TestversionHantera samtycke för spårning av öppnande och klick i e-postmeddelanden

Status för samtycke till spårning av e-post	Definition	Spårning
Ej angivet (standard)	Det finns ingen registrering av samtycke till spårning för mottagaren. Detta är standardvärdet när samtyckesstatusen inte har angetts och visas som -- på kontaktsidan.	Spåras inte
Samtycke avvisat	Mottagaren har uttryckligen nekat spårning av e-postöppningar och klick.	Spåras inte
Samtycke givet	Mottagaren har uttryckligen samtyckt till spårning av e-postöppningar och klick.	Spåras
Samtycke gäller inte	Förhandsgodkännande krävs inte för spårning av öppnande och klick i e-postmeddelanden baserat på mottagarens plats eller andra tillämpliga omständigheter.	Spåras

E-posttyper som stöds

Samtyckesbaserad e-postspårning gäller för e-postmeddelanden som skickas via HubSpot eller via ett anslutet e-postkonto. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• Marknadsföringsmejl, inklusive vanliga marknadsföringsmejl, automatiserade mejl som skickas via arbetsflöden samt blogg-/RSS-mejl.
• En-till-en-e-postmeddelanden som skickas från CRM-systemet eller via HubSpot Sales-tillägget eller -add-in.
• Sekvensmejl.
• E-postmeddelanden som skickas via help desken eller inkorgen för konversationer.
  
• Transaktionsmeddelanden, inklusive sådana som skickas med hjälp av API:et för engångsutskick. 

Aktivera samtyckesbaserad e-postspårning

Aktivera samtyckesbaserad e-postspårning för att spåra e-postmeddelanden endast när mottagaren har gett sitt samtycke. Denna inställning gäller alla e-postmottagare i ditt CRM. Den kan inte begränsas till mottagare i specifika länder eller regioner.

Observera: innan du aktiverar samtyckesbaserad e-postspårning rekommenderas det att du anger samtyckesstatus för e-postspårning för befintliga mottagare så att rätt spårning tillämpas på framtida e-postmeddelanden. Om du till exempel har samlat in samtycke till spårning via en anpassad egenskap kan du skapa ett segment med kontakter som har gett sitt samtycke och sedan uppdatera deras samtyckesstatus för e-postspårning i bulk.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.

2. Välj Sekretess och samtycke i menyn till vänster.
3. Aktivera alternativet Kräv samtycke för att spåra e-postmeddelanden .

4. Klicka på Jag förstår i dialogrutan.
5. Aktivera spårning av marknadsföringsmejl och spårning av en-till-en-e-post.

När du har aktiverat samtyckesbaserad e-postspårning kontrolleras varje mottagares samtyckesstatus för e-postspårning när ett e-postmeddelande skickas. Om mottagarens samtyckesstatus inte tillåter spårning skickas e-postmeddelandet utan att spårning av öppningar eller klick tillämpas.

Lägg till kortet ”Samtycke till e-postspårning” i kontaktvyn

När du har aktiverat samtyckesbaserad e-postspårning lägger du till kortet ”Samtycke till e-postspårning” i din kontaktvy för att hantera samtyckesstatusen för e-postspårning för enskilda kontakter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.

2. I menyn i vänster sidfält, under avsnittet Datahantering, klickar du på Objekt.
3. På sidan Objekt klickar du på rullgardinsmenyn Välj ett objekt och väljer Kontakter.
4. Klicka på fliken Anpassa post.
5. Klicka på kontaktvyn.
6. Klicka på fliken Om.
7. Håll muspekaren över avsnittet ”Enrollments” och klicka på ”+ Add card”.
8. I den högra panelen klickar du på fliken " Kortbibliotek".
9. Navigera till kortet ”Samtycke till e-postspårning ” och klicka på ”Lägg till kort”.

10. Klicka på ”Spara och stäng” uppe till höger.

Läs mer om hur du hanterar kort i posten.

Ställ in status för samtycke till e-postspårning i bulk

Kontaktegenskapen ”Samtycke till e-postspårning” ställs in automatiskt av HubSpot och kan inte redigeras direkt. För att uppdatera status för samtycke till e-postspårning i bulk använder du redigeringsåtgärderna på kontaktindexsidan eller i segment, eller så använder du åtgärden ”Hantera samtycke till e-postspårning” i arbetsflöden.

Uppdatera samtycke till e-postspårning på kontaktindexsidan

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.

2. Markera kryssrutorna bredvid de kontakter du vill uppdatera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn ”Mer ” och välj sedan ”Redigera samtycke till e-postspårning”.
4. I den högra panelenklickar du på Status för samtycke till e-postspårning och välj samtyckesstatus.
5. Klicka på E-postadressens egenskapsvärden som ska uppdateras och välj de e-postadresser som ska uppdateras (t.ex. endast den primära e-postadressen eller både den primära och ytterligare e-postadresser).
6. Klicka på Uppdatera.

Läs mer om massredigering av poster.

Uppdatera samtycke till e-postspårning i ett segment

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Segment. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Segment.

2. Klicka på namnet på ett befintligt segment eller skapa ett kontaktsegment.
3. Markera kryssrutorna bredvid de kontakter du vill uppdatera.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Redigera samtycke till e-postspårning.

5. I den högra panelenklickar du på Status för samtycke till e-postspårning och välj samtyckesstatus.
6. Klicka på E-postadressens egenskapsvärden som ska uppdateras och välj de e-postadresser som ska uppdateras (t.ex. endast den primära e-postadressen eller både den primära och ytterligare e-postadresser).
7. Klicka på Uppdatera.

Uppdatera samtycke till e-postspårning med hjälp av ett arbetsflöde

När du uppdaterar status för samtycke till e-postspårning i ett arbetsflöde använder du åtgärden Hantera samtycke till e-postspårning. Kontaktegenskapen Samtycke till e-postspårning ställs in automatiskt av HubSpotoch kan inte uppdateras med åtgärden Redigera post. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Automatisering > Arbetsflöden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Automatisering > Arbetsflöden.
2. Välj ett befintligt arbetsflöde eller skapa ett kontaktbaserat arbetsflöde.
3. Konfigurera dina registreringsutlösare för att bestämma vilka kontakter som ska registreras.
4. Klicka på -ikonen för att lägga till åtgärder i ditt arbetsflöde.
5. I den vänstra panelen klickar du på CRM för att expandera avsnittet och välj sedan Hantera samtycke till e-postspårning.

6. Klicka på Kontakt rullgardinsmenyn och välj den kontakt vars samtycke till e-postspårning du vill uppdatera (t.ex. Registrerad kontakt eller Alla associerade kontakter).
7. Klicka på Ställ in samtycke till spårningsstatus till rullgardinsmenyn och välj status för e-postspårning samtyckesstatus.
8. Klicka på E-postadressvärden att uppdatera och välj de e-postadresser som ska uppdateras (t.ex. endast den primära e-postadressen eller både den primära och ytterligare e-postadresser).
9. Klicka på Spara.

10. Lägg till eventuella ytterligare åtgärder till ditt arbetsflöde och redigera arbetsflödesinställningarna.
11. Klicka på Granska längst upp till höger och aktivera funktionen.

Hantera samtycke till e-postspårning för en enskild kontakt

Uppdatera status för samtycke till e-postspårning och visa ‌statushistoriken för enskilda kontakter med hjälp av kortet ”Samtycke till e-postspårning ”. Kontaktegenskapen ”Samtycke till e-postspårning ” ställs in automatiskt av HubSpot och kan inte redigeras direkt.

Observera: omkortet ”Samtycke till e-postspårning” inte visas för dina kontakter kan du läsa om hur du lägger till kortet i din kontaktvy.

Redigera samtycke till e-postspårning

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.

2. Klicka på namnet på kontakten.
3. I den mellersta kolumnen klickar du på Om .
4. I Anmälningar navigerar du till Samtycke till e-postspårning och klicka på Visa och hantera statusar.

5. I panelen till höger kan du granska kontaktens samtyckesstatus för e-postspårning för både den primära och de ytterligare e-postadresserna.
6. För att uppdatera en status, håll muspekaren över e-postadressen och klicka på Uppdatera status.

7. I dialogrutan klickar du på Status för samtycke till e-postspårning och välj en samtyckesstatus.
8. Klicka på Uppdatera.

Visa historik över samtycke till e-postspårning

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka på namnet på kontakten.
3. I den mellersta kolumnen klickar du på Om .
4. I Anmälningar navigerar du till Samtycke till e-postspårning och klicka på Visa och hantera statusar.
5. Klicka på fliken Historik i den högra panelen.
6. Granskasamtyckesstatusen för e-postspårnings en och följande uppgifter:
   • Uppdaterad av: den användare som uppdaterade samtyckesstatusen.
   • Uppdateringskälla: hur samtyckesstatusen uppdaterades (t.ex. via ett arbetsflöde eller sidan för prenumerationsinställningar).
   • Datum: datum och tid då samtyckesstatusen registrerades.

Källdata för samtycke till e-postspårning fylls automatiskt i av HubSpot och kan inte redigeras.

Samla in samtycke till e-postspårning från kontakter

Kontakter kan välja att godkänna eller avböja spårning av öppnande och klick på e-post från sin sida för prenumerationsinställningar. Sidan för prenumerationsinställningar anpassas utifrån mottagarens e-postadress.

Huruvida alternativet för samtycke till e-postspårning visas beror på samtyckesstatusen som är kopplad till mottagarens e-postadress:

• Samtycke givet, Samtycke avvisat eller Ej angivet (standard): alternativet för samtycke till e-postspårning visas på sidan för prenumerationsinställningar.
• Samtycke inte tillämpligt: alternativet för samtycke till e-postspårning visas inte på sidan för prenumerationsinställningar.

När en kontakt ändrar sina inställningar för samtycke till spårning av e-post uppdaterar HubSpot automatiskt samtyckesstatusen för spårning av e-post som är kopplad till e-postadressen.

Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor om hantering av samtycke till spårning av e-postöppningar och klick.

Om en kontakt väljer bort spårning av e-post, kommer då dennes befintliga spårningsdata att raderas?

Nej. När en kontakt väljer bort spårning av e-post kommer öppningar och klick inte längre att spåras för framtida e-postmeddelanden som skickas till kontakten. Tidigare insamlade data om öppningar och klick förblir oförändrade.

Vad händer med spårningen av e-post om en mottagares samtycke till spårning ändras efter att ett e-postmeddelande har skickats?

Om en mottagares samtyckesstatus för e-postspårning ändras efter att ett e-postmeddelande har skickats, använder HubSpot mottagarens aktuella samtyckesstatus för e-postspårning och kontots inställningar för e-postspårning vid den tidpunkt då e-postmeddelandet öppnas eller klickas på för att avgöra om e-postengagemanget ska registreras.

Om ett e-postmeddelande till exempel skickades när mottagarens samtyckesstatus tillät spårning, men statusen senare ändras till ”Samtycke nekad”, kommer en öppning eller ett klick som sker efter statusändringen inte att registreras. På samma sätt, om e-postspårning stängs av efter att e-postmeddelandet har skickats, registreras inte efterföljande öppningar eller klick.

Hur beräknas e-postprestandadata när vissa mottagare inte har gett sitt samtycke till spårning?

När samtyckesbaserad e-postspårning är aktiverad beräknas öppnings-, klick- och svarsfrekvenserna för marknadsföringsmejl enbart utifrån e-postmeddelanden som både har levererats och spårats. Levererade e-postmeddelanden som inte spårades på grund av mottagarens samtyckesstatus exkluderas från dessa beräkningar.

Om ett marknadsföringsmejl till exempel levereras till mottagare med olika samtyckesstatusar för e-postspårning, inkluderas endast mottagare vars mejl har levererats och spårats vid beräkningen av dessa andelar. Du kan också se antalet spårade och icke-spårade mejl för att förstå hur samtyckesbaserad e-postspårning påverkar mejlets prestationsdata.

Observera: Beräkningarna av prestationsdata för sekvenser förblir oförändrade när samtyckesbaserad e-postspårning är aktiverad.

Kan data om e-postspårning samlas in anonymt när en mottagare inte har gett sitt samtycke till spårning?

Nej. Anonym e-postspårning stöds inte i denna betaversion. Om en mottagares samtyckesstatus för e-postspårning inte tillåter spårning spåras varken öppningar eller klick för den mottagaren.

Kan jag skicka ett e-postmeddelande utan spårning om mottagaren har gett sitt samtycke till spårning?

Ja. Om du inaktiverar spårningen spåras varken öppningar eller klick i e-postmeddelanden, oavsett varje mottagares samtyckesstatus för e-postspårning.

Om du till exempel har inaktiverat spårningen för ett enskilt marknadsföringsmeddelande spåras inte mottagare med statusen ”Samtycke givet” eller ”Samtycke inte tillämpligt ”.

Vad händer om jag inaktiverar inställningen ”Kräv samtycke för att spåra e-postmeddelanden ”?

När denna inställning är avstängd kontrollerar HubSpot inte mottagarens samtyckesstatus för e-postspårning. Om e-postspårning är aktiverad spåras öppningar och klick oavsett mottagarens samtyckesstatus för e-postspårning.

Hur kan jag granska ändringar av inställningen ”Kräv samtycke för att spåra e-postmeddelanden”?

För att se när inställningen ”Kräv samtycke för att spåra e-postmeddelanden” aktiverades eller inaktiverades, kontrollera ditt kontos granskningsloggar:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.

2. I den vänstra panelen, under Kontohantering, klickar du på Revisionsloggar.

3. Klicka på rullgardinsmenyn Kategori och välj Säkerhetsaktivitet.
4. Klicka på rullgardinsmenyn ”Underkategori ” och välj ”E-postspårning [aktiverad/inaktiverad]”.

Läs mer om hur du visar och exporterar historiken över kontoaktivitet.