BêtaGérer le consentement pour l’ouverture d’e-mails et le suivi des clics

Statut du consentement au suivi des e-mails	Définition	Suivi
Non spécifié (par défaut)	Il n’y a aucune trace de consentement de suivi pour le destinataire. Il s’agit de la valeur par défaut lorsque le statut de consentement n’a pas été défini et qu’elle s’affiche comme -- sur la page index des contacts.	Non suivi
Consentement refusé	Le destinataire a explicitement refusé l’ouverture d’e-mails et le suivi des clics.	Non suivi
Consentement donné	Le destinataire a explicitement accepté l’ouverture des e-mails et le suivi des clics.	Suivi
Consentement non applicable	Le consentement préalable n’est pas requis pour l’ouverture d’e-mails et le suivi des clics en fonction de la localisation du destinataire ou d’autres circonstances applicables.	Suivi

Types d’e-mails pris en charge

Le suivi des e-mails basé sur le consentement s’applique aux e-mails envoyés via HubSpot ou via un compte de messagerie connecté. Cela inclut, sans s'y limiter :

• E-mails marketing, y compris les e-mails marketing ordinaires, les e-mails automatisés envoyés via des workflows et les e-mails de blog/RSS.
• E-mails individuels envoyés depuis le CRM ou via l’extension HubSpot Sales ou le module complémentaire.
• Séquences d’e-mails.
• E-mails envoyés via le centre de support ou la boîte de réception des conversations.
  
• Les e-mails transactionnels, y compris ceux envoyés à l’aide de l’API d’envoi unique.

Activer le suivi des e-mails basé sur le consentement

Activez le suivi des e-mails basé sur le consentement pour suivre les e-mails uniquement lorsque le destinataire a donné son consentement. Ce paramètre s’applique à tous les destinataires d’e-mails dans votre CRM. Il ne peut être limité aux destinataires situés dans des pays ou des régions spécifiques.

Remarque : Avant d’activer le suivi des e-mails basé sur le consentement, il est recommandé de définir les statuts de consentement au suivi des e-mails pour les destinataires existants afin que le suivi approprié soit appliqué aux futurs e-mails. Par exemple, si vous avez recueilli le consentement au suivi via une propriété personnalisée, vous pouvez créer un segment des contacts ayant donné leur consentement, puis mettre à jour le statut de consentement au suivi des e-mails en masse.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Consentement de confidentialité &.
3. Activez l’option Exiger le consentement pour le suivi des e-mails.

4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Je comprends.
5. Activez le suivi des e-mails marketing et le suivi individuel des e-mails.

Une fois le suivi des e-mails basé sur le consentement, le statut du consentement au suivi des e-mails de chaque destinataire est vérifié lors de l’envoi d’un e-mail. Si le statut de consentement d’un destinataire ne permet pas le suivi, l’e-mail est envoyé sans appliquer le suivi des ouvertures ou des clics.

Ajouter la carte de consentement au suivi des e-mails dans la vue des contacts

Après avoir activé le suivi des e-mails basé sur le consentement, ajoutez la carte Consentement au suivi des e-mails dans la vue de vos contacts pour gérer les statuts de consentement au suivi des e-mails pour des contacts individuels.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion des données , cliquez sur Objets.
3. Sur la page Objets , cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un objet et sélectionnez Contacts.
4. Cliquez sur l'onglet Personnalisation des fiches d'informations.
5. Cliquez sur la vue du contact.
6. Cliquez sur l’onglet À propos .
7. Passez le curseur de la souris sur la section Inscriptions et cliquez sur + Ajouter une carte.
8. Dans le panneau de droite, cliquez sur l’onglet Bibliothèque de cartes .
9. Accédez à la carte de consentement au suivi des e-mails et cliquez sur Ajouter une carte.

10. Cliquez sur Enregistrer et quitterdans l’angle supérieur droit.

Découvrez-en davantage sur la gestion des cartes sur la fiche d’informations.

Définir les statuts de consentement au suivi des e-mails en masse

La propriété de contact Consentement au suivi des e-mails est définie automatiquement par HubSpot et ne peut pas être modifiée directement. Pour mettre à jour les statuts de consentement au suivi des e-mails en masse, utilisez les actions d’édition sur la page index des contacts ou dans les segments, ou utilisez l’action Gérer le consentement au suivi des e-mails dans les workflows.

Mettre à jour le consentement de suivi des e-mails sur la page index des contacts

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à CRM > Contacts. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à CRM > Contacts.

2. Sélectionnez la case à cocher à côté des contacts que vous souhaitez mettre à jour.
3. Cliquez sur le menu déroulant Plus , puis sélectionnez Modifier le consentement de suivi d’e-mail.
4. Dans le panneau de droite,cliquez sur le menu déroulant Statut du consentement du suivi des e-mails et sélectionnez le statut du consentement.
5. Cliquez sur le menu déroulant Valeurs des propriétés d’e-mail à mettre à jour et sélectionnez les adresses e-mail à mettre à jour (par exemple, adresse e-mail principale uniquement ou adresses e-mail principales et supplémentaires).
6. Cliquez sur Mettre à jour.

Découvrez-en davantage sur la modification en masse des fiches d’informations.

Mettre à jour le consentement de suivi des e-mails dans un segment

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à CRM > Segments. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à CRM > Segments.

2. Cliquez sur le nom d’un segment existant ou créez un segment de contact.
3. Sélectionnez la case à cocher à côté des contacts que vous souhaitez mettre à jour.
4. Cliquez sur le menu déroulant Plus , puis sélectionnez Modifier le consentement de suivi d’e-mail.

5. Dans le panneau de droite,cliquez sur le menu déroulant Statut du consentement du suivi des e-mails et sélectionnez le statut du consentement.
6. Cliquez sur le menu déroulant Valeurs des propriétés d’e-mail à mettre à jour et sélectionnez les adresses e-mail à mettre à jour (par exemple, adresse e-mail principale uniquement ou adresses e-mail principales et supplémentaires).
7. Cliquez sur Mettre à jour.

Mettre à jour le consentement de suivi des e-mails à l’aide d’un workflow

Lorsque vous mettez à jour les statuts de consentement au suivi des e-mails dans un workflow, utilisez l’action Gérer le consentement au suivi des e-mails. La propriété de contact Consentement au suivi des e-mails est définie automatiquement par HubSpot et ne peut pas être mise à jour avec l’action Modifier la fiche d’informations.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Automatisation > Workflows. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Automatisation > Workflows.
2. Sélectionnez un workflow existant ou créez un workflow basé sur des contacts.
3. Configurez vos critères d’inscription pour décider quels contacts sont inscrits.
4. Cliquez sur l’icône Ajouter pour ajouter vos actions de workflow.
5. Dans le panneau de gauche, cliquez sur CRM pour développer la section, puis sélectionnez Gérer le consentement de suivi des e-mails.

6. Cliquez sur le menu déroulant Contact et sélectionnez le contact dont vous souhaitez mettre à jour le consentement de suivi des e-mails (par exemple, Contact inscrit ou Tous les contacts associés).
7. Cliquez sur le menu déroulant Définir le statut du consentement au suivi des e-mails sur et sélectionnez le statut du consentement au suivi des e-mails.
8. Cliquez sur le menu déroulant Valeurs des propriétés d’e-mail à mettre à jour et sélectionnez les adresses e-mail à mettre à jour (par exemple, adresse e-mail principale uniquement ou adresses e-mail principales et supplémentaires).
9. Cliquez sur Enregistrer.

10. Ajoutez toute action supplémentaire à votre workflow et modifiez les paramètres du workflow.
11. Dans le coin supérieur, cliquez avec le bouton droit sur Vérifier et activer.

Gérer le consentement de suivi des e-mails pour un contact individuel

Mettez à jour les statuts de consentement au suivi des e-mails et affichez l’historique des statuts pour des contacts individuels à l’aide de la carte de consentement au suivi des e-mails . La propriété de contact Consentement au suivi des e-mails est automatiquement définie par HubSpot et ne peut pas être modifiée directement.

Remarque : Si la voiture de consentement au suivi des e-mails ne s’affiche pas sur vos contacts, découvrez comment ajouter la carte à la vue de vos contacts.

Modifier le consentement de suivi d’e-mail

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à CRM > Contacts. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à CRM > Contacts.

2. Cliquez sur le nom du contact.
3. Dans la colonne du milieu, cliquez sur l’onglet À propos .
4. Dans la section Inscriptions, accédez à la carte de consentement au suivi des e-mails et cliquez sur Afficher et gérer les statuts.

5. Dans le panneau de droite, consultez le statut de consentement au suivi des e-mails du contact pour l’adresse e-mail principale et supplémentaire du contact.
6. Pour mettre à jour un statut, passez le curseur de la souris sur l’adresse e-mail et cliquez sur Mettre à jour le statut.

7. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Statut du consentement au suivi des e-mails et sélectionnez un statut de consentement.
8. Cliquez sur Mettre à jour.

Afficher l’historique de consentement au suivi des e-mails

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à CRM > Contacts. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom du contact.
3. Dans la colonne du milieu, cliquez sur l’onglet À propos .
4. Dans la section Inscriptions, accédez à la carte de consentement au suivi des e-mails et cliquez sur Afficher et gérer les statuts.
5. Dans le panneau de droite, cliquez sur l’onglet Historique .
6. Vérifiez le statut du consentement au suivi des e-mails et les détails suivants :
   • Mis à jour par : l’utilisateur qui a mis à jour le statut de consentement.
   • Source de mise à jour : comment le statut de consentement a été mis à jour (par exemple, via un workflow ou la page de gestion des inscriptions).
   • Date : la date et l’heure auxquelles le statut de consentement a été enregistré.

Les données des sources de consentement au suivi des e-mails sont automatiquement renseignées par HubSpot et ne peuvent pas être modifiées.

Recueillir le consentement des contacts pour le suivi des e-mails

Les contacts peuvent s’inscrire ou se désinscrire du suivi des ouvertures d’e-mails et des clics sur leur page de gestion des inscriptions. La page de page de gestion des inscriptions est personnalisée en fonction de l’adresse e-mail du destinataire.

L’apparence de l’option de consentement au suivi des e-mails dépend du statut de consentement associé à l’adresse e-mail du destinataire :

• Consentement donné, Consentement refusé ou Non spécifié (par défaut) : l’option de consentement au suivi des e-mails apparaît sur la page page de gestion des inscriptions.
• Consentement non applicable : l’option de consentement au suivi des e-mails n’apparaît pas sur la page page de gestion des inscriptions.

Lorsqu’un contact modifie sa préférence en matière de consentement au suivi des e-mails, HubSpot met automatiquement à jour le statut du consentement au suivi des e-mails associé à l’adresse e-mail.

Foire aux questions

Consultez les réponses aux questions fréquemment posées sur la gestion du consentement pour l’ouverture d’e-mails et le suivi des clics.

Si un contact refuse le suivi d’e-mails, ses données de suivi existantes seront-elles supprimées ?

Non. Lorsqu’un contact se désabonne du suivi des e-mails, les ouvertures et les clics ne seront plus suivis pour les prochains e-mails qui lui seront envoyés. Les données sur les taux d’ouverture et de clics collectées précédemment restent inchangées.

Qu’advient-il du suivi d’e-mails si le consentement d’un destinataire au suivi des e-mails est modifié après l’envoi d’un e-mail ?

Si le statut du consentement au suivi des e-mails d’un destinataire change après l’envoi d’un e-mail, HubSpot utilise le statut actuel du destinataire du consentement au suivi des e-mails et les paramètres de suivi des e-mails du compte au moment où l’e-mail est ouvert ou cliqué pour déterminer s’il faut enregistrer l’engagement par e-mail.

Par exemple, si un e-mail a été envoyé alors que le statut de consentement du destinataire permettait le suivi, mais que son statut passe ultérieurement à Consentement refusé, une ouverture ou un clic qui se produit après le changement de statut ne sera pas enregistré. De même, si le suivi des e-mails est désactivé après l’envoi de l’e-mail, les ouvertures ou les clics ultérieurs ne seront pas enregistrés.

Comment les données de performance des e-mails sont-elles calculées lorsque certains destinataires n’ont pas consenti au suivi ?

Lorsque le suivi des e-mails basé sur le consentement est activé, les taux d’ouverture, de clics et de réponse aux e-mails marketing sont calculés en utilisant uniquement les e-mails remis et suivis. Les e-mails remis qui n’ont pas été suivis en raison du consentement du destinataire sont exclus de ces calculs.

Par exemple, si un e-mail marketing est remis à des destinataires ayant des statuts de consentement de suivi des e-mails différents, seuls les destinataires dont les e-mails ont été remis et suivis sont inclus dans le calcul de ces taux. Vous pouvez également afficher le nombre d’e-mails suivis et non suivis pour comprendre comment le suivi des e-mails basé sur le consentement affecte les données de performance des e-mails.

Remarque : Les calculs des données de performance des séquences restent inchangés lorsque le suivi des e-mails basé sur le consentement est activé.

Les données de suivi des e-mails peuvent-elles être collectées de manière anonyme lorsqu’un destinataire n’a pas consenti au suivi ?

Non. Le suivi des e-mails anonymes n’est pas pris en charge dans cette version bêta. Si le statut de consentement au suivi des e-mails d’un destinataire ne permet pas le suivi, les ouvertures d’e-mails et les clics ne sont pas suivis pour ce destinataire.

Puis-je envoyer un e-mail sans suivi si le destinataire a consenti au suivi ?

Oui. Si vous désactivez le suivi, les ouvertures d’e-mails et les clics ne seront pas suivis, quel que soit le statut de consentement de chaque destinataire au suivi des e-mails.

Par exemple, si vous avez désactivé le suivi pour un e-mail marketing individuel, les destinataires ayant le statut Consentement donné ou Consentement non applicable ne seront pas suivis.

Que se passe-t-il si je désactive le paramètre Exiger le consentement pour le suivi des e-mails ?

Lorsque ce paramètre est désactivé, HubSpot ne vérifie pas le statut de consentement du destinataire au suivi des e-mails. Si le suivi des e-mails est activé, les ouvertures et les clics sont suivis, quel que soit le statut de consentement du destinataire au suivi des e-mails.

Comment vérifier les modifications apportées au paramètre Exiger le consentement pour le suivi des e-mails ?

Pour savoir quand le paramètre Exiger le consentement pour le suivi des e-mails a été activé ou désactivé, consultez les journaux d’audit de votre compte :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.

2. Dans le panneau de gauche, sous Gestion du compte, cliquez sur Journaux d’audit.

3. Cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez Activité de sécurité.
4. Cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez Suivi des e-mails [activé/désactivé].

Découvrez-en davantage sur l’affichage et l’export de l’historique des activités d’un compte.