BetaEinwilligung für E-Mail-Öffnungs- und Klick-Tracking verwalten

Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking	Definition	Tracking
Nicht angegeben (Standard)	Es gibt keinen Datensatz über die Tracking-Einwilligung des Empfängers. Dies ist der Standardwert, wenn der Einwilligungsstatus nicht festgelegt wurde und auf der Indexseite der Kontakte als - angezeigt wird.	Nicht nachverfolgt
Die Einwilligung wurde abgelehnt	Der Empfänger hat das Tracking von geöffneten E-Mails und Klicks ausdrücklich abgelehnt.	Nicht nachverfolgt
Einwilligung erteilt	Der Empfänger hat explizit zugestimmt, dass E-Mails geöffnet und angeklickt werden sollen.	Nachverfolgung
Einwilligung nicht zutreffend	Für die Nachverfolgung von geöffneten E-Mails und Klicks ist keine vorherige Einwilligung aufgrund des Standorts des Empfängers oder anderer zutreffender Umstände erforderlich.	Nachverfolgung

Unterstützte E-Mail-Typen

Zustimmungsbasiertes E-Mail-Tracking gilt für E-Mails, die über HubSpot oder ein verknüpftes E-Mail-Konto gesendet werden. Dies beinhaltet Folgendes, ist aber nicht darauf beschränkt:

• Marketing-E-Mails, einschließlich normaler Marketing-E-Mails, automatisierter E-Mails , die über Workflows versendet werden, und Blog-/RSS-E-Mails.
• Persönliche E-Mails , die über das CRM-System oder über die HubSpot-Browsererweiterung oder das Add-in gesendet werden.
• E-Mails sequenzieren.
• E-Mails, die über den Helpdesk oder das Konversationen-Postfach gesendet werden.
  
• Transaktionsbezogene E-Mails, einschließlich solcher, die über die Single-Send-API gesendet werden

Einwilligungsbasiertes E-Mail-Tracking aktivieren

Aktivieren Sie einwilligungsbasiertes E-Mail-Tracking, um E-Mails nur dann nachzuverfolgen, wenn der Empfänger seine Einwilligung gegeben hat. Diese Einstellung gilt für alle E-Mail-Empfänger in Ihrem CRM-System. Sie kann nicht auf Empfänger in bestimmten Ländern oder Regionen beschränkt werden.

Bitte beachten: Bevor Sie das einwilligungsbasierte E-Mail-Tracking aktivieren, empfiehlt es sich, den Einwilligungsstatus für das E-Mail-Tracking für bestehende Empfänger festzulegen , damit das entsprechende Tracking auf zukünftige E-Mails angewendet wird. Wenn Sie beispielsweise die Einwilligung zum Tracking über eine benutzerdefinierte Eigenschaft erfasst haben, können Sie ein Segment von Kontakten erstellen, die ihre Einwilligung gegeben haben, und dann deren Einwilligungsstatus für das E-Mail-Tracking massenweise aktualisieren.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

2. Wählen Sie im Menü der linken Seitenleiste Datenschutzeinwilligung &aus.
3. Aktivieren Sie den Schalter Einwilligung zum Tracking von E-Mails verlangen.

4. Klicken Sie im Dialogfeld auf Ich verstehe.
5. Aktivieren Sie Marketing-E-Mail-Tracking und persönliches E-Mail-Tracking.

Nachdem Sie einwilligungsbasiertes E-Mail-Tracking aktiviert haben, wird der Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking jedes Empfängers überprüft, wenn eine E-Mail gesendet wird. Wenn der Einwilligungsstatus eines Empfängers kein Tracking zulässt, wird die E-Mail ohne Öffnungs- oder Klick-Tracking gesendet.

Die Karte für die Einwilligung zum E-Mail-Tracking zur Kontaktansicht hinzufügen

Nachdem Sie einwilligungsbasiertes E-Mail-Tracking aktiviert haben, fügen Sie die Karte für die Einwilligung in das E-Mail-Tracking zu Ihrer Kontaktansicht hinzu, um den Einwilligungsstatus für das E-Mail-Tracking für einzelne Kontakte zu verwalten.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

2. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste im Abschnitt Datenverwaltung auf Objekte.
3. Klicken Sie auf der Seite Objekte auf das Dropdown-Menü Objekt auswählen und wählen Sie Kontakte aus.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Anpassung von Datensätzen.
5. Klicken Sie auf die Kontaktansicht.
6. Klicken Sie auf den Tab Über .
7. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Abschnitt Aufnahmen und klicken Sie auf + Karte hinzufügen.
8. Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte Kartenbibliothek .
9. Gehen Sie zur Karte für die Einwilligung zum E-Mail-Tracking und klicken Sie auf Karte hinzufügen.

10. Klicken Sie oben rechts auf Speichern und beenden.

Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Karten im Datensatz.

Mehrere gleichzeitig erteilte Einwilligungsstatus für E-Mail-Tracking festlegen

Die Kontakteigenschaft Einwilligung zum E-Mail-Tracking wird von HubSpot automatisch festgelegt und kann nicht direkt bearbeitet werden. Um den Status der Einwilligung in Bezug auf das E-Mail-Tracking massenweise zu aktualisieren, verwenden Sie die Aktionen zum Bearbeiten auf der Indexseite für Kontakte oder in Segmenten oder verwenden Sie die Aktion Einwilligung zum E-Mail-Tracking verwalten in Workflows.

Die Einwilligung zum E-Mail-Tracking auf der Indexseite für Kontakte aktualisieren

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Kontakte. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Kontakte.

2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, die Sie aktualisieren möchten.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Einwilligung zum E-Mail-Tracking bearbeiten aus.
4. Klicken Sie im rechten Bereich aufdas Dropdown-Menü Einwilligungsstatus für E-Mail-Tracking und wählen Sie den Einwilligungsstatus aus.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zu aktualisierende E-Mail-Eigenschaftswerte und wählen Sie die zu aktualisierenden E-Mail-Adressen aus (z. B. nur primäre E-Mail-Adresse oder primäre und zusätzliche E-Mail-Adressen).
6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten mehrerer Datensätze gleichzeitig.

Einwilligung zum E-Mail-Tracking in einem Segment aktualisieren

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Segmente. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Segmente.

2. Klicken Sie auf den Namen eines vorhandenen Segments oder erstellen Sie ein Kontaktsegment.
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, die Sie aktualisieren möchten.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Einwilligung zum E-Mail-Tracking bearbeiten aus.

5. Klicken Sie im rechten Bereich aufdas Dropdown-Menü Einwilligungsstatus für E-Mail-Tracking und wählen Sie den Einwilligungsstatus aus.
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zu aktualisierende E-Mail-Eigenschaftswerte und wählen Sie die zu aktualisierenden E-Mail-Adressen aus (z. B. nur primäre E-Mail-Adresse oder primäre und zusätzliche E-Mail-Adressen).
7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Einwilligung zum E-Mail-Tracking mithilfe eines Workflows aktualisieren

Wenn Sie den Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking in einem Workflow aktualisieren, verwenden Sie die Aktion Einwilligung zum E-Mail-Tracking verwalten. Die Kontakteigenschaft Einwilligung zum E-Mail-Tracking wird von HubSpot automatisch festgelegt und kann nicht mit der Aktion Datensatz bearbeiten aktualisiert werden.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Automatisierung > Workflows. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Automatisierung > Workflows.
2. Wählen Sie einen vorhandenen Workflow aus oder erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow .
3. Richten Sie Ihre Aufnahme-Trigger ein, um zu entscheiden, welche Kontakte aufgenommen werden.
4. Klicken Sie auf das Hinzufügen-Symbol, um Ihre Workflow-Aktionen hinzuzufügen.
5. Klicken Sie im linken Bereich auf CRM-System, um den Abschnitt zu erweitern, und wählen Sie dann Einwilligung zum E-Mail-Tracking verwalten aus.

6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kontakt und wählen Sie den Kontakt aus, dessen Einwilligung zum E-Mail-Tracking Sie aktualisieren möchten (z. B. Aufgenommener Kontakt oder Alle zugeordneten Kontakte).
7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Einwilligungsstatus für Tracking-Einwilligung festlegen auf und wählen Sie den Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking aus.
8. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zu aktualisierende E-Mail-Eigenschaftswerte und wählen Sie die zu aktualisierenden E-Mail-Adressen aus (z. B. nur primäre E-Mail-Adresse oder primäre und zusätzliche E-Mail-Adressen).
9. Klicken Sie auf „Speichern“.

10. Fügen Sie Ihrem Workflow jegliche weitere Aktionen hinzu und bearbeiten Sie die Workflow-Einstellungen.
11. Klicken Sie oben mit der rechten Maustaste auf Überprüfen und aktivieren.

E-Mail-Tracking-Einwilligung für einen einzelnen Kontakt verwalten

Aktualisieren Sie den Einwilligungsstatus für das E-Mail-Tracking und zeigen Sie den Statusverlauf für einzelne Kontakte an, indem Sie die Einwilligungskarte für das E-Mail-Tracking verwenden. Die Kontakteigenschaft Einwilligung zum E-Mail-Tracking wird von HubSpot automatisch festgelegt und kann nicht direkt bearbeitet werden.

Bitte beachten: Wenn das E-Mail-Tracking-Einwilligungssymbol für Ihre Kontakte nicht angezeigt wird, erfahren Sie hier, wie Sie die Karte zu Ihrer Kontaktansicht hinzufügen.

Einwilligung zum E-Mail-Tracking bearbeiten

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Kontakte. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Kontakte.

2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
3. Klicken Sie in der mittleren Spalte auf den Tab Über.
4. Gehen Sie im Abschnitt Aufnahmen zur Karte für die Einwilligung zum E-Mail-Tracking und klicken Sie auf Status anzeigen und verwalten.

5. Überprüfen Sie im rechten Bereich den Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking des Kontakts für die primäre und die zusätzlichen E-Mail-Adressen des Kontakts.
6. Um einen Status zu aktualisieren, bewegen Sie den Mauszeiger über die E-Mail-Adresse und klicken Sie auf Status aktualisieren.

7. Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Einwilligungsstatus für E-Mail-Tracking und wählen Sie einen Einwilligungsstatus aus.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Verlauf der Einwilligung zum E-Mail-Tracking anzeigen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Kontakte. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
3. Klicken Sie in der mittleren Spalte auf den Tab Über.
4. Gehen Sie im Abschnitt Aufnahmen zur Karte für die Einwilligung zum E-Mail-Tracking und klicken Sie auf Status anzeigen und verwalten.
5. Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte Verlauf .
6. Überprüfen Sie den Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking und die folgenden Details:
   • Aktualisiert von: Der Benutzer, der den Einwilligungsstatus aktualisiert hat.
   • Aktualisierungsquelle: wie der Einwilligungsstatus aktualisiert wurde (z. B. über einen Workflow oder die Seite mit den Abonnementeinstellungen).
   • Datum: Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Einwilligungsstatus erfasst wurde.

Die Daten der Einwilligung für das E-Mail-Tracking werden automatisch von HubSpot ausgefüllt und können nicht bearbeitet werden.

Einwilligung zu E-Mail-Tracking von Kontakten einholen

Kontakte können auf ihrer Abonnementeinstellungsseite das Öffnen von E-Mails aktivieren oder auf Tracking klicken. Die Seite mit den Abonnementeinstellungen wird auf der Grundlage der E-Mail-Adresse des Empfängers angepasst.

Ob die Option für die Einwilligung in das E-Mail-Tracking angezeigt wird, hängt vom Einwilligungsstatus ab, der mit der E-Mail-Adresse des Empfängers verknüpft ist:

• Einwilligung erteilt, Einwilligung abgelehnt oder Nicht angegeben (Standard): Die Option für die Einwilligung zum E-Mail-Tracking wird auf der Seite mit den Abonnementeinstellungen angezeigt.
• Einwilligung nicht zutreffend: Die Option für die Einwilligung zum E-Mail-Tracking wird auf der Seite mit den Abonnementeinstellungen nicht angezeigt.

Wenn ein Kontakt seine Einstellung für die Einwilligung zum E-Mail-Tracking ändert, aktualisiert HubSpot automatisch den mit der E-Mail-Adresse verknüpften Einwilligungsstatus für das E-Mail-Tracking.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verwaltung der Einwilligung zum Tracking von geöffneten und angeklickten E-Mails.

Wenn ein Kontakt sich vom E-Mail-Tracking abmeldet, werden dann seine vorhandenen Tracking-Daten gelöscht?

Nein. Wenn sich ein Kontakt vom E-Mail-Tracking abmeldet, werden Öffnungen und Klicks für zukünftig an den Kontakt gesendete E-Mails nicht mehr nachverfolgt. Bisher erfasste Öffnungs- und Klickdaten bleiben unverändert.

Was geschieht mit dem E-Mail-Tracking, wenn sich die Einwilligung eines Empfängers für das E-Mail-Tracking ändert, nachdem eine E-Mail gesendet wurde?

Ändert sich der Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking eines Empfängers, nachdem eine E-Mail gesendet wurde, berücksichtigt HubSpot den aktuellen Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking des Empfängers und die E-Mail-Tracking-Einstellungen des Accounts zum Zeitpunkt des Öffnens oder Anklickens der E-Mail, um zu bestimmen, ob die E-Mail-Interaktion aufgezeichnet werden soll.

Wenn beispielsweise eine E-Mail gesendet wurde, als der Einwilligungsstatus des Empfängers Tracking zuließ, sich der Status des Empfängers aber später in Einwilligung abgelehnt ändert, wird ein Öffnen oder Anklicken, das nach den Statusänderungen erfolgt, nicht aufgezeichnet. Wenn das E-Mail-Tracking nach dem Senden der E-Mail deaktiviert ist, werden spätere Öffnungen oder Klicks ebenfalls nicht aufgezeichnet.

Wie werden E-Mail-Performance-Daten berechnet, wenn einige Empfänger dem Tracking nicht zugestimmt haben?

Wenn einwilligungsbasiertes E-Mail-Tracking aktiviert ist, werden die Raten der Öffnungs-, Klick- und Antwortraten von Marketing-E-Mails nur berechnet, wenn die E-Mails sowohl zugestellt als auch nachverfolgt wurden. Zugestellte E-Mails, die aufgrund des Einwilligungsstatus des Empfängers nicht nachverfolgt wurden, sind von diesen Berechnungen ausgeschlossen.

Wenn beispielsweise eine Marketing-E-Mail an Empfänger mit unterschiedlichen Status der Einwilligung in Bezug auf das E-Mail-Tracking zugestellt wird, werden bei der Berechnung dieser Raten nur Empfänger, deren E-Mails zugestellt und nachverfolgt wurden, berücksichtigt. Sie können auch die Anzahl der nachverfolgten und nicht nachverfolgten E-Mails anzeigen, um zu verstehen, wie sich einwilligungsbasiertes E-Mail-Tracking auf die Leistungsdaten der E-Mail auswirkt.

Bitte beachten: Die Berechnungen der Sequenzleistungsdaten bleiben unverändert, wenn einwilligungsbasiertes E-Mail-Tracking aktiviert ist.

Können E-Mail-Tracking-Daten anonym erfasst werden, wenn ein Empfänger dem Tracking nicht zugestimmt hat?

Nein. Anonymes E-Mail-Tracking wird in dieser Beta-Version nicht unterstützt. Wenn der Einwilligungsstatus für E-Mail-Tracking bei einem Empfänger kein Tracking zulässt, werden geöffnete und angeklickte E-Mails für diesen Empfänger nicht nachverfolgt.

Kann ich eine E-Mail ohne Tracking senden, wenn der Empfänger dem Tracking zugestimmt hat?

Ja. Wenn Sie Tracking deaktivieren, werden geöffnete und angeklickte E-Mails nicht nachverfolgt, unabhängig vom Status der Einwilligung zum E-Mail-Tracking des jeweiligen Empfängers.

Wenn Sie z. B. das Tracking für eine einzelne Marketing-E-Mail deaktiviert haben, werden Empfänger mit dem Status Einwilligung erteilt oder Einwilligung nicht zutreffend nicht nachverfolgt.

Was passiert, wenn ich die Einstellung Einwilligung zum Nachverfolgen von E-Mails verlangen deaktiviere?

Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, überprüft HubSpot nicht den Einwilligungsstatus eines Empfängers in Bezug auf das E-Mail-Tracking. Wenn E-Mail-Tracking aktiviert ist, werden Öffnungen und Klicks unabhängig vom Einwilligungsstatus des Empfängers in das E-Mail-Tracking nachverfolgt.

Wie kann ich Änderungen an der Einstellung Einwilligung zum Tracking von E-Mails verlangen überprüfen?

Um zu überprüfen, wann die Einstellung Einwilligung zum Tracking von E-Mails verlangen aktiviert oder deaktiviert war, überprüfen Sie die Audit-Protokolle Ihres Accounts:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

2. Klicken Sie im linken Bereich unter Account-Verwaltung auf Protokolle .

3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie Sicherheits-Aktivität aus.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie E-Mail-Tracking [aktiviert/deaktiviert] aus.

Erfahren Sie mehr über das Anzeigen und Exportieren des Verlaufs der Account-Aktivitäten.