BetaGestionar el consentimiento para el seguimiento de aperturas y clics en correos electrónicos

Estado del consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos	Definición	Seguimiento
No especificado (por defecto)	No hay constancia del consentimiento de seguimiento por parte del destinatario. Este es el valor por defecto cuando no se ha establecido el estado del consentimiento y se muestra como «--» en la página de índice de contactos.	Sin seguimiento
Se ha denegado el consentimiento	El destinatario ha rechazado expresamente el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos.	Sin seguimiento
Consentimiento otorgado	El destinatario ha dado su consentimiento explícito para el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos.	Con seguimiento
El consentimiento no es aplicable	No se requiere consentimiento previo para el seguimiento de la apertura y los clics en los correos electrónicos en función de la ubicación del destinatario u otras circunstancias pertinentes.	Con seguimiento

Tipos de correo electrónico compatibles

El seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento se aplica a los correos electrónicos enviados a través de HubSpot o de una cuenta de correo electrónico conectada. Esto incluye, pero no está limitado a:

• Correos electrónicos de marketing, incluidos los correos electrónicos de marketing habituales, los correos electrónicos automatizados enviados a través de workflows y los correos electrónicos relacionados con blogs o RSS.
• Correos electrónicos individuales enviados desde el CRM o a través de la extensión o el complemento de HubSpot Sales.
• Correos electrónicos en serie.
• Correos electrónicos enviados a través del centro de ayuda o de la bandeja de conversaciones.
  
• Correos electrónicos transaccionales, incluidos los enviados mediante la API de envío único. 

Activar el seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento

Activa el seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento para realizar un seguimiento de los correos electrónicos únicamente cuando el destinatario haya dado su consentimiento. Esta configuración se aplica a todos los destinatarios de correo electrónico de tu CRM. No puede limitarse a destinatarios de países o regiones concretos.

Nota: antes de activar el seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento, se recomienda configurar los estados de consentimiento para el seguimiento de los destinatarios existentes , de modo que se aplique el seguimiento adecuado a los futuros correos electrónicos. Por ejemplo, si has recabado el consentimiento para el seguimiento a través de una propiedad personalizada, puedes crear un segmento con los contactos que han dado su consentimiento y, a continuación, actualizar de forma masiva el estado de su consentimiento para el seguimiento por correo electrónico.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, seleccione Privacidad & Consentimiento.
3. Activa o desactiva la opción «Requerir consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos» .

4. En el cuadro de diálogo, haz clic en «Entendido».
5. Activa el seguimiento de los correos electrónicos de email marketing y el seguimiento individualizado de los correos electrónicos.

Una vez activado el seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento, cada vez que se envía un correo electrónico se comprueba el estado del consentimiento de seguimiento de cada destinatario. Si el estado del consentimiento del destinatario no permite el seguimiento, el correo electrónico se envía sin aplicar el seguimiento de aperturas ni de clics.

Añadir la tarjeta de consentimiento para el seguimiento por correo electrónico a la vista de contacto

Una vez que hayas activado el seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento, añade la ficha «Consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos» a la vista de tus contactos para gestionar los estados de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos de cada contacto.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Gestión de datos , haga clic en Objetos.
3. En la página Objetos , haz clic en el menú desplegable Seleccionar un objeto y selecciona Contactos.
4. Haz clic en la pestaña Personalización de registros.
5. Haz clic en la vista de contactos.
6. Haz clic en la pestaña «Acerca de ».
7. Pasa el cursor por encima de la sección «Inscripciones» y haz clic en «+ Añadir tarjeta».
8. En el panel derecho, haga clic en la pestaña Biblioteca de tarjetas .
9. Accede a la ficha de consentimiento de seguimiento de correos electrónicos y haz clic en «Añadir ficha».

10. En la parte superior derecha, haga clic en Guardar y salir.

Más información sobre cómo gestionar las tarjetas en el expediente.

Configurar de forma masiva los estados de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos

La propiedad de contacto «Consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos » la configura automáticamente HubSpot y no se puede editar directamente. Para actualizar de forma masiva el estado de los consentimientos de seguimiento de correos electrónicos, utiliza las acciones de edición de la página de índice de contactos o de los segmentos, o bien utiliza la acción «Gestionar consentimientos de seguimiento de correos electrónicos » en los workflows.

Actualizar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos en la página de índice de contactos

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a CRM > Contactos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve a CRM > Contactos directamente.

2. Seleccione las casillas de verificación situadas junto a los contactos que desea actualizar.
3. Haz clic en el menú desplegable «Más » y, a continuación, selecciona «Editar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos».
4. En el panel de la derecha,haz clic en el menú desplegable «Estado del consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos» y selecciona el estado del consentimiento.
5. Haz clic en el menú desplegable «Actualizar valores de la propiedad Correo electrónico» y selecciona las direcciones de correo electrónico que deseas actualizar (por ejemplo, solo la dirección de correo electrónico principal o tanto la principal como las adicionales).
6. Haz clic en «Actualizar».

Más información sobre la edición masiva de registros.

Actualizar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos en un segmento

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a CRM > Segmentos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a CRM > Segmentos.

2. Haz clic en el nombre de un segmento ya existente o crea un segmento de contactos.
3. Seleccione las casillas de verificación situadas junto a los contactos que desea actualizar.
4. Haz clic en el menú desplegable «Más » y, a continuación, selecciona «Editar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos».

5. En el panel de la derecha,haz clic en el menú desplegable «Estado del consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos» y selecciona el estado del consentimiento.
6. Haz clic en el menú desplegable «Actualizar valores de la propiedad Correo electrónico» y selecciona las direcciones de correo electrónico que deseas actualizar (por ejemplo, solo la dirección de correo electrónico principal o tanto la principal como las adicionales).
7. Haz clic en «Actualizar».

Actualizar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos mediante un workflow

Cuando actualices los estados de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos en un workflow, utiliza la acción «Gestionar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos». La propiedad de contacto «Consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos » la establece automáticamente HubSpoty no se puede actualizar mediante la acción «Editar registro». 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Automatización > Workflows. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Automatización > Workflows.
2. Selecciona un workflow ya existente o crea uno basado en contactos.
3. Configura los desencadenantes de inscripción para determinar qué contactos se inscriben.
4. Haz clic en el icono « » para añadir las acciones de tu workflow.
5. En el panel de la izquierda, haz clic en «CRM» para desplegar la sección y, a continuación, selecciona «Gestionar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos».

6. Haz clic en el menú desplegable «Contacto» y selecciona el contacto cuyo consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos quieras actualizar (por ejemplo, «Contacto inscrito » o «Todos los contactos asociados»).
7. Haz clic en «Establecer el estado del consentimiento para el seguimiento» en el y selecciona el estado de consentimientode seguimiento de correo electrónico« ».
8. Haz clic en el menú desplegable «Actualizar valores de la propiedad Correo electrónico» y selecciona las direcciones de correo electrónico que deseas actualizar (por ejemplo, solo la dirección de correo electrónico principal o tanto la principal como las adicionales).
9. Haz clic en Guardar.

10. Añade cualquier acción adicional a tu workflow y edita la configuración del mismo.
11. En la parte superior, haz clic con el botón derecho en «Revisar» y actívalo.

Gestionar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos de un contacto concreto

Actualiza los estados de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos y consulta el historial de estados de cada contacto mediante la ficha «Consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos ». La propiedad de contacto «Consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos » la configura automáticamente HubSpot y no se puede editar directamente.

Nota: si latarjeta de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos no aparece en tus contactos, descubre cómo añadirla a la vista de tus contactos.

Modificar el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a CRM > Contactos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve a CRM > Contactos directamente.

2. Haz clic en el nombre del contacto.
3. En la columna central, haz clic en la pestaña«Acerca de ».
4. En la sección «Inscripciones », ve a la ficha «Consentimiento para el seguimiento por correo electrónico» y haz clic en «Ver y gestionar estados».

5. En el panel de la derecha, comprueba el estado del consentimiento de seguimiento de correo electrónico del contacto para su dirección de correo electrónico principal y las adicionales.
6. Para actualizar un estado, pasa el cursor por encima de la dirección de correo electrónico y haz clic en «Actualizar estado».

7. En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable «Estado del consentimiento para el seguimiento por correo electrónico» y selecciona un estado de consentimiento.
8. Haz clic en «Actualizar».

Ver el historial de consentimientos para el seguimiento de correos electrónicos

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a CRM > Contactos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve a CRM > Contactos directamente.
2. Haz clic en el nombre del contacto.
3. En la columna central, haz clic en la pestaña«Acerca de ».
4. En la sección «Inscripciones », ve a la ficha «Consentimiento para el seguimiento por correo electrónico» y haz clic en «Ver y gestionar estados».
5. En el panel de la derecha, haz clic en la pestaña «Historial ».
6. Comprueba elestado del consentimiento de seguimiento de correos electrónicos y los siguientes datos:
   • Actualizado por: el usuario que ha actualizado el estado del consentimiento.
   • Fuente de la actualización: cómo se ha actualizado el estado del consentimiento (por ejemplo, a través de un workflow o de la página de preferencias de suscripción).
   • Fecha: la fecha y la hora en que se registró el estado del consentimiento.

Los datos de origen del consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos los rellena automáticamente HubSpot y no se pueden modificar.

Recopilar el consentimiento de los contactos para el seguimiento de los correos electrónicos

Los contactos pueden activar o desactivar el seguimiento de aperturas y clics en los correos electrónicos desde su página de preferencias de suscripción. La página de preferencias de suscripción se personaliza en función de la dirección de correo electrónico del destinatario.

La aparición de la opción de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos depende del estado del consentimiento asociado a la dirección de correo electrónico del destinatario:

• «Consentimiento otorgado», «Consentimiento denegado» o «Sin especificar» (valor por defecto): la opción de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos aparece en la página de preferencias de suscripción.
• Consentimiento no aplicable: la opción de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos no aparece en la página de preferencias de suscripción.

Cuando un contacto modifica su preferencia de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos, HubSpot actualiza automáticamente el estado de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos asociado a dicha dirección de correo electrónico.

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la gestión del consentimiento para el seguimiento de aperturas y clics en correos electrónicos.

Si un contacto decide desactivar el seguimiento por correo electrónico, ¿se eliminarán sus datos de seguimiento actuales?

No. Cuando un contacto desactiva el seguimiento de los correos electrónicos, ya no se registrarán las aperturas ni los clics en los correos electrónicos que se le envíen en el futuro. Los datos sobre aperturas y clics recopilados anteriormente no sufren cambios.

¿Qué ocurre con el seguimiento de los correos electrónicos si el consentimiento del destinatario para dicho seguimiento cambia después de que se haya enviado el correo?

Si el estado del consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos de un destinatario cambia después de enviar un correo electrónico, HubSpot utiliza el estado actual de dicho consentimiento y la configuración de seguimiento de correos electrónicos de la cuenta en el momento en que se abre el correo electrónico o se hace clic en él para determinar si se debe registrar la interacción con el correo electrónico.

Por ejemplo, si se envió un correo electrónico cuando el estado de consentimiento del destinatario permitía el seguimiento, pero posteriormente su estado cambia a «Consentimiento denegado», no se registrará ninguna apertura ni ningún clic que se produzca después de que se produzca dicho cambio de estado. Del mismo modo, si se desactiva el seguimiento de los correos electrónicos después de enviarlos, no se registrarán las aperturas ni los clics posteriores.

¿Cómo se calculan los datos de rendimiento de los correos electrónicos cuando algunos destinatarios no han dado su consentimiento para el seguimiento?

Cuando se activa el seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento, las tasas de apertura, clics y respuestas de los correos electrónicos de email marketing se calculan utilizando únicamente los correos electrónicos que se han entregado y de los que se ha realizado un seguimiento. Los correos electrónicos entregados que no se han registrado debido al estado del consentimiento del destinatario quedan excluidos de estos cálculos.

Por ejemplo, si se envía un correo electrónico de email marketing a destinatarios con diferentes estados de consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos, a la hora de calcular estas tasas solo se incluyen los destinatarios cuyos correos electrónicos se hayan entregado y se haya realizado un seguimiento de los mismos. También puedes consultar el número de correos electrónicos con seguimiento y sin seguimiento para comprender cómo el seguimiento de los correos electrónicos basado en el consentimiento afecta a los datos de rendimiento de los mismos.

Nota: los cálculos de los datos de rendimiento de las secuencias no varían cuando se activa el seguimiento de correos electrónicos basado en el consentimiento.

¿Se pueden recopilar datos de seguimiento de correos electrónicos de forma anónima cuando el destinatario no ha dado su consentimiento para dicho seguimiento?

No. En esta versión beta no se admite el seguimiento de correos electrónicos anónimos. Si el estado del consentimiento de seguimiento de correo electrónico de un destinatario no permite el seguimiento, no se registrarán las aperturas ni los clics de ese destinatario.

¿Puedo enviar un correo electrónico sin seguimiento si el destinatario ha dado su consentimiento para el seguimiento?

Sí claro, Si desactivas el seguimiento, no se registrarán las aperturas ni los clics en los correos electrónicos, independientemente del estado del consentimiento de seguimiento de cada destinatario.

Por ejemplo, si has desactivado el seguimiento de un correo electrónico de email marketing concreto, no se realizará el seguimiento de los destinatarios cuyo estado sea «Consentimiento otorgado» o «Consentimiento no aplicable ».

¿Qué ocurre si desactivo la opción «Exigir consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos »?

Cuando esta opción está desactivada, HubSpot no comprueba el estado del consentimiento de seguimiento de correo electrónico del destinatario. Si el seguimiento de correos electrónicos está activado, se registran las aperturas y los clics independientemente de si el destinatario ha dado su consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos.

¿Cómo puedo comprobar los cambios realizados en la configuración «Requerir consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos »?

Para comprobar cuándo se activó o desactivó la configuración «Exigir consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos », consulta los registros de auditoría de tu cuenta:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el panel de la izquierda, en la sección «Gestión de cuentas», haz clic en «Registros de auditoría».

3. Haz clic en el menú desplegable «Categoría » y selecciona «Actividad de seguridad».
4. Haz clic en el menú desplegable «Subcategoría » y selecciona «Seguimiento de correos electrónicos [activado/desactivado]».

Más información sobre cómo consultar y exportar el historial de actividad de la cuenta.