BètaToestemming beheren voor het bijhouden van het openen en aanklikken van e-mails

Status van toestemming voor het volgen van e-mails	Definitie	Tracking
Niet opgegeven (standaard)	Er is geen gegevens over toestemming voor tracking voor de ontvanger. Dit is de standaardwaarde wanneer de toestemmingsstatus niet is ingesteld en wordt weergegeven als -- op de contacten-indexpagina.	Niet bijgehouden
Toestemming geweigerd	De ontvanger heeft het bijhouden van het openen en klikken op e-mails expliciet geweigerd.	Niet bijgehouden
Toestemming gegeven	De ontvanger heeft expliciet ingestemd met het bijhouden van het openen en klikken op e-mails.	Getraceerd
Toestemming niet van toepassing	Voorafgaande toestemming is niet vereist voor het bijhouden van het openen en klikken op e-mails op basis van de locatie van de ontvanger of andere relevante omstandigheden.	Getraceerd

Ondersteunde e-mailtypes

E-mailtracking op basis van toestemming is van toepassing op e-mails die via HubSpot of via een gekoppeld e-mailaccount worden verzonden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Marketing-e-mails, waaronder reguliere marketing-e-mails, geautomatiseerde e-mails die via workflows worden verzonden en blog-/RSS-e-mails.
• Eén-op-één-e-mails die worden verzonden vanuit het CRM of via de HubSpot Sales-extensie of -add-in.
• Sequentie-e-mails.
• E-mails die via de helpdesk of de inbox voor gesprekken worden verzonden.
  
• Transactionele e-mails, waaronder e-mails die worden verzonden met behulp van de single-send API. 

Schakel

op

toestemming gebaseerde e-mailtracking in

Schakel op toestemming gebaseerde e-mailtracking in om e-mails alleen te volgen wanneer de ontvanger toestemming heeft gegeven. Deze instelling is van toepassing op alle e-mailontvangers in uw CRM. Deze kan niet worden beperkt tot ontvangers in specifieke landen of regio's.

Let op: voordat u e-mailtracking op basis van toestemming inschakelt, is het raadzaam om de toestemmingsstatussen voor e-mailtracking in te stellen voor bestaande ontvangers, zodat de juiste tracking wordt toegepast op toekomstige e-mails. Als u bijvoorbeeld toestemming voor tracking hebt verzameld via een aangepaste eigenschap, kunt u een segment aanmaken van contactpersonen die toestemming hebben gegeven en vervolgens hun toestemmingsstatus voor e-mailtracking in bulk bijwerken.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.

2. Selecteer in het menu in de linkerzijbalk ‘Privacy & Toestemming’.
3. Schakel de schakelaar ‘Toestemming vereist voor het volgen van e-mails’ schakelaar in.

4. Klik in het dialoogvenster op 'Ik begrijp het'.
5. Schakel het bijhouden van marketing-e-mails en één-op-één e-mailtrackingin.

Nadat u op toestemming gebaseerde e-mailtracking hebt ingeschakeld, wordt bij het verzenden van een e-mail de toestemmingsstatus voor e-mailtracking van elke ontvanger gecontroleerd. Als de toestemmingsstatus van een ontvanger tracking niet toestaat, wordt de e-mail verzonden zonder dat er tracking van het openen of klikken wordt toegepast.

Voeg de kaart ‘Toestemming voor e-mailtracking’ toe aan de contactweergave

Nadat u op toestemming gebaseerde e-mailtracking hebt ingeschakeld, voegt u de kaart ‘Toestemming voor e-mailtracking’ toe aan uw contactweergave om de toestemmingsstatussen voor e-mailtracking voor individuele contacten te beheren.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.

2. Klik in het menu in de linkerzijbalk, in het gedeelte Gegevensbeheer, op Objecten.
3. Klik op de pagina Objecten op het vervolgkeuzemenu ‘Selecteer een object ’ en selecteer ‘Contacten’.
4. Klik op het tabblad Recordaanpassing.
5. Klik op de contactweergave.
6. Klik op het tabblad 'Over '.
7. Beweeg de muisaanwijzer over het gedeelte 'Inschrijvingen' en klik op '+ Kaart toevoegen'.
8. Klik in het rechterpaneel op het tabblad 'Kaartenbibliotheek '.
9. Ga naar de kaart 'Toestemming voor e-mailtracking ' en klik op 'Kaart toevoegen'.

10. Klik rechtsboven op 'Opslaan en afsluiten'.

Lees meer over het beheren van kaarten in het record.

Stel de statussen voor toestemming voor e-mailtracking in bulk in

De contacteigenschap 'Toestemming voor e-mailtracking' wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan niet rechtstreeks worden bewerkt. Om de statussen voor toestemming voor e-mailtracking in bulk bij te werken, gebruik je de bewerkingsacties op de indexpagina van contacten of in segmenten, of gebruik je de actie 'Toestemming voor e-mailtracking beheren' in workflows.

Werk de toestemming voor e-mailtracking bij op de indexpagina van contacten

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.

2. Vink de selectievakjes aan naast de contactpersonen die je wilt bijwerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Meer ’ en selecteer vervolgens ‘Toestemming voor e-mailtracking bewerken’.
4. Klik in het rechterpaneelop de Status van toestemming voor e-mailtracking en selecteer de toestemmingsstatus.
5. Klik op de E-mail-eigenschapswaarden bijwerken en selecteer de e-mailadressen die moeten worden bijgewerkt (bijvoorbeeld alleen het primaire e-mailadres of zowel het primaire als de aanvullende e-mailadressen).
6. Klik op 'Bijwerken'.

Meer informatie over het in bulk bewerken van records.

De toestemming voor het volgen van e-mails in een segment bijwerken

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.

2. Klik op de naam van een bestaand segment of maak een contactsegment aan.
3. Vink de selectievakjes aan naast de contactpersonen die u wilt bijwerken.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Meer ' en selecteer vervolgens 'Toestemming voor e-mailtracking bewerken'.

5. Klik in het rechterpaneelop de status van de toestemming voor e-mailtracking en selecteer de toestemmingsstatus.
6. Klik op de E-mail-eigenschapswaarden bijwerken en selecteer de e-mailadressen die moeten worden bijgewerkt (bijvoorbeeld alleen het primaire e-mailadres of zowel het primaire als de aanvullende e-mailadressen).
7. Klik op 'Bijwerken'.

De toestemming voor het bijhouden van e-mails bijwerken met behulp van een workflow

Wanneer je de statussen van toestemming voor e-mailtracking bijwerkt in een workflow, gebruik dan de actie 'Toestemming voor e-mailtracking beheren'. De contact-eigenschap 'Toestemming voor e-mailtracking ' wordt automatisch ingesteld door HubSpoten kan niet worden bijgewerkt met de actie 'Record bewerken'. 

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Automatisering > Workflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Automatisering > Workflows.
2. Selecteer een bestaande workflow of maak een op contacten gebaseerde workflow.
3. Stel je inschrijvingstriggers om te bepalen welke contacten worden ingeschreven.
4. Klik op het -pictogram om je workflowacties toe te voegen.
5. Klik in het linkerpaneel op op CRM om het gedeelte uit te vouwen en selecteer vervolgens Toestemming voor e-mailtracking beheren.

6. Klik op de Contact en selecteer de contactpersoon wiens toestemming voor e-mailtracking je wilt bijwerken (bijv. Geregistreerd contact of Alle gekoppelde contactpersonen).
7. Klik op de Stel de status van de toestemming voor het volgen in op vervolgkeuzemenu en selecteer de status van de e-mailtracking toestemmingsstatus.
8. Klik op de E-mail-eigenschapswaarden bijwerken en selecteer de e-mailadressen die moeten worden bijgewerkt (bijvoorbeeld alleen het primaire e-mailadres of zowel het primaire als de aanvullende e-mailadressen).
9. Klik op ‘Opslaan’.

10. Voeg eventuele aanvullende acties aan je workflow toe, en pas de workflowinstellingen aan.
11. Klik rechtsboven op 'Bekijken' en schakel deze in.

Beheer de toestemming voor e-mailtracking voor een individueel contact

Werk de statussen van de toestemming voor e-mailtracking bij en bekijk ‌de statusgeschiedenis voor individuele contacten met behulp van de kaart ‘Toestemming voor e-mailtracking ’. De contacteigenschap ‘Toestemming voor e-mailtracking ’ wordt automatisch ingesteld door HubSpot en kan niet rechtstreeks worden bewerkt.

Let op: als dekaart ‘Toestemming voor e-mailtracking’niet wordt weergegeven bij je contacten, lees dan hoe je de kaart aan je contactweergave kunt toevoegen.

Bewerk de toestemming voor e-mailtracking

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.

2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik in de middelste kolom op de tabblad 'Over' tabblad.
4. In het Inschrijvingen ga je naar de Toestemming voor e-mailtracking kaart en klik op Statussen bekijken en beheren.

5. Bekijk in het rechterpaneel de toestemmingsstatus voor e-mailtracking van de contactpersoon voor zowel het primaire als de aanvullende e-mailadressen.
6. Om een status bij te werken, beweeg je de muisaanwijzer over het e-mailadres en klik je op Status bijwerken.

7. Klik in het dialoogvenster op de Status toestemming e-mailtracking en selecteer een toestemmingsstatus.
8. Klik op 'Bijwerken'.

De toestemmingsgeschiedenis voor e-mailtracking bekijken

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van de contactpersoon.
3. Klik in de middelste kolom op de tabblad 'Over' tabblad.
4. In het Inschrijvingen ga je naar de Toestemming voor e-mailtracking kaart en klik op Statussen bekijken en beheren.
5. Klik in het rechterpaneel op het tabblad Geschiedenis.
6. Controleer detoestemmingsstatus voor e-mailtracking en de volgende details:
   • Bijgewerkt door: de gebruiker die de toestemmingsstatus heeft bijgewerkt.
   • Bron van de wijziging: hoe de toestemmingsstatus is bijgewerkt (bijvoorbeeld via een workflow of de pagina met abonnementsvoorkeuren).
   • Datum: de datum en tijd waarop de toestemmingsstatus is vastgelegd.

De brongegevens voor toestemming voor e-mailtracking worden automatisch door HubSpot ingevuld en kunnen niet worden bewerkt.

Vraag toestemming

voor

e-mailtracking aan bij contactpersonen

Contactpersonen kunnen zich via hun pagina met abonnementsvoorkeuren aan- of afmelden voor het bijhouden van het openen en klikken op e-mails. De pagina met abonnementsvoorkeuren wordt aangepast op basis van het e-mailadres van de ontvanger.

Of de optie voor toestemming voor e-mailtracking wordt weergegeven, hangt af van de toestemmingsstatus die aan het e-mailadres van de ontvanger is gekoppeld:

• Toestemming gegeven, Toestemming geweigerd of Niet gespecificeerd (standaard): de optie voor toestemming voor e-mailtracking verschijnt op de pagina met abonnementsvoorkeuren.
• Toestemming niet van toepassing: de optie voor toestemming voor e-mailtracking verschijnt niet op de pagina met abonnementsvoorkeuren.

Wanneer een contactpersoon zijn of haar voorkeur voor toestemming voor het bijhouden van e-mails wijzigt, werkt HubSpot automatisch de status van de toestemming voor het bijhouden van e-mails bij die aan het e-mailadres is gekoppeld.

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over het beheren van toestemming voor het bijhouden van het openen en klikken op e-mails.

Als een contactpersoon zich afmeldt voor e-mailtracking, worden zijn of haar bestaande trackinggegevens dan verwijderd?

Nee. Wanneer een contactpersoon zich afmeldt voor e-mailtracking, worden openingen en klikken niet langer bijgehouden voor toekomstige e-mails die naar de contactpersoon worden verzonden. Eerder verzamelde gegevens over openingen en klikken blijven ongewijzigd.

Wat gebeurt er met e-mailtracking als de toestemming voor e-mailtracking van een ontvanger verandert nadat een e-mail is verzonden?

Als de toestemmingsstatus voor e-mailtracking

van

een ontvanger verandert nadat een e-mail is verzonden, gebruikt HubSpot de huidige toestemmingsstatus van de ontvanger en de instellingen voor e-mailtracking van het account op het moment dat de e-mail wordt geopend of erop wordt geklikt, om te bepalen of de e-mailinteractie moet worden geregistreerd.

Als een e-mail bijvoorbeeld is verzonden toen de toestemmingsstatus van de ontvanger tracking toestond, maar de status later verandert in ‘Toestemming geweigerd’, wordt een opening of klik die plaatsvindt nadat de status is gewijzigd, niet geregistreerd. Evenzo geldt dat als

e-mail

tracking

wordt

uitgeschakeld nadat de e-mail is verzonden, latere openingen of klikken niet worden geregistreerd.

Hoe worden de prestatiegegevens van e-mails berekend wanneer sommige ontvangers geen toestemming hebben gegeven voor tracking?

Wanneer op toestemming gebaseerde e-mailtracking is ingeschakeld, worden de open-, klik- en antwoordpercentages van marketing-e-mails uitsluitend berekend op basis van e-mails die zowel zijn afgeleverd als getrackt. Afgeleverde e-mails die niet zijn getrackt vanwege de toestemmingsstatus van de ontvanger, worden bij deze berekeningen buiten beschouwing gelaten.

Als een marketing-e-mail bijvoorbeeld wordt afgeleverd bij ontvangers met verschillende toestemmingsstatussen voor e-mailtracking, worden bij het berekenen van deze percentages alleen ontvangers meegenomen van wie de e-mails zijn afgeleverd en getraceerd. U kunt ook het aantal getraceerde en niet-getraceerde e-mails bekijken om inzicht te krijgen in hoe op toestemming gebaseerde e-mailtracking de prestatiegegevens van de e-mail beïnvloedt.

Let op: de berekeningen van de prestatiegegevens van sequenties blijven ongewijzigd wanneer e-mailtracking op basis van toestemming is ingeschakeld.

Kunnen e-mailtrackinggegevens anoniem worden verzameld wanneer een ontvanger geen toestemming heeft gegeven voor tracking?

Nee. Anonieme e-mailtracking wordt in deze bètaversie niet ondersteund. Als de toestemmingsstatus voor e-mailtracking van een ontvanger tracking niet toestaat, worden het openen van e-mails en klikken voor die ontvanger niet bijgehouden.

Kan ik een e-mail versturen zonder tracking als de ontvanger toestemming heeft gegeven voor tracking?

Ja. Als je tracking uitschakelt, worden het openen van e-mails en klikken niet bijgehouden, ongeacht

de

toestemmingsstatus voor e-mailtracking van elke ontvanger.

Als je bijvoorbeeld tracking hebt uitgeschakeld voor een individuele marketing-e-mail, worden ontvangers met de status ‘Toestemming gegeven’ of ‘Toestemming niet van toepassing’ niet bijgehouden.

Wat gebeurt er als ik de instelling ‘Toestemming vereisen voor het bijhouden van e-mails’ uitschakel?

Wanneer deze instelling is uitgeschakeld, controleert HubSpot de toestemmingsstatus van een ontvanger voor e-mailtracking niet. Als e-mailtracking is

ingeschakeld

, worden het openen en klikken bijgehouden, ongeacht de toestemmingsstatus van de ontvanger voor e-mailtracking.

Hoe kan ik wijzigingen in de instelling ‘Toestemming vereist voor het bijhouden van e-mails’ controleren?

Om te zien wanneer de instelling ‘Toestemming vereist voor het bijhouden van e-mails’ is in- of uitgeschakeld, controleert u de auditlogboeken van uw account:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.

2. Klik in het linkerpaneel onder 'Accountbeheer' op 'Auditlogboeken'.

3. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Categorie ’ en selecteer ‘Beveiligingsactiviteit’.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Subcategorie' en selecteer 'E-mailtracking [ingeschakeld/uitgeschakeld]'.

Lees meer over het bekijken en exporteren van de activiteitengeschiedenis van een account.