il destinatario. Questo è il valore predefinito quando lo stato del consenso non è stato impostato e viene visualizzato come -- nella pagina dell'indice dei contatti.	Non tracciato
Consenso negato	Il destinatario ha espressamente negato il tracciamento dell'apertura delle e-mail e dei clic.	Non tracciato
Consenso concesso	Il destinatario ha espressamente acconsentito al tracciamento delle aperture e dei clic delle email.	Tracciato
Consenso non applicabile	Non è richiesto il consenso preventivo per il tracciamento delle aperture e dei clic delle e-mail in base alla posizione del destinatario o ad altre circostanze applicabili.	Monitorato

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Tipi di email supportati

Il tracciamento delle email basato sul consenso si applica alle email inviate tramite HubSpot o tramite un account email collegato. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Email di marketing, comprese le email di marketing regolari, le email automatizzate inviate tramite flussi di lavoro e le email relative a blog/RSS.
• Email one-to-one inviate dal CRM o tramite l’estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales.
• Email di sequenza.
• Email inviate tramite l’ help desk o la casella di posta delle conversazioni.
  
• Email transazionali, comprese quelle inviate utilizzando l’API a invio singolo. 

Attiva il tracciamento

delle email basato sul consenso Attiva il tracciamento delle email basato sul consenso per tracciare le email solo quando il destinatario ha fornito il proprio consenso. Questa impostazione si applica a tutti i destinatari delle email nel tuo CRM. Non può essere limitata ai destinatari di paesi o regioni specifici.

Nota: prima di attivare il tracciamento delle email basato sul consenso, si consiglia di impostare gli stati di consenso al tracciamento per i destinatari esistenti, in modo che il tracciamento appropriato venga applicato alle email future. Ad esempio, se hai raccolto il consenso al tracciamento tramite una proprietà personalizzata, puoi creare un segmento di contatti che hanno fornito il consenso, quindi aggiornare in blocco il loro stato di consenso al tracciamento delle email.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, seleziona Privacy e consenso.
3. Attiva l’opzione interruttore “Richiedi il consenso per tracciare le email” .

4. Nella finestra di dialogo, fare clic su " Ho compreso".
5. Attiva il tracciamento delle e-mail di marketing e il tracciamento delle email individuali.

Dopo aver attivato il tracciamento delle email basato sul consenso, ogni volta che viene inviata un'email viene verificato lo stato del consenso al tracciamento di ciascun destinatario. Se lo stato del consenso di un destinatario non consente il tracciamento, l'email viene inviata senza applicare il tracciamento delle aperture o dei clic.

Aggiungi la scheda "Consenso al tracciamento delle email

"

alla vista dei contatti

Dopo aver attivato il tracciamento delle email basato sul consenso, aggiungi la scheda "Consenso al tracciamento delle email

"

alla vista dei contatti per gestire gli stati di consenso al tracciamento delle email per i singoli contatti.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, nella sezione Gestione dati, fai clic su Oggetti.
3. Nella pagina Oggetti, fare clic sul menu a discesa Seleziona un oggetto e selezionare Contatti.
4. Fai clic sulla scheda Personalizzazione record.
5. Fai clic sulla vista dei contatti.
6. Fare clic sulla scheda Informazioni.
7. Passa con il mouse sulla sezione Iscrizioni e fai clic su + Aggiungi scheda.
8. Nel pannello di destra, clicca sulla scheda " Libreria delle schede ".
9. Accedi alla scheda "Consenso al tracciamento delle e-mail " e fai clic su " Aggiungi scheda".

10. In alto a destra, clicca su " Salva ed esci".

Scopri di più sulla gestione delle schede nel record.

Imposta in blocco gli stati del consenso al tracciamento delle email

La proprietà del contatto "Consenso al tracciamento delle email " viene impostata automaticamente da HubSpot e non può essere modificata direttamente. Per aggiornare in blocco gli stati del consenso al tracciamento delle email, utilizza le azioni di modifica nella pagina indice dei contatti o nei segmenti, oppure utilizza l'azione "Gestisci consenso al tracciamento delle email " nei flussi di lavoro.

Aggiorna il consenso al tracciamento delle email nella pagina indice dei contatti

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.

2. Seleziona le caselle di controllo accanto ai contatti che desideri aggiornare.
3. Fai clic sul menu a discesa "Altro", quindi seleziona " Modifica consenso al tracciamento delle email".
4. Nel pannello di destra,clicca su Stato del consenso al tracciamento delle email e seleziona lo stato del consenso.
5. Fare clic sui Valori delle proprietà e-mail da aggiornare e seleziona gli indirizzi e-mail da aggiornare (ad esempio, solo l'indirizzo e-mail principale oppure l'indirizzo e-mail principale e quelli aggiuntivi).
6. Fare clic su Aggiorna.

Scopri di più sulla modifica in blocco dei record.

Aggiornare il consenso al tracciamento delle e-mail in un segmento

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.

2. Fai clic sul nome di un segmento esistente oppure crea un segmento di contatti.
3. Seleziona le caselle di controllo accanto ai contatti che desideri aggiornare.
4. Fai clic sul menu a discesa Altro, quindi seleziona Modifica consenso al tracciamento delle e-mail.

5. Nel pannello di destra,fare clic su menu a discesa "Stato del consenso al tracciamento delle e-mail" e seleziona lo stato del consenso.
6. Fare clic sui Valori delle proprietà e-mail da aggiornare e seleziona gli indirizzi e-mail da aggiornare (ad esempio, solo l'indirizzo e-mail principale oppure l'indirizzo e-mail principale e quelli aggiuntivi).
7. Fare clic su Aggiorna.

Aggiornare il consenso al tracciamento delle e-mail tramite un flusso di lavoro

Quando aggiorni gli stati del consenso al tracciamento delle email in un flusso di lavoro, utilizza l’azione Gestisci il consenso al tracciamento delle email. La proprietà del contatto Consenso al tracciamento delle email viene impostata automaticamente da HubSpote non può essere aggiornata con l’azione Modifica record. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai ad Automazione > Flussi di lavoro. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente ad Automazione > Flussi di lavoro.
2. Seleziona un flusso di lavoro esistente o crea un flusso di lavoro basato sui contatti.
3. Configura i trigger di iscrizione per decidere quali contatti iscrivere.
4. Fai clic sull'icona per aggiungere le azioni al flusso di lavoro.
5. Nel pannello di sinistra, clicca su CRM per espandere la sezione, quindi seleziona Gestisci il consenso al tracciamento delle e-mail.

6. Fai clic sul menu a tendina e seleziona il contatto di cui desideri aggiornare il consenso al tracciamento delle e-mail (ad es., Contatto iscritto o Tutti i contatti associati).
7. Fare clic sul Imposta lo stato del consenso al tracciamento su menu a discesa e seleziona l’opzione stato del consenso al tracciamento delle "consenso al tracciamento".
8. Fare clic sui Valori delle proprietà e-mail da aggiornare e seleziona gli indirizzi e-mail da aggiornare (ad esempio, solo l'indirizzo e-mail principale oppure l'indirizzo e-mail principale e quelli aggiuntivi).
9. Fare clic su Salva.

10. Aggiungere eventuali azioni al flusso di lavoro, quindi modifica le impostazioni del flusso di lavoro.
11. In alto a destra, fai clic su " Rivedi" e attiva l'opzione.

Gestisci il consenso al tracciamento delle email per un singolo contatto

Aggiorna gli stati del consenso al tracciamento delle email e visualizza la cronologia degli stati per i singoli contatti utilizzando la scheda "Consenso al tracciamento delle email" . La proprietà "Consenso al tracciamento delle email" del contatto viene impostata automaticamente da HubSpot e non può essere modificata direttamente.

Nota: se lascheda "Consenso al tracciamento delle email"non viene visualizzata nei tuoi contatti, scopri come aggiungerla alla vista dei contatti.

Modifica il consenso al tracciamento delle email

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.

2. Fai clic su nome del contatto.
3. Nella colonna centrale, clicca sul scheda .
4. Nella sezione Iscrizioni , vai alla voce Scheda "Consenso al tracciamento delle e-mail" e clicca su Visualizza e gestisci gli stati.

5. Nel pannello di destra, controlla lo stato del consenso al tracciamento delle email del contatto per l’indirizzo email principale e quelli aggiuntivi.
6. Per aggiornare uno stato, passare il mouse sull'indirizzo e-mail e fare clic su Aggiorna stato.

7. Nella finestra di dialogo, fare clic su Stato del consenso al tracciamento delle e-mail e seleziona uno stato del consenso.
8. Fare clic su Aggiorna.

Visualizza la cronologia dei consensi per il tracciamento delle e-mail

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fai clic su nome del contatto.
3. Nella colonna centrale, clicca sul scheda .
4. Nella sezione Iscrizioni , vai alla voce Scheda "Consenso al tracciamento delle e-mail" e clicca su Visualizza e gestisci gli stati.
5. Nel pannello di destra, fare clic sulla scheda Cronologia.
6. Verifica lostato del consenso al tracciamento dellee- e i seguenti dettagli:
   • Aggiornato da: l’utente che ha aggiornato lo stato del consenso.
   • Origine dell’aggiornamento: modalità con cui lo stato del consenso è stato aggiornato (ad es. tramite un flusso di lavoro o la pagina delle preferenze di iscrizione).
   • Data: la data e l’ora in cui è stato registrato lo stato del consenso.

I dati relativi al consenso al tracciamento delle email vengono compilati automaticamente da HubSpot e non possono essere modificati.

Raccogliere il consenso al tracciamento delle email dai contatti

I contatti possono attivare o disattivare il tracciamento delle aperture e dei clic delle email dalla loro pagina delle preferenze di iscrizione. La pagina delle preferenze di iscrizione viene personalizzata in base all’indirizzo email del destinatario.

La visualizzazione dell’opzione di consenso al tracciamento delle email dipende dallo stato del consenso associato all’indirizzo email del destinatario:

• Consenso concesso, Consenso negato o Non specificato (impostazione predefinita): l’opzione relativa al consenso al tracciamento delle email appare nella pagina delle preferenze di iscrizione.
• Consenso non applicabile: l’opzione di consenso al tracciamento delle email non compare nella pagina delle preferenze di iscrizione.

Quando un contatto modifica la propria preferenza relativa al consenso al tracciamento delle email, HubSpot aggiorna automaticamente lo stato del consenso al tracciamento delle email associato all’indirizzo email.

Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sulla gestione del consenso per il tracciamento delle aperture e dei clic delle e-mail.

Se un contatto disattiva il tracciamento delle email, i suoi dati di tracciamento esistenti verranno eliminati?

No. Quando un contatto disattiva il tracciamento delle email, le aperture e i clic non verranno più tracciati per le future email inviate a quel contatto. I dati relativi alle aperture e ai clic raccolti in precedenza rimangono invariati.

Cosa succede al tracciamento delle email se il consenso al tracciamento di un destinatario cambia dopo l’invio di un’email?

Se lo stato del consenso al tracciamento delle email di un destinatario cambia dopo l’invio di un’email, HubSpot utilizza lo stato attuale del consenso al tracciamento del destinatario e le impostazioni di tracciamento dell’account al momento dell’apertura o del clic sull’email per determinare se registrare l’interazione con l’email.

Ad esempio, se un’email è stata inviata quando lo stato del consenso del destinatario consentiva il tracciamento, ma successivamente il suo stato cambia in “Consenso negato”, un’apertura o un clic che avviene dopo la modifica dello stato non verrà registrato. Allo stesso modo, se il tracciamento

delle email

viene disattivato dopo l’invio dell’email, le successive aperture o clic non verranno registrate.

Come vengono calcolati i dati sulle prestazioni delle email quando alcuni destinatari non hanno dato il consenso al tracciamento?

Quando il tracciamento delle email basato sul consenso è attivato, i tassi di apertura, clic e risposta delle email di marketing vengono calcolati utilizzando solo le email che sono state sia consegnate sia tracciate. Le email consegnate ma non tracciate a causa dello stato del consenso del destinatario vengono escluse da questi calcoli.

Ad esempio, se un’e-mail di marketing viene consegnata a destinatari con stati di consenso al tracciamento diversi, nel calcolo di questi tassi vengono inclusi solo i destinatari le cui e-mail sono state consegnate e tracciate. È inoltre possibile visualizzare il numero di e-mail tracciate e non tracciate per comprendere in che modo il tracciamento delle e-mail basato sul consenso influisca sui dati relativi alle prestazioni dell’e-mail.

Nota: i calcoli dei dati sulle prestazioni delle sequenze rimangono invariati quando il tracciamento delle email basato sul consenso è attivato.

È possibile raccogliere dati di tracciamento delle email in forma anonima quando un destinatario non ha acconsentito al tracciamento?

No. Il tracciamento anonimo delle email non è supportato in questa versione beta. Se lo stato di consenso al tracciamento di un destinatario non consente il tracciamento, le aperture e i clic sulle email non vengono tracciati per quel destinatario.

Posso inviare un’e-mail senza tracciamento se il destinatario ha acconsentito al tracciamento?

Sì. Se disattivi il tracciamento, le aperture e i clic sulle e-mail non verranno tracciati, indipendentemente dallo stato di consenso al tracciamento di ciascun destinatario.

Ad esempio, se hai disattivato il tracciamento per una singola e-mail di marketing, i destinatari con lo stato “Consenso concesso” o “Consenso non applicabile” non verranno tracciati.

Cosa succede se disattivo l’impostazione “Richiedi il consenso per tracciare le e-mail ”?

Quando questa impostazione è disattivata, HubSpot non verifica lo stato del consenso al tracciamento delle email del destinatario. Se il tracciamento delle email è attivato, le aperture e i clic vengono tracciati indipendentemente dallo stato del consenso al tracciamento del destinatario.

Come posso verificare le modifiche apportate all’impostazione “Richiedi consenso per tracciare le email”?

Per verificare quando l’impostazione “Richiedi consenso per tracciare le email” è stata attivata o disattivata, controlla i registri di audit del tuo account:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel pannello di sinistra, sotto “Gestione account”, clicca su “Registri di controllo”.

3. Fai clic sul menu a discesa "Categoria " e seleziona " Attività di sicurezza".
4. Fai clic sul menu a discesa " Sottocategoria " e seleziona " Monitoraggio delle e-mail [abilitato/disabilitato]".

Scopri di più su come visualizzare ed esportare la cronologia delle attività dell’account.