HubSpot에서 모바일 채팅 플로우를 만들고 모바일 채팅 SDK를 사용하여 HubSpot의 채팅 기능을 iOS 또는 Android 앱에 통합할 수 있습니다. 모바일 채팅 SDK를 사용하면 상황에 맞는 지원 환경을 제공하고 봇이나 지식창고를 채팅 환경에 통합하는 등의 다른 HubSpot 셀프 서비스 기능을 활용할 수 있습니다.
모바일 채팅 플로우 만들기
모바일 SDK와 통합할 모바일 채팅 플로우를 HubSpot에서 만들려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 자동화 > 채팅 플로로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 채팅 플로우 만들기를 클릭합니다.
- 모바일을 클릭합니다.
- 상단 드롭다운 메뉴를 클릭하여 채팅 플로우를 연결할 특정 헬프 데스크 또는 받은 편지함을 선택합니다.
- 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
- 모바일 태그를 입력합니다:
- 모바일 태그는 HubSpot이 앱에 표시할 채팅 플로우를 결정하기 위해 필요합니다. 개발자가 앱의 관련 구성 파일에 이 태그를 포함시켜야 채팅 플로우를 올바르게 식별할 수 있습니다.
- 여러 채팅플로우가 동일한 모바일 태그를 공유할 수 있습니다. 이 경우 우선 순위가 가장 높은 채팅플로우가 앱에 표시됩니다. 이 문서에서 채팅플로우의 우선순위를 조정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 다음을 클릭합니다.
- Chatflow 페이지의 왼쪽 사이드바에서 실시간 채팅 옵션을 선택합니다:
- 방문자가 앱을 통해 바로 회원님 및 팀과 채팅을 시작할 수 있도록 하려면 실시간 채팅을 선택합니다.
- Service Hub Professional 또는 Enterprise 계정의 사용자로서 게시된 지식창고 문서가 3개 이상 있는 경우에는 지식창고 검색 및 실시간 채팅을 선택하여 앱에서 바로 지식창고를 검색할 수 있는 옵션을 추가할 수 있습니다.
- 만들기를 클릭합니다.
SDK 구현
구성 파일을 찾으려면 모바일 채팅 SDK 개발 및 구현을 시작해야 합니다:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 앱에 표시하려는 채널 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭합니다.
- 채널 탭의 왼쪽 사이드바 메뉴에서 모바일 SDK를 클릭합니다.
- 개발 중인 플랫폼에 따라 iOS 설정 또는 Android 설정 탭을 클릭합니다.
- 구성 파일 아래에서 복사를 클릭하여 구성 파일의 내용을 클립보드에 복사하거나 코드 다운로드를 클릭하여 구성 파일을 직접 다운로드합니다.
IOS 또는 Android 앱을 개발할 때 이 구성 파일을 사용하세요. 아래의 개발자 문서 링크를 사용하여 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보세요:
참고: 모바일 채팅 SDK와 함께 하이브리드 프레임워크(예: React Native, Flutter, Ionic 등)를 사용할 수 있지만, SDK를 구현하려면 관련 iOS 및 Android API에 대한 자체 후크를 개발해야 합니다.
로그인한 사용자 식별(선택 사항)
헬프 데스크나 연결된 받은 편지함을 통해 로그인한 사용자에 대한 알려진 정보를 자동으로 식별하고 액세스하려면 팀 내 개발자와 협력하여 방문자 식별 API를 구현해야 합니다. 이렇게 하면 티켓에 액세스하기 위해 로그인하는 사용자에게 원활하고 개인화된 지원 환경을 제공할 수 있습니다.
HubSpot에서 성공적인 구현 확인
앱에서 SDK 구현을 완료하면 앱 업데이트를 릴리스하여 고객이 앱 내에서 새 채팅 위젯을 사용할 수 있도록 하세요. 그런 다음 HubSpot 받은 편지함 설정에서 위젯이 성공적으로 설치되었는지 확인할 수 있습니다:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 채널 탭에서 연결된 채널 목록을 검토합니다. Chat 행의 모바일 상태가 녹색으로 표시되어야 합니다.
보고 도구의 모바일 속성
고객이 임베드된 채팅 위젯을 사용하기 시작하면 HubSpot의 리포팅 도구를 사용하여 자세한 채팅 인사이트 및 분석에 대해 보고할 수 있습니다.
다음과 같은 모바일 전용 속성을 사용할 수 있습니다:
- 플랫폼: 디바이스의 특정 플랫폼(예: iOS, Android, 웹).
- 디바이스모델: 디바이스의 특정 모델(예: 아이폰 12, 삼선 갤럭시 S21 등).
- OS 버전: 사용자 디바이스의 운영 체제 버전(예: iOS 17, Android 14 등).
- 디바이스 방향: 사용자가 채팅 중에 앱을 가로로 보았는지 세로로 보았는지 여부입니다.
- 화면 해상도: 채팅 중 사용자 모바일 디바이스의 화면 해상도입니다.
- 배터리 잔량: 채팅 중 사용자 모바일 디바이스의 배터리 잔량입니다.
- 알림 권한: 사용자가 모바일 디바이스에서 알림을 사용 설정했는지 여부입니다.
- 카메라 권한: 사용자가 모바일 디바이스에서 사진 라이브러리 권한을 사용 설정했는지 여부입니다.
- 위치 권한: 사용자가 모바일 디바이스에서 위치 권한을 사용 설정했는지 여부입니다.
- 위치: 선택적으로 앱에서 사용자의 지리적 좌표를 지정할 수 있도록 허용합니다.
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