대화 받은 편지함 가이드

수신함을 생성하고 채널을 연결한 후에는 수신함을 통해 수신되는 대화를 한 곳에서 확인하고 관리하며 답장할 수 있습니다. 이 문서에서는 대화 수신함의 다양한 기능과 이를 활용하여 연락처와의 커뮤니케이션을 관리하는 방법을 알아봅니다.

받은 편지함에서 대화를 사용자 지정 보기로 정리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

• HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
• 계정에 여러 개의 인박스가 있는 경우, 왼쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 인박스를 선택하여 볼 수 있습니다. 

• 받은 편지함에서 대화를 관리하기 위해 다음 기능을 사용할 수 있습니다. 

받은 편지함에서 대화 검색 및 필터링

대화를 동시에 검색하고 필터링하여 관련 스레드를 빠르게 찾을 수 있습니다. 왼쪽 상단의 검색 아이콘을 클릭하고 검색어를 입력하여 대화를 찾은 후, 필터를 적용하여 검색 범위를 좁히세요.

• 상태: 열림 또는 닫힘 상태에 따라 대화를 필터링합니다 .
  
• 채널: 이메일, 실시간 채팅, 메신저 대화에서 생성된 대화에 따라 대화를정렬합니다 .
• 연락처:스레드와 연결된 연락처별로 대화를필터링합니다.
• 담당자: 대화에 할당된 특정 팀원을 기준으로 대화를 필터링합니다 .
  • 드롭다운 메뉴에서채팅 흐름 이름을 선택하여 봇 채팅 흐름에 할당된 대화도 필터링할 수 있습니다.
  • '비활성화/삭제된 사용자 표시' 확인란을 선택하면 계정에서 삭제되거나 비활성화된 사용자에게 할당된 대화를 검색할 수 있습니다.
• 날짜: 날짜 선택기를 사용하여 특정 기간 동안 발생한 대화를 필터링합니다 .
• 추가 옵션: '필터링된 항목 숨기기' 체크박스를 선택하여비즈니스와 관련이 없는 대화를 제외하거나, '휴지통 숨기기' 체크박스를선택하여 검색 결과에서 삭제된 대화를 제외할 수 있습니다. 

대화 목록 위의 드롭다운 메뉴를 클릭하면 대화를 가장 오래된 것부터 최신 순으로 정렬할 수도 있습니다.수신함으로 돌아가려면 오른쪽 상단의 '검색 종료'를 클릭하세요.

보기

모든 대화는 다양한 받은 편지함 보기로 분류됩니다. 이 보기들은 담당자, 채널 또는 필터링 상태별로 대화를 그룹화합니다. 마케팅 허브, 영업 허브 또는 서비스 허브 프로페셔널 또는엔터프라이즈 계정의 사용자라면, 받은 편지함에서 대화를 사용자 지정 보기로 구성하는 방법을 알아보세요.

왼쪽 사이드바에서 보기를 선택하세요:

• 미할당:담당자가 지정되지 않은 모든 대화를확인합니다. 대화의 담당자가 나중에 계정에서 제거되면 해당 대화는 자동으로 미할당 상태가 되어 이 보기에 표시됩니다.
• 나에게 할당됨:최소 한 번 이상 회신된 대화 중 나에게 라우팅되거나 할당된 모든 대화보기.
• 모든 열려 있는 대화: 팀의 모든 대화를 받은 편지함에서확인합니다 . 받은 편지함에서 연락처로 발신 이메일을 보낸 경우, 해당 연락처가 답장하기 전까지는'모든 열려 있는 대화' 보기에표시되지 않습니다. 
• 채팅:사이트의 채팅 위젯에서 시작된 모든 대화를확인합니다.
• 봇: 소유자에게 할당되지 않았거나 아직 할당되지 않은 모든 봇 대화를확인합니다 .
• 이메일: 팀 이메일 주소로 발송된 이메일에서 시작된 모든 대화보기 .
• 메신저: 연결된 Facebook Messenger 계정이 있는 Facebook 비즈니스 페이지에서 시작된 모든 대화를볼 수 있습니다 .
• 양식: 연결된 지원 양식에 제출된 모든 내용을확인하세요 .
• 통화: 연결된 전화번호로 걸려온 모든 통화 보기 . 
• 모든 종료된대화:종료된 모든 대화를확인합니다.
• 보낸 편지함: 대화 받은 편지함과 CRM 레코드에서 발송된 모든 발신 이메일을확인합니다 . 수신자가 이메일에 답장하면 대화가 '모든 열린 대화' 보기로 이동하고, '내 할당' 또는 '할당되지 않음' 보기와 같은 다른 관련 보기로도 이동할 수 있습니다.
• 스팸: 비즈니스 대화와 관련 없는 이메일(예: 홍보 이메일) 을 모두확인합니다 . 역할 기반 이메일(marketing@, sales@ 등)에서 수신된 모든 이메일은 스팸 보기로 전송됩니다.
• 휴지통: 삭제된 모든 대화를확인합니다 . 삭제된 대화를 열어 내용을 검토할 수 있습니다. 삭제된 대화를 복원하려면 상단 메뉴의복원(Restore)을 클릭하세요. 메시지를 영구 삭제하려면 영구 삭제( Delete forever ) 를 클릭하세요. 이렇게 하면 수신함 및 대화가 기록된 연락처 기록에서 스레드가 영구 삭제됩니다. 관련 티켓도 삭제됩니다. 휴지통 보기에서 삭제한 후에는 수신함이나 관련 기록에서 해당 스레드에 접근할 수 없습니다. 이러한 대화는 30일 후 자동 삭제되며 복원할 수 없습니다.

'미할당', '내 할당', '모든 열림', '채팅' 보기는 항상 표시됩니다. 다른 표준 보기에 접근하려면 '더보기'를 클릭하세요.

받은 편지함에서 메시지 작성하기

왼쪽 하단의 '작성'을 클릭하면 대화 받은 편지함에서 바로 발신 이메일을 작성할 수 있습니다 . 대화 받은 편지함에서 이메일 보내기 및 답장하기에 대해 자세히 알아보세요.

받은 편지함에서 대화 보기

받은 편지함에서 대화에 접근하려면: 

1. HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 대화 스레드에서 담당 팀원, 대화의 출처(예: 양식, 이메일, 통화) 등 주요 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 
   
   

연락처 및 관련 레코드 세부 정보 보기

오른쪽 사이드바에서 관련 연락처, 관련 티켓, 해당 연락처의 회사와의 과거 대화 기록에 대한 상황별 정보를 확인하세요. 각 섹션을 클릭하여 확장하고 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다.

• 연락처: 스레드에서 연락처를분리하려면 연락처 이름 옆의 X를 클릭하세요. 연락처 레코드를 다른 브라우저 탭에서 열려면 연락처 이름을 클릭하세요. 연락처 레코드에서 1:1 이메일 보내기, 전화 걸기, 메모 추가, 작업 생성 또는 연락처와의 회의 일정을 잡을 수 있습니다.
• 티켓: 추가 티켓 정보를 보려면 더 보기 을 클릭하세요. 오른쪽에 열리는 패널에서 표시된 속성 편집 속성 을 클릭하여 해당 속성을 을 티켓 세부 정보 패널에 표시되는 속성을 사용자 정의합니다. 이는 수신함의 티켓 카드에 표시되는 속성을 업데이트하지 않습니다. 대화에 연결된 티켓이 없는 경우 티켓 생성을 클릭하세요. 받은 편지함에서 대화와 연결된 티켓을 분리할 수 없습니다. 받은 편지함에서 티켓 관리 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  
  

  참고: 2024년 4월 1일 이후 생성된 계정은 수신함에서 티켓에 접근할 수 없습니다. 수신함에서 티켓을 생성하면 티켓과 대화가 모두 헬프데스크로 이동됩니다. 헬프데스크에서 티켓 관리 방법을 알아보세요 .

• 이 연락처 정보: 여기에 표시되는 연락처 속성은 연락처 레코드의 정보 카드에 있는 속성과 동일합니다. 표시되는 연락처 속성을 편집하려면 정보 아이콘 info 위에 마우스를 올린 다음 속성 편집을 클릭하세요.
• 다른 대화: 연락처와 팀 간의 이전 대화를확인하세요 .
• 다른 티켓: 연락처와 관련된 추가 티켓을확인하세요 .
• 과거 피드백: 고객 지원 설문조사에서 해당 연락처가 제공한 과거 피드백을확인하세요 .
• 거래: 이 대화에서 발생한 수익 기회를 추적하기 위한 거래 레코드를 생성하려면 거래 생성를 클릭하세요.
• 회사: 연락처와 연결된 회사 레코드를확인합니다 .
• 사용자 정의 개체(엔터프라이즈 전용): 사용자 정의 개체를 사용하는 경우 스레드에 포함된 연락처와 연결된 사용자 정의 개체 레코드를 볼 수 있습니다. 사용자 정의 개체 레코드가 수신함에 표시되려면 연락처 레코드와 연결되어 있어야 합니다. 

받은 편지함에서 메시지에 답장 및 댓글 달기

답장 편집기를 사용하여 수신된 이메일이나 채팅 메시지에 응답하거나 , 댓글 탭을 사용하여 다른 팀원에게 대화를 알릴 수 있습니다 . 연락처와 전화로 연결해야 하는 경우 답장 편집기에서 전화를 걸 수도 있습니다.

답변을 입력하는 동안 답장 편집기를 확장하려면 답장 편집기를 클릭하고 드래그하세요. 

• 답변을 입력하고, 왼쪽 하단의 도구 모음을 사용하여 서식 있는 텍스트(예: 굵게, 기울임꼴 등)를 추가하세요. 삽입을 클릭하고 옵션을 선택하여 HubSpot의 다른 도구에서 콘텐츠를 첨부할 수도 있습니다. 포함 항목:

  • 지식베이스 문서
  • 스니펫
  • 비디오
  • 회의
  • 문서
  • 견적
  • 템플릿
• breezeSingleStar AI 아이콘을 클릭한 후 하이라이트 명령을 선택하세요:
  • 대신 작성해 주세요:'대신 작성해 주세요'상자에프롬프트를 입력한후'생성'을클릭하여 대화에서 사용할 텍스트를 생성하세요. 프롬프트를사용하려면 '삽입'을, 다른 버전의 프롬프트를 생성하려면'생성'을클릭하세요.
  • 대화 요약:긴 대화를 간결한 요약으로압축합니다.
  대화 요약: 긴 대화를 간결한 요약으로 압축합니다.

대화함에서 AI 어시스턴트 사용법에 대해 자세히 알아보세요.

다른 사용자가 스레드를 검토하거나 연락처에 후속 조치를 취하도록 하려면 대화에 댓글을 추가할 수 있습니다. 이 댓글은 연락처에게 표시되지 않습니다:

• 답변 편집기에서[댓글] 탭을 클릭하세요.
• @와팀원이름을 입력한 후 메시지를 작성하세요.
  • 이메일 편집기 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나 링크를 삽입하거나 파일을 업로드하세요.
  • 답변에문서,스니펫,회의 링크,지식베이스 문서,견적서 또는동영상을추가하려면삽입을 클릭하세요.

• '댓글 추가'를 클릭하세요. 해당 팀원에게 대화 링크가 포함된 알림이 전송됩니다.

• • 대화 담당자를 지정하려면 왼쪽 상단의 '소유자' 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
  • 대화에 관련 티켓이 있는 경우 대화 상단의 티켓 이름을 클릭하면 새 브라우저 탭에서 티켓 기록이 열립니다.
  • 라이브 채팅이나 Facebook Messenger에서 이메일로 응답하려면 답장 편집기의채널 드롭다운메뉴를 클릭하고이메일을 선택하세요. 대화가 종료되면 대화 내역이 방문자에게 이메일로 전송됩니다.
  • 채팅 기록 사본을 보내거나, 대화를 삭제하거나, 발신자를 차단하거나, 대화를 스팸으로 표시하려면 오른쪽 상단의 '더보기' 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
    • 발신자를 차단하면 해당 대화는 수신함의 '필터링됨' 보기로 이동합니다. 향후 대화가 수신함에 표시되도록 하려면 '스팸' 보기에서 발신자 차단을 해제할 수 있습니다.
      
      • 채팅의 경우, 이후 방문자가 사이트를 방문하면 채팅 위젯이 표시되지만 새 메시지는 수신함에 나타나지 않습니다.
      • 이메일의 경우, 해당 스레드와 앞으로 이 발신자로부터 들어오는 모든 스레드가 필터링됩니다.
      • 관련 티켓은 영구적으로 삭제됩니다.

참고: 이메일 대화를 스팸으로표시하면 현재 스레드만 필터링됩니다.

• 회사 외부의 다른 팀이나 조직에 이메일 대화를 전달하려면, 가장 최근 이메일 답장 상단에서 전달을 클릭하세요.
• 대화를 종료하려면대화를 종료하세요를 클릭하세요. 대화와 연결된 티켓이 있는 경우 사용자는 티켓과 대화를 동시에 종료하거나,추가 드롭다운메뉴에서 대화를 종료하기를 선택하여 대화만 종료할 수 있습니다. 

• 대화에 답장할 공간을 더 확보하려면 패널 상단의 마지막 아이콘을 클릭하여 오른쪽 또는 왼쪽 패널을 접을 수 있으며, 첫 번째 아이콘을 클릭하면 패널을 다시 펼칠 수 있습니다.

참고: 방문자가 봇의 '팀원에게 전송' 봇 액션에 도달하지 않은 봇 대화의 경우, 방문자가 30분 동안 활동이 없을 때까지 대화를 종료로 표시할 수 없습니다.

• 대화 일괄 삭제 또는 닫기 방법:
  • 대화 위에 마우스를 올려 편집할 스레드 옆의 확인란을 선택하세요.
  • 받은 편지함 상단에서 '휴지통으로 이동' 또는 '대화 종료'를 선택하세요.

대화 내 특정 메시지 링크 생성

대화 내 특정 메시지에 직접 링크를 생성하여 팀원과 공유할 수 있습니다. 이는 효율적인 협업을 촉진하고 스레드 내 다른 메시지를 검색할 필요를 줄여줍니다.

메시지 링크 생성 및 공유 방법:

1. HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 스레드 내 메시지에 마우스를 올린 후 점 세 개 아이콘을 클릭하고 '링크 복사'를 선택하세요.
   
   
4. 메시지 링크가 클립보드에 복사되며, 이를 팀원에게 공유할 수 있습니다. 해당 URL을 브라우저 주소창에 붙여넣으면 해당 메시지로 바로 이동합니다. 

메시지 숨기기 (엔터프라이즈 전용)

엔터프라이즈 계정 사용자는 민감한 정보를 보호하기 위해 수신함에서 메시지를 숨길 수 있습니다.

대화 수신함에서 메시지를 숨기려면: 

1. HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 스레드 내 메시지에 마우스를 올린 후 점 세 개 아이콘을 클릭하고 메시지 숨기기를 선택하세요.
4. 숨김 처리된 대화함 내 메시지는 '메시지가 숨겨졌습니다'로 대체됩니다. 해당 이메일이 레코드에 기록된 경우 레코드 타임라인에서 제거됩니다.

참고: 메시지를 숨긴 슈퍼 관리자 또는 해당 메시지를 숨긴사용자만숨김을 해제할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 스레드 내 메시지에 마우스를 올린 후 점 세 개 아이콘을 클릭하고 '메시지 숨김 해제'를 선택하세요.
   
   
4. 숨김 해제된 메시지는 대화 수신함 및 원래 기록된 모든 레코드에 복원됩니다.

가용성 상태 관리

왼쪽 상단 모서리에 있는 '가용 상태' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 채팅 가용성 상태를 변경하세요. 근무 시간을 맞춤 설정하여 가용성 상태를 자동으로 설정하는 방법을 알아보세요.

부재 중일 때도 현재 할당된 진행 중인 채팅에는 사용 가능 상태로 표시되지만, 새로 들어오는 방문자에게는 부재 중으로 표시됩니다.

받은 편지함 설정 접근

받은 편지함 좌측 하단에서 설정 편집을 빠르게 접근할 수 있습니다. 받은 편지함 전체 설정 또는 이메일/채팅 채널별 설정을 편집할 수 있습니다. 받은 편지함 편집 방법 자세히 알아보기.